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到底什麽時候能發貨？AirPod屢次跳票致消費者失望

蘋果公司三個月前就開始宣傳AirPod耳機為一項突破技術，但該產品至今仍未上市，蘋果稱消費者還需要等待一段時間。據《華爾街日報》報道，AirPod推遲發貨已經給蘋果公司造成了一些負面影響，不少消費者對此很不滿。

蘋果很少在公共視野里出現此類失策。該公司負責市場營銷的Phil Schiller在9月份的品牌活動中表示，這款售價159美元的耳機預計將於10月份發貨。蘋果在9月底稱發貨延遲。公司此後再未就這款產品何時有望上市做出更新，也不曾給出發貨延遲的理由。

蘋果一名發言人稱，公司不願在產品尚未準備好之前就發貨，仍需要一些時間才能準備好把AirPod交到顧客手中。

分析人士稱，他們認為AirPod推遲發貨還沒有給同樣在9月份發布的iPhone 7的銷售造成影響。巴克萊(Barclays) 11月份稱，預計AirPod將從本月開始生產，但蘋果公司只計劃最初生產1,000萬到1,500萬個，相比之下，該公司三個月的手機發貨量達到近7,500萬部。

但Moor Insights & Strategy首席分析師Patrick Moorhead稱，AirPod推遲發貨已經給蘋果公司的信譽造成了一些損害，不能在聽音樂或打電話的同時為iPhone 7充電的消費者對此很不滿。

Moorhead稱，錯過假日購物季絕對是個打擊。AirPod推遲發貨是蘋果公司2010年推出白色款iPhone 4手機以來第一次推遲發布產品，當時該公司稱生產存在挑戰。

蘋果官網更新消費者提示：勿用假冒電池和第三方充電器

從蘋果官網獲悉，針對iPhone的意外關機問題，今日官網又發布“留心假冒部件”的提示，警示消費者假冒或第三方電源適配器以及電池可能會導致安全問題。此前蘋果官網也發布了在指定範圍內的iPhone 6s免費更換電池、承諾近期在更新iOS系統時加入檢測手段等一系列計劃。

蘋果官網稱，某些假冒和第三方的電源適配器及電池可能設計不當，有可能會導致安全問題。

為了確保在電池更換時能夠獲得一塊正品Apple電池，蘋果建議前往一家Apple Store商店或Apple授權服務提供商。如果需要更換一個新的適配器來為自己的Apple設備充電，蘋果建議選擇Apple的電源適配器。

此前多名用戶反映自己的 iPhone 6s 會在電量未耗盡時自動關機後，蘋果給出的解決方案是免費為用戶換電池。

據悉，最近更換電池的用戶較多，這給 Apple 直營店和授權店帶來了一定的壓力，在這個時間點，某些“不正規”的手機維修站點開始向前來更換電池的用戶提供沒有安全保障的電池，而電池這一部件在電子設備中又是比較重要的。這可能是蘋果在官網加上這段安全提示的主要原因。

好消息！立法擬明確規定消費者網購商品延誤應獲得賠償

據新華視點微博消息，19日提請全國人大常委會審議的電子商務法草案明確提出，快遞物流服務提供者在服務過程中，電子商務交易物品發生延誤、丟失、損毀或者短少的，應當依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務的，加盟方與被加盟方承擔連帶賠償責任。

一碗米飯倒逼農業供給側改革 匠人精神還需消費者支持

一碗好吃的“銀飯”，折射出中國農業需要供給側改革。

日前，中央召開經濟工作會議，要求深入推進農業供給側結構性改革，把“增加綠色優質農產品供給放在突出位置，狠抓農產品標準化生產、品牌創建、質量安全監管。”

12月19日，在“煮飯仙人的中國夢暨銀飯的味道品牌發布會”上，全球商品采購中心主任許京稱，建立“銀飯”品牌，就是希望以品牌為導向引導消費，同時以“銀飯”的標準建立指標體系引導生產，倒逼大米行業從品種、栽培、加工到儲存、銷售全產業鏈的升級，推動大米行業的結構性改革，真正滿足國內中高端消費人群享受“銀飯”的迫切需求。

“銀飯”由日本“煮飯仙人”村嶋(dǎo)孟命名。對於日本人的主食——米飯，他認為，只有純正美味的米飯才堪稱“銀飯”。之所以被日本國民稱為“煮飯仙人”，在於其神采奕奕、仙風道骨，酷似日本動漫人物龜仙人的外形，更重要的是半個多世紀來，他精益求精，只專註於煮飯這一件事。

想要做一碗“銀飯”，米、水、鍋缺一不可。那在中國能否做出“銀飯”呢?

業內認為，多年來中國大米由於偏重產量而忽視品質，再加上品種退化嚴重，以及大米評級是以加工環節的精細程度來判定好壞，拋光加工越多的大米反而被認定為越好，與口感無關，這顯然並不合理。

此外，由於國產大米產業中缺乏“匠人精神”，才有近年來國人湧向日本高價購買大米、電飯煲的消費行為。其實，這已經折射出消費群體在覺醒。今年中央經濟工作會議也明確提出，要引導企業形成自己獨有的比較優勢，發揚“工匠精神”，加強品牌建設，培育更多“百年老店”，增強產品競爭力。

對此，許京認為，建立“銀飯”品牌正是希望倒逼上遊種植者改變生產方式。下一階段，還要呼籲社會加強對大米品種的保護，改變種植者的價值導向，不盲目追求高產，要以追求最求高質為價值導向，此外還要避免過度加工。

大食品網創始人韋三水接受《第一財經日報》記者采訪表示，在中國，並不缺乏好的農產品。但是當市場上充斥低價產品、不促不銷的時候，誰還會踏實的去做優質產品呢?這也可以解釋優質農產品在市場上步履維艱的原因，做好產品是需要付出成本的。

他認為，行業的散亂差導致劣幣驅逐良幣。固然，農業需要進行供給側改革，需要“匠人精神”，但問題在於是否有能支撐“匠人精神”的健康的大米消費市場，即市場能給匠人做什麽，這是很關鍵的。其實，從表面來看，這是所謂品牌建設的問題，但根本還在於消費環境。只有消費者真正的理性成熟，願意為優質農產品埋單，優質賣到優價，存在“匠人精神”的土壤，才會有真正的匠人願意付出。

跟韋三水一樣，業內普遍認為，國內大米缺乏產業鏈上的有效整合，尤其是品牌，導致市場的價格發現機制較弱，“信任成本”較高，追求品質的國內消費者才不得不轉投國外。伴隨著成熟理性消費群體的日益壯大，正在逐步倒逼著供給側的改革，以適應國內已經產生分化的需求。

許京稱，要保障消費者能真正買到好大米，還要從生產、倉儲、物流、銷售等環節形成閉環供應鏈。在將來，“銀飯”大米將采取監管倉模式，全國統一倉儲，在入倉前對大米進行抽檢，防止上遊摻假，保證監管倉內大米品質。銷售環節，在全國各地建立多個體驗中心，但僅在“銀飯”的網上旗艦店進行銷售，防止下遊造假。

當然，找到好大米只是“銀飯”計劃的第一步。“煮飯仙人”村嶋孟還希望在中國找到同樣重要的好水和好鍋。除了還在繼續尋找優質水源外，他還提出，希望可以用自己的畢生技藝研發出一款適合中國人的“銀飯”電飯鍋，並面向全球招募這樣的制造廠家。

隔夜市場丨道指創兩年最長連漲紀錄 美國消費者信心指數創13年新高

——隔夜市場表現——

【美股】美國三大股指周五小幅走高，道指周線七連陽，創兩年最長連漲紀錄，消費必需品及金融板塊領漲，能源板塊低迷。截至收盤，道指上漲0.08%報19933.94，但波幅創三年新低，納指上漲0.28%報5462.69，標普上漲0.13%報2263.79

【歐股】歐洲三大股指周五漲跌互現，波動不大，假日氣氛濃厚，銀行板塊成為焦點，德意誌銀行、瑞士信貸與美國司法部達成和解協議，意大利準備對西雅那銀行提供國家援助。截至收盤，英國富時100指數微漲0.06%報7068.17，瑞士信貸下跌0.9%，德國DAX指數下跌0.05%報11449.93，德意誌銀行下跌0.32%，法國CAC40指數上漲0.10%報4839.68。

【黃金】周五COMEX黃金2月合約收盤上漲2.9美元，漲幅0.3%，報1133.6美元/盎司

【原油】周五WTI原油2月合約收盤上漲0.07美元，漲幅0.13%，報53.02美元/桶。布倫特原油2月合約收盤上漲0.11美元，漲幅0.11%，報55.16美元/桶。

——國際要聞——

【美國12月消費者信心指數創近13年新高】密歇根大學12月消費者信心指數終值98.2，升至2004年1月來最高，且高於市場預期，顯示消費者對特朗普就任後的經濟前景信心增強。密歇根大學消費調查主管Curtin表示，信心指數增加為特朗普真正實施政策前創造了良好開端;盡管因特朗普意外當選所帶來的市場信心提振在12月中期有所削弱，但仍支撐消費者信心指數錄得2004年1月以來最高;消費者預計更強勁的經濟增速將創造更多就業，盡管薪資增長預期仍疲弱;消費者信心可能在未來數月下降。

【德銀瑞信與美司法部就抵押貸款證券調查達成和解】德意誌銀行周五宣布同意向美國司法部支付72億美元和解住房抵押貸款支持證券(RMBS)調查案，這數字最終還需獲得監管部門的最終通過。9月美國司法部要求德意誌銀行支付140億美元罰金，一度引發市場對德銀破產可能對全球金融系統造成沖擊的擔憂。瑞信也宣布願意支付52.8億美元與美國司法部和解MBS的調查，其中24.8億美元作為罰金上交司法部，28億美元作為消費者賠償金將在未來五年支付。今天美國司法部宣布起訴巴克萊涉嫌MBS欺詐，指出2005-2007年巴克萊不斷用錯誤的表述向全球投資者介紹MBS，造成投資者數十億美元的損失。

【金價周線七連陰，比特幣站上900美元】黃金期貨本周迎來連續第七周下跌，創2004年5月來最長記錄。美聯儲上周加息25基點，並暗示明年將加息3次，周四美國三季度GDP增速創近兩年同期最快，看多黃金ETF資金已經連續30天凈流出。隨著特朗普當選，對美國經濟的樂觀情緒將美元推升到14年高點。地緣危機及替代資產需求爆發影響，本周比特幣漲幅創下6月來新高。周五亞市午盤比特幣站上900美元關口，周漲幅突破15%，年漲幅也來到107%。隨著美聯儲加息，人民幣貶值壓力讓中國買家再次進場推高市價。

【馬耳他劫機事件和平解決】周五一架泛非航空公司A320客機降落在馬耳他機場。這架飛機是被劫持到馬耳他機場，機上有111名乘客和7名機組人員，機上有兩名持手雷的劫持者威脅要炸掉飛機，自稱是卡紮菲的支持者。該航班是利比亞國內航班，原定從塞蔔哈飛往的黎波里。劫機發生後馬耳他機場完全關閉，安全和救援人員在周圍待命。經過三個多小時的談判，劫機者最終釋放了所有機上人質包括機組人員。

央行印發金融消費者權益保護實施辦法

央行網站12月27日消息，中國人民銀行印發金融消費者權益保護實施辦法指出，金融機構不得非法挪用占用金融消費者資金及其他金融資產；金融機構應建立個人金融信息數據庫分級授權管理機制；在中國境內收集的個人金融信息處理分析應在中國境內進行，金融機構不得向境外提供境內個人金融信息。

小米手機自燃，消費者“被”簽保密協議；上海11輛摩拜單車疑被高空拋下；房產O2O安個家倒閉| 黑馬早報

i黑馬 2016-12-27 09:16

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專家視角 | 陳科：時尚產業插上大數據翅膀 構建消費者畫像

時尚界的春天總是來得特別早，數百場時裝周秀已經結束，潮流權威已經發布了潮流推斷，你的企業設計師信心滿滿的開始設計了麽?

過去十多年里，中國鞋服行業當“老二”是幸福的，“行業老大”的成功告訴我們如何走可以成功，我們面對的是龐大的需求市場、“粗”線條的政策、不挑剔的顧客……然而，時過境遷，行業由增量競爭變為了存量競爭、“老大”留給跟隨者的時間將會逐步少到無法跟隨、消費者“多變”且多元、設計師對自己深刻理解消費者及精準轉換產品面臨挑戰，這就是現而今中國鞋服企業面對的日益混沌多變的世界。

從一些領先企業通過大數據與數字化技術應對挑戰、突破瓶頸的成功實踐中，我們可以看到有效利用產業生態融合，突破因為信息獲取“維度”的局限性帶來的“認知”局限性的壁壘，通過數據業務場景深刻理解目標消費者訴求，並將消費者訴求精準轉換為可呈現/可體驗的產品，這種轉換能力的水平高低、速度快慢將是企業能否持續生存發展的決勝千里之道。

生活方式和消費習慣的巨大改變

伴隨著全球經濟增速放緩的背景下，全球零售環境在過去5年呈現出增速下滑趨勢，在未來幾年內，零售業仍將持續處於調整期。而我國服裝市場零售額連續4年增速下滑，從2012年起，受制於國家宏觀經濟調控，GDP增速放緩，服裝行業過去依靠宏觀經濟增長帶動的高速增長效應逐漸消失，未來5年服裝市場年增速將進一步放緩並穩定至6%-7%，服裝行業將由量轉入質的競爭，預計到2020年整體體量達到2.4萬億。

雖然中國消費者的人均服裝支出占總消費支出占比在2011年出現近10年來的首次大幅下跌，但從長期來看，中國服裝市場離高度成熟仍有一段距離。

現在的消費者生活在一個經濟騰飛、全球化與網絡化快速滲透的時代，他們“見多識廣”且“敢花錢也識貨”，他們有更強大的自我意識，堅持自己獨到的審美標準和生活品味，同時，新媒體帶動扁平化傳播渠道也給信息爆發和社群集結創造了條件，使得消費者他們不僅滿足於物質本身，更願意為有情感認同和價值觀一致的圈子埋單。

消費者特性從上世紀70年代的“我在聽”、80年代的“我要說”、90年代的“在圈子里低調炫耀的說”，再到00後可能的“聽和說只圍繞我心里的領袖”，時代背景烙印必然會影響每個年齡段消費者的生活方式和價值訴求。未來10年內，主力消費人群將主要是90後、00後人群，我們可以分析出消費者的社會屬性，勾勒出消費者總體心理狀態，但如何描繪出這些“自我多元“的主力消費者在不同場合、時間、場景、社交狀態下的消費習慣和生活方式，將是我們能否超越的關鍵。

服裝企業在品牌建立之初，通常“清晰”選擇了品牌定位，買手/設計師根據對品牌目標消費群的理解進行產品的設計和采買。但現實執行過程中存在的兩個割裂點讓從訴求到產品的轉換存在多種挑戰，(1)品牌定位與人群訴求洞察間的割裂，也就是如何獲取目標人群的產品訴求?這個割裂首先是洞察對象的獲取問題，如何甄別洞察對象的代表性?其次是洞察渠道的方法，如何保證客群偏好的精準獲取?還有在洞察內容上的挑戰，如何定義客群訴求洞察時的維度和選項?(2)人群訴求與商品設計/采買間的割裂，如何將目標人群的產品訴求轉化為受歡迎的產品設計?這個割裂帶來的第一個挑戰是訴求的歸納，現在消費者的產品訴求呈現碎片化趨勢，設計師/買手如何提煉成為有效的設計原則?其次是訴求落地，如何將客群訴求得出的設計原則落地為具體的產品設計語言，並最終在產品開發/采買層面實現落地。

構建消費者動態立體畫像

企業通過內部VIP數據分析客戶能夠了解到消費者在店購買訴求，這很重要。但僅僅了解他/她在自己品牌店消費記錄往往是不夠的，因為無法了解到消費者潛在的商品購買訴求，也無法了解客戶價值主張而產生的潛在產品需求。如何構建消費者動態立體的畫像是連接品牌定位與人群訴求洞察間的基礎，也是關鍵。通過大數據分析上述三個方面的綜合場景，品牌商可以構建出多維、動態、立體的品牌消費者畫像。

社會屬性標簽：主要反應客戶人口統計信息和總體收入和消費狀況，社會屬性澄清為某鞋服企業初步甄別目標人群提供了基礎，回答了目標客戶“長什麽樣”。

服裝偏好標簽：從品牌、購買渠道偏好以及時尚信息獲取等方面為某時尚企業業務明確競品，聚焦目標購物渠道以及時尚媒介提供清晰指引，通過對品牌、渠道、價格、關註媒介等方面的信息的大數據挖掘，回答了目標客戶“如何購物”。

價值主張標簽：將為某時尚企業采買設計團隊進一步理解目標消費人群服飾風格偏好提供數據支持，例如對運動類型、動漫愛好、夜消費等方面的大數據分析，來深入了解目標客戶“喜好怎樣”。

消費者追求品牌參與和社交化

近年來，伴隨著消費升級、技術創新、傳統企業轉型及消費人群結構變化，消費者在滿足於產品功能需求及體驗需求的基礎上，進一步追求參與和設計體驗。一方面消費者希望在上市的產品中包含自己的意見和建議，例如小米手機當年就是利用參與感進行產品營銷帶來新品牌的熱銷。

另一方面消費者對於社交分享的需求與日俱增，近幾年移動設備的高普及率、通訊基礎設施的快速升級及高覆蓋率，社交媒體的滲透率有著“始料未及”的發展。社交化成為了很多購買行為的顯著特征，也成為了主流消費人群的關鍵購買因素。

企業在認知和滿足消費多元化的過程中，需要逐步突破“有限”維度對於消費者的理解從而提供產品服務的階段。例如阿里巴巴通過核心電商、移動媒體、本地生活，以及支付工具、配送網絡和阿里雲等平臺創造數據場景，通過這樣的數據場景來構建一個比消費者自己更了解自己的大數據分析平臺。而作為大多數時尚品牌公司，除了通過數據場景深刻理解品牌目標消費者訴求外，還需要能夠將這種訴求精準轉換為可呈現/可體驗的產品，而這種轉換能力的水平高低、速度快慢將是企業能否持續生存發展的度量衡。

(作者陳科，系羅蘭貝格管理咨詢全球合夥人兼大中華區副總裁，本文不代表本報觀點)

工商總局：細化七日無理由退貨規定，更好保護消費者權益

據工商總局網站12日消息，近日，國家工商總局制定出臺規章《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，細化了《消費者權益保護法》規定的七日無理由退貨制度。

暫行辦法規定，網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。還明確規定一經激活價值貶損較大商品等商品不適用“七日無理由退貨”。

暫行辦法指出，下列商品不適用七日無理由退貨規定：消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，辦法明確規定了各方主體的規定動作、時間節點和延誤責任。具體分為四步：

首先，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知;自簽收的次日開始算。

其次，網絡商品銷售者收到退貨通知後應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息。

再次，消費者獲得上述信息後應當及時退回商品，並保留退貨憑證。

最後，網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優惠券等優惠、信用卡等情形下的退款方式。

如果消費者不能一並退回贈品，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨後不能達到免運費活動要求，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

三星電子回應未在中國召回Note7：向中國消費者道歉

三星電子稱，在第一次召回的時候，使用A電池的其他國家的問題沒有在使用中國的B電池中發生，所以沒有進行召回。但事實上，B電池發生的問題，正好是在A電池沒有發生的問題。

第一財經記者獲悉，A電池是三星SDI生產，供給到除了中國之外的其他國家;B電池是ATL生產，供給到中國。而三星電子方面是用A、B來代替 沒有提到具體公司的名字。

三星電子也表示了反省。“如果能夠和中國消費者多溝通的話，應該不會使中國國內有‘歧視’等說法，並且向中國消費者道歉。”三星電子無線事業部總裁高東真在回答中國媒體提問時說。

同時，高東真否認就過於重視競爭對手，而過於著急推出Note 7，表示提前一點推出新品是正常的。