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宜家“奪命抽屜櫃”僅在美召回背後：國內召回機制不健全

在馬爾姆抽屜櫃傾倒致死的又一悲劇在美國發生後，宜家美國發起了同美國消費者產品安全委員會（CPSC）的討論，結果之一就是，6月29日，在美國和加拿大市場，該系列商品被宜家召回。數據顯示，截至2016年，宜家的“奪命抽屜櫃”，在美國總共銷出了2900萬個，在加拿大銷出了660萬個。

而目前在國內關註和熱議的是，該系列產品在中國仍然在銷售。

對於產品的召回行為，宜家方面表示，家具傾覆的問題對整個家具行業來說都是一個嚴重的家居安全問題，根據美國消費者產品安全委員會（CPSC）的說法：在美國，每兩周就會有一例由於電視機，家用電器和家具傾覆所造成的死亡事件發生。而此次的召回是基於（美國）當地所采用的ASTM標準。

第一財經記者了解到，此次除了北美地區的產品被召回，其它40多個國家未啟動召回，包括中國在內。宜家方面給出的回複則是，宜家的抽屜櫃符合歐盟及其他所有國家對該產品的強制性標準。在中國，宜家抽屜櫃符合中國國家標準（GB/T 10357.4-2013）中家具力學性能試驗第4部分：櫃類穩定性的標準。

換而言之，公司認為產品符合中國國家標準，暫時無需召回。

不過事件發生後，記者獲悉，目前上海質檢部門已約談了宜家（中國）投資有限公司，了解核實有關情況。上海質檢部門稱，將進一步對有關情況進行核實，督促宜家公司嚴格遵守中國法律法規和相關標準，切實保障中國消費者的合法權益。

記者采訪了解到，在國內家具產品市場，出現大規模召回的情況並不多。“這個和我國整體消費品召回機制的不健全有關系。”上海市家具行業協會副秘書長程浩告訴記者，國外有成熟的召回機制，大多數是行業主管部門和質監部門聯合監管，但在國內，因為不同產業歸屬不同單位主管，故難以明確主要負責牽頭的部門。“（在國內）產品召回大多數情況下，屬於企業自主行為，目前備案機制也比較缺乏。”

【熱評】宜家“奪命抽屜櫃”為何不在中國召回？

他們是一家來自瑞典的家居公司，2015年銷售額319億歐元，雖然沒有上市，但憑著收入排入《財富》500強沒有問題。

他們的遠景是“為大眾創造更加美好的日常生活”，經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。

他們叫宜家，中國總部在上海商圈最著名的上只角——徐家匯。從1998年在上海開出第一家商場開始，宜家在中國已經有20家門店，2015年在中國銷售額達到了105億。

但，他們不打算在中國召回全世界已經至少讓6名孩子失去生命、給36名孩子造成了傷害的馬爾默（Malm）“奪命抽屜櫃”，至少目前沒有這個打算。在存在倒覆風險的102個子系列抽屜櫃中，有22個品種仍在中國銷售，但在美國、加拿大，卻已經被召回了3500萬件同類產品。

這是一種什麽邏輯？我試著理解。

首先，很簡單，宜家不準備召回的原因，如他們接受采訪所說——這個產品是符合中國的國家規定的。這句貌似尊重中國法律，實則雙重標準的口號，我們聽到太多企業說過了。紅茶企業說過，奶粉企業也說過，太沒有創意。

雖然，宜家接到了深圳消費者委員會的質疑，要求宜家不能歧視中國消費者，在中國經營要遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》。而且新《消法》也的確規定了汽車、兒童玩具、食品、藥品以及有缺陷的任何產品要實施召回。但目前，中國的“缺陷標準”里的確沒有一條規定能說明宜家的產品馬爾默不符合質量標準，所以宜家仍然可以堂而皇之說合格。

再說，區區一個深圳消費者協會，宜家怕什麽？消協可以對商品與服務進行社會監督、可以向消費者提供咨詢、受理消費者的投訴、甚至可以提請鑒定部門鑒定、通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。可是中國消費者協會沒有執法權，宜家可以對這種質疑不聞不問。相比之下，宜家可能只害怕美國、加拿大這些國家詳盡完善、訴訟成本高昂、容易造成官司漫長、影響惡劣的消費者保護法。害怕他們的法律和消協，所以在這些國家召回？

談到法律，宜家大概從來沒有把法律當成日常工作最重要的一部分。看宜家的網站，在全球的高級管理層里，宜家有總裁兼首席執行官、首席財務執行官；有戰略、流程、組織發展及IT部門經理、產品系列及供應鏈經理、人力資源經理；有零售及拓展、首席可持續發展官；甚至企業傳播經理也可以在高級管理層中占有一席之地，可是宜家沒有法務人員在高級管理層里。 這並不是說宜家沒有法務人員，但是這種安排就是一種認為法務不重要的思維，雖然別的大公司都把法務顧問提到非常高的位置。

說到企業傳播經理，也就是中國通常說的公關。在這次“召回門”事件中，他們似乎也沒做什麽。宜家的網站沒有就此事的說明，也沒開新聞發布會。雖然媒體不斷打電話進來質問，可是公關可能只有一份標準的QA（提問和回答）照著念就可以了。2015年，宜家的商場總客流超過了7.71億人次；宜家中國的俱樂部會員增長了42%；官網的訪問量同比增長了52.5%，達到了5300萬。難道只有這些才是宜家希望公關傳遞的信息？

媒體問過，大家常常聽說，宜家的瑞典阿姆霍特總部像一個集權機構，它不停地發出指令，地方團隊只負責執行，才讓這個龐大的跨國公司快速運轉。不，宜家中國告訴你這都是錯的。

在2015年對外采訪中，宜家中國區零售經理朱昌來說過：“相信很多其他公司也會說，as global as possible, as local as necessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對中國很放權。在中國市場，一個策略的制定，取決於商場經理和他的團隊對本地消費者購物習慣的了解，取決於是不是有好的結果。”從“召回門”這個事情大家也看得出來，宜家不光是說說，真的是放權中國，宜家中國的決定跟全球的決定完全無關。

宜家2014年在中國銷售額88億，2015年在中國銷售額105億，增長將近20%，開店計劃已經排到了2025年。可能是這種“好的結果”，這種業務蓬勃發展的底氣，才讓中國區零售經理朱昌來說得出“宜家不需要在中國改變的是品牌的形象”。

最後，你覺得宜家怕投資人嗎？可能宜家也不怕，宜家的資深顧問及創始人Ingvar Kamprad說過了：“我決定宜家不進入股票市場，我不希望宜家依賴於金融機構。”所以這家公司也沒有華爾街那些西裝革履的那些家夥指手畫腳，也不會有股民用腳投票。宜家只記得自己是“價值驅動型公司”，這就夠了。

可能是這些邏輯，才讓宜家在中國說得出：“馬爾默這個產品如果是固定在墻上是安全的。”

（作者為五百強公司管理人士，文章不代表本報觀點，歡迎來信[email protected]與作者交流）

宜家否認在華召回問題櫃 最終處理方案“周一見”

因部分床頭櫃及櫥櫃產品壓倒並致死6名兒童，近期，宜家宣布在美國和加拿大市場召回近3600萬件相關產品，不過中國市場不在召回之列。宜家“中外有別”的舉動瞬間引發消費者的激烈討論。

隨著事件持續升溫，上海、深圳、天津質檢部門或消費者協會相繼約談宜家，要求召回問題產品，但宜家依舊沒有發布在華召回的通知。記者在宜家中國官網上查詢，存在傾覆風險的102個子系列抽屜櫃中，有22個仍在中國銷售。　　不過，記者註意到，在深圳市消委會要求宜家無差別召回“問題抽屜櫃”後，據“深圳市消費者委員會”官網消息，自7月7日起，宜家開始向購買了馬爾姆(Malm)系列抽屜櫃產品的消費者發送召回信息。上述官網信息中表明，宜家在給消費者的通知中宣布了兩項措施：一是免費提供墻體連接配件並提供免費上門安裝支持;二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。

宜家這項在華的補救措施，被深圳市消委會認為是“有條件退貨”。據上述官網消息，有宜家集團相關工作人員表示，“只要是從宜家集團購買的馬爾姆系列抽屜櫃產品，無論何時購買、無論原始憑證是否丟失，均可采取上述兩項措施之一。”

這是否意味著宜家已在中國啟動召回“問題抽屜櫃”?記者從宜家中國方面得到的答案似乎並非這麽一回事。

7月8日，當記者詢問是否發布了在中國召回“問題抽屜櫃”的計劃時，宜家中國方面明確告知，“我們今天正在和國家質檢總局、中消協在溝通這件事，現在已經有一個比較好的結果和進展。周一左右，我們會通過宜家或國家質檢總局或中消協的官方途徑，公布這個事情的處理方案”。

對於部分媒體報道的消費者收到“有條件退貨”的短信，上述宜家中國方面人士表示，宜家發出的短信是“牢牢固定”的活動，“沒有提到召回不召回的信息。周一才會發布有關抽屜櫃的結果，屆時才會出是不是召回、采取什麽形式的通知”。據其介紹，自今年3月7日起，購買過相關家具的會員已從多渠道得到關於“牢牢固定”的提醒，“這段時間會加強和消費者的短信溝通，基於宜家的數據庫，一批一批地給消費者發去相關通知”。

記者隨後致電宜家400客服，系統根據記者電話所在區號，自動轉到“成都商場”語音菜單，其客服同樣表示“相關抽屜櫃，目前只在北美地區召回，沒有接到在中國地區召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒，並表示以前需要收費的家具固定上墻服務，目前宜家將免費提供服務和固定件，“如果不能上墻，會登記相應信息，三天內回複電話”。

據宜家(中國)2015年財報數據顯示，去年宜家在中國銷售總額達到105億元，占全球銷售總額的近1/3，在中國單店年銷售收入約5.83億元，已接近發達國家的水平。

宜家是否將在中國實施“問題抽屜櫃”召回，是否會提出“有條件”召回的方案，依舊沒有落定。不過，因“不在華召回”讓宜家站在了輿論的風口浪尖，有媒體據此在網絡上做了輿情調查，結果顯示，69%的網友認為宜家涉嫌歧視，占據多數;對於是否還會信賴宜家產品，超半數人選擇不再信賴。

宜家召回中國市場上的馬爾姆等系列抽屜櫃

日前，經國家質檢總局約談後，宜家(中國)投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃。本次召回共涉及多種規格的產品。據該公司統計，中國大陸地區受影響的產品(包括進口產品)數量共計1,660,845件。

本次召回範圍內的抽屜櫃如果沒有被恰當地固定到墻上時，可能會發生因櫃子傾倒從而導致兒童死亡或受傷的危險。

對於本次召回範圍內的產品，宜家(中國)投資有限公司已於近日在其官方網站發布了相關信息，建議所有購買過宜家上述抽屜櫃的用戶查看家中的抽屜櫃是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，請選擇附近的宜家商場免費獲取;也可以撥打宜家中國顧客服務熱線，或點擊宜家中國官方網站 填寫在線表格下訂單。宜家始終免費提供上墻連接件，並為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持;或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。

同時質檢總局提醒廣大消費者檢查家中的抽屜櫃類產品，對可能發生上述危險的產品，確認已經按照產品安裝說明或咨詢經營者後將其固定在墻上。

宜家回應問題抽屜櫃為何邊召回邊賣：符合中國標準

盡管馬爾姆系列抽屜櫃已經開始在中國全面召回，但是消費者在宜家商場仍然可以購買到這種問題櫃。宜家方面負責人對此表示，雖然該款產品在美國和加拿大已經停止銷售，但是符合中國及歐盟的生產標準，所以沒有停售的打算。

在宜家(中國)官網主頁，馬爾姆系列抽屜櫃召回通知被安排在明顯位置。但是當檢索到“臥室、儲物、抽屜櫃”關鍵詞，六款馬爾姆抽屜櫃的彩色圖 樣立即呈現在頁面上，尺寸、價格十分詳盡。價位從299元到1299元不等。如果按照最低價格299元計算，召回166萬多件問題抽屜櫃，宜家方面的經濟 損失將至少達到4.96億元人民幣。

處於被召回狀態的產品還可以購買嗎?昨天，宜家四元橋店客服方面的回答是，可以的，因為產品質量本身沒有問題，關鍵是需要上墻固定。據介紹，目前宜 家對馬爾姆系列產品的售後處理方式是，對於已經購買該產品的顧客，可提供免費上墻服務。對於不願意將抽屜櫃固定在墻體上的顧客，可以辦理召回退貨。而購買 該款產品且高度超過75厘米的，商場可提供免費上門安裝服務。具體流程是，在自提、繳費之後，到一樓安裝服務櫃臺進行登記，商場工作人員將會在約定時間上 門服務，不收取任何費用。

國家質檢總局今年1月1日公布實施的《缺陷消費品召回管理辦法》中規定，產品召回是指消費品生產者對存在缺陷的消費品采取措施消除缺陷或降 低、消除安全風險的活動。經營者獲知消費品存在缺陷的，應當立即停止銷售、租賃、使用存在缺陷的消費品，並協助生產者實施召回。該《辦法》所稱的缺陷，是 指由於設計、制造、警示標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的不符合國家標準、行業標準中保障人身、財產安全要求的情形或者其他 危及人身、財產安全的不合理的危險。

“奪命抽屜櫃”壓死三兒童 宜家同意賠償5000萬美元

據新華社12月23日報道，宜家已同意向被其問題抽屜櫃壓死的3名美國兒童的家屬賠償總額5000萬美元和解。

為緬懷3名幼童，宜家將向三家救治他們的醫院分別捐贈5萬美元。此外，法新社報道稱，關註兒童安全的非營利性組織沙恩基金會也將獲捐10萬美元。

目前，宜家已經與3名去世兒童的家屬達成這項協議，但該協議仍需等待法庭同意。宜家發言人證實已達成“初步和解”，但因尚未得到法院批準，拒絕進一步置評。

3名去世兒童柯倫·科勒斯、泰奧多爾·麥吉和卡姆登·埃利斯事發時年齡均不足兩歲。

2014年2月，科勒斯發現兒子柯倫遭遇不幸，被卡在櫃子和床之間，“臉色發紫，身體一動不動，太難以忍受了”。柯倫的母親傑姬·科勒斯認為，盡管官司告一段落，她的生活也回不到從前。“就算我活到100歲，(生活)依然是分成柯倫生前和身後”。

美國消費品安全委員會共接到7名兒童因宜家“問題儲物櫃”喪命的報告。除了這3起近期的幼童奪命事件，之前還有過另外四起類似事件，其中第一起發生在1989年。

去年7月，宜家向消費者免費提供墻錨固定零件以把家具安全固定在墻上。今年6月，宜家最終宣布，由於存在可能翻倒的風險，在北美召回3500萬件馬爾姆系列儲物櫃和梳妝臺。但當時宜家表示，此次召回不涉及中國，因為這些抽屜櫃符合中國櫃類穩定性標準，符合中國的監管要求，而且該公司未聽說中國有兒童因此喪命。

隨後，經中國國家質檢總局約談後，宜家(中國)投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃。

美國監管者提醒消費者，在發現櫃子有可能傾倒並壓住兒童時應立刻采取行動。最好是將櫃子固定在墻上。

為什麽中國產不出宜家？

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/1128/166191.shtml

來源 | 新消費內參

文 | 龍貓君

這是一個被很多人問了很久的一個問題，這個問題的大背景是，中國家居制造業本身是非常完善發達的。

今年以來在大家居制造業領域已經出現多家上市公司。但大部分上市的企業都還屬於制造業範疇，真正屬於消費品牌範疇的還很少。

這樣的疑問同樣會出現在寵物這些消費制造行業之中，這些領域在制造業終端已經出現了非常好的生產型公司。

但在終端業態中，沒有出現直面消費者的消費級品牌公司，而在美國，已經擁有多家寵物線下連鎖零售的終端品牌公司。

一

為什麽是宜家

關於宜家成功的秘訣，只要去百度，你一定能搜索出大量成功的秘密，畢竟得出一個成功秘密是非常容易的事情。

比如，在我認識的很多朋友中，都會告訴我宜家的體驗很好，進入到這樣的消費環境中是十分有好的，有很多時候，如果你困了累了，都可以在宜家里休息和睡覺。

這些關於宜家體驗好的段子可以說層出不窮，一位知乎在回答這個問題時候說：“有次我在宜家買雨傘，標價12.9元。旁邊有行小字，下雨天9.9元。”

另外一位知乎網友張十年說，有一次我去逛宜家，不小心打碎了一個馬克杯，當時尷尬的邊道歉邊拿出錢包準備賠錢，宜家的賣場經理聞聲而來：“小姑娘沒事吧”，“不用賠不用賠”“你們接著逛吧”

從這些經歷中我們可以得出一個結論，那就是宜家是一個服務體驗非常好的品牌，這些體驗的傳說跟海底撈那些流傳的段子幾乎如出一轍，總之，就是一句話，宜家的服務很友好。

這里面就引出了一個深層次的問題，為什麽宜家可以做出這樣的服務？其他企業不能做到這樣的服務態度呢？如果我也一樣提供優質的服務，是不是就能夠勝出呢？

事實的情況是，雖然在宜家有這麽多友好的行為，比如有很多人真的會在宜家體驗，但是宜家在物流配送等很多服務形式上並沒有想象中那麽盡善盡美，作為一個搬運和運輸並不方便的家居產品，相比於很多中國競爭者經常提出的送貨上門的服務。

宜家的很多產品反而全是自助式的，周末有時候長長的排隊，還需要自己全自助式服務，以及幾乎找不到一個幫助服務對象的宜家而言，你很難說宜家是服務已經真的就很完美了。

所以，在服務一項上，你很難說本土企業誕生不了宜家這樣的品牌是因為這個原因。

接下來，又有人會跟我說宜家的整個場景式消費帶來的極佳體驗式設計是中國很多家居賣場所提供不了的。

確實，逛過中國本土很多家居賣場的龍貓君發現，宜家可以說是最早將現在最新潮的新零售概念實踐到底的企業。

宜家的餐廳的美食據說是吸引很多人去逛宜家的一個秘密殺器。如果說在很多人視野里新零售就是餐飲+某個空間業態，宜家是最早用餐廳來做營收的公司，宜家的餐飲據說單獨拆分出來也是能在中國餐飲圈排名前列的連鎖餐飲。

這樣的通過餐飲再吸引用戶粘合在生態體系拉長用戶生命周期的手法，可以說是一招高明的經營手段，一方面用戶本身在這麽大空間體內逛累了，就是天然需要消費餐飲這樣的剛性產品的。

另外一方面把餐飲開在家居賣場內，也可以繼續拉長用戶在這個品牌內的體驗，可以說宜家是最早真正意義上給eattly這樣的品牌以啟發的家居品牌。

點開國內某知名餐廳點評網，不難發現關於宜家餐廳的好評如潮。“好吃不貴”、“環境真好”、“咖啡免費”、“瑞典肉圓超級好吃”、“1元冰激淩比那兩家好吃太多了”……各種傳聞散布江湖。

甚至有人“專程來宜家吃飯、排隊買冰激淩，順便逛逛”。中國的第一家宜家餐廳（上海徐匯店），每周二和周四有一個中老年人自發組織的相親角，聽說四元橋店已有外教將課堂開設到了這里。

總之宜家給人的映像就是感覺做什麽都還不錯，除了自己的家居幹的很棒，自己的餐飲也做的很極致。

所以問題同樣來了，就是這樣的餐飲中國的家居品牌們不能開一家麽？難道他們開不了麽，這是核心競爭力嗎？我相信大家同樣不會以為這是其核心的競爭力。

這個時候，熱愛總結的人們又會開始找到新的邏輯，很多人認為這幾年北歐家居品牌盛行，所以有人認為瑞典本身是一個家具產業制造大國，所以具有先發優勢，尤其是積累的設計美感，是其他競爭類型的企業所不具備的。

從1940誕生至今，確實在這麽漫長的時間里，審美的累積和進步可能會成為家居審美累積的一個先發優勢。

但是，我們不得不問的是，難道我們本土的品牌就不能請最好的設計師來設計我們的產品嗎？

答案當然是可以的，國內曾經確實有野心的家居品牌，花了很大代價請來國外設計師來幫助設計屬於我們自有風格的家居品牌，但是結局最後依然這麽多年還是沒能夠成長出足夠具有審美哲學的家居品牌。

至此，我們可以把以上觀點綜合一下。其實上面的每一項單獨看起來都是很簡單的，但是真正成為一個系統還是很困難的，在美國《財富》雜誌撰文分析了其中的一些秘密：

調研是王道

研究是宜家擴張計劃的心臟。研究中心負責人Mikael Ydholm表示，“當我們走得越遠，我們就越需要去理解、學習和適應當地的文化。”對他來說，重要的不是研究不同文化的差別，而是不同文化的交叉。

宜家在全世界8個城市開展了一項調研，考察了8292名居民的早晨習慣。從起床到出門平均用時最短的是上海（56分鐘），而最長的是孟買（2小時24分鐘）。孟買人也是“回籠覺之王”，超過58%的受訪者至少會按掉鬧鐘一次。16%的紐約及斯德哥爾摩的居民會在盥洗室工作，排名榜首。無論是哪個城市，女性總是比男性在早晨選衣服的時候多花時間，這種選擇對她們來說是個充滿壓力的過程。

考慮到這一情況，宜家推出了一款立式換衣鏡，背後有一個支架，可以懸掛服裝和首飾。這款名叫Knapper的換衣鏡，使消費者可以在睡覺前搭配好服裝和配飾，以減輕第二天一早起床選衣服的痛苦。

另一個研究結果表明，隨著越來越多的人口聚居在城市中，人均居住面積隨之下降，宜家相應地推出了多功能的家具，滿足不同消費者的需求。宜家即將推出附帶為移動設備無線充電功能的家具。

盡量“一招鮮吃天下”

不過，即使是超過8000人的調查，也未必總是會給你正確答案，其中一個原因是受訪者會說謊。Ydholm解釋說：“有時候我們並不能正確地意識到自己的行為。或者我們會有意無意地說些讓我們看上去更體面的話。這會發生在每個人身上，這很正常。”

宜家的解決方法，是讓研究人員通過自己的眼睛觀察，得到一手資料。比如，宜家通常采用上門研究的方式，甚至讓人類學家一起住進樣板房。最近，在斯德哥爾摩、米蘭、紐約和深圳的一些受訪家庭里，宜家經允許安裝了攝像頭，以分析人們的沙發使用習慣。“除了坐著看電視，大家會在沙發上幹很多事情。”Ydholm說。深圳的研究者發現，人們有時會坐在地上，把沙發腿當靠墊用。“我可以肯定地說，目前還沒有人設計出可以這麽用的沙發。”

收集各種文化知識的目的，並不是為了對產品進行微調，以適應不同的市場需求，而是為了用“一招鮮吃天下”。宜家的成功之處，便在於展示了同樣的產品如何能在全世界不同文化中都行得通、吃得開。記住宜家模式——大量、大量、再大量。

微調以適應不同的文化

雖說要“一招鮮吃天下”，但並不表示宜家拒絕根據具體市場情況做針對性調整，事實恰恰相反。

看看那些宜家商場里的樣板間。這些偶爾會有顧客打盹的小房間，向我們展示了如何把宜家的產品完美地應用於不同的生活：在日本仙臺和荷蘭阿姆斯特丹的商場里，盡管陳列著一樣的床和櫃，但日本的樣板間會使用榻榻米地板，而荷蘭的樣板間會有斜屋頂，反映出兩地不同的建築風格。

宜家的目錄手冊也起到了類似的作用。32種語言、67個版本的目錄手冊，反應了不同地區的消費習慣。在比利時，宜家目錄手冊有兩個版本，一種是法語，一種是弗拉芒語。溫尼伯和卡爾加里的加拿大消費者手中的目錄手冊，又與來自蒙特利爾的加拿大人看得不一樣。

宜家印刷了2.17億本年度手冊，號稱是全世界發行量最大的廣告出版物。這些手冊是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的，每次都有一位宜家員工負責，以確保所有環節萬無一失：中國內地生產的玻璃制品不能出現在中國臺灣地區的目錄手冊上，而波斯地毯要在以色列版本中被去掉。

低價

宜家試圖帶給消費者一種感受——可以在這里買到不可思議的便宜貨，按照宜家的說法叫作“窒息貨”（breath-taking items）。這是宜家的商業模式的一部分，為整個商場制造出一層物美價廉的光環。

但是，在倫敦西北的溫布利門店令人窒息的低價商品，在中國可能只會換來一句“還好”。要知道，在中國市場，有些商品價格之低令人咋舌——宜家脆皮冰激淩僅售人民幣1元。為了保證低價，80%中國市場銷售的宜家產品都是當地生產的，以減少運輸費用。

執著於成本控制，宜家總是能把商品價格壓低。有時，它不會給桌子底部上漆，因為反正沒人會在意。在人力資源方面，宜家也是出了名的摳門，那些過去由銷售商幹的活，現在得由消費者自己動手。

1956年，受到一個把Lövet桌子腿卸下來塞進私家車後備箱的設計師啟發，宜家推出了平板包裝的家具。平板包裝的家具方便了消費者攜帶和運輸，也減少了倉儲和物流成本。“對我們搞物流的來說，這比春夢還美妙。”宜家包裝部門副經理Allan Dickner說。

設計

有些時候宜家的平板包裝，給消費者帶來了太大的負擔。為了確保消費者不至於為了組裝一個便宜玩意兒花超過3個鐘頭，有時候一些新員工會被要求參加組裝測試，而組裝說明小組每年要制作大約1400份說明書，以便安裝過程中的不時之需。

在宜家內部，需要超長時間組裝的產品有個外號，叫“老公殺手”。但最近宜家的產品已經不再那麽“殺手”了，這很大程度上得益於產品設計的改進。

和營銷及物流一樣，設計也是宜家的工作核心。

宜家的設計經理Engman以及他的同事每年要經手約2000件新產品，其中包括對已有產品的再改進。Marianne和Knut Hagberg，一對為宜家工作了36年的兄妹設計師，曾經3次改進了他們最成功的一款產品——三層網格文件盤。

“每個人都會這樣。”Marianne說。每次改進的是不同形狀的支架：一個馬蹄形、一個三角形和一個矩形。Knut開玩笑說他們會用盡所有的形狀。

新的先進技術也會被宜家用在設計過程中。比如，通過3D打印機快速預覽開發中產品的樣本。這樣一來，宜家可以在自己的門店和實驗室里嘗試各種想法，而不必擔心會泄密。

而宜家的設計師，往往都是成本控制大師。他們委托購物車生產商去大規模制造桌子，讓水桶廠制造椅子，如果木材價格較低時，他們會更多地使用木材。在宜家的設計中心，展示著一個由兩塊平板拼成的桌子，中空結構節約了材料，不用螺絲連接的榫卯構造，簡化了安裝過程。這個設計，令生產成本降低了1/3。

可以說美國《財富》雜誌的撰文還是觀察的非常仔細而系統的總結了宜家為什麽行這個問題，當然關於宜家為什麽行這個問題，還可以繼續寫上一本書來進行討論了。

二

中國為什麽沒有宜家？

前面花了大量的篇幅討論了宜家為什麽行的問題，現在討論下中國的為什麽沒有宜家。

事實上中國企業的制造生產能力是毋庸置疑的，但是向前探一步走向品牌端卻是一個長久之痛，幾乎所有人都曾經討論過微笑曲線的問題，作為制造業很顯然是處於微笑曲線下端的。

我想進一步的擴展同類型問題，為什麽中國是世界健身器材制造業大國，但中國卻也沒有誕生頂級的健身器材品牌？

為什麽中國是寵物用品外貿出口大國，但為什麽中國的寵物食品市場卻依然被洋品牌所占據。

相信很多人都會問過這個問題，而這個問題依然可以拋向家具制造業。

事實上關於這個問題，也在服裝產業鏈里出現過，龍貓君的一個做柔性服裝供應鏈的朋友想要重新從消費者需求出發尋找一家可以滿足服裝小批量制造的工廠，但這個需求字服裝產業外貿危機爆發之前是幾乎無解的，因為沒有人會去制造這樣的小批量訂單，而這兩年這個口子終於被穿透了一個口子，就是閑置的機器也終於願意開始接小批量單子了。

所以，總結的第一個原因就是內在前置做品牌動力不足，慣性力量向前探太困難了。對於很多制造業工廠而言，每年只在產業鏈環節中穩定很熟練通過外包承接一兩個客戶就可以讓自己的活的很好，而如果自己去做品牌的冒險太大了，除非危機的倒逼。

這也讓制造業企業們動力機制實在不高，同時長久以來的成產端的滋潤已經讓他們遺忘了品牌這件事和優化自己綜合制造能力的打算。

如果不是因為整個歐洲經濟的不景氣，估計很多外貿企業依然不會有嘗試向國內消費品做品牌的想法和打算，所以，問你一個問題，如果你是選擇在慣性下做一個雖然在產業鏈下遊穩定收入風險低的環節。

還是貿然進入上遊而需要投入大量的風險還不一定有清晰回報的產業呢。我相信很多人選擇前者，畢竟所有是不願意在一件事沒有確定之前去貿然歷險的。

除了制造業企業自身的轉型慣性之外，過高和過難的供應鏈整合能力和學習成本也是制造業企業不願意付出的成本精力。

宜家作為物流倉儲一體的品牌公司，在對庫存的容忍度和供應鏈全球采購能力上的學習經驗曲線領先度是一般制造業企業難以企及的。

去年12月份，我去見了一位從事家居生活方式品牌的創始人，由於整個家居生活方式產品SKU眾多，在這位創始人切入到家居產業的前五年幾乎就沒有時間待在中國，因為要花大量時間去找後端供應鏈。

這位創始人舉例，我們看到的一個杯子看起來結構簡單，但光杯子本身的一個類目就是一條上下遊產業鏈，當你想要切入到這條產業鏈的時候，你光學習完杯子這樣一個產品的產業鏈就花掉了大量的時間成本。

而當你的產品SKU多達幾千的時候，其實背後的每一個SKU就意味著一條供應鏈，而這個供應鏈找到了並不是結束，因為你還需要花費大量時間去比對供應鏈的優劣和價格上差異，以及你需要定義清楚這個行業什麽是好產品。

可能這樣的一個過程做完所付出的時間就在好幾年上面了，有這樣的苦功夫，其實還不如老老實實賺點外貿的單子的錢，你說對不對，最後這位家居領域創業者說到，而他和他的合夥人已經為了創建一個新品牌在這個領域耕耘了12年。

而投資人顯然對這個行業更有發言權，一位投資家居品牌失敗的投資人告訴我至少他們機構最近幾年是不會投資家具品牌了，投資人認為這個行業太多看不見的坑，難度太大了，主要就是搞定複雜的供應鏈上就是一個漫長的時間。

更不用說傳統家居品牌不是直營而是對經銷商體系使得這個這個行業很容易囤積很大的庫存，而這些庫存很容易吃掉這些利潤。“所以從這個角度講宜家確實是很了不起”

其實除了這些原因之外，我相信這些背後肯定還有很多其他我們未知的原因，你們認為還有什麽原因呢？

宜家699元電腦椅勝千元貨

1 : GS(14)@2012-10-17 00:30:24

想買番張
http://www.mpfinance.com/htm/Finance/20121016/News/ec_gcn1.htm

163公斤測試 4款一坐即爛
調查發現，僅兩款座椅能通過全部測試項目，包括座位及椅背靜載荷(static load)、耐用程度測試、扶手耐用度測試及穩定程度測試等，其餘17款未能通過所有安全測試。
通過所有測試的兩款座椅，包括科譽POSH AX座椅(售價1039元)及宜家家居的Vilgot/Nominell(售價699元)座椅。後者在功能及安全兩大項的整體評分，均高於測試中其他座椅，包括售逾千元美時Lamex/Option One(售價1025元)座椅等。
另外，測試亦包括調校座椅高度的氣壓棒測試，結果發現6款樣本的設計有改善空間，久用可能變形，或構成安全問題。
座位及椅背堅固度方面，測試利用儀器以163公斤的力度，向測試的座椅緩慢向下壓，持續維持10秒、重複10次，結果有4個樣本，分別是PHOS牌的TX-F026(139元)、實惠牌的LC01G(162元)、櫻花牌CG-788(219元)及一無牌子的C-803(318元)，在首次壓下時就損眦，座位永久變形或木板破裂。其他測試項目包括椅背、扶手的耐用程度等。
廠商不同意報告 指符中國標準
消委會表示，是次測試乃按職安局建議據，以較嚴格的歐洲標準進行，部分廠商如美時的代理商回應消委會，表示不同意測試報告，認為對該公司不公平，並指產品符合中國輕工業標準的測試報告。消委會建議，消費者選購旋轉工作椅時，要留意產品有否聲稱符合如美國、歐洲或內地等標準。

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2 : CHAUCHAU(1254)@2012-10-17 00:43:49

我正想換電腦椅但嫌呢款冇頭枕,有冇好推介各位?

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3 : hh0610(1603)@2012-10-17 02:59:57

以前在實惠買左張, 坐左幾個月, 油壓壞Q左, 我都廢事拎去整.

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4 : GS(14)@2012-10-17 22:44:20

2樓提及

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我正想換電腦椅但嫌呢款冇頭枕,有冇好推介各位?

去宜家睇下好多款

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5 : GS(14)@2012-10-17 22:44:36

3樓提及

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以前在實惠買左張, 坐左幾個月, 油壓壞Q左, 我都廢事拎去整.

食滯d野一向唔得

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6 : fineram(806)@2012-10-17 22:57:57

冇頭枕...輕便好多.

以前買過有頭枕, 好"牙炸"

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7 : GS(14)@2012-10-17 22:59:38

6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

咁舒服d?

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8 : 自動波人(1313)@2012-10-17 23:15:15

6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

你肯定趁老婆係你隔離果時,你坐住張凳玩"乙水乙水轉啦"

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9 : GS(14)@2012-10-17 23:17:35

8樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

你肯定趁老婆係你隔離果時,你坐住張凳玩"乙水乙水轉啦"

真是?

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10 : CHAUCHAU(1254)@2012-10-17 23:23:57

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11 : GS(14)@2012-10-17 23:25:36

10樓提及

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人生交叉點

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12 : fineram(806)@2012-10-17 23:30:16

8樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

你肯定趁老婆係你隔離果時,你坐住張凳玩"乙水乙水轉啦"

....好提議...點解我諗唔起可以咁...

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13 : fineram(806)@2012-10-17 23:30:59

7樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

咁舒服d?

想挨埋個頭落去就舒服D..

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14 : 自動波人(1313)@2012-10-17 23:32:57

12樓提及

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8樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

你肯定趁老婆係你隔離果時,你坐住張凳玩"乙水乙水轉啦"

....好提議...點解我諗唔起可以咁...

我驚你老婆到時幫你一把

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15 : CHAUCHAU(1254)@2012-10-17 23:35:54

13樓提及

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7樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

咁舒服d?

想挨埋個頭落去就舒服D..

係,用完電腦條頸好累,年纪大骨頭脆

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16 : 自動波人(1313)@2012-10-17 23:37:54

早排係太子D傢俬舖見到有一張平靚正,有扶手,有頭枕,不過係網底的

只售$499

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17 : GS(14)@2012-10-17 23:39:18

16樓提及

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早排係太子D傢俬舖見到有一張平靚正,有扶手,有頭枕,不過係網底的
只售$499

下次影張相啦

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18 : GS(14)@2012-10-17 23:39:29

15樓提及

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13樓提及

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7樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

咁舒服d?

想挨埋個頭落去就舒服D..

係,用完電腦條頸好累,年纪大骨頭脆

我都就來散

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19 : GS(14)@2012-10-17 23:39:43

12樓提及

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8樓提及

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6樓提及

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冇頭枕...輕便好多.
以前買過有頭枕, 好"牙炸"

你肯定趁老婆係你隔離果時,你坐住張凳玩"乙水乙水轉啦"

....好提議...點解我諗唔起可以咁...

幾平的運動

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20 : CHAUCHAU(1254)@2012-10-17 23:40:48

過兩日去睇下

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21 : GS(14)@2012-10-17 23:46:43

20樓提及

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過兩日去睇下

影張相

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22 : 自動波人(1313)@2012-10-17 23:49:10

17樓提及

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16樓提及

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早排係太子D傢俬舖見到有一張平靚正,有扶手,有頭枕,不過係網底的
只售$499

下次影張相啦

我驚俾人打

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23 : GS(14)@2012-10-17 23:51:44

唔會吧...

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24 : 自動波人(1313)@2012-10-17 23:54:34

攪攪震唔幫襯
玩野呀O靚仔??

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25 : reference(1610)@2012-10-18 11:02:07

http://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?tid=1445993

Last time I joined their group purchase and bought Ergohuman Plus, which is quite nice.

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26 : 自動波人(1313)@2012-10-18 16:24:07

25樓提及

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http://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?tid=1445993
Last time I joined their group purchase and bought Ergohuman Plus, which is quite nice.

好靚,似貴價貨喎

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27 : 肥B(18468)@2012-10-18 16:46:16

睇左頭一版, 好似團購都要$14XX 喎...

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28 : 自動波人(1313)@2012-10-18 17:37:30

27樓提及

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睇左頭一版, 好似團購都要$14XX 喎...

而家買張靚仔D無FUNCTION都過千

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29 : 寧采臣(25759)@2012-10-18 18:58:45

有無D 有屋企感覺既電腦椅?

例如下面張, 色調幾柔和

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30 : 自動波人(1313)@2012-10-18 20:17:08

我比較prefer呢D,如果可以有位擺到部NB就最好

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滬市民假日佔領宜家

1 : GS(14)@2013-05-12 13:48:10

http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20130508/18252565

                              宜家就是你家！上海宜家家居（IKEA）變成民眾假日五星級的家，網傳上海宜家店一到假日，小孩、大媽在陳列床上大被同眠，小情侶在梳化上卿卿我我，鼻鼾聲此起彼落，睡姿眾生相令人目瞪口呆，宜家員工無法趕客，更指一到假日有人會「拼床（睡）」。

                近日，有上海市民趁假日逛宜家店，見到店內由1到80歲的小孩、老大媽一起蓋上舒適的被子愜意午睡，有夫妻脫了鞋在床上玩電話、睡覺，不相識的大媽也不介意沉醉地共睡一床，小情侶旁若無人地在梳化上卿卿我我，穿背心短褲的中年大叔坐在椅上看報紙，小孩在梳化玩啤牌。

宜家放任顧客「盡體驗」

                連沒人睡的床，被子也被人蹂躪得一片凌亂，眼前一幕幕「不文明行為」令人震驚，真正想買梳化的顧客完全無法挑選。宜家卻採用放任式管理，讓顧客「盡情體驗」家具，上海漕溪路店員工無奈地表示：「習慣了，一到雙休日，每張床都躺着人，有些還要拼床。」
日本傳媒早前也報道上海宜家徐匯店變「中高年聯誼派對」，有婚戀公司私自在餐廳搞相親活動，每逢周二、四下午招來上百名年過50歲以上的單身大媽與阿叔相睇，造成大量嘈音。
上海新民網/新浪微博                                                        

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香港電王　普及無線充電三星、宜家採用

1 : GS(14)@2015-03-04 09:03:56





■手持三層陣列板的許樹源研發自由定位無線充電系統，組成全球首個無線充電指標Qi重要一部份。李家皓攝


【本報訊】無線充電技術令用家擺脫冗長的充電線，三星最新手機Galaxy S6與S6 Edge內置技術外，瑞典宜家家居亦推出有無線充電功能的家具，兩者均應用無線充電聯盟的無線充電技術標準Qi（氣）。不過，用家罕有知道，被譽為電王的香港大學電機電子工程系講座教授許樹源有份締造Qi，他更研發出可自由定位的無線充電技術和識別系統，令技術「入屋」和更安全。記者：潘柏林近期最新科技產品標榜採用無線充電技術，許樹源指早在一八九八年，美籍發明家尼古拉特斯拉（Nikola Tesla）已發明，只是當時效率低和有安全問題。現時電動牙刷亦採用定位無線充電技術，但要將牙刷放在特定位置才能接收低頻電磁波充電。他在二○○一年起改良有關技術，透過三層線圈陣列設計，用家在無線充電板任何位置放置手機，都能接收充足的電力。



解決安全問題

被譽為「香港電王」的許樹源研究亦解決了安全問題，由於無線充電技術發射低頻電磁波，若在無線充電板放置打火機等，金屬部份發熱有可能導致爆炸，身份證、信用卡晶片亦有可能損毀。他在無線充電板加設一重保險，充電前會發射訊號，確認裝置是兼容的產品後，才向該範圍發射低頻電磁波充電。即使充電同時在無線充電板上放置雜物，亦不會有安全問題。上述兩技術已註冊專利，由本地大學擁有。現時無線充電的技術標準主要包括Qi、PMA和A4WP。二○一○年無線充電聯盟宣佈了Qi標準，現有百多家電子產品製造商加入聯盟應用Qi標準，許樹源的研究組成Qi重要一部份。目前蘋果手機要有保護套作為中介裝置，才能接收低頻電磁波充電，而LG和HTC等十多家手機製造商已採用了Qi標準，三星Galaxy S6與S6 Edge亦相容Qi和PMA標準。許樹源指Qi標準是由香港跑出的國際標準，對本地科研意義重大。



盼減電子廢物

許樹源相信，無線充電將成主流，改變生活模式，如旅行時毋須帶備各款插頭及充電器，家中毋須收藏十多條充電線。新技術對環境貢獻尤其大，現時全球每年生產逾二十億個充電器，以手機為例，充電器已佔產品一半體積，若每個家庭只需一個無線充電板便適用於不同電子產品，料可銳減電子廢物。



許樹源簡歷

香港大學電機電子工程系講座教授黃乾亨黃乾利基金教授席國際電機電子工程學會院士澳大利亞工程院院士榮譽：2015年國際電機電子工程學會
William E. Newell電力電子大獎2013年裘槎基金會優秀科研者獎2010年國際電機電子工程學會
Rudolf Chope科研發展大獎科研範疇：自由定位的無線充電板技術穩定風力、太陽能發電的電氣彈簧發光二極管系統理論資料來源：《蘋果》資料室



電氣彈簧

Qi標誌



來源: http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150304/19062897

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