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台商鐵工廠 翻身中國金屬建材龍頭 崇佑一句「只做金屬材料」 拿下一半生技股客戶

2016-05-02  TWM

身為推進中國市場的先行者,加上超過二十年的垂直整合服務優勢, 崇佑鑽研關鍵技術,成為中國重大工程、生技公司指名的金屬建材領導廠商。

一間台商鐵工廠,竟讓南京地鐵、大連地鐵等中國重大公共工程不能少了它的金屬建材。

它是崇佑,五月初準備回台掛牌上櫃,目前是中國金屬建材營收規模最大的公司。去年毛利率逾三成,包括雲南白藥在內的中國超過半數生物製藥股都是它的客戶。

「崇佑是中國十三五醫改和基礎建設受惠概念股。」國泰期貨證券分析師張雅倩指出,崇佑的金屬建材有高設計可塑性,除可應用在地鐵等大型商業和公共空間,也能迅速布建正負壓空間,是無塵室指定使用的潔淨建材,正好搭上中國推動生技製藥產業升級,帶動無塵室建設需求的風口。

「強的公司挑客人,強的客人挑供應商,在生物製藥界我們是賣方市場。」語氣中,崇佑董事長楊明洲滿是自信。

挾垂直整合優勢

「占住市場六成機會」

所謂金屬建材,共涵蓋作為天花板承載結構的吊頂龍骨(T-bar),以及金屬製天花板與隔間牆體。東華金屬建材董事長許國輝指出,金屬建材比一般建材耐用一倍,又有可回收等好處,但費用平均高一倍,是現在公共工程、商業建築與高科技廠房常見的新建材。

早在一九八○年代,楊明洲就把輕鋼龍骨帶進中國市場,成了第一位在當地製造、銷售該項產品的企業家。「那時還是人民公社,市場都沒有開發……。」他回憶。如同許多台商的發跡故事一樣,崇佑搭上中國崛起的機會,率先搶下新市場。

儘管如此,要保持優勢並不容易。不過十年時間,中國至少出現上百家類似產品的工廠,在激烈的價格廝殺下,許多公司陸續倒閉,崇佑是能存活下來的少數。

競爭的關鍵在於技術。

二○○五年歐洲最大礦棉天花板公司、德國OWA邀崇佑共組合資公司,把金屬龍骨搭配礦棉天花板,賣到歐洲等海外市場;另一方面,崇佑再把金屬加工的核心技術,延伸到相關新產品深耕中國市場,替自己打造另一條成長曲線。

「我只做金屬材料,其他不做。」楊明洲不諱言,全球天花板材料離不開礦棉板、石膏板和金屬板,這三種材料又不能沒有龍骨的骨架支撐,「我既然有龍骨,合作夥伴是歐洲最大,有礦棉板再做金屬天花板,不就把市場六成機會都占住!」

搭上金屬建材產業趨勢

年複合成長率達18.5%依據中國知名產業研究機構北京智研科信的研究報告,預估二○二○年,中國金屬天花板市場規模將達人民幣近百億元(約台幣五百億元),年複合成長率達一八.五%,金屬建材的產業趨勢確實向上。

但新領域不是人人都能跨進,背後技術含量很深。舉例來說,崇佑替大連地鐵站客製化的帆船金屬天花板造形,具備人可走在天花板上而不掉落等硬度承載結構力學,安全的結構設計是第一個難度。

美學造形則是第二個難度,舉凡每一片組合材料的密合度、弧度和角度都必須講究。楊明洲解釋,金屬天花板的精密度要求是○.○○一公分(約一根頭髮直徑的十分之一),必須搭配好各種設備與模具,「你必須懂產品、懂客戶需求,才能實際設計和生產出來。」二十年來,崇佑不只累積了成千上萬個工程實例,在抗震、防火與結構安全等技術上,也擁有超過一百項專利,讓競爭對手難望其項背。這些技術能耐也讓這間台商「鐵工廠」,通過中國高新技術企業認證,原先企業二五%的所得稅率因此一舉降到一五%,「省下的一○%,直接跑進淨利。」他透露。

深耕核心技術

每十人就有一人負責研發

為在技術上求突破,崇佑砸逾四億元投資設備,其中最貴一台客製化機台更上看一億元。目前公司員工近四百人,研發團隊就占了四十人,等於每十人就有一人負責研發設計,這樣的投入,在金屬加工製造業極為少見。

只不過,崇佑一站式的金屬建材客製化程度高,從開始設計到拿下案子平均約歷時三到六個月,實際生產到組裝完工最少也要三個月,以至於營收規模無法快速擴大。

如今,隨著可貢獻高毛利的中國新廠正式量產,近期又接下華為印度研發中心等指標性客戶,崇佑能否如同當年在中國市場的先行優勢般,再靠技術力搶下新崛起的印度市場大餅,並衝高獲利率,將是接下來的挑戰。

撰文 / 萬年生

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智能手機市場增速放緩 供應商探尋客戶多樣化

來源: http://www.yicai.com/news/5016794.html

受到蘋果公司下調未來手機出貨量預估影響,蘋果公司大部分主要供應商一季度盈利遭遇重創。面對這一狀況,不少供應商都開始探尋客戶多樣化的道路,尤其是為國內智能手機制造商提供零部件,並大力開發汽車、醫療等新領域的市場。

全球最大的移動設備和封裝板材供應商之一的奧地利企業奧特斯(AT&S)5月18日發布的財報顯示,受到公司多元化業務的提振,上年銷售額升至7.629億歐元,漲幅達14.4%。

奧特斯全球總裁葛思邁對第一財經記者表示:“我們已經準備好使客戶組合更加多元化,我們的客戶中也包括了一些中國高端手機的生產商。至少在公司未來一個財年,來自於這塊業務的收入會保持穩定。我們的核心業務主要是來自於移動和智能手機方面的業務,在未來一年也會保持穩定。”

葛思邁表示,2015年智能手機銷量在全世界範圍內同比增長了10%,而筆記本、平板電腦市場則同比下降了9%,包括電視、智能手表等在內的消費電子類市場也同比縮水了1.3%。但是奧特斯的表現明顯強於競爭對手的平均水平。2015/2016財年奧特斯移動設備及半導體封裝載板事業部的銷售額為5.397億歐元,同比增長18.6%。對於蘋果出貨量下降對於供應商業績的影響,葛思邁說:“預計第一和第四季度可能會有季度性的波動表現,前景還不明朗。但智能手機市場總體仍在增長,可能沒有兩位數的增長,但仍會保持一定的增長速度。”

與此同時,奧特斯的業務也在向汽車、工業和醫療領域延伸。2015/2016財年汽車、工業、醫療事業部的銷售額從2014/2015財年的3.018億歐元增長至3.267億歐元,增幅達到8.2%。葛思邁表示:“銷售額的良好發展一方面源自於汽車業務對電子元件需求的加大,另一方面也是由於醫療技術業務的整體市場需求量增多。”

對於下一款引爆市場的產品會是什麽?葛思邁認為,未來很難會有革命性的大事件出現,但是有很多小的、智能的產品會逐漸被市場接納,這也是和物聯網的發展趨勢相吻合的。“針對這種市場狀況,奧特斯做好了充分的準備。無論是在技術上、解決方案上、還是客戶的組合上,都做好了充分的應對之策。”

上個月,奧特斯正式啟動重慶工廠的半導體封裝載板生產線,並擴大了系統級封裝電路板的生產能力。而對於未來即將爆發的物聯網產業,奧特斯也早有布局。葛思邁表示,奧特斯將在今年底投入芯片埋嵌等一系列技術的生產,屆時也將成為全球唯一一家擁有全方位創新技術能力和高端互聯解決方案的領軍供應商。

而中國的供應商也在加大轉型的步伐。為蘋果提供一半以上電池產品的德賽集團已經開始將業務拓展到國內智能手機供應商,包括小米公司、Oppo和維沃移動通信有限公司,並進軍個人電腦市場。另一家蘋果玻璃保護貼膜供應商藍思科技也在試圖進入智能汽車行業,向美國電動汽車制造商供應玻璃保護貼膜。

不過蘋果供應鏈公司要從智能手機轉向汽車市場也並非一蹴而就。捷孚凱GFK中國區董事總經理周群對第一財經記者表示:“雖然理論上新能源汽車對鋰電池、交互面板、連接線等上遊市場產生需求,但從市場表現上看,手機供應鏈上遊企業進入汽車市場仍存在較大難題。”

 

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入股意大利咖啡店 拉夏貝爾想把客戶拉回線下門店

來源: http://www.yicai.com/news/5027656.html

越來越多的人宅在家里網購,而傳統的零售商則希望把這些不願意出門的人從虛擬世界拉回現實中。那麽如何實現?增加線下體驗,延長他們在店內逗留的時間是個好辦法。比如,在店里開一家咖啡館增加客戶體驗。上海拉夏貝爾服飾股份有限公司(06116.HK,下稱“拉夏貝爾”)在6月14日晚間宣布其全資附屬子公司LaCha Fashion I Limited以375萬美元的價格收購了TNPI的20.75%的股權。

拉夏貝爾在此次的公告中表示,該集團可借此次的投資“發掘TNPI的增長潛力,尤其是TNPI在中國市場的拓展計劃所產生之商機。”拉夏貝爾稱,未來集團的零售店內將開設並營運Segafredo,以增進客戶的購物體驗。

作為目前國內最大的女裝集團,拉夏貝爾2015年的收入為90.96億元,同比增長16.4%;凈利潤6.15億元,增長22%。在門店方面,2015年拉夏貝爾凈增1006家門店,總門店數量同比增加14.6%至7893家。相對於其它品牌,拉夏貝爾的業績增長排前,但主要是由於其線下門店擴張和線上增長帶動收入提升。

第一財經記者註意到,雖然在去年的線下銷售額都有所增長,但在整體占比中,拉夏貝爾在2015年的線下銷售卻從原來的99.5%下降到了93.5%。2015年,集團線上銷售占總銷售的6.5%(2014年該占比為0.5%)。

中金公司分析師郭海燕認為,受消費環境疲軟影響,這家公司未來的凈增門店數量不再會像去年一般高速增長,她預計今年的增長會在500~800家左右,而同店銷售增長預計持平或小幅下降。

相對於其它的服飾同行,拉夏貝爾目前的線下銷售占比較重,目前仍超過90%。如此,考慮如何將顧客留在店鋪里才是重中之重。

據了解,TNPI為一家投資控股公司,擁有在南韓、中國內地及香港地區營運並管理Segafredo Cafe的特許經營權。按照其官微資料顯示,Segafrdo是意大利第一連鎖咖啡品牌,全球第三大咖啡連鎖品牌,全球現已擁有400多家門店。雖然大約十年前,該品牌就進入中國市場。但目前Segafrdo在中國的發展較為緩慢。相對於Starbucks和COSTA這樣的咖啡連鎖巨頭,其開店數量顯得“可憐”。不過,在得到拉夏貝爾的“資助”後,這一情況也許會得到改變。後者目前在全國的線下門店數量可觀。

事實上,不少奢侈品、服飾行業近年為提升用戶體驗,紛紛將餐館、咖啡等業務開進線下零售店。比如DIOR在韓國首爾的精品店里就開設了一家甜品店;而GUCCI在其米蘭、東京以及上海的旗艦店里都開了咖啡店。

但在服裝店里開咖啡店會是一個好辦法嗎?坐在店里喝咖啡的人群和購買服飾的人群同一類人嗎?

至少,在劉長橋看來,將餐飲開入零售店鋪這樣的複合型商業模式是未來服飾品牌店的一個趨勢。“這是一種新的生活方式的模式。是SPA模式的升級版。”他創立了的O.T.R品牌在去年年底在上海莘莊仲盛世界商城開出了第一家門店,在銷售服飾的同時也出售咖啡等飲料簡餐。最初開業的時候,由於模式新穎,銷售火爆。

值得一提的是,去年5月,拉夏貝爾向劉長橋的另一家男裝公司傑克沃克註資7500萬元。交易完成後,拉夏貝爾將持有傑克沃克69.12%的股份。

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安本資產:客戶排長隊等待通過QDLP投資境外

來源: http://www.yicai.com/news/5027266.html

歐洲最大的獨立資產管理機構、英國最大的公募基金——安本資產管理公司表示,希望能夠申請獲得QDLP(合格境內有限合夥人)資格,以更好地利用自己在上海獲得的外商獨資企業執照,為中國客戶做更多的投資。

6月13日舉行的“倫敦金融城-陸家嘴金融城雙城聯動圓桌會”上,英國安本資產管理大中國區負責人ALEX Boggis對第一財經記者表示,有很多的客戶排起長隊希望安本資產通過QDLP幫助投資。

不過,安本目前還在等待QDLP的批複。“但我們已經找到了一個分銷商,並且已經設計了適合客戶群體的產品。”ALEX Boggis說。

正在研究利用外商獨資幫助客戶管理資產

安本資產創建於1983年,總部位於蘇格蘭的阿伯丁,目前在全球26個國家和地區設立了36間分支機構,核心業務涉及股票、債券、另類投資和房地產領域的投資管理,服務客戶包括政府和企業養老金、央行、金融機構、慈善團體、基金會和私人投資者等。

截至2016年3月31日,安本資產共管理4209億美元資產。

QDLP是上海特有的跨境投資的金融創新通道。所謂QDLP,即合格境內有限合夥人,通過海外對沖基金在國內吸引人民幣資金,在獲批的外匯額度內,直接兌換美元進行境外投資。可投資標的包括海外對沖基金、REITS基金等。

2013年9月,上海第一批共6家境外對沖基金獲得QDLP試點資格,包括城堡投資(Citadel)、橡樹資本(Oak Tree)、英仕曼集團(Man Group)、奧氏資本(Och-Ziff)、肯陽資本(Canyon Capital)以及元盛資本(Winton)。首次試點額度每家5000萬美元。

2015年3月,有報道稱上海市金融辦批準5家境外資管公司獲得第二批QDLP資格,額度增加到1億美元。這5家分別是瑞銀全球資產管理、德意誌資 產及財富管理、野村資產管理、EJF Capital、世邦魏理仕全球投資公司。之後,又有第三批QDLP試點落地,包括廣發鈞策、上投摩根、黑石等,額度依然是1億美元。

安本資產非常強調的,是其在中國內地獲得的外資獨資企業牌照。

ALEX Boggis對第一財經記者表示,目前安本正在仔細研究,怎樣充分利用外商獨資的身份,在中國境內幫助中國客戶管理他們的資產,同時幫助海外的資產管理客戶在中國境內尋找一些可以投資的資產。

2015年9月,安本資產獨資設立的安本投資管理(上海)有限公司落戶上海自貿區陸家嘴金融片區,獲得由上海市工商局自貿區分局頒發的外商獨資企業牌照。

早在2007年,安本資產就在上海開設了一家代表處,但主要做一些聯絡的工作。不過,目前在上海的辦公室具體要做哪些業務,安本還在研究中。同時,ALEX Boggis說,由於取得各種業務許可需要時間,可以從事什麽業務也需要探索,所以安本投資管理(上海)具體開展業務,還需要時間。

“我們很多的全球客戶都在問,怎樣在中國進一步的加大投資,我們也希望幫助客戶做這樣的投資。”ALEX Boggis說。

嘉賓呼籲盡快推出滬倫通

目前,安本在中國的投資渠道主要是QFII(合格的境外機構投資者)、RQFII(人民幣合格境外投資者)、滬港通等。“我們非常關心新債券計劃,這是一個很好的機遇。”ALEX Boggis說。

海通證券副總裁李迅雷說,中國的居民在海外資產配置只占到整個居民資產配置的1.6%,比重非常低。而A股市場雖然交易非常活躍,但是估值偏高,投資的選擇余地比較小。面對這種資產荒,對國內的投資者而言,滬倫通是一個非常好的選擇,因此建議希望盡快推出滬倫通。

“債券市場也可以‘滬倫通’,上海債券市場發展程度相對不足,也不夠開放,今後應加大債市的開放度。”李迅雷說。

倫敦金融城政府政策與資源委員會主席包墨凱對第一財經記者表示,滬倫通的籌備是比較順利的,基本上在學習滬港通的模式。“但我們的合作不應該只局限在滬倫通單一的方面,比如說保險業,可能不一定能夠通過實時交易的連接,但是可以通過風險的共享和知識的分享,來促進兩地保險業的發展。”

在當天的圓桌會上,中國保險資產管理業協會執行副會長兼秘書長曹德雲也表達了對於保險資金擴大境外投資範圍的期待。

“保險資金境外投資的外匯額度問題,如果在上海自貿區里,未來是否會有政策突破?”曹德雲說,中國保險資金目前在倫敦主要投資一些不動產,如果未來想逐漸開展一些項目投資、並購投資和股權投資,也希望倫敦金融城持更加開放的態度。

上海目前有六家保險資產管理公司,管理的資產規模超過3.5萬億元,占中國保險總資產的1/4。

陸家嘴金融城人才金港負責人徐德潔表示,通過陸家嘴金融城和倫敦金融城的雙城合作,已經碰撞出了許多火花。比如現在很多國內的資產管理機構希望擴大在海外的投資,會面臨到匯率的風險,英方機構正好推出了非常適合的管理工具。很多英方機構在考慮增加擴大在中國債券市場的投資配置,國內機構的QFII通道能夠很好解決額度的問題。

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31歲展演設計家,瑪丹娜、微軟都是客戶 迪士尼開幕秀推手:創意別被科技綁架

2016-07-04  TCW

多媒體公司Moment Factory,辦過巨星演唱會、設計過機場空間,本刊專訪其洛杉磯辦公室創意總監,談如何抓觀眾眼球。

今年六月十五日,上海迪士尼正式營運前一晚,眾所矚目的開園慶典登場。

黑暗裡,夢幻童話城堡被燈光照射得金光閃閃,由絢爛煙火揭開序幕。偌大舞台上,在上海交響樂團的磅礡音樂聲中,城堡前突然出現大南瓜的投影像,破開後,變身銀藍色馬車,窗戶中折射公主剪影,重現《灰姑娘》經典場景。

之後表演者輪番上陣,小精靈、七個小矮人等投影角色在城堡上表演,實體與虛擬相輝映。而當音樂家郎朗彈奏起《冰雪奇緣》主題曲,城堡投射即時演奏畫面,燈光、煙火跟隨音樂節奏不斷變換,五彩繽紛,氣勢驚人。

長達兩小時的表演視覺設

計,幕後推手是世界知名的多媒體娛樂公司Moment Factory。

總部位於加拿大蒙特婁,在洛杉磯、巴黎與倫敦設辦公室,成立十五年來,經手超過三百五十場世界大型活動,包含歌手瑪丹娜、邦喬飛等人的演場會;微軟、索尼和洛杉磯國際機場等的空間設計。

人也是表演的一部分

利用科技,讓人與創意互動

《商業周刊》獨家專訪Moment Factory的洛杉磯辦公室創意總監馬克(Marc-Andre Baril),他從軟體工程師一路當上創意長,去年九月派任洛杉磯,積極拓展亞洲市場,攻下上海迪士尼開幕秀。年僅三十一歲的他,如何在不同場合展現創意,帶領團隊執行任務?

「科技能創造沉浸式環境,空間的定義將被改寫,」馬克說,現在結合投影、燈光、聲音和特效等多種技術,不僅能讓人輕鬆身歷其境,更讓空間瞬間改變,「人,也會是表演的一部分。」洛杉磯機場的湯姆布蘭得利航廈,即是一例。當初接下改造任務,馬克心想:「讓旅人的片刻休息,也能獲得樂趣。」於是他和團隊架設起十面八公尺高的多媒體互動牆,裝上感應器,能感測周邊環境,當人走過,螢幕上的水流、吉他弦等畫面也跟著跳動。

一旁二十二公尺高的時間 塔,則是全美機場中最大的多媒體建築,四周外牆播放叢林、女舞者、默片等主題的報時秀,與遠方螢幕互動,站在一旁,宛如置身劇情中。

這些創意是怎麼來的?一開始,由製作人和創意總監並肩合作,前者掌握預算和策略,後者專注於創意發想,最後再納進技術指導,了解科技的執行狀況。

「每個人都具有創造力,更重要的是營造舒服空間。」馬克說,身為領導者,必須了解設計者的習性,有些人喜歡從零開始、天馬行空的發想,有些人則習慣在既有限制中想像,這些都無關對錯,領導者要避免給予壓力,「壓力是創造力的殺手。」

討論過程中,重點並非是設計師個人,而是觀眾。「我們不強調誰誰誰的設計比較好,而是一起發想:觀眾期待什麼?他們會有什麼感受?」馬克認為,好的創意是來自合作與溝通,不是彼此較勁。「創意是各種想法不斷堆疊、不斷前進的成果。」

設計過無數表演,什麼是最重要的元素?「科技運用是為了加分,而不是搶走原有的風采和內容。」 他坦言,有的客戶一開始便要求使用最新的科技,他總是提醒:觀眾並不在乎,半年之後,新科技也將會淪為舊科技。「唯有好的概念與故事,才能一直流傳。」

四年前,美國超級盃(Super Bowl)中場秀,瑪丹娜在十二分鐘連唱四首歌,換上羅馬女戰士、啦啦隊等造型,舞台上方十多台投影機,依照主題投射出半個足球場大的3 D立體光雕投影,襯托出瑪丹娜的舞蹈表演,讓人目不暇給。

他回憶,製作期間,從動態圖像設計師、3D動畫 師和互動設計

師等人,都是從研究瑪丹娜的歌曲、MV和表演開始,包含鏡頭分鏡、造型等。「每首歌都具有意義,必須分解當中的元素,科技最後才進來。」舞台上的任何科技效果,都是歌曲的延伸,成為配角。他說,無論是表演、空間規畫和活動展演等,都得先抓緊核心思想,而不是被科技綁架。

不做過多特效

創造感動,讓觀眾記一輩子

「過多特效會讓觀眾無感,培養一瞬間的感動,才能讓人記得一輩子。」馬克認為,設計沉浸式的環境,就如同說故事一般,要懂得掌握觀眾的情感節奏,而非急著展現各種聲光科技。

事實上,有了好點子,即便是簡單科技,也能傳遞不凡效果。兩年前,他與團隊在加拿大魁北克森林中打造「魔法森林」(Foresta Lumina),長達兩公里、煙雨迷濛的小徑中,抬頭是橘色古燈籠、神話裡的蠱惑字符,一旁樹木和草叢被多彩燈光覆蓋,並用投射機投影出熊、鬼魅和精靈等角色,伴隨蟲鳴鳥叫和空靈配樂,像置身奇幻世界,吸引近萬名旅客參訪,獲得主題娛樂獎(THEA award)。

被問到近期目標,他突然指向桌上的手機說,人手一機的時代,觀眾看表演時,總習慣拿手機拍攝,眼光只停留在螢幕。「我們要讓觀眾回到秀!」他說,「互動」會是未來的表演模式,觀眾將和表演者、空間有更多連結。例如,舞台效果能直接傳送到手機,讓觀眾成為表演的一分子。

當科技成為傳播助力,凌駕一切的時刻,馬克提醒了我們:找到好故事、專注於內容,科技使用才有意義。

撰文者李雅筑

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載客率、股價輸長榮航,再罷工客戶恐跑光 華航拿獲利堵破口 化解新政府難題

2016-07-04  TCW

過去五年平均獲利才10億,年支出大增恐難對股東及社會交代,罷工連鎖效應,兩工會嗆跟進,內外交迫考驗華航高層。

選在蔡英文總統出訪巴拿馬的這一天,上千名華航空服員展開街頭罷工。其後,華航新董座何煖軒對桃園市空服員職業工會七項訴求照單全收,空服員高喊勝利,罷工落幕。

但是,華航的新挑戰,才正要開始。

這是華航成立五十七年來,空服員成功發動的第一個罷工活動,華航公告三天損失五億元。華航同意空服員七大訴求,引起地勤人員不平,由華航企業工會出面力爭比照辦理,二十七日協商破局,揚言也要罷工;同體系的華信航空工會也喊話跟進,連鎖效應發酵,勞資爭議嗅不出和平解決的氛圍,讓華航的營運前景飛入愁雲。

華航雖為國籍航空龍頭,多項經營指標卻不如競爭對手長榮航,後者去年客運載客率高達八三%,拿下國籍航空第一名,今年六月中旬也獲全球知名航空顧問公司Skytrax評比為五星級航空,為全球第八家獲獎的航空公司,在服務面獲得評比最高榮譽。

攤開國內航空雙雄的財報,營收也呈現兩樣情。今年前五月,長榮累計營收近五百七十四億元,年增四.二一%,而華航營收為五百七十二億元,小輸長榮。與去年同期相比,華航交出衰退六.三九%的成績單。

航空產業分析師表示,除了空服員罷工,華航還面臨大量機師排休的夾擊,被迫取消今年第三季逾百班次的台日航班,等於「拱手將黃金航線讓給對手」,將衝擊第三季營運。

再看罷工結束後的第一個股市交易日,華航二十七日收盤價每股九.九元,失守票面價,長榮航每股為十四.九元,高出華航股價五成。

公股股權占45%

罷工代價,政府也跟著埋單從營收表現、客運航班班次的一增一減之間,航空雙雄的競爭力高下立判,而罷工帶來的不確定性,更讓乘客和投資人有所顧慮。

資誠聯合會計師事務所營運長吳偉臺認為,華航的公股股權約占四五%,因罷工付出的沉重代價,不只員工和股東要承擔,政府也要埋單。華航企業工會理事長葛作亮則透露,華航五月估計虧損兩億元。

勞資雙方談判破裂的癥結點,出在空服員的外站津貼,何煖軒甫上任即照單全收,也被外界質疑是只求息事寧人的「發糖政策」。

華航二十七日發布重大訊息指出,就罷工事件協商結果,空服員外站津貼由每小時三美元調升至五美元,以及國定假日出勤給付雙倍工資等,初步估計每年將增加支出五億五千萬元。

成大交管系副教授戴佐敏表示,不平等待遇將製造公司內部對立,接下來機師、地勤也將要求比照辦理,經營階層恐難以收拾局面。

華航前總經理張有恒曾表示,空服員外站津貼提高至五美元,每年將增加九億多元支出,若機師、地勤也要求比照增加旅費津貼,估計要花費十五億元,合計每年要額外支出二十四億元,對公司財務是極大負擔。

無論華航或是舊經營者所預估的增加成本,都會吃掉華航的獲利能力,而過去五年來,年平均獲利也不到十億元,提高的人事成本,將損及華航獲利,也難對股東和社會交代。

外部競爭擴大

若無共識,勞資恐兩敗俱傷「旅行社每天都在流血,」旅行公會全聯會發言人李奇嶽說,罷工三日,全台三百多家業者損失慘重,至少有四百團滯留海外或無法出團,損失上看一億元,旅行公會全聯會已向華航協商求償。

航空業為完全競爭的市場,除面對阿聯酋航空來台插旗,搭乘廉航風氣興起的外來競爭,加上兩岸及歐洲線客運需求減少,華航勞資關係若時有衝突,航班如期的不確定性籠罩,將導致部分客戶轉搭其他航空公司。

「罷工就像七傷拳,傷人一千,自損八百,」東吳大學企管系副教授賈凱傑說;戴佐敏也指出,罷工削弱華航的競爭力,勞資雙方若無法達成共識,儘速挽回客戶信心,將是兩敗俱傷。

何煖軒雖甫上任就救火成功,但短期內華航獲利與股價,恐怕不容樂觀,新管理階層也將持續面臨股東、員工、客戶、市場的多重挑戰。

【延伸閱讀】突襲式罷工完勝,全靠社群媒體

文 林淑慧

空服員分散全球各國,上下班時間不一樣,集結罷工不容易,他們如何做到?

桃園市空服員職業工會秘書長林佳瑋說,這是她協助勞資糾紛以來最難整合的團隊。

此外,相較於華航資方用簡訊、發新聞稿溝通,工會以社群臉書為平台,除了在臉書建立「桃園市空服員職業工會」粉絲專頁,統一發言窗口,以清楚的論述凝聚分散在全球的空服員的向心力,是成功的第一步。

政大勞工所教授成之約表示,過去的工會運動,成員多在同一場域,靠見面、電話催請動員,但社群媒體的興起,讓工會在動員的時間、空間更有效率,也成為這次突襲式罷工的最大利器。

其次,工會也善用社群媒體「自媒體」的發聲元素。臉書「停飛四劍客的勞改日記」、「燦爛時光會客室」、「拒搭華航行動連署」等頁面,不僅是空服員資訊交流平台,也成為各界直接聲援罷工的管道,催生史上頭一遭的罷工。

「天下武功,唯快不破。」成之約說,工會通過罷工決議、舉行投票,取得罷工合法性後,卻先放出七月罷工的煙霧彈,再利用會員返台投票後的空檔,以迅雷不及掩耳的方式發動罷工,「時機點掌握得很好,在策略上也很成功。」

撰文者林淑慧

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菜鳥業務 別逼客戶說Save it!

2016-07-04  TCW

業務新兵Mary力求表現,每天照三餐問候潛力客戶。一日,主管問起進度,她自信滿滿說:「我介紹下訂優惠,很多客戶叫我save it,月底應該會進帳。」如果你也是業務員,你聽懂了客戶的回話,其實得反面解讀才對嗎?

1.Save it.

【你聽成】保留產品╱折扣╱優惠條件 【真義是】省省吧!

解析:save it是常見口語,意思是要求對方停止目前在做的事,因為無論如何都是徒勞無功。當客戶明白叫你別再白費唇舌,那就是該自省是否說話稍不得體了。

例句:Save it! I don't think this product you're talking about meets my needs.

(省省吧,別說了。我不覺得你們這項產品符合我的需求。)2.You're SO full of it.

[你聽成]你還吃得真飽 [真義是]你真是吹牛大王!

解析:當一個人誇大其辭或言行太超過時,都可以用you're so full of it來指責對方。一旦客戶這麼不客氣了,也許是你介紹產品優點時過於浮誇,或者態度不佳冒犯對方。

例句:I know your job is to promote this new product,but you're so ful I of it.

(我知道你的工作是促銷這個新產品,但你說得太天花亂墜了)Can't you just give it a rest?

[你聽成]想休息一下嗎? [真義是]行行好,放過我吧!

解析:聽到rest別直譯為「休息」,因為在美式口語中rest、break有時表示「清靜」。若你常用電話或簡訊問候客戶,可能有一天會聽到對方脫口而出還他/她清靜。

例句:I need time to think about it. Can't you just give it a rest and don't call me again?

(我需要一些時間考慮。你就不能暫停一下,別再打電話來嗎?)

撰文者湯名潔

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*欣泰成交超2600萬 券商稱有客戶誤為新購申購中招買入

上周五證監會宣布對欣泰電氣啟動強制退市程序,12日複牌後交易三十個交易日內,欣泰電氣證券簡稱調整為“*欣泰”,欣泰電氣證券代碼不變,股票價格的日漲跌幅限制比例不變,複牌首日該股股價一字跌停,跌9.97%,報13.1元,封單359590萬手,開盤後該股依舊維持跌停走勢,值得關註的是,截至午間收盤,該股共計成交1.65萬手,成交金額2158萬元,換手率1.82%,這說明仍舊有資金進場“博傻”。

對此,深交所午間提示提醒投資者特別關註該股票投資風險。

深圳東方港灣董事長但斌午間對此評論:以為即將退市的*欣泰會幾乎沒有成交量,沒想到居然到現在已成交2600萬。大A股真的有點看不懂……

同時,但斌還在其微博中提到:看到微信朋友圈有在券商工作的朋友發了這個緊急通知——大家註意,有其他券商的客戶今天收到短信稱今天要申購新股“300372”,實為即將退市股欣泰電氣,已經有客戶中招。大家註意一下這類事件的風險!今天沒有新股申購!!!如真應該涉嫌犯罪了!公安應該介入!

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豐泰為何敢八成營收集中單一客戶? 能救火、敢說不 成Nike最強後備軍

2016-07-11  TCW

連小學生都聽過這句話:「雞蛋不能放在同一個籃子裡。」

如果放在同一個籃子裡會如何?

幫蘋果研發出iPhone觸控面板的宸鴻,曾經是台股最純的蘋果概念股,蘋果占其營收最高曾超過七成。但是當iPhone出到第五代,技術一改變,宸鴻就被蘋果拋棄,股價從最高超過九百元,現在只剩下六十二元。

「很多人問我,你台大商學系畢業,難道不懂雞蛋不能放在同一個籃子裡?一九九二年,在豐泰上市的審核會議中,官員問的也一樣,你豐泰全公司八成只做Nike一個品牌要怎麼上市?風險太大了吧?」豐泰董事長王秋雄回憶。

結果,豐泰上市二十幾年,到現在還存在。身為最純Nike概念股的豐泰,Nike挹注營收占比高達八成,豐泰跟它合作四十年,股價還隨著它漲了超過三倍。

為何豐泰把雞蛋放在同一個籃子裡,命運卻跟蘋概股的宸鴻大不相同?

王秋雄辦公室裡珍藏的兩張照片,給了答案。

第一張照片裡,Nike創辦人奈特(Phil Knight)幫王秋雄撐傘。

「第一次見到奈特,我只有三十四歲,他還不到三十八歲,跟一般客戶差不多,拿個皮箱就來拜訪。」王秋雄回憶,「我跟奈特一樣是害羞的人,碰到漂亮小姐都會臉紅,他可能從我身上發覺到跟他一樣的特質,很單純、不講花俏的話,年輕、剛創業不久。」豐泰,是Nike往亞洲設廠的第一站,當時除了豐泰,還有韓國工廠。

救火,救出今日的豐泰

Nike遠東廠出事,他就去幫忙建廠

每當Nike有難,豐泰總是適時出現救火,王秋雄說:「我們跟Nike的生意,都是救急、救出來的。」

一個最令王秋雄印象深刻的救火任務,是一九八八年Nike在中國蘇州太倉的烏龍事件。

當時2Nike為了爭取中國內銷額度,跟當地政府承諾要做一個鞋盒工廠,太倉政府要求要做鞋子,但Nike主管認為只做鞋盒就好;當他們要去買土地的時候,太倉政府說,抱歉要做鞋子。

一通來自美國的緊急電話,王秋雄便跑到太倉去救火,花了九個月讓工廠上軌道。當時台灣才剛開放大陸探親,局勢不是很穩定,他笑說:「進去時我自己都怕,因為都是共產黨。」

這次救火,反而成了豐泰進入中國設廠的契機,意外擴大了豐泰的產能,至今在中國有七座廠。因為這次協助,Nike甚至還讓王秋雄名列它蘇州工廠的董事。

這個事件,建立了Nike對豐泰的信任感。當其韓國工廠出事,奈特只對內部主管說了一句話:「你去找CH(王秋雄),他是在遠東工廠我唯一相信的人。」

由王秋雄二兒子王建榮所掌管的豐泰第二事業部,是Nike足球的最大生產商。豐泰會從鞋子做到足球,也是幫忙救火而來的,更進而擴大了豐泰的福建工廠。

最早,Nike的足球用手縫製,在巴基斯坦生產,但後來巴基斯坦與印度產生政治衝突,它的足球生產商跑到中國福建福州設廠生產,沒想到出狀況,Nike又來找沒做過足球的豐泰救火,要求豐泰與巴基斯坦足球生產商一起成立公司。

王建榮的部門去福建救急,從救急演變成現在Nike的無接縫足球生產商,和它對抗阿迪達斯(Adidas)在歐洲足球市場的秘密武器。「現在Nike在高階的球,西甲英超都是豐泰幫它做的。」王建榮說。

研發,讓他敢對Nike說不

就是他,動員五%人力找到針織鞋量產法

王秋雄從來不會為了訂單而擴大產能,而是每次替Nike救火,累積了一份信任,也擴大了豐泰的產能與生產版圖。

雖然有革命情感,但在商言商,Nike給豐泰的訂單價格並沒有比較好,「我們的條件跟其他人都一樣,價錢沒有好,一樣要競爭。」一位豐泰董事透露。

因此,豐泰對Nike而言,是救火大隊,擁有它所欠缺的鞋子量產研發實力,讓王秋雄也有了敢對Nike說「不」的勇氣。

這個「不」,就是Nike在二〇一二年被《時代》雜誌評為最佳發明之一的編織鞋面(Flyknit)。

二〇一一年七月,王秋雄大兒子、豐泰總裁王建弘接到Nike電話,希望豐泰馬上開一張新台幣一億多元的信用狀,給一家德國針織機械廠,要求豐泰接收一百五十台自德國運來的編織機。王秋雄二話不說,把雲林總部一樓廠房空出來,王秋雄手在空中比畫著半坪大的空間,「每一台機器都有這麼大,」Nike 希望豐泰在隔年倫敦奧運之前,協助Flyknit順利量產。

鞋技中心鞋品科技組副理王佩如解釋,Flyknit是針織鞋面,像是拿襪子做鞋面,襪子的尺寸最多三種,伸縮彈性大,但是製成鞋面後,鞋子每半號僅差〇.五公分,必須計算針織布的伸縮彈性,讓機械針織鞋面誤差低於〇.五公分,否則原本要做二十三吋的鞋面,最後變成二十五吋,就報廢了。

生產講求效率,針織鞋面有些樣式一小時僅能織出三雙,效率低不說,還不時會斷線斷針;針織布跟鞋底縫合後,鞋面有時還會出現大洞。

豐泰第一事業部總經理陳昭吉回憶,一開始的不良率超過三成。王秋雄調動內部一百三十多人,約是豐泰台灣總部五%的人力,還請來義大利的針織機台顧問,花了六個月才找出良率提升到九五%的方法,順利在二〇一二年三月,趕在倫敦奧運之前推出七百雙鞋子。由於時問太緊急,全程都在台灣生產,成為唯一MIT的針織鞋,Nike也因為Flyknit,再次引領潮流,入列全球最創新公司之一。

在實驗室裡,Nike花了兩年做出單一尺寸的針織鞋樣品,豐泰則用六個月找出二十多種尺寸的量產方式,也證明有能力跟Nike合作最創新等級案子(編按:Nike研發依難度分三種,最高階為innovation)。

信任,讓他能挑高價單做

最終沒接針織鞋單,卻大方技轉給同業

王秋雄分析,Nike在鞋子上一直有三個主題,第一是Fit(合腳),第二個是Light(輕盈),第三個是Cushion(避震) , Flyknit 技術的針織鞋面,符合前兩個需求,是Nike製鞋的明日之星產品。

原本,Nike希望借重豐泰的量產經驗,購入一千台機器,做針織鞋面賣給其他製鞋代工廠,但王秋雄選擇說「不」。

他評估, Nike要豐泰買一千台針織機,得花費十六億元,他花了一天的時間跟主管討論,假設針織鞋不紅了,這些機台的用途僅能做護膝類產品,他評估興趣、能力與資金,決定拒絕。

他指出:「他們相信我會盡力,也會順利移交know-how給寧波那間公司(指申洲國際),毫無保留,」隨後他把所有工作移交給成衣代工廠申洲國際。擁有堅強的研發跟量產能力,讓豐泰可以選擇Nike利潤好的訂單。

政大企管系教授于卓民分析,Nike跟豐泰的關係,並非單方付出,而是相互投資品牌廠也投資人與研發在代工廠,相互依賴度越高,被品牌拋棄的可能性就越低。

台灣區製鞋工業同業公會總幹事賴奇見認為,豐泰集中單一品牌,恰巧形成優勢,Nike不用擔心被競爭對手竊取機密,更願意把創新的產品交給豐泰。

Nikw跟豐泰,已經超越品牌跟代工廠關係,而是特殊的夥伴關係。

第二張照片,就是掛在王秋雄辦公室牆上的麥可.喬丹簽名照。(見第九十一頁)

這是二十四年前,王秋雄五十歲時,奈特送他的三樣生日禮物之一。

第一個是Nike員工商店的終身使用卡,意思是王秋雄一輩子可以到他們員工商店買東西。二是Nike世界總部的出入證,奈特把王秋雄納進他們管理階層的名單裡,後來他還成為其子公司的董事。第三個禮物,就是喬丹的照片和親筆簽名,上面寫「Happy Fifty Birthday,CH」 ,奈特知道,喬丹退役之前的所有喬丹鞋,都是豐泰做的。

王秋雄比喻:「就像夫妻在一起,你要什麼,我提供你idea(建議),除非我們背叛,我不覺得Nike這個老公會放棄我。」豐泰也展現忠實,捨棄代工其他球鞋品牌的機會,只願意接雪靴、溜冰鞋等非球鞋品牌訂單。

「我們可以握手就同意做某樁生意,不必簽什麼合約;反過來說,我們的合約也可以在三十天內取消。公司上市前,有很多人批評,Nike不就是一個客戶?客戶的合約可以在三十天內取消,還有什麼價值可言?我想說的是,信任,超乎合約之上。」

十一年前,王秋雄跑到美國找奈特說自己要從第一線退休了,奈特跟他說:「我賺夠了,你也夠了,但是如果我們可以一直幫Nike工作,Nike會往前走得更好。(I am rich,I am enough,you are enough,if we keep on working Nike,Nike will begreat.)」

現在,Nike成為全球第一大運動品牌,兩人都做到當年的約定。或許,像豐泰與Nike般的信任故事,台灣難以再出現第二個。

撰文者曾如瑩

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銀行業客服人數三年來首降 探索互聯網+客戶服務

“截至2015年末,銀行業客服中心從業人員為4.95萬人,比2014年減少1%,從業人員規模自2011年起連續增長三年後首次回落。”近日,中國銀行業協會在京發布《中國銀行業客服中心發展報告(2015)》的報告指出。

《報告》指出,隨著銀行服務渠道的移動化、便捷化、智能化發展,簡單查詢與咨詢類業務逐步向自助渠道分流,人工服務更加傾向於受理多元化、高風險的複雜業務。

各類銀行態勢不同

各類型客服中心從業人員規模呈現不同發展態勢。《報告》顯示,工、農、中、建四大行信用卡客服中心較2014年減員超過1300人,降幅達到14%。但反觀股份制商業銀行信用卡客服中心人員規模,則較2014年增長了8.6%。

大型商業銀行及郵政儲蓄銀行、股份制商業銀行借記卡客服中心人員規模與2014年基本持平; 城市商業銀行客服中心人員規模較2014年增長5%;農村商業銀行及農村信用社客服中心人員規模較2014年增長13%。

不過綜合來看,銀行業客服服務水平在一些硬件指標上有所提升。例如,在電話服務方面,2015年銀行業客服中心人工接聽電話的接通率達到91.56%,已經是連續三年高於90%。此外,客戶滿意度方面,客戶評價的滿意度調查顯示滿意度在98.46%,這一指標是連續五年來持續提高。

在努力提升電話人工服務質量的同時,銀行業客服中心自助服務能力不斷增強。大型商業銀行及郵政儲蓄銀行借記卡客服中心自助語音服務占比連續三年保持在78%以上,信用卡客服中心連續三年接近或超過50%;股份制商業銀行客服中心自助語音服務占比連續三年逐年提升,2015年借記卡客服中心自助語音服務占比達到65.05%,信用卡客服中心達到56.74%。

金融科技創新不斷

從《報告》中不難看出,2015年隨著互聯網等金融科技進一步創新發展,銀行業也利用互聯網+客戶服務,探索進一步提升客戶滿意度的新方法。

例如,交通銀行信用卡中心上線“買單吧”APP,並進行微信智能平臺創新。而招商銀行則遠程銀行中心自主研發智能機器人“小招”,並推出“人臉識別”的多層次應用。廣發銀行信用卡中心推出智能機器人微信神回複;浦發銀行信用卡客服中心推出“隨心聽”智能語音導航等。

“2015年,銀行業客服中心在互聯網金融發展浪潮中,從提高互聯網化服務能力、技術及數據驅動能力以及客戶體驗的驅動能力等方面進行了大膽探索,湧現出許多優秀成果。”報告稱。

 

68%

72%

77%

54%

35%

28%

33%

銀行客戶服務中心

互聯網服務

短信服務

微信服務

郵件服務

微博服務

視頻服務

手機客戶端(APP)

數據顯示,2015年68%的客服中心提供互聯網渠道在線服務,72%的客服中心提供短信服務,77%的客服中心提供微信服務,54%的客服中心提供郵件服務,35%的客服中心提供微博服務,28%的客服中心提供視頻服務,33%的客服中心提供手機客戶端(APP)服務。

《報告》認為,客服中心多媒體服務渠道的不斷豐富,為客戶提供了更加靈活便捷的服務,讓客戶切實感受到“服務無處不在”。

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