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有趣的購物經驗 止凡

來源: http://cpleung826.blogspot.hk/2014/09/blog-post_3.html

話說止凡要買份有點份量的禮物給人家擺大壽，於是到其中一家金舖選購金飾，其實又是六福，因為自己又是股東。很快就就選定了一條手鏈，價值2萬3千多元，二話不說就用信用卡付款，然後職員把我的信用卡交給經理之後就和我閑聊一下，等付款手續完成。



本身不時我都有買點黃金，以前都有在這裡分享過，每逢紀念日子都會與太太買金飾，又可紀念，又可保值，比起很多用不著的禮物都實際，所以這樣運用信用卡到金舖買飾金的經驗實在多的是。

不知道為何，傾呀傾、等呀等，總覺得今次的付款過程比平時長。當我與太太跟職員閑聊期間，突然收到一個無來電顯示的電話，本來想掛斷不接聽，但見職員閑聊內容也是無謂的東西，還是接這個電話，反正平時接到推銷電話的話我都會直接掛掉電話，沒有損失。

一接之後，原來是恒生信用卡中心打電話要求確認，對方說出我正在六福內買入銀碼2萬3千多元的貨品，問我可有此事，我確認之後就無問題。其實收到這個電話確認時，真是嚇了一跳的，我掛線之後，放大雙眼看著太太話收到這樣的來電，驚歎不已。

職員聽到我們的對話，就話這是正常的保安程序，可能是信用卡過數時發現銀碼突然比平日多，有時可能更是他們金舖的經理主動要求信用卡中心進行確認，這很常見的。當然，確認過之後很快就完成交易，把這貨品帶回家。

在回家路上，我與太太討論此事，首先我是相當欣賞這個保安方法，如果有不法份子拿到人家的信用卡，都會想到盡量買大銀碼的東西，而更是有回購價值的，在被人發現之前盡快刷光信用卡，第一時間都會選擇金舖。

所以信用卡公司如果有這個機制，這實在值得讚賞。而在金舖工作的經理又要打醒十二分精神，因為他們的生意都是盜用信用卡甚至洗黑錢的重點地方，所以更要警覺，對可疑人物都要先作確認。

繼續想下去，如果真的是金舖經理要求信用卡中心進行確認的話，即是說我與太太在經理眼中是相對可疑人物，這又令我們在想原因。可能是我們衣著太隨便了，進舖內不用5分鐘就成交，而且銀碼也不少，這也是平日我們定時買金的習慣，比當年內地人的消費時間還要快，對金舖來說定必是極優質客戶，因為不用花太多時間就完成我們的買賣。

一想到這裡，我們就笑個不停，不斷話自己是非一般消費者，衣著及買東西行為都古怪到經理都以為我是不法份子，現在想起來都感到搞笑。無論如何，這樣的保安操作的確值得一讚，假如有一天自己真的遺失信用卡，也可放心多一點吧。不過話雖如此，這是我第一次遇到的經歷，為何以前也有到金舖買賣三兩萬的貨品又沒有這個程序呢？奇怪。
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=110960

對購物中心O2O的理解 benjm-修:

來源: http://xueqiu.com/8295448217/32349945

關於購物中心O2O的做法、阿里入股華聯股份的意義，一些有助於理解的資料分享一下：

    總結過往購物中心O2O的模式，大概有這四種：模式蘇寧模式、銀泰模式、萬達模式和王府井模式。



　　幾種模式各有優勢，但目前看並未拿出很好的成績。如何找到最佳模式，我認為核心要做到四點：供需精準化、體驗趣味化、解決痛點、建O2O大平臺。

　　第一，供需精準化

　　一個餐廳每天最佳接待顧客500人，如果某天顧客只有200人，那麽部分食材被擱置造成浪費或者不夠新鮮，固定成本也會不夠分攤。如果某天顧客有800人，那麽必然造成顧客排隊，食材不夠，餐廳人力工作強度過大，顧客體驗降低等問題。

　　O2O第一個價值在於均衡供給和需求，購物中心根據顧客人流數量和歷史數據告知各商家下個時段預計顧客數，如果某些商家的顧客數量不足則生成優惠卷，顧客APP接收精準推薦的優惠卷，引導顧客流量，均衡需求與供給。

　　如果某商家顧客過多，則APP(或移動端)顯示某商家正在排隊的顧客數量，預計接待時間，如此讓顧客根據實際情況調整消費計劃。避免供需失衡。

　　供需匹配還包括興趣度的匹配，大型購物中心中有超市、百貨、餐飲、服飾、兒童樂園、書店、電影院、運動館、專業店等數百個商家，每個顧客需求不同，興趣不同。如果能實現精準個性化推薦，那麽不僅能提升顧客體驗，還能為商家帶來更多客流。

　　精準個性推薦的基礎是用戶標簽，歷史數據，邏輯算法。比如可根據用戶年齡分為男女、青年、中年、老年、孕婦、新父母。根據收入和消費觀分為實惠型、享樂型、品質型、潛力顧客。

　　根據性格分為口碑宣傳員、挑剔型、參與型、安靜型顧客。根據生命周期分為新顧客、忠實顧客、潛力顧客、流失顧客。根據顧客標簽和消費歷史數據多維分析喜好偏向，如此推薦的項目和專享特權，才能讓顧客驚嘆，這正是我需要的。

　　購物中心不僅僅是購物，其實叫生活體驗中心更加合適，為了聚集客流，購物中心經常會搞藝術展覽、動漫演藝、兒童親子、比賽競技、才藝聯誼等短期活動，每種活動都只有某類人才感興趣。

　　如果只依靠自然客流，很多顧客必然會錯過自己感興趣的活動。但是有了APP(O2O)後，購物中心就可以根據顧客興趣偏向，推薦給對應顧客群體，提升客流。

　　購物中心要做好個性推薦，顧客標簽管理，不僅要管理商家，最好能深入部分商品管理，進行深度聯營嘗試。

　　這里的深度聯營不是和超市一樣進行全場單品進銷存管理，而是和商家合作，把商家部分商品、套餐、服務數據化處理，並且標簽化，以便與目標顧客更精準匹配推薦。進而，O2O有可能帶領我們進入服務C2B時代。

　　第二，體驗趣味化

　　如果電影院某些場次觀眾很少，則可立即向附近的會員發送免費電影票，如此能用最小成本讓顧客感受到意外的體驗。O2O讓鏈接成本極低，能實時精準的把優惠推送給最有需求的人。

　　幫助顧客篩選商家也是O2O的價值，阿里與購物中心合作，賬號互通結合支付，防止惡意註冊賬號擾亂評價打分體系，用真實客觀的評價幫助顧客篩選商家、商品和服務。如果評價打分真實客觀，購物中心和顧客重視評價打分，那麽可能會發展成類似淘寶好評體系，既利於購物中心對商家管理，也有利於提升服務體驗。

　　購物中心O2O還有利於針對高價值顧客提升體驗，根據顧客消費金額，頻次，客群分析，主動邀請高價值顧客成為VIP，為高價值顧客預留最好的車位，提供洗車服務，休息室按摩椅，導購服務等特權。吸引並且粘住大量高價值顧客能成為購物中心核心競爭力。

　　購物中心O2O還能挖掘到口碑推廣員，某些人群是天生的推廣員，他們是某些群體的聯絡人，他們喜歡分享，願意提出意見。引導他們享受新服務，讓他們隨時在移動端工具提出感受和意見，幫助購物中心完善服務，給予他們特別的優惠，讓他們成為活體口碑廣告。

　　購物中心O2O還有很多有趣的玩法，比如利用社交關系數據，提醒顧客的某個朋友也在附近某地，多少時間內APP合體就能得到某個獎勵。比如組織一次“定格”活動，告知正在購物中心的某些顧客，約定某個時點在某個地點突然靜止。比如搞一次尋寶活動，告知某些顧客一些線索，通過APP逐步揭秘，最終找到寶藏者得到獎勵。

　　總之購物中心O2O不僅能讓供需精確匹配還能提升顧客體驗，並且結合移動端搞出很多有趣的玩法。

　　第三，解決痛點

　　購物中心O2O移動端能解決的第一個痛點是停車難的問題，顧客停車前就能知道那個位置還有停車位，並且給出導航路徑。

　　購物中心O2O移動端能解決的第二個痛點是空手購物問題，顧客購物後商品貼上二維碼，顧客可跟蹤貨物位置，貨物直送到發貨區，顧客離開購物中心時統一取貨，或者由購物中心統一送貨上門。

　　購物中心O2O移動端能解決的第三個痛點是興趣沖突問題，一家三口到購物中心後，小孩送入兒童樂園，帶上智能手環，家長可隨時關註小孩狀況。母親可去服裝店，SAP館，父親可去圖書館，運動館。一家三口通過智能手環、移動端聯系，各自能查看到對方位置和預計結束時間。

　　購物中心O2O移動端能解決的第四個痛點是餐廳排隊問題，通過O2O移動端關註興趣餐廳客流變化，遠程報名排隊，遠程點餐，在最合適的時間去餐廳用餐。

　　購物中心O2O優化內功指用數據指導優化商家結構和動線 ，大型購物中心有300-400個商家，怎樣的商家結構最合適本地的消費需求，商家怎樣的位置安排能產生最大綜合效益，並且隨著本地消費水平和人群結構變化，購物中心商家結構和營銷手段也需要不斷優化。

　　傳統購物中心商家結構和動線基本依靠運營者經驗決策，而有了O2O後，就有了數據支持，能精確知道購物中心主流顧客由那幾類人組成，他們的興起偏向是什麽，以此優化商家結構，避免千店一面，重蹈百貨業覆轍。

　　購物中心O2O能記錄顧客路徑，用視圖工具標明熱點區域和冷場區域，以此為依據，調整商家位置，引導顧客分散到冷場區域。商家結構和位置調整用O2O也能跟蹤效果，預防人為紕漏。

　　第四，建立O2O大平臺

　　淘寶天貓是實體商品網購大平臺，那麽未來是否會出現以服務為主的O2O大平臺了?

　　當阿里聯合華聯打造購物中心O2O項目成功後，可整體輸出，任何地點的服務類商家都能加入這個平臺，共享用戶標簽數據，精準個性推薦服務。還可使用供需均衡系統，商品服務深度聯營系統，評價評分系統，口碑推廣員特享系統，趣味系統和內功優化工具。

　　由點到面，正向循環，購物中心O2O平臺逐步發展成全社會O2O大平臺，此時平臺價值可能大於淘寶天貓，成為電商第一平臺。

　　統一積分是建立O2O大平臺的關鍵，把積分打造成商家顧客通用的貨幣，A商家引入新顧客(X代替)，或者A商家為某顧客添加標簽屬性，則A商家得到積分。當X顧客到其他商家消費時，其他商家返積分給X顧客和A商家。如此能激發商家不斷發展新會員，否則不願貢獻自己的會員到O2O大平臺。另外積分和用戶標簽都會增加用戶逃離成本，提高平臺粘性。

     顯然阿里擁有絕對優勢的龐大線上客戶和相關數據，華聯擁有豐富的購物中心管理經驗且正在轉型購物中心管理輸出平臺。具體的模式暫且不可知，MAYBE雙十一就會有驚喜，而現在或許正是布局的好時候？

     對於$華聯股份(SZ000882)$ 的了解可以參考上一篇文“尋找成長中的O2O公司”http://xueqiu.com/8295448217/32142864
@馬馬m專撿破爛 @路過十八次 @今日話題
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口袋購物王珂：曾被紅杉放鴿子，天天想怎麽還3.5億美元債

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1030/147345.html

i黑馬註：融到資對於幾乎每個企業來說都是一件特大喜事。是融資過程的個中酸楚或者細節每一家都有不同。下面看一下口袋購物的創始人王珂談他們融資的過程。，

今天下午，《中國企業家》記者采訪了口袋購物CEO王珂。口袋購物日前完成了C輪融資，總融資額達3.5億美元。王珂回顧了口袋購物的三輪融資經歷，感慨 “找一個有quality的投資人太重要了，他們真正經歷了很多公司的成功與失敗，也很明白在創業過程中會有哪些坎，如何去真正幫助一個公司成長。”以下 是部分訪談內容，更多精彩內容請見《中國企業家》雜誌。

\我們的融資整體還算比較順利。A輪的時候找的是成為投資，因為成為是Ever Green Fund(長青基金)，A輪那時候我們想做一些移動互聯網上很偉大的事情，但是我們也搞不清楚這個“偉大”到底是多大，也不知道我們要幹多長。成為是中國唯一一家長青基金，它就像巴菲特公司的那種治理結構，它的錢都是在自己的賬上，有不斷滾動的投資，可以投一些比較長期的項目。

我是清明節放假的前一天找的他們，聊完之後當場就決定幹。然後清明節期間紅杉加班加點的給我們發郵件，(所以)後來讓紅杉成為主投資方，但是他們拖了十幾個月之後了無音訊，基本是被放鴿子了。但是畢竟先到先得，後來我們給他們發律師函，說如果再沒聲音就當你們不投了。紅杉以前這樣拖死過很多項目，比如ispeak就被拖死了，本來YY語音是ispeak做出來的，就是紅杉拖了7個月，最後說我沒想清楚就不投了，其它本來要投的公司覺得既然紅杉沒想清楚那估計是有問題，後來就都不投了。對於我們來說，紅杉當時出了問題，我就去找經緯的張穎，後來經緯投了我們。

吃了這個教訓，我覺得創業者還是需要選擇比較有quality的基金，B輪的時候是華平主動找到我的，當時我們其實沒有打算融錢，A輪給紅杉搞得非常狼狽，A輪真正完結是2012年的4月初，到了2012年的4月底我們B輪就搞定了，差不多一個月的時間。C輪的Leading Investor是HCapital，是陳小紅創辦的，他是老虎基金中國區的老大，以前投了京東、新東方、學而思、YY等，他的動作很快。所以我們的從中學到的是，找一個有quality的投資人太重要了，他們真正經歷了很多公司的成功與失敗，也很明白在創業過程中會有哪些坎，如何去真正幫助一個公司成長。

後來包括Tiger、DST、VY Capital都進來了，VYCapital的創始人是Alexander Tamas，以前是DST的合夥人，曾經投過Google、Facebook、Twitter、Groupon等一大批公司。他在投資圈很有名，但在投資圈以外不是很有名，上次我們PR的時候他給我發了一條微信說我是第一次在新聞上看到自己的名字。他家在迪拜，當時從迪拜飛過來跟我聊，說他在以前投 Groupon的時候，親自打電話給商家，問你為什麽跟Groupon合作。商家說因為Groupon的銷售很好，然後Tamas說這是什麽道理啊，問商家那你們以前在互聯網是怎麽做推廣的呢。商家反問說互聯網是什麽，是電腦里面那個東西嗎。所以說很多商家並不理解互聯網是什麽，他們缺乏互聯網工具幫他們做生意。我覺得Tamas很理解“如何幫商家在互聯網上做生意”這件事情，所以我非常樂意與他合作。我們C輪最早定的就是陳小紅和 AlexanderTamas。陳小紅跟我們聊完之後當天晚上就發了郵件給我們，VY也是很快。之後Tiger、DST、騰訊就都跟進來。

但是我們融了這麽些錢不代表什麽，只代表投資者對你的期望很高，然後投資者期望能掙到更多的錢，給我3.5億美金不是讓我隨便亂花的，他們是要能掙回去35 億美金的。所以我經常開玩笑說融完之後我就欠了3.5億美金的債，下面得天天想著什麽時候能還回去。而且融完資我經常收到各種廣告商的郵件，說你融了這麽多錢是不是得在我們這里投點廣告啊。還有有時候我們去收錢的時候，別人都說你這麽有錢了還要收錢。

總體來說，我個人覺得我們遇到了一個很好的時代，這個時代給了我們三個東西。第一個是移動設備的普及，能夠讓人們24小時在線，商家可以跟客戶隨時溝通。第二個是社交網絡給了大家一個可以建立個人聲譽的地方，以前在互聯網上我們都是匿名用戶，但在社交網絡上我們都是“有身份”的人。比如你以前必須坐在協和醫院主任那把椅子上，別人才會排隊來，而走在大街上沒有人會認識你。但是在微博上加個V說你是協和醫院的主任，馬上一堆粉絲就過來了，互聯網上你是有聲譽的。第三個是雲計算的進步，以前這個概念很空，現在來看其實是把很多互聯網的基礎設施軟件變成了一種服務，就像自來水一樣擰開就能用的。比如說以前很多商家需要一個會計團隊來專門做賬，或者專門開發一個軟件，現在你在微店上就可以收錢，會有清晰的對賬，我們通過一個很容易理解的流水賬，來讓你搞明白我的賬是怎麽樣的。這對於小微商戶來說就足夠了。很多這樣的東西現在都變成了一項服務，像自來水一樣打開就能用了，這使得以前很多人工成本都沒有了。所以說這三件事情促使小微經濟產生了一種變革，他們可以在互聯網上建立自己的生意圈，這是時代性的機遇。

采訪：本刊記者冀勇慶 劉一鳴 整理：劉一鳴

口袋購物王珂：曾被紅杉放鴿子，天天想怎麽還3.5億美元債

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1030/147345.html

i黑馬註：融到資對於幾乎每個企業來說都是一件特大喜事。是融資過程的個中酸楚或者細節每一家都有不同。下面看一下口袋購物的創始人王珂談他們融資的過程。，

今天下午，《中國企業家》記者采訪了口袋購物CEO王珂。口袋購物日前完成了C輪融資，總融資額達3.5億美元。王珂回顧了口袋購物的三輪融資經歷，感慨 “找一個有quality的投資人太重要了，他們真正經歷了很多公司的成功與失敗，也很明白在創業過程中會有哪些坎，如何去真正幫助一個公司成長。”以下 是部分訪談內容，更多精彩內容請見《中國企業家》雜誌。

\我們的融資整體還算比較順利。A輪的時候找的是成為投資，因為成為是Ever Green Fund(長青基金)，A輪那時候我們想做一些移動互聯網上很偉大的事情，但是我們也搞不清楚這個“偉大”到底是多大，也不知道我們要幹多長。成為是中國唯一一家長青基金，它就像巴菲特公司的那種治理結構，它的錢都是在自己的賬上，有不斷滾動的投資，可以投一些比較長期的項目。

我是清明節放假的前一天找的他們，聊完之後當場就決定幹。然後清明節期間紅杉加班加點的給我們發郵件，(所以)後來讓紅杉成為主投資方，但是他們拖了十幾個月之後了無音訊，基本是被放鴿子了。但是畢竟先到先得，後來我們給他們發律師函，說如果再沒聲音就當你們不投了。紅杉以前這樣拖死過很多項目，比如ispeak就被拖死了，本來YY語音是ispeak做出來的，就是紅杉拖了7個月，最後說我沒想清楚就不投了，其它本來要投的公司覺得既然紅杉沒想清楚那估計是有問題，後來就都不投了。對於我們來說，紅杉當時出了問題，我就去找經緯的張穎，後來經緯投了我們。

吃了這個教訓，我覺得創業者還是需要選擇比較有quality的基金，B輪的時候是華平主動找到我的，當時我們其實沒有打算融錢，A輪給紅杉搞得非常狼狽，A輪真正完結是2012年的4月初，到了2012年的4月底我們B輪就搞定了，差不多一個月的時間。C輪的Leading Investor是HCapital，是陳小紅創辦的，他是老虎基金中國區的老大，以前投了京東、新東方、學而思、YY等，他的動作很快。所以我們的從中學到的是，找一個有quality的投資人太重要了，他們真正經歷了很多公司的成功與失敗，也很明白在創業過程中會有哪些坎，如何去真正幫助一個公司成長。

後來包括Tiger、DST、VY Capital都進來了，VYCapital的創始人是Alexander Tamas，以前是DST的合夥人，曾經投過Google、Facebook、Twitter、Groupon等一大批公司。他在投資圈很有名，但在投資圈以外不是很有名，上次我們PR的時候他給我發了一條微信說我是第一次在新聞上看到自己的名字。他家在迪拜，當時從迪拜飛過來跟我聊，說他在以前投 Groupon的時候，親自打電話給商家，問你為什麽跟Groupon合作。商家說因為Groupon的銷售很好，然後Tamas說這是什麽道理啊，問商家那你們以前在互聯網是怎麽做推廣的呢。商家反問說互聯網是什麽，是電腦里面那個東西嗎。所以說很多商家並不理解互聯網是什麽，他們缺乏互聯網工具幫他們做生意。我覺得Tamas很理解“如何幫商家在互聯網上做生意”這件事情，所以我非常樂意與他合作。我們C輪最早定的就是陳小紅和 AlexanderTamas。陳小紅跟我們聊完之後當天晚上就發了郵件給我們，VY也是很快。之後Tiger、DST、騰訊就都跟進來。

但是我們融了這麽些錢不代表什麽，只代表投資者對你的期望很高，然後投資者期望能掙到更多的錢，給我3.5億美金不是讓我隨便亂花的，他們是要能掙回去35 億美金的。所以我經常開玩笑說融完之後我就欠了3.5億美金的債，下面得天天想著什麽時候能還回去。而且融完資我經常收到各種廣告商的郵件，說你融了這麽多錢是不是得在我們這里投點廣告啊。還有有時候我們去收錢的時候，別人都說你這麽有錢了還要收錢。

總體來說，我個人覺得我們遇到了一個很好的時代，這個時代給了我們三個東西。第一個是移動設備的普及，能夠讓人們24小時在線，商家可以跟客戶隨時溝通。第二個是社交網絡給了大家一個可以建立個人聲譽的地方，以前在互聯網上我們都是匿名用戶，但在社交網絡上我們都是“有身份”的人。比如你以前必須坐在協和醫院主任那把椅子上，別人才會排隊來，而走在大街上沒有人會認識你。但是在微博上加個V說你是協和醫院的主任，馬上一堆粉絲就過來了，互聯網上你是有聲譽的。第三個是雲計算的進步，以前這個概念很空，現在來看其實是把很多互聯網的基礎設施軟件變成了一種服務，就像自來水一樣擰開就能用的。比如說以前很多商家需要一個會計團隊來專門做賬，或者專門開發一個軟件，現在你在微店上就可以收錢，會有清晰的對賬，我們通過一個很容易理解的流水賬，來讓你搞明白我的賬是怎麽樣的。這對於小微商戶來說就足夠了。很多這樣的東西現在都變成了一項服務，像自來水一樣打開就能用了，這使得以前很多人工成本都沒有了。所以說這三件事情促使小微經濟產生了一種變革，他們可以在互聯網上建立自己的生意圈，這是時代性的機遇。

采訪：本刊記者冀勇慶 劉一鳴 整理：劉一鳴

四五％台灣人曾用手機購物 市場潛力十足 蘋果新玩意強勢上路 第三方支付沒得玩？

2014-11-03  TWM
  
 

 

Apple Pay還沒正式上路，行動支付大戰還沒開打，卻意外搞掉eBay兩位執行長，到底行動支付上路後，是否會衝擊金流系統？第三方支付還有沒有得玩，業者都在等著看。

撰文‧賴筱凡

十月二十日，Apple Pay正式上路了，然而，就在兩周前更讓業界震撼的是，電子商務網站決定分拆旗下支付平台PayPal，預計在明年獨立營運。外界都在猜測，Apple Pay強勢上路後，第三方支付還玩得下去嗎？

早在Apply Pay推出前，蘋果就曾為了行動支付系統找上PayPal，畢竟PayPal成立十六年，穩坐全球最大支付平台寶座，去年營收高達六十六億美元，年增二○％，維持高成長動能，會被蘋果相中尋求合作，是可預料的事。

兩方商談才進行到一半，沒想到今年二月全球行動通訊大會（MWC）上，三星就宣布了將與PayPal合作，一樣有指紋驗證功能，透過手機內建的NFC晶片，就能快速付款。蘋果為此中止了與PayPal合作的可能性，甚至就連主倡要與蘋果合作的PayPal前任執行長馬可斯（David Marcus），因為在內部反對三星合作案，最後只能選擇在六月黯然辭職、跳槽臉書（facebook）。

美國網站Bank Innovation就指出，PayPal的母公司eBay前執行長多納漢（John Donahoe）主張要與三星合作，這樣的立場卻與主張與蘋果合作的馬可斯相反，最後不只蘋果的合作案吹了，PayPal也跟著折損了一位執行長。

三星戰蘋果 意外折損eBay兩大將九月，蘋果大動作推出Apple Pay，直接找上三大信用卡公司合作，便利的使用方式與採用的商家數，都讓市場大為驚豔，反倒打了PayPal一巴掌，不只eBay小股東對於當初主導三星合作案的多納漢大表不滿，還挑明要他下台負責。結果，九月底一到，多納漢只能宣布分拆PayPal，且他也會在PayPal獨立運作後，辭職下台。

事情演變至此，應該是無人可預料，誰也想不到，行動支付大戰還沒開打，就因決策錯誤讓eBay折損了兩位執行長，股價也因而從三月的五十九．三美元，跌到今年新低的四十七．九五美元。

儘管如此，PayPal的一時落寞，不見得蘋果就能笑到最後，畢竟不願意向蘋果買單的業者大有人在，像是美國最大零售通路業者沃爾瑪（Walmart）、最大電子產品通路百思買（BESTBUY），就明白地向蘋果說不，堅持要開發自家支付系統。

就連部分零售業者也自行串聯，共同組成MCX（Merchant Customer Exchange，一種類似遠東集團旗下的HAPPY GO組織），串聯了美國超過十一萬個商家，年交易額超過一兆美元，要推出聯盟通用的支付系統。即使如此，這也才占美國零售通路交易額的二○％，換句話說，還有八成的市場可供蘋果開發。

美國行動支付大戰已然山雨欲來，他們瞄準的都是更方便、更安全的行動付費方式。但原本就存在多年的第三方支付呢？消費者還需要將錢存進第三方平台的帳戶，用它來付款、消費嗎？答案恐怕是未必。

直接找信用卡公司 省去處理費資策會產業情報研究所分析師胡自立指出，過去十年，美國跟中國為了因應電子商務市場的快速成長，因而催生了PayPal與支付寶等第三方支付平台，買賣雙方都不用擔心安全問題，將金流放到第三方手上，隨著電子商務的需求越大，第三方交易平台也越壯大。

如今，蘋果跳過第三方支付，找上信用卡公司，在實體店的消費上，自然不用再提前儲值於第三方支付平台上，而是將每筆交易的處理費用直接進到信用卡公司與蘋果的口袋。美國太平洋皇冠證券分析師就預估，與Apple Pay的合作，將會讓VISA公司賺進額外的二十億美元，對於VISA來說，自然樂觀其成。

面對Apple Pay來勢洶洶，有些分析師則悲觀地認為，一旦金管會點頭開放，勢必對才剛萌芽的台灣第三方支付造成衝擊，「畢竟，台灣第三方支付老早就落後國外十年。」台灣消費者的信用卡使用習慣根深柢固，流通信用卡數達三千七百萬張，平均每個人手上持有信用卡張數約一．五八張，加上台灣行動裝置普及度達八八．三％，甚至有四五％的民眾曾用手機購物，潛力十足。

這點與中國差異很大，根據《中國信用卡產業發展藍皮書》統計顯示，去年中國信用卡交易總額雖達人民幣十三．一兆元，平均每人持卡量卻只有○．二九張，與其拿信用卡付帳，中國消費者更喜歡用支付寶來做金融活動，小至繳水電費、大至買車，都能用支付寶。

「金流其實很強調地域性，台灣便利商店很發達，即使在網路消費，到樓下轉角就能付錢，不一定要透過第三方支付才行。」胡自立認為，從這角度看，或許台灣消費者對行動支付的接受度更高。也有App業者曾私下質疑，「台灣消費者真的需要第三方支付嗎？」儘管如此，還是有業內人士樂觀地認為，這並不是一個零和遊戲，Apple Pay也不一定會完全取代PayPal這類第三方支付平台，因為喜歡在家用電腦購物的人，自然還是會比較習慣第三方支付平台。不可避免的是，不管是行動支付還是第三方支付，都已是市場潮流所趨，零售業、商家要如何因應這波新潮流，甚至利用這股動力創造更多商機，才是關鍵。

首度奪冠 ４年展店47家 貫徹「真善美」的購物環境 善用「在地化」特色 優衣庫搏得好感度

2014-11-17  TWM
  
 

 

優衣庫（UNIQLO）受到台灣商務人士喜愛，除了平價時尚之外，它的行銷策略成功也是主因。

依時期而有不同的行銷重點，再透過體驗、網路傳播、善因行銷等方式，讓品牌精神深入人心。

撰文‧孫蓉萍 攝影‧林煒凱踏進板橋大遠百優衣庫（UNIQLO）的店面，末永智明雖是台灣優衣庫執行長，卻像這家店任何一位第一線的店員一樣，隨手就把衣服堆整齊、架上衣服掛好，接下來才和等候他拍照的記者打招呼。隨時提供「真善美」的購物環境，像是基因一樣，沒有位階之分，深植每位員工的心中。

《今周刊》商務人士理想品牌大調查中，優衣庫在「休閒服飾」品項得到第一，在國際品牌居多的男裝和女裝品項，優衣庫也躋身前十名之列。進軍台灣四年多以來，除了平價國民品牌的形象之外，優衣庫依不同時期而不斷有新的行銷策略，成功地讓這個品牌占據了許多人的衣櫃，在台灣已開四十七家店，全台每個縣市至少有一家。

台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理黃佳瑩解釋說：「『真』指的是追求本質，好還要更好；『善』是堅持做正確的事，如果有害人體，再便宜的材質也不能用；『美』則是提供最好的服務和最美的賣場。」在這種精神之下，行銷可以有很多創意。

分析過往資料 從業績推估銷售重點優衣庫二○一○年在台灣成立第一家店，當時想先讓消費者認識這個品牌，因此行銷重點是推介品牌的理念和商品；第二年開始在各地展店，因此重心放在新店上；第三年則推薦特色商品，如羽絨外套、吸溼發熱衣等；第四年除了繼續強化商品外，還提出更好、更新的穿搭方式。

裡面刷毛的暖褲，是今年冬季的行銷重點。黃佳瑩說：「我們會規畫半年後的行銷活動，制定的依據之一是靠過去的資料分析。由於每個月都會回顧業績，去年此時我們發現暖褲賣得不錯，可以當作今年的銷售重點。」但數據是死的，熟悉自己的商品、並且了解台灣市場，才能做好行銷活動。

在地化一直是優衣庫的堅持。末永智明說：「在共同的方針下，每個地方都可以有自己的作法，而且總部也尊重各地的決定。」例如台灣摩托車騎士很多，暖褲既可以擋風又能保暖，尤其適合台灣。

重視消費者一直是優衣庫的堅持。日本總部有全球性的市場調查，例如品牌的認知度、好感度、是否購買過主力商品等，台灣也有兩種市場調查：一是出口調查，不論在店內是否購買，優衣庫會請客人簡單填寫來店的原因和目的、購買原因、購買單季品或特價品等；另一種是廣告喜好度調查，藉此了解消費者看了廣告之後的感受如何、讀取到的訊息是什麼等。

推體驗行銷 獲消費者九成好評了解消費者之後，行銷活動是否有效，則需要最直接面對消費者的第一線銷售人員協助。海外行銷暨宣傳戰略部陳郁伶說：「店員有一次發現某項商品上有圖示的標籤，教消費者如何收納衣服。他想若是做成ＰＯＰ︵小型海報︶可能更有吸引力，行銷部聽到這個建議，立刻製作了ＰＯＰ的圖示放在賣場上，果然帶動了業績。」已經和優衣庫合作兩年多的電通國華營業總監顧嘉猷，也觀察到優衣庫的行銷強項之一是與店員之間互動密切。「有些品牌總公司舉辦活動，店員卻在狀況外，但是優衣庫不會發生這種情形。例如它在推廣LINE官方帳號時，店員也會積極宣傳，鼓勵客人加入。他們行銷活動從規畫、執行到落實至每一家店，一體感和配合度讓人印象深刻。」具有挑戰精神也是優衣庫的特點。「例如一二年冬季，我們舉辦了萬人發熱體驗活動。因為台灣低溫的日子不多，我們準備了一輛低溫卡車，內部是攝氏零度到十度的空間，讓消費者穿著吸溼發熱衣在裡面體驗保暖效果。」事後的問卷調查結果證明，這種以有趣方式親自體驗商品的行銷方式，獲得九成以上的好感度。顧嘉猷說，優衣庫很重視公司的政策，但在這個大前提之下，會讓合作夥伴有足夠的發揮空間。

九月板橋大遠百優衣庫開幕前，也舉辦了一次體驗行銷活動。黃佳瑩說：「即使同樣是在台灣，每個地區、每家店都有自己的特性，都有不同的行銷方式。我們發現許多顧客在假日會帶小孩一起來逛板橋大遠百，所以在這裡準備了和旗艦店一樣齊全的童裝，又在賣場融入新穎的設計，並且在開幕前邀請部落客帶小孩來體驗，讓孩子當場穿搭、親自感受商品。」善用臉書、LINE 打動各世代客層長期觀察優衣庫的淡江大學大眾傳播系副教授黃振家，特別指出它的「善因行銷」方式。「他們會回收舊衣，捐贈給需要衣服的人」，今年三月為止，已經在十國回收了二九一五萬件衣服，並將一一二九萬件送往四十六個國家和地區。在台灣，優衣庫也強調「服裝的力量」，與兒童福利聯盟合作，舉辦體驗一日小店員等活動。

黃振家認為，優衣庫的「全傳播」行銷相當成功。「優衣庫的目標顧客以年輕世代和家庭居多，所以很早就運用網路的力量，之後也用LINE來推廣。他們不只播放電視廣告，而是網路、行動媒體或社群媒體整合宣傳，效果更好。」以臉書為例，優衣庫除了自己的品牌外，今年三月還成立了KIDS & BABY的粉絲團，邀請專家針對家事、料理、健康、育兒、出遊等方面提供實用的資訊。消費者楊先生說：「我們不會隨時上品牌的網站，但是會上臉書，因此常看到優衣庫KIDS & BABY的一些資訊，不知不覺也更常去購物了。」無論如何行銷，回歸到真善美的本質，應該才是優衣庫受歡迎的原因。黃振家說：「優衣庫有些系列『去優衣庫化』，別人看不出它的品牌。UNIQLO社長柳井正曾經說：『衣服不需要有個性，穿衣服的那個人自己會決定衣服的個性。』一個人的價值不該由衣服來決定。」總是面臨激烈競爭的商務人士，或許希望至少在穿衣時，使用一個宛如清流的品牌。

展店快、靈活行銷傳達品牌理念

—— 展店數與行銷重點

2010 1家

2011 7家 品牌認知2012 25家 新店介紹2013 43家 商品推薦2014 47家 穿搭建議

員工人數超過3400人

（含打工人員）

日元大跌 赴日購物更劃算

來源: http://www.yicai.com/news/2014/11/4043227.html

昨日，截至記者發稿時，美元兌日元走勢如虎添翼，匯價日內一路上行，最高觸及118.96，刷新近7年高位，直指119關口。市場預計日元大幅貶值的趨勢恐將會得到加強。
日

元近年來不斷貶值 預計貶值趨勢還會持續

推遲上調消費稅、提前大選和實施經濟刺激措施。日本政府近日公布的政策讓日元雪上加霜，消息一出，日元再度貶值。

昨日，截至記者發稿時，美元兌日元走勢如虎添翼，匯價日內一路上行，最高觸及118.96，刷新近7年高位，直指119關口。市場預計日元大幅貶值的趨勢恐將會得到加強。

事實上，自10月底美聯儲宣布終結量化寬松計劃以及日本央行擴大其資產購買計劃以來，日元兌美元匯率已經下跌了近8%。

“受日元貶值的影響，日本版iPhone 6都漲價了。”昨日，在日本工作四年的吳先生告訴記者，“日元跌了，東西便宜了，大家也更願意來日本購物了。”隨著近來日元的不斷貶值，美元兌日元匯率升至2007年8月份以來的最高位。

昨日，100日元兌人民幣匯率中間價為5.19，比今年初下跌了10%，相比去年同期下跌了15%。“工作辛苦了一年，拿到手的工資留在日本花倒是沒啥，但是要拿回國內花相當於打了個8.5折，虧大了。”

經濟疲弱日元大幅貶值

18日，日本政府宣布了三大重磅消息：推遲上調消費稅、提前大選和實施經濟刺激措施。消息一出，日元再度貶值。昨日，截至記者發稿時，美元/日元為118.5，自10月中旬以來已累計上漲近8%，創近七年最高值。

“日元貶值，連iPhone 6都跟著漲價了。”記者了解到，受日元近期大幅貶值影響，蘋果官方調整了iPhone 6/6 Plus在其日本官網的定價，平均漲幅10%左右。

華泰長城期貨高級研究員劉建指出，日元貶值的原因主要有兩個方面。

第一，日本經濟整體疲弱，三季度GDP下滑1.6%，近於崩潰邊緣，財政赤字逐年擴大，出口和消費不振，都致使市場對日本經濟前景非常看淡，引發日元持續貶值。第二，在安倍經濟學指引下，日本央行連續進行大規模量化寬松刺激，10月末更是進一步擴大QE規模，對日元形成了明顯沖擊。同期，美聯儲退出QE引發美元上漲，進一步壓低了日元匯率。

德國商業銀行分析師表示，“未來美元兌日元繼續飆高，目前矛頭指向2006年1月和10月高位，同時可能一鼓作氣挑戰120心理關口。”

現象：

1

防貶值 以代購轉持人民幣

“現在日元貶值，東西相對更便宜，也拉動了旅遊經濟和赴日消費潮。”在日本工作兩年的王小姐告訴記者，“很明顯地感覺得到街上旅客的增加，尤其是韓國和國內遊客大量增加，不僅如此，身邊的朋友都會開始做代購業務，十個朋友當中甚至有一到兩個是專門做代購的。”

不少在日本工作和生活的華人，也因為經常要用日元兌換人民幣，吳先生表示，“身邊越來越多的朋友都願意做代購，將貶值的日元花掉，收回人民幣”。

王小姐告訴記者，“其實如果只是在日本國內消費，日元本身使用並不受影響。但是對我來說，寄回國的錢變少了。”

王小姐給記者算了筆賬，以她每月30萬日元收入為例，以當前匯率計算大致為1.5萬元人民幣，但是在年初基本上到手都能拿到1.7萬元，而兩年前更是能換到2萬元人民幣。“我在國內每個月要還房貸，如果在這邊賺錢換匯再匯回去還貸就太虧了。所以我時不時會幫朋友做代購，這樣能直接收到人民幣，將人民幣直接存入賬戶中省了不少錢。”王小姐說。

2

購買化妝品相當打了八折

據媒體報道，李小姐打算下個月跟閨蜜去日本遊玩掃貨。

她算了一筆賬，如果在日本購買某高端護膚品牌，商店售價10980日元，加上30%消費稅，需要14274日元。

按照最近的匯率計算，折合人民幣大約750多元，一年前則需花費近900元，相當於打了差不多8折。

3

留學換匯比去年省了萬元

日元貶值不僅給遊客帶來福利，也給赴日留學的學生節省了一部分錢。另據媒體報道，兒子在東京留學的邵大媽告訴記者，“現在給兒子匯一年的生活費差不多比去年省了1萬多元。”

影響：繼續貶值將加大中國對日出口風險

日元貶值已激起陣陣漣漪。

據介紹，日本國內企業因原材料進口成本急劇增加，陷入經營困境，員工實際收入大幅減少，但是出口企業卻喜笑顏開，數據顯示，日本10月份出口創下8個月來的最大增長。

日元的大幅貶值，不僅將抑制日本對於進口商品的需求，影響國際貿易關系，而且給進出口企業帶來巨大的匯率風險。

由於日本的農產品主要來自中國進口，日元貶值不僅促使中國貿易商對日本的農產品出口重新定價，使得出口受到抑制，而且還將加大中國出口企業的匯率風險。

短期來看，日元快速貶值將給中日貿易商帶來風險。

展望後市，分析指出，日元貶值還會持續，對日貿易商要有心理準備，並做好相應的匯率保值。


(編輯:張瑜)

表上最大購物日「雙11」　180天淘寶備戰內幕

2014-11-17  TCW  
 

 

這是阿里巴巴集團主席馬雲，再創紀錄的時刻！

「雙十一」開賣，資訊螢幕一條陡峭紅線像是沖天炮似往上沖，代表物流的黃色光線由中國向外萬箭齊發。

開賣兩分五十三秒，成交金額衝破人民幣十億元，第七分鐘已有一百四十四國家網民參與，第三十八分鐘破人民幣一百億元，只花了去年十分之一的時間（去年花了五小時四十九分），開賣第四十一分鐘，台灣成交額躍居海外第二。

阿里巴巴首席執行長陸兆禧身穿天貓的紅色T恤登場，指著數字不斷往上跳動的螢幕說「這是中國消費的力量。」隨著交易額衝高，當日阿里巴巴股價上漲四％以一百一十九‧一五美元作收，創上市新高。

為了這一夜，阿里巴巴一萬一千名員工，兩萬七千家商家徹夜未眠。

蘇州攝氏十二度低溫，女鞋品牌達芙妮訂單接得火熱，開賣半小時，達芙妮都穩居鞋類銷售前三，位於吳江的倉庫占地二萬二千平方米倉庫，約等於二‧七個足球場大小，鞋盒堆到兩層樓高，百萬雙鞋塞滿貨架，這次達芙妮為了雙十一，準備一百三十萬雙鞋，是去年的兩倍多；比去年多一倍的人力，四百八十五位員工挑燈夜戰，訂單打印機吐出源源不斷的訂單，包裝膠帶打包聲此起彼落，一打包好立馬送上門口物流貨車。

場景轉到車程兩小時，圓通速遞位於上海的轉運中心，凌晨一點後陸續開進大貨車，八百位夜班人員打著哆嗦，趕忙從貨車上卸下貨物，送上二十七條輸送帶分檢轉送到華東和台灣等海外地區，今年預計有一萬五千件將送往台灣，是平日的五倍。

上市後第一次段考單日成交額破兩千億，比美國兩大網購節還熱銷

這場買賣的奧運會，不斷的創紀錄是唯一使命。今年雙十一是阿里巴巴上市後的第一次段考。

為了今年的創紀錄之旅，阿里巴巴早在半年前，就開始備戰。

在去年雙十一活動中，創造新台幣兩千萬元業績的台灣網購女裝龍頭OB嚴選營運長張祐誠，早在半年前就開始與阿里巴巴聯絡、備戰。當他向阿里巴巴表示今年要做新台幣三千萬元業績時，卻得到：「你怎麼可以只做新台幣三千萬，你一定要做人民幣三千萬。」

數字一樣，但幣別從「新台幣」變成「人民幣」，業績以五倍起跳 ，已經是參與雙十一賣家們的基本門檻。

截至十一月十一日下午五點半，雙十一的成交額已達人民幣四百三十五億元（約合新台幣二千一百八十一億元），在六年內成長至少逾九百倍，是去年美國兩大網購節，網絡星期一（Cyber Monday）加上黑色星期五（Black Friday）銷售的二‧四倍。

阿里巴巴旗下的B2C（企業對消費者的電商模式）商城天貓，負責主辦雙十一活動，連續兩年包下紐約時代廣場一週的廣告看板，輪番宣傳。

這次阿里巴巴的雙十一，要挑戰的，不僅是業績數字，還有向全球證明，阿里巴巴能夠撩撥國際購物節的能耐。

一海之隔的台灣，雅虎奇摩也「順勢」推出網購節。台灣雅虎奇摩電子商務總經理王志仁指出「跟百貨週年慶一樣，消費者在這季節已經有所期待，輸人不輸陣，」香港和馬來西亞都有雙十一活動，新加坡市區也早掛起廣告。

紅到連昔日勁敵都來了亞馬遜賣起Kindle，售價比官網還低

雙十一紅到連競爭對手、亞馬遜也加入。亞馬遜旗艦館裡Kindle，售價還比官網便宜人民幣一元。最引人注目的是，美國第二大零售商好市多（Costco），沒在中國設點，十月開館三天賣出三噸堅果，還得從台灣緊急調貨。

很難想像天貓剛成立時根本沒有國際大牌看得上眼，因為天貓的姊妹淘寶剛成立時仿貨充斥，時尚品牌根本不敢進駐。

優達斯台灣區總經理黃文貴早期在天貓任職，他回憶，就連找佐丹奴都不想來，直到優衣庫（Uniqlo）進駐後，加上一連串打擊仿冒，才逐漸改變形象。

國際一線品牌排隊卡位靠人流、大數據、保稅區，在全球搶錢

天貓能拉攏這些中國人俗稱「高大上（高端、大氣、上檔次）」國際大牌，人流是最大賣點，艾瑞諮詢統計天貓的市占率約五七％，稱霸B2C網購市場。

網創電子商務總經理林振宇說，「國際大牌很難抵擋得了這個誘惑，自己做一年搞不過（指撐不過）一個月！」況且要設立覆蓋十三億人口的實體店的成本太高。

其次，是天貓會導入流量暗助國際大牌。平安金融科技諮詢公司董事長吳世雄認為，流量不是最大優勢，精準的推銷給消費者才有效果，天貓的大數據很精準，可以把客戶帶進門。

最後，是降低國際品牌的進駐障礙。好市多在中國沒有設立公司，也沒有雇員，但是卻能透過天貓賣東西，都靠天貓善用保稅區，降低品牌商成本，例如先讓好市多把貨運到上海保稅區，在保稅區的商品不需要事先繳貨物稅，等到售出才納稅，等於先幫好市多省了六％的稅款，還省去設立公司和申請營業執照的時間，就能試試中國水溫。

阿里巴巴首席營運長張勇在雙十一記者會上就說，「今年是全球雙十一元年，」要能全球買，也能全球賣。

物流、金流拚無縫接軌一下單就到海關，付款後即打包出貨

要賣全球，金流、物流是關鍵。

過去雙十一最為人詬病的是物流，曾有送一個月貨都送不完的紀錄，馬雲轉投資的菜鳥網絡科技，今年第二次接手物流資訊串聯，建立雷達預警系統，自八月底以來三次跟快遞業者更新預測數字，甚至可預測每個城市和區域的包裹量，圓通速遞營運總監吳建飛說，根據往年經驗，至少有九五％的準確度。

為了縮短通關時間，天貓直接跟海關合作，提前將暢銷品運到保稅區，當消費者下單，就會同步到海關系統並算出稅金，只等支付後商品立即打包出貨。

為了這場「地表最大貨品移動」，海、陸、空齊發。中通速遞增加六個全新處理中心，多一倍的運量，調動三千車次在沿海省分的發貨熱點備戰，也首次與中國鐵道部合作包下最熱門的廣東上海貨運車廂。順豐速運租用波音貨機，停機坪裡有三十六架飛機備戰。

為了讓國外買家更容易下單，九月淘寶台灣網站改版，除了人民幣標價，還打上新台幣售價，讓買家對折扣更有感，台灣消費者大多沒支付寶，阿里巴巴就跟玉山銀行合作，推出台灣人熟悉的轉帳付款方式，手續費比刷卡還低。

玉山銀行電子金融部資深經理劉美玲計算，近來客服電話湧進一千多通，比平時多出十幾倍。首次參加雙十一，玉山銀行還訓練三百名客服在開賣當晚回答問題，總部也有二十多名資訊和業務人員打算挑燈夜戰，因應暴量的支付。

無止境拱大業績背後賠本價、下單付款比例低，恐釀隱憂

只是雙十一成交額年年墊高，也將成為馬雲的包袱，觀察雙十一前五年成交額都可倍數成長，但是去年僅年成長八九％，隨著成交額成長，成長幅度勢必更具挑戰，一旦往下走，就會被質疑成長動力消失。

去年阿里巴巴雙十一當日總成交金額為新台幣一千八百一十五億元，背後卻有不少賣家坦言「吃不消」，雙十一標榜的五折、殺價促銷策略，讓他們贏面子，實際上卻輸了裡子。為降低賠錢風險，商品的上架配置和比例拿捏，考驗業者智慧。

以同時擁有自有品牌和其他品牌商品的86小鋪為例，今年將毛利較高的商品向外促銷，做為廣告素材，店內則放毛利較低、不堪折價的商品，「今年上主要坑位（網路廣告）的商品，主要是我們自有品牌的商品，東西自己製造的，相對我們原本成本是還在控制範圍裡面，」86小鋪總經理王閔麒說。

張祐誠坦承，最好的方式就是讓消費者知道，你有五折商品、但非全部五折，「我們會有些犧牲品，想辦法去報活動，把流量導進來，但我們沒辦法做到全店五折。」

最後，活動結束的後一週，則是驗收賣家「出貨」和「物流」控管的關鍵七日，也是決定成交量的最大因素。

根據OB嚴選內部統計，去年下單後付款的比率只有五成，「下單歸下單，付錢歸付錢，」張祐誠說，當天很多消費者受到折扣誘惑，會有衝動購物的行為。以低價刺激暴衝式的購物欲，提前消耗網民荷包造就這場繁榮的盛宴是否值得，也引起商家反思。

只是，在馬雲想出解套方法前，每年的雙十一都得比前一年更進步，繼續無止境的拱大業績，這或許才是阿里巴巴不得不推「買全球，賣全球」的理由。

【延伸閱讀】阿里巴巴為了「1111」這1天……

■找來2.7萬個店家（註）比台灣前3大網購平台PChome、雅虎超級商城和樂天加總還多

■派出1萬個雲端客服約是中華電信全年（含委外）客服數量的2.5倍

■出動 125萬個快遞員是國際快遞大廠DHL的5倍

■運送5億個包裹 5天內運送包裹量（含預購），相當FedEx半年業績

註：店家數指天貓（B2C）整理：曾如瑩、莊雅茜

【延伸閱讀】完全解析「史上最大貨品移動」

■囤貨，不留庫存善用大數據，隨時機動調整商品備貨比例。例如，協助商家準確預測熱賣品，針對這些商品，提高備貨量，減少冷門品備貨量，有助降低庫存風險。

■包裝，分區出貨倉庫的貨架由專人分區揀貨，並預先摺好上千個紙箱備用，商品不落地，減少運送損壞，一包裝好直接送上停在門口的物流車出貨。

■運送，絕不塞車與多家快遞業資訊連結，當雷達預警顯示某路線倉庫可能爆滿，馬上切換轉送其他倉庫，避免爆艙癱瘓轉運中心。

■交貨，精準送達善用預售方式加快出貨速度。先將預定商品放入倉庫，等到付款後馬上出貨，像今年雙11第1件送到府的商品，就是在開賣後第15分鐘送出。

【延伸閱讀】台灣搶搭雙11列車－服飾、美妝、美食最熱賣

◎服飾類

■軍裝風外套 4,000 件

■多色刷毛窄管褲 2,000 件－OB嚴選預估整體業績是去年1.5倍

◎美妝類

■森玫瑰保濕套裝 18,000套－牛爾預估整體業績是去年1.6倍

■眼線膠筆盒 1,800盒

■HANAKA皇家馬卡龍面膜 1,600組

■HANAKA 花戀肌掃黃淨膚火山泥 1,500瓶

－86小鋪預估整體業績是去年60倍

◎美食類

■法式牛軋糖 3萬盒－糖村預估整體業績是去年20倍

■筷子肉乾＋爆漿肉乾 4,000包－阮的肉乾預估整體業績是去年5倍

整理：莊雅茜
 

網購創造史上最火購物日！美國“黑色星期五”網上銷售增逾20%

來源: http://wallstreetcn.com/node/211361

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汽油價格下跌、就業增長加快，加之商家促銷給力，共同激發了美國消費者的購物熱情，使本周美國“黑色星期五”網上銷售創下同比增長20%以上的最佳銷售業績。

彭博報道稱，今年感恩節次日的“黑色星期五”網購銷售額同比增長22%，其中eBay和亞馬遜的銷售額分別增長27%和24%。電子商務分析機構Custora數據顯示，今年“黑色星期五”的網購銷售額同比增長20.6%。CNBC的高級編輯Javier E. David評論，即使是以Custora的增長數據為準，本周五也已誕生“美國史上最盛大的購物日”。

不過，Custora預計“黑色星期五”的上述記錄很快就會被打破。因為下周一是感恩節後的第一個星期一，它號稱“網絡星期一”（Cyber Monday），去年那天就創下了最高銷售記錄。預計今年“網絡星期一”的網購熱潮“無疑”將超過本周“黑色星期五”。

網上銷售業績大漲是今年假日購物季的開門紅。美國零售業聯盟（NRF）預計，今年的購物季銷售額將創三年新高。上季度美國個人消費支出年化增長2.2%，已經高於預期1.8%的增幅。

Custora的報告發現，和去年相比，今年“黑色星期五”大熱有一定特殊性：一是越來越多的消費者希望避免“黑色星期五”當天在實體店擁擠購物，他們要麽選擇提前一天購物，在感恩節就采購完畢，要麽選擇網購，免去了店鋪排隊之苦；二是美國密蘇里州聖路易斯縣弗格森鎮發生黑人青年被白人警官槍殺案後，該縣大陪審團判決殺人警員免予起訴，從本月25日起美國90座城市爆發遊行示威，一些抗議活動導致嚴重騷亂，出於自身安全考慮，外出購物的消費者也有所減少。

Custora的數據還顯示，今年網購平均每單交易額較去年下降2.3%，這顯示出網購的消費者變得更精打細算，至少是更註重性價比了。網購物品之中，智能手機和平板比重很大，將近三分之一的網購商品都是移動設備，這一比例高於去年“黑色星期五”，當時占比為22.5%。

而移動設備之中，蘋果的產品擁有絕對優勢，今年將近77%都是iPad和iPhone，安卓設備占比不足23%。但蘋果的市場份額仍不及去年，去年“黑色星期五”iPad和iPhone占比高達83.4%。

美國咨詢機構ChannelAdvisor發現，今年“黑色星期五”消費者網購的移動設備在購買商品中占比為46%，還低於前一日感恩節49%的比例。實際成交比例也比感恩節的低。該機構估計，這也許是因為消費者更挑剔，也可能是在選購熱門產品。

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金融人跨界搞購物平台 獲利傲視同業 momo超會算 挑戰兩大虛擬通路王

2014-12-01  TWM

滿是選手的跑道上，第一名遠在一公里外，你卻才要起跑，這是momo十年前的處境。而今，那個從金融業跨界的門外漢團隊，已經讓momo躍居台灣電視購物與電子商務巨頭之列，他們是如何做到的？

撰文‧何佩珊

在台灣，說到電子商務，多數人腦中首先浮現的是Yahoo!奇摩、PChome；若論及電視購物，則是東森。但過去幾年，有一家公司在兩大平台都得到好成績，甚至威脅產業龍頭，它就是將於十二月中旬掛牌上市的momo（富邦媒體科技）。

一九九九年，東森創辦第一家電視購物頻道，五年後momo成立，十年來竟幾度打敗東森，坐上台灣電視購物龍頭。而momo也晚了PChome八年才加入電商戰局，只花六年就突破百億元營收，今年前三季每股稅後純益（ＥＰＳ）六．六一元，還超過PChome的五．五七元。

精算力拚獲利

嚴控成本，賺進口袋才算數為何momo總能後發先至？原來早在十年前，富邦集團大董蔡明忠與二董蔡明興就注意到數位匯流趨勢（即電信、網路和電視相互融合的潮流），○四年成立momo電視購物台，由富邦金控投資長林福星出任董事長，總經理則由熟悉消費與零售市場、時任富邦直效行銷公司總經理的林啟峰擔綱。

林啟峰不否認，momo成立初期，靠富邦響亮招牌很快建立起消費者和供應商的信賴，卻也面臨只能在非主流頻道播放的窘境；而且光搭建攝影棚、購買機器、聘雇人力等，開頭幾個月就燒掉大半股本。

林啟峰強調，富邦集團向來是親兄弟明算帳，除了初期的四．五億元資本額，從未向富邦拿過一毛錢。「當時大家的壓力真的很大。」林福星說。這樣的劣勢，卻更凸顯出這個金融跨界團隊經營的獨到之處。

「我的老闆都很會算。」林啟峰所說的老闆不只是林福星，也包括蔡明忠與蔡明興。據了解，momo在富邦集團的營收、獲利占比雖不高，卻是蔡家兄弟眼中數位匯流布局的重要棋子，因此常在營運上給予指點。

對成本效益的精準掌控，就成了momo經營的特點。林啟峰在成立第三個月決定，「我們要看的是賺進口袋裡的錢。」策略看似平凡，實際上很大膽，畢竟龐大金流往往被視為與廠商談判的重要籌碼，momo卻有另一套思考。他舉例，假設一顆鑽石二萬元，獲利只有一千六百元，但若一件八千元的外套，獲利比鑽石高，那momo寧可將更多資源投在外套，即使鑽石的營收容易做大。

而今年三月關掉momo購物三台的決策，更是顯著實例。對即將申請上市的公司來說，此舉不僅可能影響營收，還會引來市場對電視購物前景的質疑。但momo精算後發現，多養一個頻道可能會做大營收，實質利益卻不如付出的成本；今年結束的momo百貨與藥妝通路，也是基於相同道理。

「金融業的訓練，讓我們的邏輯思考非常犀利。」因此不容易陷入數字迷思，這也是為什麼momo購物台成立第十二個月，就寫下電視購物業者單月轉盈的最快紀錄。

商品力飆業績

把電視購物情境搬到網路上電視購物漸入佳境，但林啟峰很清楚這只是第一步，「十年前大董找我來，談最多的其實是行動購物和三網合一。」因此，他在○八年進軍電子商務。

但電商進入門檻低，競爭程度卻很高，如何在強敵環伺中被看見，是momo的第一項挑戰。首先，他們利用二十四小時播放的購物台行銷momo購物網，並主動發送折價券簡訊給電視購物會員，引導他們轉入網路，成功打響第一炮。

當然，momo也知道不能只吃老本，更要引進新客群，而這個由電視購物人領導的團隊，打出了不一樣的戰術。「我們把電視購物那一套搬到網路上來。」momo網路型錄處處長謝友甄說，他們出借自家電視攝影棚給網路商家使用，並運用電視購物特有的銷售邏輯，不像一般電商訴求品項多，momo更強調單一商品短期內大量銷售的「商品力」。

網購女裝業者ＯＢ嚴選營運長張祐誠深表贊同，例如momo會告訴供應商，一個月商品不用準備六百款，只要五十款、甚至十款黃金商品就足夠，因為這樣不僅能放大單款商品出貨量，同時也減少刊登上架的人力成本，等於用三分之一的力氣做到相同業績。

林啟峰說，在電視購物上熱賣的商品會同步在購物網上架，反之亦然，兩個平台同步拉抬，將銷售規模快速放大。結合兩個看似衝突的通路激發綜效，就是momo短時間將網購平台排名往前拉的重要原因。林福星為團隊豎起大拇指：「我們東西賣得比別人便宜，卻賺得比別人多，確實有兩把刷子。」成立至今十年，momo的地位不可同日而語，但資策會ＭＩＣ資深產業分析師王義智提醒，momo的營收規模和國際電商相比還是相對小，而且台灣電商市場會愈來愈擁擠，未來一定要走出去。這一點林啟峰也清楚，加快腳步邁向國際，就是他接下來最重要的任務。

富邦媒體科技（momo）

成立：2004年

董事長：林福星

總經理：林啟峰（左二）

資本額：12.78億元

主要業務：電視購物、網路購物、型錄購物

近3年EPS：

2012年 4.36元

2013年 4.39元

2014年前3季 6.61元

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