來自智能手機與平板電腦的巨大沖擊,曾被視作是PC市場萎縮的重要原因。而現在,已經賣了5年智能手機和2年平板電腦的的小米,打算開始進軍PC市場。
7月27日下午,小米除了正式發布旗下紅米品牌的旗艦機型紅米Pro外,還公布了新的品類——售價3499元起的小米筆記本Air。
相比發布會場的熱鬧,PC市場的衰退卻在繼續。對小米來說,已經連續下滑七個季度的PC市場真的還有機會嗎?
雷軍:傳統筆記本還有痛點沒解決
一談到筆記本電腦,雷軍坦言,這已經是一個經過充分競爭,做得非常成熟的領域,不僅蘋果做的好,還有聯想和惠普、戴爾等。
“為什麽米粉一直呼籲小米做筆記本?我想一定還有些需求沒有被滿足,還有地方做得不夠完美。”雷軍說。
他稱,小米為此做了大量市場分析和用戶訪談。例如,打開京東商城暢銷筆記本TOP10的產品不難發現,其中有5款輕薄本、5款性能本。而小米決定做的是:“高性能的輕薄本”。
此次發布的小米筆記本Air分為13.3英寸和12.5英寸兩個版本。售價分別為4999元和3499元。前者主打遊戲功能,後者主打辦公需求。
在發布會上,雷軍直戳目前市面上輕薄筆記本的兩大痛點:玩遊戲太卡和大硬盤版太貴。而此次小米筆記本就通過內置獨立顯卡和可擴展硬盤完美解決了傳統輕薄本的兩個痛點。
雷軍還多次拿蘋果MacBook Air做對標。例如,小米筆記本Air比蘋果MacBook Air最厚處薄13%;同樣屏幕尺寸下,小米整機比蘋果小11%;重量上比蘋果輕15%。
在配置上,小米筆記本Air 13.3"除了配備英特爾酷睿i5-6200U處理器、超窄邊框全貼合全高清屏幕以及輕薄的全金屬機身設計,還搭載了NVIDIA GeForce 940MX獨立顯卡、256GB的PCIe固態硬盤並可額外擴展,並且支持個性化定制全金屬機身設計,內置小米同步軟件。續航時間在9.5小時,同時支持1C快充技術,半小時就能充滿一半電量。
有意思的是,這款筆記本電腦沒有出現LOGO。這或許暗合了雷軍提到的小米要做“無印良品”的說法。
而研發這款小米筆記本產品的是,來自小米生態鏈上的田米公司。第一財經記者看到,田米公司CEO為馬強。雷軍介紹,小米筆記本的研發團隊平均行業經驗超過10年,小米筆記本Air由緯創資通和英業達生產制造,小米負責研發和軟硬件設計以及品牌。
第一財經記者查詢企業信用信息發現,北京田米科技有限公司在去年7月就已成立,公司法定代表人馬強,經營範圍包括計算機軟件、硬件及網絡技術開發;批發計算機、軟件及輔助設備、通訊設備、電子產品、家用電器,貨物進出口、技術進出口、代理進出口 等。該企業2016年3月23日前為內資企業,2016年3月23日變更為外資企業。
機會在哪兒?
用戶是否對這款小米筆記本Air買賬?這或要等到8月2日它正式上市時的市場表現。
雷軍稱,這一次小米要在銷售上實現O2O,從線上走到線下,屆時小米商城與全國小米之家同步開放購買。
而在小米之前,今年華為曾發布了旗下首款二合一筆記本電腦華為MateBook,一度引起業界的廣泛關註。
不過在近日,當被第一財經記者問及新產品系列對華為的貢獻時,華為消費者BG掌門人余承東坦言,“目前華為Matebook已經進入全球十幾個國家,銷量不夠大,但消費者的口碑體驗比較好。”
而從第三方數據來看,全球PC銷量下滑的趨勢並未逆轉。根據Gartner公布的數據,全球PC出貨量在今年第二季度預計同比下滑5.2%,至6430萬臺,為連續第七個季度出現下滑。而IDC的數據則顯示,全球PC出貨量在今年第二季度同比下滑4.5%,至6240萬臺。
“PC市場持續掙紮,人們都在等待升級換代出現加速,以及從購買手機、平板或其他IT設備上重歸PC。”IDC分析師Loren Loverde表示。
而手機聯盟秘書長王艷輝此前對記者表示:“一方面,PC行業被主要幾家企業高度壟斷必然會造成整體競爭能力下降,表現在產品上就是筆記本電腦近十年來產品形態沒有根本性的變化。另一方面,新的產品正在打破固化的行業壟斷格局與產品創新困局。”
8月22日消息,據路透報道,據知情人士透露三星電子計劃最快於明年啟動一個項目,銷售經過翻新處理的高端智能手機。經過翻新後,三星將以更低的價格出售這些手機,但該知情人士拒絕透露三星將在哪些市場銷售這些手機、以及計劃銷售多少部翻新機。
在此之前,三星已經對智能機產品線進行了重組,希望重振手機業務部門的利潤。如今,三星仍在想盡各種辦法辦法來繼續維持其移動業務的增長動力。由於全球智能機市場趨勢飽和,三星需要實現成本效率的最大化,將運營潤率維持在10%以上。
該知情人士稱,三星將對返還到公司的高端智能手機進行翻新。這些二手手機將來自韓國和美國等市場與三星簽訂了一年升級計劃合約的用戶。經過翻新後,三星將以更低的價格出售這些手機,但該知情人士拒絕透露三星將在哪些市場銷售這些手機、以及計劃銷售多少部翻新機。
另外,三星將在對多大程度上對這些手機翻新也不得而知。通常,翻新後的手機會更新一些零部件,如新的外殼或電池等。該知情人士稱,三星最快將於2017年敲定翻新計劃的細節內容。
蘋果公司也在包括美國在內的許多市場出售翻新iPhone,但拒絕透露具體的銷量。目前蘋果正試圖出售在印度iphone,但是在印度市場智能手機平均售價不到90美元,這讓作為高端手機品牌商的蘋果面臨巨大的競爭壓力。巴黎銀行數據顯示,在上市一年後,蘋果公司iPhone的轉售價約為原價的69%,而三星Galaxy系列旗艦智能機在美國的轉售價約為原價的51%。
業內人士稱,這些翻新手機有助於三星在新興市場贏得更多市場份額,特別是是中端市場,畢竟在高端設備耗資800美元左右,這超出大多數買家的支付能力。並且低價銷售可以幫助抵禦在中國的低成本競爭,蠶食對手市場份額,並釋放一些資本投資其他地方或提高營銷支出。還能贏得那些希望獲得特定安全性、或特定預裝軟件的企業用戶。
當前,三星最新一代旗艦機型為Galaxy S7和Galaxy Note 7。這兩款手機受到了業界的一致好評,目前32GB版Galaxy S7 edge裸機售價約為792美元,而Galaxy Note 7為864美元。
物業管理是房地產經濟市場化和房屋商品化的客觀需要和必然產物,對家庭、社會、經濟與環境都發揮著舉足輕重的作用。目前我國物業管理行業年營收規模超過5000億元,公司爭先啟動上市計劃。本文分析了我國物業管理產業的發展進程與行業現狀,並精選出開元物業(831971)、丹田股份(831947)、東光股份(831840)、華仁物業(832319)等新三板優秀物業公司為您詳解剖析。
行業簡介
“物業”一詞譯自英語property或estate,由香港傳入沿海、內地,其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內,現已形成了一個完整的概念,即:物業是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。一個單元住宅可以是物業,一座大廈也可以作為一項物業,同一建築物還可按權屬的不同分割為若幹物業。物業含有多種業態,如:辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。
物業管理公司是按照法定程序成立並具有相應資質條件,經營物業管理業務的企業型經濟實體,是獨立的企業法人。它屬於服務性企業,它與業主或使用人之間是平等的主體關系,它接受業主的委托,依照有關法律法規的規定或合同的約定,對特定區域內的物業實行專業化管理並獲得相應報酬。
主管部門為:國家發展和改革委員會、住房和城鄉建設部
主要職能:行業進行宏觀管理。
相關行業協會:中國物業管理協會與各省、市等地方性物業管理協會
主要職能:協助政府貫徹執行國家的有關法律、法規和政策;協助政府開展行業調研和行業統計工作,為政府制定行業改革方案、發展規劃、產業政策等提供預案和建議等。
行業發展進程與現狀
2.1.發展進程
我國物業管理萌芽於上世紀八十年代初,起步於九十年代,本世紀初開始在全國範圍內得以全面快速的發展和推進。物業管理越來越顯示出廣闊的市場發展前景,被譽為現代社會的“朝陽產業”,該行業目前處於“成長期”的快速發展階段。
1981年,我國第一家物業管理公司--深圳市物業管理有限公司,在深圳誕生
2001年,明確了物業管理的行業地位
2001,在中共中央關於十五計劃綱要的建議和九屆全國人大四次會議通過的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》中關於規範發展物業管理行業的重要精神,國家進一步明確了物業管理的行業地位,並指明了發展方向。這同時也明確了房地產開發的規劃、設計、銷售、物業管理的分業經營,明確了以往計劃經濟下的房屋管理徹底走向社會化、市場化與專業化的改革道路。
2003年,《物業管理條例》
2003年,《物業管理條例》的頒布和實施,為物業管理的市場監管在國家行政法規層面上確立了基本依據
2007年,《中華人民共和國物權法》2007年,全國人大通過《中華人民共和國物權法》
2012年,大力鼓勵與扶持物業服務企業
2012年《政府工作報告》中提出要“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”。
同年,國務院印發的《服務業發展“十二五”規劃》中明確指出要“建立和完善舊住宅區推行物業管理的長效機制,探索建立物業管理保障機制。鼓勵物業服務企業開展多種經營,積極開展以物業保值增值為核心的資產管理。繼續推進物業管理師制度建設,提升服務規範化、專業化水平。提高舊住宅區物業服務覆蓋率,城鎮新建居住物業全部實施市場化、專業化的物業管理模式。”國家一系列政策的扶持為物業管理業的發展創造了良好的環境。
2013年,物業服務屬於“第一類鼓勵類”
2013,根據發改委頒布的《產業結構調整指導目錄(2011年本)(2013年修正)》,“物業服務”屬於“第一類鼓勵類”之“三十七、其他服務業”。
2.2.行業現狀
總的來說:
經歷三十多年的發展,物業管理服務全面推進並廣泛覆蓋,至2012年,該行業的年營業收入超過3,000億元。
具體來說:
根據我國物業管理協會公布的數據,到2012年底,物業管理面積約為145.3億平方米,較國家統計局2008年發布的第二次經濟普查數據公報顯示的125.46億平方米增長了約16%。按此速率增長,2015年我國物業管理市場規模將增至3120億元。
據不完全統計,物業管理企業約為71000余家,較2008年經濟普查公布的58406家增長了約23%
各省、自治區、直轄市物業管理企業數量。廣東、江蘇、山東位居前三。全國一級資質物業服務企業數量1168家。廣東、北京、江蘇位居前三,分別占19%,10.4%、8.5%。
據不完全統計,物業管理從業人員數量約為612.3萬人,較2008年經濟普查公布的250.12萬人增長了約145%。2007年國家開始全國物業管理師職業資格考試,截止到2012年底,全國共有43919人獲得物業管理師資格。占全國612.3萬從業人員的0.7%
行業未來發展趨勢
當前,我國物業管理的內外部環境和自身運作模式正在發生深刻變化,主要體現在以下幾個方面。
第一,物業管理對象由以住宅為主向各類城市綜合體擴大。物業管理公司的管理對象由傳統的以住宅為主,向寫字樓、商業物業、工業廠房、醫院、學校、寺廟以及各類城市綜合體擴展。
第二,物業服務由四項基本服務朝縱向、橫向擴展。物業管理的傳統四項基本服務為清潔、綠化、秩序維護和設施設備維修。而未來物業管理服務,將縱向延伸至房地產開發前期的規劃設計、中期的招商策劃與營銷、後期的樓盤銷售與經營等整個鏈條,橫向涵蓋消費者家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求,充分發揮出物業管理的商業與社會價值。
第三,物業管理在城市管理的地位日益重要。在北京奧運、上海世博會、汶川地震、新疆抗暴等重大活動和事件中,物業管理發揮著積極重要的作用。未來物業服務隊伍已經成為社會建設的生力軍,成為社會管理的重要力量。
第四,物業管理行業正在向現代服務業轉型。物業管理將更多依托現代科學技術、現代信息技術,物業物業管理實現網絡化,以達到設備的應用管理、人的管理和住戶的服務高效統一,深入地面向每個家庭提供更具個性化的服務。結合現代企業經營管理方式,物業管理行業正在形成一批走規模化、集約化、專業化經營的現代物業服務商。
第五,存在的問題:企業服務成本上升
物業管理產業目前仍以勞動密集為主,隨著職工工資標準和社保福利的政策性剛性調升,用工成本持續上漲,物業服務企業經營風險日益加劇。因此,成本上漲是影響物業服務企業發展的重要因素之一。
4.風口來襲:國內物業管理公司加快“上市步伐”
2014年66月30日,花樣年集團旗下彩生活服務集團有限公司在香港聯交所掛牌上市交易,成為中國內地第一家以社區服務運營為主業的上市公司。此後,內地房企效仿花樣年分拆物業上市的腳步紛紛邁出。
2015年33月月55日下午2點30分,全國中小企業股份轉讓系統公司在北京舉行新三板上市企業集體掛牌儀式,浙江開元物業管理股份有限公司成為國內首批上市物業公司。截止52015年010月,已有77家物業管理公司成功掛牌新三板。
52015年55月月222日,萬科在深圳召開股東大會,萬科總裁郁亮不僅首次公布了自己在萬科內部立下的軍令狀,也明確未來對包括物業在內的萬億級多上市平臺控股集團的目標。
52015年88月月919日,中海地產董事長郝建明在中期業績發布會上宣布,中海將分拆物業上市。此前中海物業已向港交所提交招股說明書。
同日,碧桂園集團總裁莫斌在碧桂園2015年度中期業績報告發布會上說:“碧桂園將形成以地產開發、社區服務及配套、金融三大業務板塊,業務將覆蓋客戶全生命周期。”其中,社區服務及配套包括教育、社區服務及健康養老、物業運營。
52015年88月月020日,富力地產的2015年中期業績發布會上,富力地產董事長李思廉表示,公司正在研究物業管理業務的分拆上市,“將物業管理分拆出來上市,我們也在研究,相信我們的物業管理業務也隱藏了很大價值。”
行業發展進程與現狀
5.1.國內物業管理上市公司一覽
5.2.A股上市公司
暫無。
5.3.H股上市公司
彩生活(01778.HK)::國內社區服務運營第一股
彩生活服務集團有限公司(以下簡稱彩生活服務集團)成立於2002年6月18日,總部設立於深圳。2014年6月30日在香港聯交所主板上市,股份代碼:01778,成為國內社區服務運營第一股。
主營業務:
彩生活服務集團是一家集物業服務、樓宇智能、社區服務為一體的科技型、綜合型社區服務企業。
公司亮點:
彩生活服務集團突破了行業的傳統壁壘,建立了在當今互聯網技術、物聯網技術、雲計算技術這些基礎之上的一種全新的物業服務模式——彩生活服務模式。彩生活服務集團將“對物的管理”轉變為“對人的服務”,研發並運營了彩之雲社區服務平臺。彩之雲社區服務平臺以社區服務為基礎,圍繞社區基本服務和配套生活服務,為業主和商家提供對稱的信息與交易平臺,滿足社區業主“衣食住行娛購遊”等在內的主要居家生活服務需求。在提供全新的客戶體驗同時,彩之雲以網絡技術結合本地服務為主,為業主和住戶打造一個一站式的本地生活服務平臺。
公司營收與盈利能力:
截至2015年6月30日,公司總收入為2.78億元,較上年同期增長70.2%,收益增長主要源於計算收益的總建築面積增加和集團提供社區租賃、銷售及其他服務的數量增加。半年稅後凈利潤為8415萬元,同比上升29%。整體毛利率為73.9%,同比上升7.8%,上升原因主要是由於所有業務部分的毛利率繼續維持高水平及毛利率較高的業務收益比重增加。
5.4.新三板掛牌公司
目前,新三板共有7家物業管理公司成功掛牌。在此,我們精選出年營收達到5000萬級別、成長能力強的新三板物業管理公司,進行詳細分析:
5.4.1.開元物業(831971)):中國物業服務百強企業
浙江開元物業管理股份有限公司由開元旅業集團投資組建。
主營業務:
公司主要經營物業服務、物業管理咨詢、酒店物業經營、樓宇智能、園林景觀,房產租售、社區商務、文化經營等一體化綜合性服務。業務輻射浙江、上海、天津、江蘇、湖北、河南、遼寧、雲南、海南等地,物業管理和服務面積達1900多萬平方米,所涉及的物業類型包括住宅、別墅、酒店式公寓、政府機關辦公區、銀行辦公樓、高端企業總部寫字樓、商業、醫院、景區以及科技產業園區等。
公司亮點:
公司為中國物業服務百強企業第52位,以“開元酒店式物業服務”為特色,通過開元物業品牌的宣傳及標桿項目的培育,在消費者、開發商、政府部門等培育一定的品牌影響力,並根據自身業務發展需要,制定五年發展規劃,從產品定位、市場定位和區域定位三個層次明確了開元物業在業務、客戶和發展區域三個方面的戰略定位,並積極發揮各區域的作用,以現有項目為中心,輻射周邊4小時交通圈。
公司營收與盈利能力:
截至2015年6月30日,公司實現營業總收入1.37億元,較上年同期增長40.51%,完成年度經營預算的44%,主要原因是公司管理項目數量增加53個;公司營業總成本1.27元,較上年同期增長45%,完成年度經營預算的57%;歸屬於掛牌公司股東的凈利潤815萬元,較上年同期下降7.41%,完成年度經營預算的55%;歸屬於掛牌公司股東的扣除非經常性損益後的凈利潤806萬元,較上年同期增長25.97%。公司總資產為1.48億元,凈資產為4368萬元。報告期內公司主營業務收入主要來自住宅社區及非住宅物業提供秩序維護、清潔、園藝、綠化、維修、保養等其他衍生物業服務、社區商務服務、養老服務。
5.4.2.丹田股份(831947):首批高校後勤管理服務掛牌
丹田股份自1997年建立起,丹田股份總部位於珠海,在全國擁有21家分公司,管理80所大學,服務師生超過200萬人。致力於成為一家中國領先的物業管理公司,為各類院校、商辦物業、政府樓宇、醫院及廠房提供多元化的管理服務。主營業務:
丹田物業提供校園管家服務:清潔、宿管、安防、綠化、維修等管理;
丹田“優里”提供校園物流快遞服務;
丹田“立標”提供多功能文化餐飲服務;
丹田“校里”提供校園O2O線上線下電子商務、社區增值服務;
丹田“智能”提供校園節能、安防、樓宇設備自動化、智能一體化等服務。
公司亮點:
丹田股份具有國家一級物業服務資質,並於2015年在新三板掛牌,成為首批高校後勤管理服務掛牌業。公司收購珠海校里信息服務有限公司的45%股權,100%控股珠海校里信息服務有限公司。校里涉足校園移動互聯市場,開發了校園移動互聯平臺APP,目前在珠海北京師範大學珠海分校試運營良好,流量很大,今後運營測試穩定後,會快速在全國市場進行推廣和複制。
公司營收與盈利能力:
截至2015年6月30日,公司實現營業收入97,558,936.09元,比上年度同期增長22.99%;報告期內的利潤有所上升,公司利潤總額1128萬元,比上年同期增長285.59%;歸屬於母公司的凈利潤858萬元,比上年度同期增長391.12%。公司總資產和凈資產分別為1.49億元和1.24億元,比上年度期未增長87.92%和183.25%。資產負債率16.68%,比上年度期未下降28.04%。
5.4.3.東光股份(831840):全國“物業後勤保障服務供應商”領軍企業
東光物業成立於1999年,註冊資金4000萬元,目前在廣東、江西、湖北、山東等地設有分支機構,物業服務總面積近1000萬平方米,是國家物業服務一級資質企業
主營業務:
為產業園區、公共場館、政府機關及企事業單位等領域的客戶提供一站式後勤保障服務解決方案,包括物業基礎管理服務、設施設備管理服務、資產管理服務、行政後勤保障服務等。
公司亮點:
“物業後勤保障服務商”商業模式,形成了滿足客戶需求的“一站式後勤保障服務解決方案”。
公司營收與盈利能力:
截止到2015年06月份已實現營業收入5316萬元,比上年同期增長了57.16%;利潤總額為215萬元,同比增長了373.68%;凈利潤為139萬元,同比增長了260.59%。本期現金及現金流量凈增加額3521萬元,較上年同期的-43萬元增長8370.13%,其中經營活動現金凈流量較上期增長50.03%。公司總資產為9694萬元,凈資產為4161萬元。公司經營業績取得大幅度增長。
5.4.4.東光股份(831840):華仁物業(832319):山東首家掛牌新三板物業管理企業
青島華仁物業股份有限公司註冊資金1000萬元,公司創建於1994年,是青島市最早進入市場化運作的物業公司之一,山東省首家新三板成功掛牌的物業服務企業。
主營業務:
華仁物業管理項目涉及高端寫字樓、高檔商務樓、精品住宅小區、政府工程、高校園區、工業園區等物業項目。服務範圍和業務主要分布在山東省,輻射廣州、北京、重慶等地。
公司亮點:
致力於承接高端項目的物業服務工作,涉及的項目包括高端公寓樓、高端住宅樓、高級商業寫字樓等多種類物業。公司不斷探索養老服務模式和手機APP平臺搭建,並且通過調研和分析已經編制出適合公司發展的服務方向和模式,下半年我們的進一步落實創新服務模式,向全新的服務領域拓展。
公司營收與盈利能力:
截止2015年上半年,公司繼續快速拓展市場。報告期內,營業收入較2014年度同期增加524萬元,增長19.81%,實現歸屬於掛牌公司股東的凈利潤159萬元,比較去年同期增長37.67%。
結語
目前,物業管理越來越顯示出廣闊的市場發展前景,被譽為現代社會的“朝陽產業”,該行業正處於“成長期”的快速發展階段。
從房地產角度看,物業管理是房地產經營管理的重要組成部分;從資產上說,物業管理直接經管的資產不輸任何資產管理部門;從城市管理方面論,物業管理是現代化城市管理的重要一環,事關千家萬戶。可以說,小到一家一戶,大到社會、經濟與環境,物業管理在其中都起著舉重若輕的作用。
目前我國物業管理行業年營收規模超過5000億元,公司正爭先啟動上市計劃。新三板目前擁有國內最多的物業上市公司,這些年輕的、成長能力強的公司將在新三板市場的孕育下不斷成長。我國物業管理產業也將繼續深化向現代服務業的轉型,未來將形成一批更具規模化、集約化、專業化的現代物業管理商。
(完)
股市有風險,投資需謹慎。本文僅供受眾參考,不代表任何投資建議,任何參考本文所作的投資決策皆為受眾自行獨立作出,造成的經濟、財務或其他風險均由受眾自擔。
新財富酷魚正在積極建立和讀者、合作夥伴的聯系,你想獲取更多有價值資訊嗎?你想成為我們網站的作者嗎?你對我們的網站的更新有什麽建議?請掃描以下二維碼聯系我們的主編(本微信號不洽談廣告投放事宜,加的時候請註明“新財富+您所在公司”):
摩拜能充分發揮中國制造業的優勢,再結合移動互聯網,也許能創造出世界級的公司。
導讀
摩拜單車的源起是為了幫助每一位城市人以可支付得起的價格更便捷的完成短途出行,為了將願望變成現實,選擇了自行車這個最普及的交通工具,並采用創新的理念,結合了互聯網技術,重新設計了車身和智能鎖,來讓使用自行車完成出行變得更容易。
如今在北京、上海、廣州、成都、甚至新加坡的城市的街頭,橘紅色的車軲轆已經隨處可見,並迅速成為行業的“網紅”和資本市場關註的焦點,創造這個“神話”的正是摩拜單車CEO王曉峰。
和Davis認識多年,他在Uber中國的時候,我曾組織一群CEO去參訪,和當時相比,能感覺到他現在更忙。昨晚甚至因為忙到太晚,直接睡在辦公室,我開玩笑的說是不是精力不濟,他感嘆精力還好,就是時間不夠用。
王曉峰的職業履歷堪稱輝煌,曾經服務過的企業都是求職者夢寐以求的地方,寶潔、Google、科蒂集團(全球最大的香水商)、騰訊、Uber,看似每次轉型都很大,從傳統消費品到網絡公司,再到共享經濟,但他表示,生意的本質都是一樣的,賣洗發水和賣廣告其實沒你想象的那麽大的區別。
摩拜上海辦公室,低調而隱匿
談到為什麽會參與創業摩拜單車,他用了四個“非常”,非常有趣、非常有社會意義、非常具有挑戰性、非常有望走出中國的創業項目。摩拜能充分發揮中國制造業的優勢,再結合移動互聯網,也許能創造出世界級的公司。
對於資本的一窩蜂進入,行業一下子湧入幾十家玩家,也頗感無奈,他表示,很多玩家對制造缺乏敬畏之心,輕視制造業,輕視供應鏈,最後會輸的非常慘。他也認為,在一兩年內將會有企業自然消亡,有一些在資本的主導下將會形成合並。
他認為,一個社會的文明程度,其實就是每個人的文明程度。每個人的文明程度,很大程度上取決於對另外一個人的尊重或者是否替別人考慮。文明程度越來越高,一定要建立在大家經濟上越來越富足的前提下。摩拜一定程度上可以緩解交通擁堵,改善空氣質量,本身就是“利他”事業,很多亂象會被社會的文明程度所自然解決。
人們喜歡設計感、精致和優質的東西,而不是粗制濫造。如果真做一輛很平庸的車,這挺無聊的。摩拜最早就決定,要做一輛有工業設計,質量過硬,無論是APP、車、鎖和服務流程都要讓用戶覺得爽。
對話呈現
輝煌的職業經歷
畢業後我和大多數求職者一樣,第一份工作選擇外企去了寶潔,一呆就是9年。之後成為谷歌上海第一位員工,工作了三年後,受前寶潔同事的邀請去了科蒂集團,這家公司你可能比較陌生,但你應該用過他們的產品,是全世界最大的香水集團,背後的家族產業包括Adidas、滴露、杜蕾斯等。
離開科蒂集團之後去了騰訊,當時騰訊正經歷了封閉和開放之爭,搜搜應該是騰訊第一個標誌性的作品,由之前全是自己做,到後期開放資源加投資模式,正是由於這種開放精神,才有了後期投資京東、大眾點評等。
在騰訊待了兩年多,之前在谷歌中國負責招聘的頭,一個西班牙人,他去了優步後,就來找我談勸我加入優步,我說你們這個公司整天跟政府對著幹,沒未來的。他說Travis現在是矽谷風頭正勁的人物之一,你見見沒壞處,見完後就去了Uber。
整個工作經歷下來,寶潔是傳統行業,谷歌是互聯網行業,後來又回到傳統行業,又到互聯網行業。我其實不太喜歡今天在寶潔還說飄柔好,明天去了聯合利華,就說力士好,有點邁不過這個檻。你不喜歡一件事,心里面也不認同。從騰訊出來去百度去阿里,這件事我也幹不出來。所以我基本上會選擇有差異性的行業,跟原來的事有一些不同,“分手”後就別去傷害人家。
妥妥的獨角獸,仍保持著創業狀態
當年面試時,面試官說你從寶潔來谷歌,寶潔賣洗衣粉起家的,谷歌是賣廣告的,你來谷歌幹什麽?我說賣洗發水和賣廣告有什麽區別?都是賣貨收錢,面對的用戶可能不同,有經銷商,或者是大的廣告主,你把貨給他,他覺得不錯,你把錢收回來,這不就是一個交易過程嗎?對我來說,賣洗發水和賣谷歌的廣告沒有太大的區別。
很多人離開寶潔可能會選擇去聯合利華或其他消費品公司,但我不太喜歡在同行之間跳來跳去。我去谷歌中國的時候大概只有20幾名員工,是上海公司的第一名員工,去科蒂也是中國第四名員工,一開始在中國什麽都沒有,需要從零組建團隊。騰訊也有點內部孵化創業的感覺,當時負責搜搜平臺,我們需要做的是怎麽讓它在騰訊內部上千個產品中脫穎而出。Uber則崇尚去中心化,每個城市負責人獨立管理。所以從後來選擇公司來說,多少有一些創業的意味在,共性是背後有靠山,並且有一定的品牌知名度,有資金支持,有基礎的企業架構,我需要做的是把一個事情從局部從0做到1,當然到後期的公司參與的深度越來越大,責任和壓力也越來越大。
40歲創業摩拜
最早這件事情是李斌(易車網CEO)來找我聊的,我跟他認識很多年。他告訴我,2015年前半年,摩拜一直在找方向和重點,更多的是在研發,但是老停留在半成品或者實驗室里面,沒有Go to Market。摩拜牽扯的事情實在太多,有點像租車公司要去造車這麽複雜,需要來定是ODM、OEM還是自己造車,這本身就是一個巨大的事,從工業設計、結構、原材料采購、生產過程管控、倉庫管理、運輸、維修,這完全是一個獨立的產業,這是第一大塊。
第二大塊是電子鎖或者智能鎖,這是完全獨立的,是需要一個公司來幹的事。然後你還要把車跟鎖連在一起,就不能兩家公司獨立幹。這個很就複雜,比如說當天生產出來一萬套鎖,但只生產出來八千臺車,那這里面就產生了資源浪費,或者說你生產出來了一萬套鎖中的所有零件,但是有一個彈簧你只有五千的備件,那這個彈簧影響的不僅是鎖還有車還有當地的供應,這是特別複雜的一件事。
有了車和鎖這兩個複雜的體系,還要讓車和鎖跟APP和後臺說上話,這本質上是一個物聯的事,物聯完之後還要再聯上人。其實跟優步做一個APP不大一樣,優步做了APP之後做好運營就可以了。但摩拜做APP的同時還要考慮車和鎖,所以從車、鎖到後臺和APP這三個方面,要能夠銜接順暢。如果賣自行車就比較簡單,賣一百輛自行車,可能五個人退貨十個人維修,剩下的八十多個顧客,這一輩子都不找你,負責維修和退換貨也不需要太多人工。我們又不是賣車這種一錘子買賣,共享單車的用戶天天找你,天天跟你互動,今天給你一塊錢,明天不給了,後天又給你兩塊錢,所以是強運營的活,包括用戶類的運營和車輛的運營,這個事就跟美團幹的事有一點類似,需要強運營的團隊。所以這個事情,車本身是很複雜的一攤,鎖也是挺複雜的一攤,APP和後臺又是很複雜的一攤,包括人的聯網、物的聯網,再加上運營,以及地域的複雜性,所以這個事情變得很複雜。李斌就說,要不你來去整這一攤吧。我聽完後,覺得這事挺有趣的。
另外我覺得還有幾點打動我,第一,我覺得這個事情比較有社會意義,比如說上門送浴巾或者上門足療,這個事情可能只能影響一千個當地人,是個很小的生意,是錦上添花的事。回到摩拜單車上,它肯定會是一門生意,等你找到清楚的路徑之後,可能會是很不錯的生意。在做生意的同時,它具有普世性和社會意義,它影響的是一個城市的上百萬用戶。我原來在谷歌或者騰訊都是賣廣告的,你讓我做一個廣告公司,幫一個賭場增加30%的收入,增加20%的賭客,我也能做到,但是那個事情你不會覺得驕傲,也做不大。
第二,我原來所在的公司,幾乎都是行業里的第一,而且幾乎都是鼻祖,像衛生巾是寶潔發明的,二合一洗發水是寶潔發明的,洗衣粉也是寶潔發明的,包括防蛀牙膏也是寶潔發明的。它做了第一個開創性的事情後,就一直是品類里的第一。谷歌肯定是搜索的鼻祖,科蒂香水創造了很多神奇的東西,UBER是打車的鼻祖。國內有太多從矽谷抄來的項目,我們能不能做一個事情,矽谷沒有的,可能將來我們有機會走出去,這是摩拜在本質上挺吸引人的地方。摩拜單車是中國原創的,挺讓人自豪的。
從0到1的感受
2015年10月份的時候,我跟同事商量說,別老呆在實驗室里面,鎖都做了好幾代了,實驗室跟街頭的複雜程度還是不一樣的,所以2015年11月份在北京一個園區里放了十輛車,找了一些園區的朋友做測試,用了一周之後,我們覺得想法是成立的,車、鎖、用戶習慣都有,馬上決定很快投入市場。第一批選擇上海一個居民區,放了幾百輛車,大概從2015年12月份測到2016年4月,一直以來,測試車輛沒有品牌,也沒有在App Store發布應用,在2016年4月22日之前,都沒有人知道我在摩拜,當時摩拜網站上放的還是一輛汽車,沒有任何公開的消息,我們希望把所有事情先準備好。到2016年4月22日正式對外發布,才說是我們做的,並開始在車上放上摩拜的品牌。
摩拜快速發展的過程,有兩點感觸特別深:
第一,得對制造有敬畏之心。其實大家過去對於制造或者供應鏈多多少少是有一些輕視的,認為制造業就是面黃肌瘦的工人,面無表情機械式的幫你組裝。其實不是的,這里面有非常多的技術環節,有機會以後我們可以披露一些我們對制造行業或者供應鏈的一些理解。凡是在互聯網行業里的人,如果輕視制造業,輕視供應鏈,最後他會非常慘,這是我們用錢和時間買回來的教訓。特別是有一些投資人認為,這個事情不就是錢的事嗎?比如說我們花幾個億買一百萬輛自行車,只要把錢拿到,明天就有一百萬輛自行車的,其實不是的,這背後有很多需要熬時間的步驟,背後有龐大的線下流程。我們經歷後知道這個事情沒那麽容易,大家都想造自行車,造電子鎖,但大多停留在口頭造的水平,實際上都沒有。
摩拜上海辦公室一瞥
第二,能深切感受到,喜歡花時間思考的人少,大家更多的是去盲目跟風,簡單的複制抄襲,這比較可怕,或者說比較浮躁。這個事情我們感受特別深,就比如說你經過很長時間的調研,精心設計,覺得做川菜是對的,比如說開了一個紅色銀色相間的川菜館,開了後,生意不錯,車水馬龍,天天爆棚,然後模仿者不管他原來是做什麽行業的,直接在川菜館旁邊開了一個藍色的、綠色的川菜館,我跟你的區別就是顏色不同,這會讓人特別不爽,讓我覺得我怎麽跟這些人為伍呢?正確的做法是什麽?應該是認真分析一下,研究內功、菜式設計、價格、地理位置、人群流向,人口差異等,然後明白了,這是一種休閑文化的誕生,周邊四川人多,所以在川菜館旁開家麻將館,生意依然火爆,然後跟川菜館形成互補。這樣,我還是很尊重你,因為你是帶著思考來做這個事情的。
我們其實有一些非常好的戰略夥伴,他們給了我們非常多的幫助。比如說我們這一版的電機,比過去薄了50%,無數人過來找我的合作夥伴。他說我不會因為別人的訂單來撕毀我們的合作協議,我們的訂單量足夠大,原來沒有人給我這麽大的訂單,我這個行當都快廢了,但是我跟著摩拜一起發展,從第一代到第二代,以前比較厚的,現在是比較薄的,這是特別高興的。譬如摩拜的騎行體驗還是比較重的,我原來是做自行車或者原來在學校里學機械工藝的,我騎你的車三個月了,我跟你一起來弄這個技術專利,或者我給你提供零部件的供應,我幫你把這個體驗搞定,那我就很尊重你,因為你花了時間想這個事。
但是如果你粗制濫造,出來之後說我是向摩拜致敬,我就比較看不起你。這個事原來我沒感受,但是最近大家不經思考去複制的感觸特別深。有些不是比我們做得好,直接做一個比我們差的,比如我們在某一個城市開發布會,然後他們直接在同一天開,弄一個橙藍之爭。消費者不需要那麽多選擇,沒有必要。一兩年內有一些單車企業自然消亡,另外一些單車企業會在資本的主導下形成合並。
如何解決快速發展中的問題
摩拜的社會屬性,第一是會幫忙去緩解交通擁堵,第二是幫忙改善空氣質量,車開少人騎多。如果一個人騎,十個人騎,一千個人騎沒有什麽大用,不至於有太大的改變,如果一個城市有上百萬人騎單車,就有可能對交通擁堵空氣汙染產生比較明顯的改變。我自己的考慮是說,一個社會的文明程度,其實就是每個人的文明程度,每個人的文明程度,很大程度上取決於你對於另外一個人的尊重或者替別人考慮。
你在外國把自助餐的蝦吃完,這就不文明,因為你只考慮自己,我餓了我就吃,或者一共就十個蝦你吃了八個,剩下二個,明顯只考慮自己不考慮別人,那就是不文明。你把車硬生生的停在小區的人行道上,我方便但是別人走不了路,這就是自私或者文明程度不高。這是社會或者道德層面的問題,衣食足知榮辱,文明程度越來越高,一定要建立在大家經濟上越來越富足的前提下,我相信幾十年以後,我們中國人整體文明道德水平,也會向先進的城市靠攏。
舉個例子:我們在有一些發達國家的發達城市里,開著門,後面五米處有一個人,我們自然而然的過來把這個門Hold一下,我們就把開門這個動作傳遞給下一個人了,下一個人如果後面沒有人,就可以把它關上了,如果他外面一看,八米外有一個人,他就會等一下。他讓自己稍微有一點點不方便,但是換來下一個人的比較方便。我在有一些國內城市測試的時候,我一開這個門,後面離我五米處的人,大搖大擺的就過去了,看都不看我一眼,我好像門童一樣,那我就覺得不是特別舒服,那我犧牲太多了,本來給你拉一個門,我只犧牲兩秒鐘的時間,但是我把五個人的門拉完了後,我犧牲了10秒鐘的時間,我就不平衡,我就不幹了。
或者說你在一家快餐店,吃完了洋快餐後,你很自然的把這個盤子端起來放到垃圾箱上,垃圾扔掉,盤子放回去。當我們去吃沙縣小吃時,吃完後,擡腿就走,抹抹嘴就把紙扔桌子上。這其實也很有趣,同一個人在北京和在紐約的行為就不一樣,為什麽?就拿麥當勞的例子,第一,是設施提供者給你提供了便利,去任何一個麥當勞的餐廳,可能會有四五六七個垃圾箱,就在你周圍幾米的地方,它會給你一個托盤,會給你一張紙,所以使得你去扔的時候不會像我這樣等十秒鐘給五個人拉門,可能多花兩秒鐘就可以了,所以不會產生額外更多的不便。第二,你發現如果在紐約麥當勞,你吃完飯抹完嘴就走,可能有五個人的眼睛盯著你,他不會罵你,也不會指責你,他會看你,你要明白了後,你會覺得特別慚愧,我怎麽素質這麽低,我怎麽這麽不文明,我怎麽只想著自己,我怎麽沒有去管下一個人。
整齊劃一集中擺放的摩拜單車
所以,第一點得有設施提供者提供便利的設施,讓你沒那麽不便,當你稍微不便一點點,就可以方便別人。第二點就是壓力感,你在沙縣里,大家都是抹完嘴就走的,也不會特別有壓力,但是在麥當勞里,如果你抹完嘴就走,會有五道目光射向你。第三個就是得有挑頭的人幹這個事情,影響其他人。比如說現在我在沙縣里,如果沒有挑頭的人站起來,一次又一次的在不同的沙縣小吃里面幹這個事,顧客自己打掃桌子的事情是不會發生的。所以,只有沙縣老板改造了他的餐廳,讓人們打掃桌子這件事情, 變得非常的容易,或者說只麻煩一點點,才有可能。這是一個小的折射,看回摩拜也一樣,我需要設定一些方法和規則,包括信用分、獎懲機制、行為鼓勵、宣傳渠道等。把單車停在小區門口的地方,然後走80米到家,花一點點不便,但是極大的方便了下一個人,這要通過我們設定的規則,找到榜樣給他壓力,一起來實現的,然後大家從這里面會學到很多東西。我別太自私,我自己稍微不便一點點,去幫助下一個人,然後你發現其實人和人之間的關系會更加好。包括我們鼓勵大家從四輪鐵盒子里走出來,兩個人在等紅燈騎自行車,你們倆的距離不是五米,而是半米或者20厘米,你會打一個招呼,因為這麽近,一點頭或者一聊,沒有玻璃沒有鐵皮,很容易聊上,很容易拉近距離,所以自行車是特別好的一個社交工具。我們不是說去刷一個口號,融洽人與人的關系,但是這種事情多了後,你發現它是某種意義上,能夠用比較自然的方式去拉近人和人之間的關系的,能夠讓人替他人去著想。很多時候騎車的人,見面後會心一笑,旋轉一下車鈴,打一個招呼,不管認識或者不認識,我覺得這是特別好的一種可以被蔓延的現象,這其實挺有趣的。
如果真做一個其他顏色,一個很平庸的車,這事挺無聊的。從一開始,無論是APP的設計,車的設計、鎖的設計和整個用戶服務流程的時候,有兩個東西還是挺堅持的,一個就是得有設計感,二個不要做質量差的東西。因為我們自己在生活中受夠了質量差的東西的苦,所以我們的單車,十足的質量,基本不用擔心壞,質量是我們特別在乎的。包括一些文字作品、圖片作品,不要做粗制濫造的東西,因為生活中太多粗制濫造的東西了。
因為生活中太多平庸的東西了,生活中好的東西我們就是喜歡,比如說星巴克的杯子,看起來就是賞心悅目。同樣30塊錢,我自然喜歡賞心悅目的東西,而不喜歡一個粗制濫造的東西。我們希望隱隱透出設計感和優質感,而不是低質量、粗制濫造和沒什麽設計的平庸的東西,因為大家喜歡質量高的產品,喜歡有設計感的產品。為什麽優衣庫流行,它的確有品質,也很合身,顏色配合很好,再加上非常強的性價比。對我們來說,這背後隱含著優質和設計感還是挺重要的,包括選辦公室,就是質量好一點,有一點點藝術的感覺,不會選一個平庸的寫字樓里的房子。
如何出海和選擇新市場
新加坡已經開始計劃了,我們認為想停就停,想騎就騎的兩三公里需求,無論在北京、上海、巴黎和倫敦都是一樣有。國內判斷標準已經比較成熟,我們建了一個完善的模型,想進哪些城市,只要把所有變量考慮後,就很容易決定。考慮的變量有很多,比如人口、交通方式、當地自行車數量、公共汽車的情況、甚至包括天氣情況和政府接觸下來的感受等等。
摩拜單車,源自中國,走向全球
中國的企業往外走,第一是得有這個雄心,第二是其實真不容易。我們第一個外籍員工,2016年5月份就招了,他能說流利的中文和寫中文郵件,我們不覺得他是一個外國人,但當你開始有俄羅斯的程序員,新加坡的運營人員,他們是完全不懂中文的,沒法看中文,沒法聽中文,沒法寫中文,對我們來說是挑戰,因為所有的後臺系統,所有的公司溝通語言都是中文,突然之間發現開始要多語言了,開始要逼著他切換成英文的工作語言。以這個為代表的很多事情,其實都沒那麽容易。不像是從上海到北京,可能70%是相通的,30%是因為城市之間的差異,但是從北京到新加坡,可能只有30%是相通的,70%是不一樣的。國際化沒那麽容易,但總得做一些嘗試。
對行業和創業者說的話
對於共享單車行業,非常歡迎大家一起參與進來,但希望不是簡單粗暴的複制另外一個,而是應該考慮整個生態,看還有哪些環節沒做好,有改進空間或新的機會。我認為哪怕是極微小的創新,都可以一起做大市場,這種生態協作的創新在矽谷的企業里比比皆是。舉個例子,比如說我們右把手的車鈴,很多用戶不知道可以旋轉的,但是有人洞察到這個問題,提出下一版本的改進方案,並願意一起參與,我覺得這就非常好。盲目的跟風,弄得頭破血流,倒不如一起來合作。看似簡單的單車,我們已經在智能鎖、物聯網、GPS數據、地圖等很多層面與很多優秀的夥伴展開合作,接下來也會對外發布我們最新的一些合作成果。
新一代摩拜單車,更輕更省力
對創業者來說,首先你需要了解你所做的事情的複雜程度和所需要的技能水平,我們做的事情實在太複雜了,甚至比Uber還要複雜得多,Uber只要有錢招司機來就可以了,但我們司機招不來,你也暫時沒辦法讓自行車從上海五角場智能駕駛到人民廣場。越複雜的事,鏈條越長的事,你就更加需要掌握更多的技能和資源,有些事情從1到2相對容易,但是一下從1做到10,挑戰就太大,不太容易成功。所以越難的事情,準備得越充分,成功的機率越大。
別人的情緒我們很難控制,但是我們可以控制自己的情緒。
本文由人人都是產品經理(微信ID:woshipm)授權i黑馬發布,作者譚小超。
溝通:是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通能力,在工作當中的重要性無須贅述。對於產品經理這樣一個處於樞紐位置的崗位而言,溝通能力顯得尤為重要。幾乎所有的招聘網站,在對產品經理崗的 JD(Job Description,並非“某東”)中都會著重強調:“需要具備良好的溝通技巧與溝通能力”
接下來我們就聊一聊:什麽叫做具備良好的溝通技巧與溝通能力。
結論先行
當當當(敲黑板)劃重點了同學們!送分題啊!這個是最容易做到的!
先說結論!
先說結論!
先說結論!
我相信部分同學在與領導溝通的過程中發生過這樣的現象:
你滔滔不絕的說了 2 分鐘,還沒有說到重點,領導後來忍無可忍,皺著眉頭打斷了你:
“抱歉,打斷一下,你到底想說什麽?”
在真實的場景中 2 分鐘這個時間有可能被壓縮到了 10 秒,因為領導很忙,並且領導只關註結果,沒有精力關註過程和原因,沒有耐性聽你滔滔不絕、沒有重點的鋪墊。
產生這種狀況的原因,很有可能是因為你在跟領導溝通的時候鋪墊太長,並把結論放在了最後。
比如有一個項目有延期風險,你卻不先說延期這個結果,先說導致延期的原因:
“某某項目占用了太多的研發資源;某某文件領導審批不及時;某某部門在項目中不作為……”
聽到這里,領導頭可能已經大了,因為完全不知道你想說什麽。如果換一種溝通方式,直截了當的跟領導說:
“領導,某項目有延期風險。”
這時領導可能會拋出兩個問題:
這樣以來,溝通就是有針對性的,溝通效率就可以大大提高。
下面這段話有可能部分同學閱讀起來比較吃力,但是沒關系,我保證這是全文唯一難懂的部分,沒看明白也沒關系,我會在後面加以解釋,接下來全是通俗易懂大白話。
從認知心理學來看,受眾的大腦只能逐句的理解講話者表達的思想,聽眾會假定一同出現的語句在邏輯上存在某種關系,如果你不預先告訴聽眾這種邏輯關系,只是一句一句的表達你的思想,聽眾就會本能的從你的字里行間尋找共同點,提取出你語句中的關鍵詞並進行排列組合,以便能夠領會到你想表達的真實含義。
但是由於受眾群體的知識背景與理解能力跟你有可能千差萬別,他們很難對你所表達的思想作出與你一樣的解讀。
事實上,如果你不預先告訴聽眾因與果之間的邏輯關系,他們很有可能認為你所說的每一句話之間是沒有任何關聯的。
退一步說,即使受眾真的能夠完全理解你想表達的含義,你的這種結論後置的表達方式也增加了聽眾的理解難度,因為他們不得不自己找出你事前沒有給出的邏輯關系。
好了,理論部分結束,上案例:
我一個好朋友小 B 在 2016 年 12 月份跟我說他要結婚了,結婚時間是 2017 年 1 月份,媳婦是他的大學同班同學小 M 。以這個案例作為結論先行的溝通實例,應該是這樣的:
小 B:我跟小 M 馬上要結婚啦!
我:恭喜恭喜啊!什麽時候舉行婚禮?
小 B:2017 年 1 月份
我:什麽時候做的這個決定啊?
小 B:我倆是大學同學,認識挺長時間了,互相比較了解,也比較認可對方,然後確立了戀愛關系,現在我倆工作都挺穩定,雙方父母也都同意,今年 12 月份想領證,然後明年 1 月份就辦婚禮。
我:好嘞,記得給我請柬,我給你包紅包。
溝通結束。
在這次溝通中,小 B 先說了結論“我要結婚了”,我在心中對這次溝通方向已經有了一個基本認知,接下來所有的溝通都是圍繞著“結婚”這樣一個核心進行下去的。小 B 之後陳述的每一字每一句都自下而上的支撐著“結婚”這樣一個結論,我在與小 B 的溝通過程中也隨時會把小 B 所有的論述與“結婚”這件事做一個邏輯綁定,思路自然比較清晰,理解起來也比較輕松。
那如果小 B 將結論放在最後呢,效果有可能是這樣的。
小 B:我有一個大學同學,叫小 M
我:昂
小 B:跟我關系挺好的
我:昂
小 B:認識好多年,互相比較了解。
我:昂
小 B:也都挺認可對方
我:昂,所以你倆要義結金蘭?結為義姓兄妹?
小 B:你走開!
溝通結束。
在這次溝通中,小 B 就把結論放在了最後,先陳述鋪墊,我對於小 B 的鋪墊有可能會有很多種理解,每一個元素都會有很多的方向很多的不確定性,自上而下的去理解的話,不一定就能想到兩個人最後“結婚”了,導致溝通效率降低。
在這個場景中元素相對比較單一,其實比較容易猜到兩個人結婚了,但是在實際的工作場景中,元素可能會比該案例複雜很多,進行理解的時候將更加複雜,更加困難。
結論先行還是結論後置,將是事半功倍和事倍功半的差別。
學會心理隔離
人跟人溝通,70% 溝通的是情緒。
很多人誤以為溝通只是言語上的交流,其實並不是,人都是情感型動物,情緒的重要性在溝通中所占的比重超過很多人的預期。
舉個例子:
當一個吃貨對另一個吃貨說:“我們一起去吃啥啥”的時候,一種天然的默契就會像煙花一樣在他們的頭頂綻放,兩雙滿含“口水”的眼睛閃閃發亮。對視只等另一個吃貨興奮地說道:“聽起來就很好吃呢”時,默契瞬間達到頂點,然後兩人手拉手出門,場面的感人程度堪比婚禮。
在這個例子中,兩個吃貨在“吃”這件事情上達到了精神上的高度統一,情緒上是一種完全認同與高度契合的狀態,因此溝通的過程順暢無比,即使有雙方的言語表達並沒有使用任何的溝通話術技巧,也不會影響雙方溝通的效率。
在我看來,這段對話完全可以省略為:
“吃不吃?”
“走!”
反過來,如果在溝通之前,雙方就是一種相互不認同甚至是敵對的狀態,那麽,在交流的過程中雙方的言語起到的作用將是蒼白的,即使有一方舌燦生花口若懸河,另外一方只需要使出“我不聽我不聽我不聽!”技能,那這次交流也將以失敗而告終。
從以上一正一反兩個例子中就可以看出情緒在溝通當中起到的作用。別人的情緒我們很難控制,但是我們可以控制自己的情緒。
由此,我們引入一個“心理隔離”的概念。即在溝通的過程中不要被對方的負面情緒所感染,應該通過提取對方言語中的高頻詞匯,來分析對方產生負面情緒的原因是什麽,再分析出產生問題的具體原因,接下來就可以進入到解決問題的階段了。
使用心理隔離的溝通技巧時,大家可以把自己想象成是一個全副武裝面對對手的的戰士,左手持盾右手持劍,首先用盾防禦住對方所有的負面情緒,保證自己不被對方的負面情緒影響,與此同時,在閃轉騰挪你來我往的間隙尋找對方的“痛點”(又稱需求),找到對方的“痛點”(需求)之後,用右手的三尺青鋒一劍封喉,仰天長嘯“還!有!誰!”。
誠然,控制自己的情緒很難,不被別人的負面情緒影響也很難,都需要很高的情緒管理技巧與情緒管理能力,但是練成之後的效果幾可所向披靡天下無敵,效果接近於九陽真經:
他強由他強,清風拂山崗;他橫由他橫,明月照大江
善用類比
有效的溝通是讓別人搞懂原來搞不懂的東西。在溝通的過程中,認知差異與知識背景差異往往是很大的一個障礙。
比如你現在想讓一個人搞明白什麽是 X,但是在這個人的世界里,有 A、B、C、D 這四類事物,與其大費周章的解釋什麽是 X,還不如直接從 A、B、C、D 中挑選一個與X最接近的,告訴他,X 就跟 A 差不多。
由於 A 確實是對方真正了解的東西,往往在對方意識到原來 X 跟A差不多的時候,對方一下子就反應過來了:“啊,原來是這樣的啊,你看你,怎麽不早說,早這麽說我早就懂了!”在這個基礎上,再詳細的解釋一下 A 與 X 的差異在哪兒,對方就會理解的更快。
如果在與研發同學溝通需求的過程中,研發同學不理解該需求實現的功能是什麽,那麽產品同學就可以想一下該研發同學之前做過哪個功能跟這個需求類似,或者現在市面上已有的某個知名產品的某個功能跟你的需求比較像,就可以直接跟研發同學說:就是你之前做過的 xxx 功能,或者就是 xxx 產品的 xxx 功能,研發同學就恍然大悟:“哦,那我就知道了!”,然後進一步的溝通就會很順暢。
比如有人沒吃過披薩,但是吃過打鹵面和烤饢,你就可以說,這個披薩啊,就是烤的打鹵饢!言簡意賅,令人印象深刻。
當然,類比溝通是有前提的,即你類比的事物一定要是對方所熟知的,不然,這個類比將毫無意義,甚至會起到反作用。
比如你想跟一個沒有學過醫學的人解釋什麽是多巴胺,解釋了半天對方沒有聽懂,這時候你“靈機一動”想到了類比溝通,說一句:“不知道多巴胺沒關系,你知道內啡肽吧?他倆很像噠!”說完一臉純良無害的做乖巧狀等著對方的恍然大悟臉,還覺得自己萌萌噠。遺憾的是這時候對方很有可能已經在磨刀霍霍了。
善於傾聽
一個好的溝通者一定是一個好的傾聽者。
引用一句老雞湯:我們長了兩個耳朵一個嘴巴,就是提醒我們要“少說,多聽”。
產品同學的需求來源有很多,有可能是領導、業務、運營、用戶等很多不同的人,在與他們進行需求溝通的時候,要盡量做到少說多聽。
關於需求溝通,我個人有一條不成熟的標準,就是:如果在這次需求溝通中,對方說的比我多的多,我認為這次溝通是成功、有效的;如果這次需求溝通,對方說的還沒我說得多,那我認為這次需求溝通是失敗的。
但是其實現狀是很多人完全做不到少說多聽,因為表現自己是人性本能,總是希望自己能說的越多越好。當自己說話的時候狀態很亢奮,當別人說話的時候就切換一個“你怎麽還沒說完你說完了我就能說了”的焦急狀態。這種溝通是無效的,你只是說了你想說的,然而並沒有收集到來自其他部門的需求。
善於傾聽還有一點的很重要的是,不要輕易打斷別人說話,因為打斷別人說話不僅會影響對方的溝通情緒,也會打斷別人的思路。如果對方的溝通方向與初衷發生了很大的偏移,或者實在是說的完全不在點子上,打斷別人的方式也可以有禮貌一點:很抱歉,打斷您一下。
隨便打斷別人說話,不僅僅是溝通技巧的問題,更是個人教養的問題。
有些人通過打斷別人說話來表現自己的強勢與專業,但很遺憾的是,這種行為只體現了你很沒有教養。
結語
溝通從來都不是一件簡單的事情。有時候同樣一個事情,兩個不同的人,可以溝通出兩種完全不同的結果。溝通從來不在於你說了多少,有時候一個動作、甚至是一個表情就可以完成溝通任務。很多人潛意識里都有意無意的高估了自己的溝通能力,提升你的溝通技巧吧,這項技能將會把你的人生境界提升到一個新的層次。
最後了,我們來回顧一下今天的重點是什麽:
結論先行
心理隔離
善用類比
善於傾聽
再強調一次:好好說話。
2017年的北京,因為霧霾和房價,開年顯得格外喧囂。
本文由InfoQ(微信ID:infoqchina)授權i黑馬發布,作者 。
我們在西二旗、中關村、望京...這幾個北京的互聯網公司聚集地,采訪了數十位程序員:“你會因為霧霾,離開北京嗎?”
一位在創業的同學說:不會,因為革命尚未成功,同誌仍需努力......
其實真實的原因是:
"因為我窮,去別的地方賺不著錢。"
其實在北京孩子回憶里,北京的天氣曾經是可愛的:
“(小時候)好多貓在房子上走,然後一仰頭,天是很高很藍那種感覺。”
有同學曾經受不了霧霾,離開了北京,但是又回來了:
“因為北京的互聯網文化和發展速度,更適合diaosi程序員的發展。”
是的,逃離北京的原因有很多:糟糕的空氣、高昂的房價、擁擠的交通......
但是生活總要繼續,你的選擇是什麽呢?
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如果被迫下架的是微信訂閱號呢?你也許會有一些不滿意,但你是否會因此放棄蘋果手機,轉而使用安卓手機?
本文由尹生價值觀(微信ID:jia-zhi-xian)授權i黑馬發布,作者 。
微信與蘋果就微信訂閱號贊賞功能沖突的背後,站著騰訊的“微信版App Store”圖謀——小程序。但在最終攤牌之前,兩家公司都會積蓄各自的用戶價值規模與不可替代性,以及戰略的備份機制。
可能間接是迫於蘋果的壓力(但蘋果官方並沒有申明),微信官方今天宣布取消iOS版微信公號贊賞功能,這意味著那些通過蘋果手機閱讀微信訂閱號文章的用戶,將再也無法向作者打賞——如果作者沒有在文章末尾放置那一排方方正正、有礙觀瞻的打賞二維碼作為替代的話。
我敢肯定,你多半不會因此棄用蘋果手機——對你而言,打賞不是一個剛需,也許你還會高興終於有了一個不用打賞的名正言順的理由——因此,那些指望著通過你的閱讀來賺取成就感和影響力、以及繼續通過二維碼打賞(盡管效果和體驗會打折扣)來賺取收入的訂閱號作者,也不會放棄蘋果手機,包括我本人在內——縱然有萬般不滿。
如果被迫下架的是微信訂閱號呢?你也許會有一些不滿意,但你是否會因此放棄蘋果手機,轉而使用安卓手機?這取決於閱讀在你的生活中的重要性,以及是否有其他替代閱讀模式,比如你也許覺得今日頭條已經夠了也說不定,但總的來說,你可能仍然不會因此拋棄蘋果。
但在這種情況下,你會通過其他閱讀終端來獲取內容,這時微信乃至騰訊可能會處於相對不利的地位,因為用戶在閱讀時離開了微信或騰訊體系,轉而將更多的時間用在另一個產品上。但同時,你也仍然可以用微信的其他功能——相比它們,訂閱號只是一個處於次要地位的功能。
如果被下架的是微信呢?你是會站在微信一邊,轉而加入安卓陣營,還是繼續留在蘋果陣營——盡管這里沒有微信,但你可以忍受沒有微信的日子,或者通過另一部手機(安卓系統的)來使用微信?
這時,決定你選擇的,將是兩個產品在你的用戶價值優先順序中的排名,就尹生(微信公號:尹生價值觀)個人而言,我可能會轉而使用安卓手機,因為微信給我創造的價值要比蘋果手機更有不可替代性,我也不喜歡同時帶著兩部手機。
這種假設只是一種極端的情況,對蘋果而言,在大多數情況下,微信並不會威脅到蘋果手機的市場競爭地位,反而會提高其價值,因此,蘋果關心的是,它能不能從微信上越來越多的交易行為中分一杯羹,而不是封殺它,就像機場對每一個候機室的商戶擁有的想法。
據說這也是這次微信公號贊賞“慘案”發生的根源——蘋果希望將贊賞納入其程序內購買的範疇,從而可以從每筆贊賞中抽取30%的分成。
蘋果該不該收這筆分成?如果公號加入其內購程序後,能夠帶來收入的增加,那麽只要最終公號作者的收入超過之前,它分成就無可厚非。
在通常的情況下,用戶必須支付費用才能繼續使用某個收費應用的功能,這種“強迫”購買行為就是蘋果創造的價值,而這種價值的基礎是,用戶認可了蘋果手機的價值,而且即便扣除掉為購買應用而支付的價格,仍然會超過在安卓系統上獲得的價值。
但這並不適用於打賞,因為打賞並非用戶閱讀文章的前提,是用戶閱讀文章後的自願行為,因此內購系統的“強迫”功能在此沒有價值,蘋果又沒有采取其他措施來增加文章的閱讀和打賞率,相反,繁瑣而緩慢的支付過程,還會讓收入大打折扣,而蘋果還要從中分成。
只要微信提供的替代方案給作者創造的收入不低於蘋果內購方案,微信就在道義和市場行為中處於一種相對有利的局面。否則,也難免有綁架用戶的嫌疑,而這最終會傷害微信給用戶的價值感。就目前來看,在用戶價值的天秤中,微信處於更為有利的一邊。
當然,也有一種說法,就是蘋果拿微信訂閱號贊賞功能開刀,真正的深意是表達對微信版App Store圖謀——小程序的不滿,因為這會動搖蘋果的根基。
對蘋果而言,它的根基有兩個:一是差異化的用戶價值,包括設計與體驗一流的手機,App Store提供的多種應用選擇,軟硬結合帶來的體驗提升,以及品牌識別價值,二是因為差異化而體現的手機溢價能力,和因為App Store的絕對主導地位而產生的分成等收入。
而“微信版App Store”則可能會使它在兩個根基上都面臨挑戰(盡管App Store在創造蘋果的差異化方面的價值,相對於幾年前已經大為降低)。
因此,如果小程序對騰訊的戰略價值也非常重要,則未來兩家公司的進一步沖突是必然的,但是否會上升到讓用戶二選一的程度,則取決於兩家公司各自的戰略價值與因此對用戶價值帶來的傷害的比較,以及雙方對變通方案的接受程度。
就蘋果而言,看不到有任何讓步的可能——戰略價值太大了,而且它只有一個iOS,而對微信而言,雖然目前還看不太清楚,但至少它有安卓和iOS可選。在攤牌之前,兩家公司都會積蓄各自的用戶價值規模與不可替代性,以及戰略的備份機制。
2樓提及
最多借幾多錢??借來買823都好喎
3樓提及2樓提及
最多借幾多錢??借來買823都好喎
遲D貼埋生果你睇
有人借錢讀EMBA...90-100萬啊
9樓提及
唔還錢就用法律行動啦,減息有鬼用
我而家一個月賺幾千都係自己出錢讀degree,十幾萬邊有可能還唔起
雖然無俾家用
11樓提及
政府呢d政策,逼中產唔交稅
12樓提及9樓提及
唔還錢就用法律行動啦,減息有鬼用
我而家一個月賺幾千都係自己出錢讀degree,十幾萬邊有可能還唔起
雖然無俾家用
我建議去借,唔好傻
19樓提及
原來呢到D人都好後生,仲以為你地成四十幾tim<---因為你地都識好多野,而且本錢都唔少.
16樓提及
咦, 仲有一絲生機喎
20樓提及19樓提及
原來呢到D人都好後生,仲以為你地成四十幾tim<---因為你地都識好多野,而且本錢都唔少.
我都覺得呢度d人應該好老haha
23樓提及20樓提及19樓提及
原來呢到D人都好後生,仲以為你地成四十幾tim<---因為你地都識好多野,而且本錢都唔少.
我都覺得呢度d人應該好老haha
有幾個可能好老,但大多應是20尾30頭