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台灣開放大陸旅客來台，旅遊業未蒙其利，先受其害。旅行業賠本接團、導遊代墊團費、餐廳飯店被賒帳、台灣購物店不敵港資軍團進逼邊陲化的現況，全都不忍卒睹。陸客來了，台灣為什麼賺不到人民幣？

︽今周刊︾獨家直擊陸客團操作實況，專訪港資購物站，掀開陸客團層層黑幕。

撰文‧李建興、賴琬莉 攝影．陳俊銘十月六日，適逢中國十一長假的第一個周末，上午十一點不到，台北一○一大樓前的信義路上擠滿了十幾輛臨停的遊覽車，偌大的廣場集結數百名引頸企盼的人群，他們不是周年慶的搶購人潮，而是等著登上一○一觀景台的大陸觀光客。

鏡頭拉到入夜後的高雄六合夜市，短短三百五十公尺長的大街，映入眼簾的是一攤攤被長長人龍包圍的攤商，鼎沸的人聲充斥著內地的鄉音，更有店家吆喝員工加快手腳的催促聲。而這天，隨著日月潭的住宿人數破表，距離日月潭百里之遙的台中市旅館同樣應接不暇，讓許多業者不得不回絕臨時投宿的散客??。

總之，這一幕幕「人民幣淹台灣腳目」的繁榮景象，自從二○○八年開放陸客來台後，就成了台灣觀光業欣欣向榮的絕佳寫照，不僅是台灣在經濟百廢待舉中的唯一希望，更為國人編織出一幅幅美麗的消費場景：大陸客來了，人民幣也來了！

根據交通部觀光局最新數據顯示，今年一到八月陸客來台超過一七○萬人次，是去年同期的一．五四倍。人潮帶來了錢潮，若以陸客平均每人每天花費二百五十美元（新台幣七千五百元）計算，今年前八月就已經為台灣創造了九四三億元的商機，以此估算，全年更將衝破一千四百億元。

績優旅行社驚傳倒閉

陸客大餅真相現形

但是，人民幣真的淹到台灣人的腳目了嗎？就像國王的新衣，當大家都沉浸在虛假的謊言中，不願承認真相，事實卻赤裸裸的攤在陽光下。台灣承接陸客量第十一大的華曜旅行社倒閉，硬生生拆穿陸客團來台旅遊的榮景。

華曜旅行社去年的接團量在全台四○七家的地接社（台灣接待外地來遊的旅行社）中，排名第十一，任誰也沒想到，在陸客大餅越撐越大之際，一個業績頂尖的大咖旅行社，居然會走上窮途末路？

時間回到兩個月前，九月十三日，專門承做大陸觀光團的地接社華曜旅行社累計跳票超過五百萬元，成為第一家被觀光局勒令停業的陸團地接社。倒閉當天，華曜手上承接的二十六團、五九八名陸客成為燙手山芋，在觀光局協調下，由台灣租車旅遊集團旗下的建明旅行社接手，「當時，司機罷駛、導遊不幹，怎麼辦？總不能丟臉丟到大陸去，只能咬牙善後。」台灣租車旅遊集團總經理徐浩源表示。

然而更驚人的災難還在後頭！旅行業者透露，華曜一倒閉，其積欠給餐廳、飯店、遊覽車、購物店，甚至導遊代墊的呆帳全都無處可討，中華民國旅行公會全國聯合會祕書長許高慶證實，事後幾天就接到某中部餐廳業者的哭訴，埋怨華曜還有兩百多萬元的帳款沒付！「你想想看，一家小餐廳被華曜倒兩百萬元，如果再多幾家倒閉旅行社，大家怎麼活？」業界更盛傳，華曜債留觀光業的金額，高達上億元。

「但最令人膽戰的是，這恐怕不是最後一個，許多未爆彈正一觸即發！」許高慶語重心長地說，華曜案絕非特例，到了年底結帳之際，很難預料旅行業，甚至整個觀光業是否會出現排山倒海的倒閉潮？對此，專接陸客團的高雄漢王飯店董事長暨南台灣觀光產業聯盟總召集人林富男憂心急籲：「問題再不解決，恐怕演變成台灣觀光業全盤皆輸的局面！」然而，令人納悶的是，明明原本是一塊能夠雨露均霑的陸客大餅，怎麼最後成了禍延百業的產業災難？

病因一：兩岸業者關係不對等地接社壓低身段 間接墊高大陸業者姿態「陸團來台，從一開始兩岸旅行社不對等的關係，就種下禍因！」一位目前已經逐漸淡出陸客市場的旅行社業者，一語道破台灣旅行社業者心中最大的痛。

他分析，目前大陸有二一六家旅行社承接陸客來台業務，再把生意交由台灣的四○七家地接社承接。就供需面來講，已經形成二搶一的白熱化局面，偏偏對岸的組團業務又是各一級行政單位（省或直轄市、特別行政區）分治，若以大陸目前有三十四個省、市來算，每一地其實只掌握在六、七家業者手中，換言之，四○七家台灣地接社在各省只能和六、七家業者往來，等於大陸每家組團社的生意，平均由台灣的六十七家業者去搶食。

「這好比六十七個男孩要同時追求一個女孩！」該業者忿忿地表示，在這樣不平等架構下，造成了台灣地接社為求生意，壓低身段、甚至委曲求全的荒謬現象，也間接墊高大陸業者姿態。舉例而言，目前大陸組團社大多以八天七夜人民幣五千元行情攬客，也就是業者俗稱的每人每夜六十美元，但在多搶一的局面下，台灣業者卻以二十美元、甚至十五美元的﹁自殘價格﹂接團。

以經營陸客醫美團聞名的正安旅行社董事長吳碧蓮說，依業界生態，大陸組團社扮演仲介角色，頂多只須支付機票費，而其他費用則全由台灣地接社負擔，但地接社卻用三成費用接團，「你能想像嗎？媒人的紅包居然收得比聘金還多！」導遊出身的創新旅行社董事長李奇嶽更進一步透露，儘管目前枱面上，業界和對岸已協議得在四十五天撥款來台，但在台灣人為求生存，竟然普遍默許組團社在出團後九十天才付款，「甚至還傳出三加三（出團三個月後向大陸請款，再過三個月才撥款）！」也因此，根據旅行社業者估計，目前大陸組團社就尚有五十億元款項還沒付給台灣，這等於有一百二十萬名的陸客是由地接社墊錢接客。「更嚴重的是，若以每月接團量四十團的大型旅行社來說，光九十天的利息，就高達一百萬元！」而就在地接社「錢沒來、團照出」的怪象下，風險只好轉嫁到其他業者身上！例如旅行社向下賒欠飯店、餐廳和遊覽車業者的帳款，早已是公開的祕密，甚至不少旅行社還會要求導遊代墊。也因此，地接社的競價惡果，居然成整個台灣觀光業的共業。

摒除延後收款的扭曲現象，依旅行業者細算，地接社一接團，光花在每位團員的車資、住宿、餐費、門票、導遊費、稅金等雜支就足足要一萬四千四百元，但地接社實質團費收入卻只有四千二百元（以每夜二十美元計），等於每接一個陸客就要倒貼一萬元。

病因二：惡性競價、轉嫁風險﹁錢沒來、團照出﹂ 接一陸客倒貼一萬元為了填補資金缺口，只好靠「購物退佣」解套。業者就分析，以目前陸客團來一人賠一萬元的額度估計，地接社要回本，就得要讓團員的人均消費衝高到二萬元才行（以購物店五成營業額退佣行規來算）。其實購物退佣在全球的inbound（接外國團來本地）早已行之多年，並無原罪，但在割喉流血的業態下卻倒果為因，成了業者廝殺後止血止痛的嗎啡，整個行業充斥著「不問接團價格、只問購物業績」的「賭團」現象。

「有一次，我們的團才剛路經水果店不到五分鐘，旅行社業務就來電質問，為何沒進ＸＸ水果店？」擔任八年導遊的小鳳就無奈地說，地接社現在連水果店都「綁」！而林富男也舉例，還聽說有地接社會在途中忽然以簡訊下旨，要導遊捨Ａ購物店轉枱至Ｂ店，「很顯然的，是和Ａ店的抽佣比例沒談攏！」於是，時下的陸團地接社，關心的不再是景點好不好玩，而是「有沒有開？（業者的行話，指業績達成與否）」，萬一業績遲遲未達標，中途「補行（額外多停購物站）」就不足為奇。

病因三：港資購物集團橫掃千軍殺價成風 優質本土旅行社棄守陸客大餅雪上加霜的是，在一起起的內亂未平下，卻有一波波的外患進逼。「香港商業模式來台，更是一場『傷口撒鹽』的災害！」一位曾經營過旅行社和鑽石購物店的大老級業者娓娓道來。他表示，台灣當前的亂象，其實對於早在十年前就和陸客交過手的香港人來說，已司空見慣了，因此挾著豐富的經驗，從港資的旅行社到港資購物店，就將當年的操作手法一路複製來台。

首先在旅行社方面，不少本土旅行社業者指出，由於港資旅行社歷經十年的割喉洗盤後，存活下來的多是財力雄厚或有港資購物店背後奧援的旅行集團，因此看到台灣這塊處女市場，根本不畏競價，而且價格殺得更凶，為的就是能掌握市場，最後再一一將殘弱不振的同業蠶食殆盡。

幾年下來，態勢早已昭然若揭！雖然目前在台具有港資背景的旅行社家數占不到市場的五％，但卻掌握了三成的陸團市場。攤開去年在陸客接團量前二十大的地接社榜單上，就有七家具有港資背景，至於剩下的又有八家具有港資入股，等於只有五家是純台資經營。值得注意的是，在殺價成風後，讓不少優質且大規模的本土旅行社宣告棄守陸客大餅，像東南、鳳凰、雄獅等幾乎都在陸客市場銷聲匿跡了，反而剩下一些規模不大，卻勇於豪賭的「小鬼當家」！

於是，被視為旅行社救贖者的購物店，成了港資大展身手的舞台。本土購物店業者分析，生長在購物天堂的香港業者，比台灣人更懂得如何操作市場，「除了傳統的退佣模式外，港資更擅長用預付佣金、旅遊贊助和融資調度等手法，收買台灣旅行社！」所謂的預付佣金，有別於陸客購物金額退佣的模式，而是先以每位團員一千五百元的代價預付給旅行社，超過一千五百元的再以比例退佣；而旅費贊助則是購物店幫忙負擔旅行團的車資或餐費，至於融資則是直接借錢給旅行社當作資金調度。

由於條件誘人，四年前才來台操作的香港模式，快速橫掃千軍，已成為台港公認的「標準規格」。「但別以為坐莊的一定贏！」購物店業者就指出，購物店在「養」旅行社之際，其實背負了龐大的資金風險，拿這次華曜事件，據傳就有某鑽石購物店被倒了五、六千萬元的帳。

後續效應一：流血戰持續

旅遊業倒閉潮將再起 沒人是贏家「因此，在這場變調的賽局中，到最後恐怕沒人是贏家！」林富男憂心忡忡地指出，儘管不少業者都消極認為這是每個inbound（接外國團來本地）市場必經的洗盤過程，當年台灣人到泰國、日本人來台都是這樣盤整後重生的；但他認為，由於陸客市場是過去歷史經驗的好幾倍，飲鴆止渴的後座力絕不能等閒視之，一旦當局和業者漠視輕忽，將有一波波難解弊端出籠！

林富男認為，首先該注意的是業者的營運狀況。台灣租車旅遊集團總經理徐浩源就感同身受，他表示，四年前，陸客開放之初，他大手筆砸了近兩億元，購入三十輛新遊覽車，「貸款時，我告訴銀行，一年來兩百萬人，十年兩千萬人，一百年也才兩億人，大陸有十幾億人，這是百年事業，你怕什麼？」然而事實證明，徐浩源的如意算盤打錯了，「遊覽車一天七、八千元，扣掉司機、油料、保險、保養、銀行貸款，就算一輛遊覽車每天接團，一個月還要倒賠五萬元。」至於許多小型旅行社礙於資金缺口，不得不接更多的團來抵帳，也就只好以更低的價格來爭取。在香港就已有零團費，甚至地接社不但不收費，反而付錢給組團社來買團的「負團費」現象。而這就像吸大麻一樣，毒癮越犯越凶，如此惡性循環之下，恐怕形成整個觀光業的金融風暴！

後續效應二：本土業者邊陲化口袋不夠深 陸客市場恐剩港資蹤影另外，雖然港資來台發展並不違法，但高雄市前旅行公會理事長吳寶順則指出，倘若購物店金援旅行社的形態不變，購物店需要準備更龐大的資金才能護住樁腳，這並非資金有限的本土業者所能匹敵的，「以鑽石店來講，若沒有上億元的儲備資金，很難玩得過港資！」事實上，台資購物店因資金不敵港資而收攤的情事已經上演，其中尤以鑽石店最為明顯。

高雄的本土鑽石購物店業者分析，相對於陸客大宗採購的珊瑚、玉石等，貨源多半掌握在本土業者，鑽石的貨源，大多掌握在香港人手中，再加上香港人比台灣人資本雄厚、又懂陸客市場，也因此，鑽石購物店漸成香港人的天下，主宰五十億鑽石商機的七成五。

以捷達為例，曾有一天接團量達一七○團的紀錄，足足是台資業者的八倍。更值得注意的是，在大者恆大的狀況下，港資業者更已跨鐘錶、糕餅、珊瑚以及飯店等領域，其中，鑫瑟甚至號召同業組成中華觀光精品協會，甚至入主上市公司祥裕電子，影響力不容小覷。

後續效應三：旅遊品質沉淪﹁香港阿珍﹂醜聞 可能在台重演「最令人擔憂的，則是台灣旅遊品質的受損！」李奇嶽一語道破一旦陸客市場沉淪最要命的後果。他認為，台灣原以導遊高規格的服務品質著稱，這也是每回陸客滿意度調查能撐住九成佳績的主因，但在利字當頭下，恐怕最後一道防線也將失守。

由於旅行社不敷虧損，只好拿導遊開刀。因此導遊的出差費已從原本的一天三千元，購物佣金一成，折半對砍。預料，未來導遊為求生存，恐怕得學香港導遊自行掏腰包買人頭帶團，再從購物佣金回補，若真如此，幾年前對著不消費陸客大聲咆哮的﹁香港阿珍﹂，恐怕會出現在台灣。

另外，隨著媒體和政府大幅吹膨陸客大餅，也讓業者受害。今年八月舉行的「海峽兩岸觀光交流圓桌會議」，大陸海峽兩岸旅遊交流協會會長邵琪偉就高唱去年陸客買鳳梨酥高達二五○億元，而連旅遊業的老將徐浩源，也因誤信市場，而在台北內湖設了占地千坪的觀光工廠，從鳳梨種植介紹到烘焙製作，甚至提供陸客ＤＩＹ鳳梨酥及到特產購物站，但卻事與願違：「我現在還在虧損中！」因為這一年來，陸客團購物佣金從五成漲到七成，他根本沒賺頭，看清惡劣的現況，徐浩源只好轉向做台灣市場。

面對急速膨脹的陸客市場，政府甚至喊出﹁二○一六年陸客來台人次要達七百萬﹂的願景，但若現實環境不變，劣幣驅逐良幣下，這場繁榮的春秋大夢將提前夭折。一位資深旅遊業者表示：「開放陸客來台旅遊四年，大陸國家旅遊局沒有懲處過一家組團社，若中國政府不監督陸客出團費用，台灣政府與業者要如何保證陸客旅遊品質？」這場台灣國家形象、台灣旅遊業、陸客三輸的賭局，兩岸政府不能再坐視不管，應該大力整頓，台灣的觀光業才有明天。

誰賺到陸客商機？

賺最多！七成團費入大陸旅行社口袋

組團社收錢

（大陸旅行社）

目前多以每人每夜60美元接團，20美元給台灣地接社，但已出現30至40美元的低價團，扣掉機票，利潤漸薄。

客人搭機

（航空公司）

航空公司穩賺不賠，而且不會被倒帳。

交給地接社

（台灣旅行社）

接團成本為平均每人每夜20美元（8天7夜新台幣14400元），每接１人賠１萬元，是受傷最大的行業。

到台灣導遊接機開始行程（導遊）出差費由每天的3000元對砍，目前出現8天7夜1500或800元的行情，靠購物抽佣補薪資。

搭遊覽車

（遊覽車業者）

全國遊覽車約1.35萬輛，在旅行社競價下，每夜車資為7、8000元，業者大喊入不敷出。

景點

（觀光區業者）

旅行社多以切票方式買入大量折扣票，或以記帳方式月結，並盡量走免費入園的景點。

購物

（購物站業者）

表面因購物行程而大發利市；惟在同業競爭與付高佣金下，利潤不如外界想像，並得承擔巨大的資金風險。

餐廳吃飯

（餐飲業者）

餐廳以每人每餐150元接團，在物價上漲之際，還得承受旅行社賒帳的風險。

飯店住宿

（飯店業者）

住宿每人每夜約為800至1000元，兩人一間最高房價僅至2000元左右，與3000至5000元市場行情，相去甚遠。

陸客團來台費用大拆解

接一位陸客賠１萬元，團員得購物2萬元，地接社才能回本！

大陸組團社收費（陸客繳費）：

22500元╱人

（以大陸一般行情5000元人民幣計）

台灣地接社承接費用：

4200元╱人

（一般以每夜20美元承接，8天7夜計）

8天7夜支出：

車資：2560元╱人

住宿：7000元╱人

餐費：2400元╱人

門票：800元╱人

導遊費、稅金等雜支：1640元╱人合計支出：14400元╱人

結果：

等於地接社以每人虧本10200元接團

解套：

每位團員須購物滿2萬元，以平均退佣50%計，回補地接社1萬元才不致虧本。換言之，若以每團25人計，全團8天7夜的行程，須購物超過50萬元，否則地接社等於賠錢。

旅行業公認最具港資色彩的 3大購物店集團

歐亞

業主 雷素娥、雷素玉姊妹集團背景 香港鑽石珠寶批發商，總部在香港，在廣東順德及廣西梧州生產，其中雷素娥為深圳首飾行業協會副會長。

集團事業版圖 總部：新意集團控股（香港）工廠：廣東順德、廣西梧州鑽石購物店：歐亞(香港、高雄)鐘錶購物店：星際（台北）

飯店：帝豪飯店（高雄）

捷達

業主 鍾偉棠

集團背景 鍾偉棠在香港經營鑽石珠寶批發多年，以DIL品牌聞名全港。除珠寶加工廠外，購物店遍及港、台、星、馬。

集團事業版圖 總部：DIL(香港)、時代珠寶(香港)鑽石購物店：捷達（高雄）鐘錶購物店：寶時捷珠寶（台北）伴手禮購物店：天使事業（高雄）糕餅購物店：御品軒（台北）飯店：已買大樓整修中（高雄）

鑫瑟

業主 張雅俐

集團背景 廈門出生， 14歲移民至港， 21年前到台灣發展，被視為港資，但其據點全在台，因此堅持自己是台商。

集團事業版圖 總部：鑫瑟國際（台北）鑽石購物店：林紅（高雄，現改晶鼎旺）免稅店：世界名城 （將設於台北晶華城）珊瑚購物店：東林珊瑚（台東）控股公司：祥裕電子（台北）旅行社：世通旅行社，品牌為中華情，經營者為張雅俐的胞弟張鏞陸客到哪、買什麼產品，早被完全掌控！

台北：

名牌精品、鳳梨酥、

故宮仿製品

南投：

日月潭鹿茸、靈芝

花蓮：玉石

嘉義：

阿里山高山茶、檜木加工品

高雄：鑽石

台東：珊瑚

港資購物店的回應

隨著港資的旅行社和購物店大舉進軍台灣，市場對於港資集團的不平，可謂甚囂塵上。《今周刊》專訪港資的捷達事業總經理張妮妮以及鑫瑟國際業主張雅俐，首先對港資以一條龍鯨吞蠶食台灣觀光業，張妮妮忿忿地說：「港資不是原罪，別把港資汙名化！」她表示，該公司在香港曾操盤旅遊市場，有豐富的經驗，也懂陸客講門面的心態，因此來台砸上億元資金裝潢。以高雄店為例，當初店面就以一天容納180團為設計，占地2500坪，挑高９米，是目前全世界最大的珠寶購物店，店內存貨高達９億多元。

張妮妮強調，為提升服務品質，捷達500位員工都送到香港受訓，而且公司賺來的錢，大多投資在台灣，主要幹部全都在高雄買房，「我們對台灣市場的貢獻，並沒有比較少！」至於一條龍經營，她表示，捷達確有跨足其他購物店，但對經營旅行社沒興趣，「你想想，我們自己開旅行社，其他旅行社還會帶團來嗎？」另外，對哄抬售價的指控，張雅俐解釋，購物店為工廠直營，不會比一般店面貴，「有人指稱我們的價格是市場的10倍，但想也知道，動輒數十萬元、甚至數百萬元的珠寶，再加個零，誰買啊？」最後張雅俐強調，購物店的退佣是國際行之多年的模式，只是台灣還來不及配套及法制化，購物店也十分願意化暗為明。

兩週前參加一場兩岸媒體的餐宴，正值中共十八大和美國總統選舉，但沒想到餐桌上最熱的話題卻無關乎民生痛癢，而是大陸地產大亨王石傳出有婚外情，小三就是台灣當紅的大陸劇《後宮甄嬛傳》其中一位女演員；兩人知名度都高，聊起來兩岸媒體零落差，都跟得上「劇情發展」。對岸的媒體更有一些私房的消息，讓餐桌上的秘辛此起彼落。

這部戲會紅，各種理由都有，有人說生活太苦悶，藉古消愁；也有人歸因，鉤心鬥角的劇情千古不敗；最近聽到的是一個個家庭的客廳都為此劇而「淪陷」，更有人的家庭是男主人搶占選台器。

《後宮甄嬛傳》的背景雖是在清雍正時期，但是和另一部大陸劇《雍正王朝》相較，後者幾乎都是男人的天下，女人一有參政的語言就會被喝斥；而《後宮甄嬛傳》劇情裡幾乎十之八九都是女人，甚至一些嬪妃都有參與政事討論的機會，那些議事大臣出現的畫面反而不多，成了配角。

此劇在紅了之後，廣告滿檔，幾乎都是女性保養、塑身、健美商品的天下；難得有機會讓全台灣姊姊妹妹坐下來看戲，廣告商的嗅覺很快就抓住這樣的商機。

最近我們走了一趟韓國，號稱「美人帶」的醫美一條街，還有探訪台北東區一．五公里長的醫美大軍集結地，重新整理這套女性商機背後所凸顯的趨勢。台韓兩條大街的繁榮蓬勃，不僅是本地人所帶動，還有大陸客人慕名而來尋找名醫；有些名醫忙到直呼受不了，不用打廣告，生意都接不完；需要開刀、動手術的，更是名醫難求。

這股美麗商機看似如春筍般突然崛起，實際上包括台韓兩地的業者，在這條線上已經「埋」了將近十年；在技術、觀念更加成熟、名醫紛紛投入，以及神秘面紗一一揭去之後，才發現從相對簡單的皮膚緊實、割個雙眼皮，到全新整形，各種不同需求高達上百項。

這股美麗的驅動力未來會有多大？根據Medical Insight Inc.調查報告，至二○一四年，印度、中國與台灣醫學美容產品及設備市場，年複合成長率均達一四．八％，是亞洲成長幅度最大的三個地區。而台灣與韓國在爭取陸客醫美商機上也曾經出現半路殺出程咬金，把人攔走的畫面。這一場戲沒有冷場，比宮廷戲更高潮不斷，更重要的是，這是還看不到盡頭的連續劇。

螞蟻雄兵能夠扳倒大象，靠的是團隊網絡，而讓全台灣上萬家便利商店能夠緊密連結的，是你一走進超商，也不會注意到的便利商店區顧問。

「他們不在便利商店，就在前往便利商店的路上。」這句話，正是便利商店區顧問的工作形態。

區顧問，是統一超商營業端第一線的管理人員，更是超商最重要的關鍵人才，包括現任統一超總經理陳瑞堂，營運長、所有副總經理都是區顧問出身。他們沒有固定的辦公室，但這群「隱形大軍」卻是幫助超商累積出千億元營收的關鍵角色。

一人負責七家店，解讀銷售資訊

「這是我們最重要的人才庫，」統一超商人力資源部部長曲鴻昌表示，區顧問同時也是訓練超商核心人才的重要階段。到底，區顧問都在做些什麼？為什麼是超商總經理的人才搖籃？

超商有八成以上店面都是加盟店，要讓總公司的政策、商品資訊、銷售情報等，能在每一家店順利展開，並因應商圈與競爭環境不同，做出調整與變化，區顧問正是將總部命令貫徹至各店面的傳導網絡。

目前，統一超商共有六百二十七位區顧問，以全台四千八百家店來計算，平均一位區顧問負責七至八家店。所有的區顧問每兩個禮拜會和總公司共同開一次「經營革新會」，會議上會宣布未來兩週的銷售重點，包括新品上市以及舊品下架等資訊。

雖然，便利商店有超強的POS（銷售時點情報）系統，讓門市掌握銷售資訊，但這都是冰冷的數字。區顧問扮演的，就是這些資訊的解讀者，甚至要做出建議，找出每一個區域的商機所在。

統一超北一營運部宜蘭礁溪區區顧問吳瑞宸，以自己過去在宜蘭頭城區當區顧問的經驗為例，當年雪隧通車後，宜蘭的觀光越來越盛行，他觀察到很多人到頭城一帶都是要去玩水、衝浪，再抓出銷售數字，發現防曬乳、毛巾、扇子、太陽眼鏡、旅遊雜誌等相關商品賣得很好，得到驗證以後，他接著建議門市多訂購這些商品，並且集中陳列在一個貨架，放置在明顯區域。光是這樣的調整就讓門市該類商品銷售量一個夏天成長一倍。

說服「長輩」改變，擴大新獲利

當總公司和門市之間對於目標未能達成共識時，區顧問橋樑的角色就更加重要。曲鴻昌表示，加盟主都是生意人，也是社會上有歷練的人，有的是已經四、五十歲的「長輩」，有的經營門市超過二十年。而區顧問有的甚至是不到三十歲的菜鳥，所以，如何運用自己的專業和溝通能力，讓加盟主埋單公司政策，成了區顧問最大的挑戰。

另外像是近幾年來推動的咖啡機、大型店鋪、座位區等，對加盟門市來說都是不小的投資。吳瑞宸表示，加盟主通常不一定願意改變，多數是保守與觀望的。為了讓加盟主接受，他不僅站在加盟主的立場，分析利弊得失，也會帶著那些抱持觀望心態的加盟主去改革成功的門市參訪，而願意付出行動。

政治大學企業管理學系教授別蓮蒂說，服務業這種和人密集接觸的產業，變化性、細緻度和複雜度都比製造業要高很多。所以每一個階層的管理會更細分，才能掌握全局。也就是說，靠著區顧問掌握每個細節，才有可能讓超商的事業順利運行，甚至成長。

在超商行業裡，區顧問是最基層的管理人員，但他們的管理能量，卻完全不輸給一般企業公司的中階主管。王品集團董事長戴勝益也曾說，具有管理複數店能力的人才是市場最搶手的。

這群管理全台近萬家店超商的隱形大軍，不只幫超商建立起零售帝國，也為自己培養出最扎實的競爭力。

Ｔ恤能夠怎麼玩？來看看最近網路掀起的Ｔ恤大戰吧。曾創辦﹁地圖日記﹂的郭書齊、郭家齊兄弟，靠著﹁敗衣網﹂再創網路事業高峰，他們搶素人設計師、限時限量賣Ｔ恤，在競爭激烈的服飾網購市場中，成功走出一條創新活路。

撰文‧翁書婷、賴筱凡

薄薄的白色Ｔ恤，一件要價三百元，能有多大的市場？答案是一五○億元，這個數字已經讓網路創業家們為之瘋狂，甚至戰火猛烈，其中，今年才加入戰場的敗衣網，短短時間已創造超過三千萬元營收，儼然成為贏家之一。

網拍潮Ｔ作為新舞台

就在台北市南港軟體園區裡，曾經創辦地圖日記的郭書齊、郭家齊兄弟，今年四月，又創業了！這次他們不再大搞社群，卻要從電子商務著手，創辦人之一的郭家齊笑著說，「做社群不知營收從哪來，太可怕了。」於是，Ｔ恤成了他們相中的新目標。

打開拍賣網站首頁，琳琅滿目的服飾廣告，就知道服飾銷售是網路拍賣的最大宗。大陸拍賣網站淘寶網海外業務部總監李芃君便指出，女裝、食品賣最好。

這也是郭氏兄弟再創業會挑上服飾的主因，「服飾是每個消費者都需要，尤其是Ｔ恤。」郭家齊不諱言，大衣、外套可能只有三、五件，Ｔ恤卻可以買上數十件的消費者，大有人在。

看準Ｔ恤市場大，但怎麼賣、賣得好，又是一門學問。多數拍賣網站上賣衣服，就是擁有一個店家，把批來的衣服陳列出來，消費者挑喜歡的就擺進購物車，「我們兩個，一不會設計衣服，二不會做衣服、批發衣服，如果我們要賣衣服，用傳統的方式做，鐵定做不贏那些有名的網拍賣家。」郭家齊說。

「那時候我們想，能不能倒過來做？」一個顛覆框架的念頭，就這麼展開。別人賣衣服是設計、生產、上架、販賣，但郭氏兄弟賣衣服，卻是設計、上架、販賣再生產。

眼珠轉了一圈，彷彿心中敲著計算機，每個成本數字都一一盤算，「生產衣服的成本占五○％，設計成本二○％，剩下的是物流與營運。如果我們的訴求是每件衣服都在台灣生產，衣服材質都要是水洗精梳棉，成本一定比別人高，如果我們能夠抓準生產量，少了庫存成本，利潤就能多一些。」郭家齊與哥哥郭書齊觀察過，賣衣服店家販賣過程中，最大的壓力來自庫存，若不想有庫存成本，就得把每件衣服統統賣出去。

限時搶購製造稀有感

要把每件衣服都賣出去，除非郭氏兄弟眼光夠精準，品味也非常時尚，不然怎麼在Lativ、東京著衣等一線網拍服飾業者之中脫穎而出？「關鍵就在限時搶購。」郭家齊笑著說。

連結到敗衣網，頁面一跳出來，斗大的計時器一秒一秒地倒數著，這是郭氏兄弟玩出的新花樣，他們寫下新的遊戲規則，讓消費者得在預訂十四天後，才能拿到商品。但面對坊間服飾業者滿坑滿谷，消費者買一件Ｔ恤還得等十四天，商品的吸引力就要夠大，於是，限時搶購成了敗衣網綁住消費者的致命吸引力。

在敗衣網上線初期，打著「每天只出一款Ｔ恤，二十四小時賣完就絕版」的口號，就是要創造消費者心中的稀有感，「消費者是虛榮的，穿衣服最怕撞衫，但我們每件衣服接受預訂後，都會公布訂購數字，你會很清楚知道，這件衣服有幾個人有。」郭家齊說。

名人跨界設計當賣點

可是，產品力若不強，即使限時搶購也不會有人買，「所以，我們找了很多名人畫家、設計師，他們號召力大、品牌效應強，很快就會吸引消費者預訂。」郭家齊以知名繪本作家幾米為例，每次幾米Ｔ恤一推出，動輒上千筆訂單湧入。

透過一次買斷版權等方式，敗衣網不用自己養設計師，就有大批粉絲支持他們的Ｔ恤，就連電影導演兼作家九把刀、插畫家彎彎、宅神朱學恆，都成了新一代的「網路Ｔ恤設計師」。

「你知道桃園、新竹一帶有多少成衣廠，他們生產衣服的成本很低，最後市面販售價格卻很高，所以他們都幻想著有朝一日能擁有自己的品牌。」郭家齊說，服飾供應鏈利潤分配不均，讓每家成衣廠都懷抱一個品牌夢，只是，做一個品牌談何容易，「敗衣網要扮演的，就是這些素人的通路。」在敗衣網的辦公室裡，三個人的小團隊，他們就負責挑選每天敗衣網要主打的款式，只要投稿的設計點子夠有創意，就能上架賣。

看在平面設計協會理事長、麥傑廣告總監陳東進眼裡，素人設計能夠賣得動，他分析，「若公司自己請服裝設計師設計衣服，樣式有限，設計風格也雷同；但若將Ｔ恤設計外包給社會大眾，那樣式就會變得很豐富多元。」誰說成衣業是夕陽產業？敗衣網證明了，只要點子夠新，網路創業永遠有新玩法！

一件Ｔ恤的戰爭

台灣前三大網路Ｔ恤專賣店，靠向素人徵稿設計Ｔ恤，闖出新商業模式。

101原創Ｔ恤

創辦人：數字科技董事長

總經理吳聰賢

營收：1億元

創立時間：2011年

營運模式：

設計：辦比賽徵求Ｔ恤圖樣，後向得獎者買斷圖樣版權銷售：提供多種款式選擇，賺取販售Ｔ恤的利潤

敗衣網

創辦人：郭書齊、郭家齊

營收：超過3000萬元

創立時間：2012年

營運模式：

設計：向素人徵稿，也向名人邀稿，經內部評選後採用，版權部分買斷，部分支付權利金銷售：先預訂再生產，一日只提供一種款式

ＳＯＦＵ

創辦人：王中輝

營收：未提供相關數據

創立時間：2008年

營運模式：

設計：直接徵稿，經內部評選後採用，版權部分買斷，部分支付權利金銷售：提供多種款式選擇，賺取販售Ｔ恤的利潤

製表：翁書婷

十二月初，英國財政部正式承認並稱將監管「C2C（個人對個人）」借貸產業。在實體銀行醜聞不斷、資產縮水之際，此舉象徵著，金融創新已下放到個人手上，初創企業在倫敦也形成迥異於美國矽谷的樣貌。

C2C借貸指申貸者略過銀行等金融機構，直接與借貸者談判交易的業務。它的崛起頗有諷刺意味：金融海嘯爆發以來消費者對銀行信賴感驟降，反而轉向素以詐騙與盜竊猖獗聞名的網路募資管道。

全球最富家族青睞投資

其中一類是群眾募資，最知名的代表就是敲門磚（Kickstarter）。這個全美最大群眾募資平台二○一二年四月成立滿三年，已經成功募資一億七千萬美元（約合新台幣五十億元），協助超過兩萬件專案圓滿結案。

另一類就是更個人化的一對一借貸業務，規模最大的業者是英國的佐帕（Zopa），每天平均媒合的借貸金額超過十萬美元。佐帕制定的平均利息為七％，吸引有閒錢的網路金主力量夠強，對需金孔急的申貸者而言，也比信用卡或銀行貸款利率更划算。

市場調研公司顧能（Gartner）預計，至二○一三年，C2C借貸規模將達五十億美元，雖仍遠遜於傳統銀行，比起今年卻是數十倍的跳躍性成長。或許是看上這股潛力，全球最富有的家族羅徹斯特么子雅各（Jacob Rothschild），在新政策宣布後兩天便斥資收購佐帕股權，還打算帶領它進軍中國。

初創金融平台爭搶大餅

根據《經濟學人》（The Economist）表示，歐洲銀行借貸業務緊縮，光是在法國，去年中至今就縮水二○％，這個缺口成為初創企業見縫插針的新領域，尤其是倫敦，原為最廉價的東區已變身「小矽谷」，聚集三千多家新生企業孵育金融創新產品。

股權集資方面有群眾管道（CrowdCube）或Launcht；消費貸款平台募資圈（Funding Circle）、定率（Ratesetter）；專門交易應收帳款的市集發票（MarketInvoice）等。

《金融時報》（Financial Times）專欄作家強森（Luke Johnson）指出，有人擔心，新法將導致欺詐行為猖獗，但敲門磚等機構迄今似未遇到這個問題。他期盼，為了英國工業發展，新調整很快就展開。

英國17歲高中生自學App，而獲雅虎青睞買下，讓他飽賺九億元，帶給心懷App致富夢的創業家莫大激勵。

去年App下載數突破400億次，商機呈高倍數成長，台灣對App有興趣的年輕人，也逐年增加中，人人有機會成為下一個九億少年，說不定，將來就出現在你我身邊……。

製作人‧李洵穎 撰文‧賴筱凡、李洵穎 研究員‧楊寶楨受到香港首富李嘉誠賞識投資近一千萬元，以及雅虎執行長瑪莉莎．梅爾捧著九億元買下你寫的App（應用程式），這兩者，或許有些人工作了一輩子，都很難經歷其中一項。然而，尼克．達洛伊西奧(Nick D’Aloisio)，一個年僅十七歲的英國少年，兩項都達到了。

這是一個少年靠著App致富的傳奇故事，他背後的投資人個個大有來頭，從李嘉誠、媒體大亨梅鐸妻子溫蒂．梅鐸、社群遊戲Zynga執行長Mark Pincus，到歌手艾西頓．庫奇、藝術家小野洋子，他們投資尼克寫的程式〈Summly〉，總金額約一百萬美元。

白淨的臉龐，深邃的眼窩，說起話來有條不紊，很難想像尼克只有十七歲。多數時候，他不愛讓別人知悉他的年紀，就像是李嘉誠旗下創投來敲門時，直到來到門前，才知道這位一直與他們書信往來談投資的人，不過是高中生。

「我希望投資人是為我的點子而來，是被點子的價值所吸引，而不是我的年紀。」在《時代》雜誌專訪裡，尼克說話的樣子，活脫脫是個小大人。兩周前的他，不過是個高中生，如今他已是雅虎最年輕的工程師。

一場考試、一封電子郵件 改變他的一生故事的一切，須從一次歷史考試開始。「那時候我正準備考試，嘗試在Google（谷歌）查詢一些難以理解的名詞；問題是，查到的資訊多半都是不相關的。」就像一般的高中生，當時十五歲的尼克試著在Google上找答案，很顯然地，他碰了壁。

「我就想，如果我在搜尋每個資訊時，能簡單做一個預覽，迅速知道內容的大概，那就好了。」就是這個念頭，讓尼克著手寫了一個iPhone App，叫作〈Trimit〉，也就是〈Summly〉的原型。

你一定很疑惑，一個十五歲的少年有這樣的本事嗎？答案是肯定的。就在尼克十二歲那年，他就寫了一個「手指跑步機〈fingermil〉」的簡單小遊戲，在App Store上架的第一天，賺進七十九英鎊。

這對年僅十二歲的尼克來說，已經是不得了的事情。「我把自己的App放在平台上，沒有人知道躲在螢幕背後的開發者，只有十二歲。」正是因為第一個App帶給他極大的信心，讓他開始對寫App有了興趣。「只有這樣，我才有機會和那些世界級的大公司及開發商平起平坐。」從〈手指跑步機〉到〈Trimit〉，又間隔了三年。為了解決自己搜尋資訊的需求，尼克花了四個月寫程式，直到二○一一年七月，才正式上架。

「上架一個月後，我就接到李嘉誠寫來的e-mail了。」一切的開始是這麼不起眼、這麼平凡，卻改變了少年的一生。

就在李嘉誠投入了三十萬美元後，尼克有了資金奧援，也建立了屬於他自己的團隊，他整整花了十二個月重新改寫〈Trimit〉，還加入一些新技術，自動把冗長的文章濃縮成只有四百個字母的摘要，成了今日聞名世界的Summly。去年底，尼克遇上的瑪莉莎．梅爾，更直接坐進了雅虎辦公室，成了雅虎有史以來最年輕的工程師。

創業門檻低 打中需求就能一圓致富夢尼克的故事聽起來很不可思議，卻真實地在英國上演。打從芬蘭〈憤怒鳥〉創造第一個App奇蹟之後，App創業潮就席捲全世界，不論是〈憤怒鳥〉或尼克，都讓新一代的年輕人懷著App致富夢。那麼台灣呢？

四月八日晚間十一點半，才剛下班的StorySense創辦人沈育德，縱使拖著疲憊的身軀，談起他的創業夢，仍神采奕奕。今年三十四歲的他，創業已有三年多，做出最成功的產品，就是多達七十萬人次下載的〈WhatsTheNumber〉。

輸入想去的餐廳名稱，餐廳的電話、地圖所有資訊一目了然。「簡單來說，就像過去我們使用的電話簿、查號台，但是又比電話簿、查號台的功能多。」撥弄著觸控螢幕，StorySense工程師蔡松昇示範著。

沈育德從美國麻省理工學院（ＭＩＴ）媒體實驗室畢業後，一直希望能發揮自己在人工智慧軟體的專長，「我一直對紀錄片剪接很有興趣，在ＭＩＴ也是用人工智慧軟體做相關應用。」他對「說故事」的熱情，從公司名稱StorySense就看得出來，甚至曾出任紀錄片「不老騎士」的助理導演。可惜台灣紀錄片市場不大，工作機會不多，讓沈育德興起自己創業的念頭。

○九年的冬天，沈育德拿著家人支持的數十萬元，StorySense就這麼創立，直到一一年十月第一個App上架，沈育德整整過了兩年沒錢、沒人、沒產品的日子。縱使過程中開始有夥伴認同他的技術，提出的點子也不下上百個，曾經想過做遊記App、新聞整理App，但都沒能成形，直到〈WhatsTheNumber〉。

「真正說動我這個App會有使用者需求的人，是我媽媽。」沈育德說，一開始他的夥伴說想要一個能簡單找電話的App，沈育德並不認為這能有市場，將點子轉述給媽媽聽後，沒想到卻激起媽媽的高度興趣。「我媽媽不是太常使用電腦的人，連e-mail也不會用，卻也想要一個有電話簿功能的App。」帶著五人團隊，花了六個月寫完，「上架第一個禮拜，就有超過十萬人下載。」沈育德坦言，這款App的成功，也讓創投開始注意到他們，從矽谷、台灣到大陸都有投資人注資，讓他從一人團隊到現在十五人的規模。

場景轉到台灣大學資工系大樓，一個不過六坪大的實驗室裡，正孕育著像沈育德這樣擁有App創業夢的學生。手指輕輕撥動著觸控螢幕，有條有理地介紹介面的功能，他們是台大資工所助理教授陳彥仰的學生。

台灣人才孵育室 尋找下一個九億少年○九年才從矽谷回到台灣的陳彥仰，幾乎是台灣首位開設App教學課程的老師，對於台灣年輕人追逐App開發的潮流，有深刻的體會，最簡單的指標，就反映在想修這門課的學生人數上，「第一年開課人數差不多是一百人，現在是三百人。」然而，App開發卻非一蹴可幾，「要做出有創意又創新的App，只會考試是不行的。」為了維護修課品質，想上陳彥仰的課還得先交作業通過第一關考試；而考題就是希望他們去觀察使用者的需求，用App來解決使用者的問題。

不管是近期熱門的〈愛料理（iCook）〉或谷歌工程師林裕寬出來創業的〈Everyday.me〉，出發點都是希望讓使用者的生活更便利，能隨手俯拾各式食譜，與用臉書、照片寫日記，他們都懷抱著相同的App致富夢。

「三年前做App，市場供給不大，不管好壞都很容易被看到；可是現在做App，最大的難處就是要如何讓大家看到。」陳彥仰說，一個受歡迎的App，要抓住使用者需求，使用介面也得要便利。

隨著App淘金熱興起，台灣年輕人搶進App開發領域的人也愈來愈多，他們有的是像愛料理創辦人蕭上農，從App代工練起，最後走上創業路；有的則與林裕寬相同，在谷歌這類大公司學得一身功夫後，自起爐灶；現在則有更多是像陳彥仰實驗室培育出的學生，從新創公司開始蹲馬步。

除了學校扮演App培育推手之外，有鑑於全球App新商機興起，政府總算不落人後地集結資源。經濟部工業局在一一年十月底宣布建立「台灣App創意園區 」，委由資策會經營。

目前這個園區已召集四十二個團隊，其中有十一個團隊初期並非以公司形式進駐園區，但如今已有七家公司成立。而這七家公司多半以開發遊戲類App居多。

但是，經過這一年多來，由於經營企業對消費者（Ｂ２Ｃ）模式的遊戲App市場已趨飽和，獲利不如以往容易，因此，資策會將不再停留在育成團隊的初級階段，而是朝往「創意擴散」的方向。

簡單地說，就是採取開放分享的概念，將App帶往企業對企業（Ｂ２Ｂ）的新形態，進而推動產業創新，促進台灣App產業發展。在資策會育成的Ｂ２Ｂ應用App團隊中，已有初步成效顯現，樂蘭和雲安就是兩個實例。

老牌電子樂器公司玩出興趣 另闢新業務創立於一九七六年的樂蘭，是一家老牌電子樂器製造公司，總經理邵威中認為，身處雲端運算時代，不可不知App，沒想到後來卻讓樂蘭增加了一項新業務。

邵威中說，一開始接觸App，只是純粹好玩有趣，後來才想到應該可以將App運用在產線。因為只要是產線就會用到影像辨識，以檢查貨品有無瑕疵、是否符合標準；過去業界在影像辨識作法是採用ＣＣＤ鏡頭配合筆電使用，然而速度、負載量並不符合邵威中的要求。

樂蘭想要改善影像辨識作業，勢必要增購機台，但一部工業級機器的投資金額動輒上百萬元，中小企業很難下手。如果不買機台，改採增加人工方式也有難處，因為目視檢查的工作，年輕人不做，導致組裝產線員工平均年齡四十多歲，已高於一般產線作業員的年紀，不利於目視作業檢查。

就在陷入兩難之際，iPad的問世讓邵威中突發奇想：「是不是只要學會操作iPad，就有機會能夠應用於影像辨識？」於是他更深入鑽研App和手持裝置，看看如何能應用於產線。

在同園區的立達軟體科技協助下，不到一年的時間，樂蘭積極導入App搭配手持式裝置，建置了這樣的作業模式：以iPod touch當作掃描器來用，iPad就成為檢查不良品紀錄的工具。

樂蘭之前用工業用ＰＤＡ掃描器，速度慢、電池續航力差，改用iPod touch加上App之後，並連結ＥＲＰ（企業資源規畫）及整合條碼掃描功能，效率大大提升，且每台成本由二十萬元下降至一萬元。

在整合影像辨識功能方面，樂蘭改用iPad加上App之後，透過FULL HD的高解析度相機鏡頭，方便產品的視覺檢查，精確不失誤，且每台成本由一百萬元降至一萬到二萬元。

改善工作氣氛則是在新的模式導入後，沒預料到的好處。

傳統產線單調枯燥的作業，容易使作業員情緒沉悶，引進手持式裝置配合自家的App系統，增添不少操作樂趣。「有一次，我走到維修站，看到三、四位維修員拿著iPad討論起來，大家都覺得很新鮮。」邵威中笑說，「工作氛圍變得不一樣。」樂蘭從自身需求著眼而開發出App，後來也陸續開發出多款RLMI Measure一系列的企業產線用App，並將這些產品相繼上架，合計共有十六款相關App上架。

此外，樂蘭也推出條碼履歷管理（RLMI BM）App，過去以筆電配合條碼讀取機，以檢查貨品是否裝入及查詢貨品的資料。如今，可以利用iPad讀取條碼，再將貨品履歷放上雲端，讓管理人員即時控制、管理貨品。

綜觀目前App市場皆以消費者應用為主，樂蘭未來想走不一樣的路，以Ｂ２Ｂ的模式在App市場闖出一片天。

發揮即時優勢 讓駭客逃不出手掌心台灣在一二年十月開始實施《個資法》，讓政府和企業重視強化客戶資料的保護，凸顯雲端資訊安全與資安治理兩項重要議題。「『雲』『安』科技」就是這樣應運而生。

雲安科技公司很新，去年七月成立，以提供資訊安全的解決方案為主，團隊共有六人，大多具備資安背景。

雲安服務的主要目的在於防止企業資料外洩。「簡單地說，雲安的服務等於替客戶做四件事：進不來、偷不走、看不懂、查得到。」合夥人之一的謝仁瀚說，「雲安的防火牆能讓駭客進不來，即使駭客突破防火牆，闖進系統，他也無法偷走資料。如果不幸地，駭客進來了，也偷走資料，那雲安的加密程式也會讓駭客看不懂。上述動作，厲害的駭客一一都做到了，那麼雲安的系統一定也能夠追查到這名駭客。」總之，就是要讓駭客逃不出雲安的手掌心。

雲安的軟體係自行開發，可以在行動裝置上進行監控。App是雲安的資安服務平台之一，目前主要功能在於示警，可以向客戶即時提供訊息。譬如，企業的系統正被駭客入侵，或是機台當機，雲安就利用App發訊息，即時讓客戶知道自家系統發生什麼事。

此外，雲安也自行開發名為ＤＮＡ鑑定的技術，透過此技術，可察覺到被植入木馬病毒的網址，並通知客戶。某種程度上，雲安和防毒軟體大廠趨勢科技十分類似。「希望有一天能夠趕上趨勢。」謝仁瀚期許自己。

智慧行動時代來臨，App為個人、企業帶來新的機會。說不定，就像英國萬中選一的尼克一樣，台灣未來的九億元少年，將會出現在你我身邊……。

尼克‧達洛伊西奧

出生：1995年

現職：Yahoo!行動部門工程師學歷：英國倫敦國王學院高中App成長驚人 5大關鍵數字

2012年

全球App總下載次數456億次

2012年

智慧手機持有者

每天使用App幾近觀看電視的時間，高達每天127分鐘

2012年

全球App數量150萬支

2012年

App在美國創造的相關工作機會，已從2007年的零，上升到59萬個工作機會

2013年

全球App總營收預估245億美元資料來源：Gartner、Cnet、Flurry、Technet 整理：楊寶楨

樂蘭

負責人：邵義勝

資本額：1.22億元

2012年營業額：12億元

雲安科技

負責人：鄧翠盈

資本額：500萬元

成立至今累計營業額：1500萬元

全台單身人口即將逼近千萬大關，網路婚戀、交友成為最搶手的新興商機，推估至少高達五七○○億元。堪稱台灣網路交友聯誼網站始祖的「愛情公寓」，也搭上這股寂寞商機，如今修成正果即將公開發行。究竟，愛情公寓施了什麼浪漫魔法？

撰文‧顏雅娟

隨著未婚人口持續飆升，「不婚族」、「黃金剩女」、「敗犬」等新名詞成為媒體最新流行用語，坊間更陸續出現「女朋友外套」、「單身保單」、「獨享Pizza」等新類型商品。

你知道「寂寞商機」有多龐大嗎？根據主計總處統計，近四年來，十五歲以上的單身人口暴增五十萬人，加總全台未婚、離婚或喪偶的單身人口總數已逼近千萬大關。若以全台單身人口每人每年平均支出六萬新台幣推估，全台灣寂寞商機至少高達五七○○億元。

龐大商機除吸引廣達董事長林百里次子林宇輝、寶來創辦人白文正之子白介宇搶進，就連興富發建設等多家建商也都力推奢華小豪宅，「一個人經濟」儼然是最搶手的熱門生意。

搭上這股寂寞商機順風車，尚凡資訊經營的交友社群網站──愛情公寓，號稱台灣交友網站始祖，從二○○三年成立以來，註冊會員數至今已超過四二八萬人，站穩華人交友網站龍頭地位，成了PChome創辦人詹宏志口中「具有台灣特色的Facebook」。

緊抓超熟男女商機

appWorks之初創投創辦人林之晨點出，相較於其他網路交友服務公司，愛情公寓會員網站營收有高達九五％來自於會員收費，現金流健康；同時，尚凡資訊在二○一二年推出智慧型手機適用的App，在既有網路交友服務之外，創造更多的可能性，也讓愛情公寓得以成功抓住單身商機趨勢。

儘管愛情公寓穩居全台最大交友網站寶座，但面臨Match.com、世紀佳緣、Be2等國際交友網站的強力競爭，愛情公寓積極擴大會員數；除了新增簡體中文版、英文版，藉以廣納海外華人會員用戶外，還透過各種管道強力拉攏中老年會員。

尚凡資訊總經理林志銘指出，隨智慧型手機、平板電腦普及，很多以前不用電腦的中老年人，也學會申請Facebook帳號、或用Line來傳訊息。

這群多金的潛在客群，成為尚凡資訊亟欲開發的市場處女地。尚凡資訊董事長張家銘指出：「雖然目前五、六十歲以上的會員占比還不到五％，但可以發現他們付費的比率都非常驚人，而且忠誠度極高！」舉例來說，愛情公寓裡住有一位八十多歲的退休醫生，會費一次就付一年。張家銘笑說：「這要感謝Facebook的普及，讓很多四、五十歲的熟男、熟女熟悉網路介面，開始願意嘗試透過網路社交。」除此之外，龐大的會員資料庫與不斷修正的演算機制，更是愛情公寓最大資產。據資策會統計，加入愛情公寓會員並從中找到結婚對象的比率約四．七％，以二○一二年愛情公寓約達三五○萬會員推估，約十六．四五萬會員透過愛情公寓找到另一半，並推估已有超過十一萬名愛情寶寶誕生。

五月四日，第一輛由愛情公寓會員所組成的台版「戀愛巴士」首次上路，創下交友網站與旅遊業者異業結盟的首例。

過去愛情公寓曾自行舉辦多達五十多次聯誼活動，但因資源有限，常常自己員工要下海當領隊、帶活動，一直以來，都有想找旅行社合作的念頭。

直到去年十月底，台灣網路暨電子商務產業發展協會舉辦第一次會員大會，全台灣網路產業大頭齊聚一堂。當時，張家銘偶遇雄獅旅遊董事長王文傑，立刻一個箭步向前，拉著對方拋出異業合作的想法。

「虛實整合」 戀愛巴士環台張家銘說：「我們大概只聊了十幾分鐘，可以說是一拍即合！」由於雄獅近年也積極主打「虛實整合」的通路策略，與愛情公寓合作，反而幫他們解決了最頭痛的客源招攬問題。

當愛情公寓遇上雄獅旅遊，會撞出什麼樣的火花？張家銘直接以結果論來證明活動成果。

「去程遊覽車上，本來是男、女各坐一邊，但經過一整天的活動下來，回程的時候，已經有好幾對都是混著坐了！」甚至，活動結束後，不少會員還在愛情公寓留言板上大喊：「台中、高雄也要辦！」由張家銘、林志銘、林東慶、舒雨凡等四位師大附中同窗創立的尚凡資訊，常被戲稱為網路界「五月天」。或許是同窗培養出的默契與無窮創造力，讓成立十年的愛情公寓，一點也沒有年久失修的老態。

回想前幾年師大附中六十周年校慶時，這群年過三十的創辦人還一起回母校唱校歌。校慶前一天，人在上海出差的張家銘，還特別託林志銘趕緊幫他買一件大號的校服，為了在新校服繡上學號，林志銘還騎著摩托車四處尋找繡學號店家。

講起這段往事，張家銘、林志銘臉上掛滿了笑容，似乎還能看見當年在校園打鬧的那分無憂。林志銘感性地說：「我們就像漫畫︽航海王︾中的主角草帽海賊團，雖然不知道出發尋找的大祕寶是什麼，但在過程中，與夥伴共同打拚的情誼，才是最重要的！」繼尚凡資訊修成正果即將首次公開發行（ＩＰＯ）之外，後續愛評網、GOMAJI團購網、KKBOX也都有ＩＰＯ的計畫，標誌著台灣網路產業聚落逐漸成形。接下來，就讓我們期待下一個網路新星的出現吧！

尚凡資訊

成立時間：2002年10月

負責人：張家銘

資本額：1.2億元

主要業務：網路交友服務

近三年營收：（億元）

2010 2011 2012 1.25 2.99 2.99