在傳產業，穿得正式，永遠比穿得「有創意」保險；但在廣告業，許多廣告人笑稱，要他們打領帶，遠比生出好創意要難。傳產業和廣告業、規矩和自由，這產業光譜上的兩個極端，在一個人身上，仍然有碰頭的時候。

初見雪芃廣告業務經理鄭立偉，一定能滿足你對廣告人的想像：繫著桃紅色鞋帶的短靴、橘紅配灰色的條紋襪、窄版牛仔褲、修身短版的造型西裝……，流行、個人風格，在三十三歲的他身上一應俱全。

有信賴感的「潮」，拴牢裕隆合約八年

很難想像，被公認為「雪芃型男」的鄭立偉，負責的客戶卻是汽、機車等傳產業。在業務汰換率極高的廣告業，他手上的裕隆集團，一接就是八年，不僅創下公司紀錄，客戶滿意度也名列前茅。

但是，一個需要在創意上具說服力，又必須身段柔軟、讓客戶信任的工作，鄭立偉如何找出平衡點？讓自己看起來流行而不輕浮、可靠卻不無聊？

雪芃廣告資深創意總監林智豪觀察，「有信賴感的潮」是鄭立偉最成功的一點，例如，同樣是黑白配色的西裝形式，他的外套長度總是比別人短、合身，乍看是白色的襯衫其實是淺色牛仔布；黑色長褲下的皮鞋是馬汀鞋、應該是黑色的鞋帶卻是螢光色系……，每個小細節，他都同中求異。

第一印象不突兀，所以不至於讓保守客戶難以接受，但第二眼時，他卻有適時展現想法和設計感的能力，「這就是他告訴別人：『你要的責任感、執行力我都有，但是，談到創意，就是我們廣告公司專業』的方法！」林智豪說。

鄭立偉也說，在廣告業十年，他已漸漸摸索出適合自己的「七三法則」：七成是傳統黑白配色、西裝款式，另外三成則在材質、配件求變化。但是，要找出黃金比例，他也經歷過不短的學習期。

美感比人強，提議才能讓對方埋單

他回憶，在剛入行時，因為年輕，他常以正式西裝上身，爭取客戶、主管的信任。但是，過了三、四年，工作漸上軌道後，「搞怪」性格也逐漸外露：「這畢竟是個活潑的產業，我也不想再穿得那麼保守，所以開始嘗試不一樣的花色、花樣。」

但他改變造型，第一個「喊卡」的，竟是鄭立偉的主管。他曾經穿花襯衫、方形領帶去提案，也曾穿短褲上班，讓老闆不只一次提醒他。

「他說，我們是一個team，提案現場我穿得特別突出，不合群，可能讓客戶對我們扣分。」服從體制或順從自己，曾讓鄭立偉陷入兩難。但升上主管後，從客戶角度看事情，他終於知道，選擇服裝的優先原則是讓自己加分，而非扣分的藉口。

鄭立偉分析，提案時，重點是投影片內容、是報告者的言語與演出，不是衣服。所以，在上半身任何會讓客戶分心的元素，都應該避免。否則，若相對保守的客戶對他的打扮有疑慮，始終無法專心在他的報告內容上，吃虧、白做工的還是自己。

但是，在同業聚集的比稿現場，若要在客戶面前留下記憶點，他通常會在鞋子、腳踝上做功夫。

「提案結束、客戶起身道別時，通常是對方第一次注意鞋子的時候，」鄭立偉笑說：「這個機會，我一定會把握住！」

他說，自己有近三十雙鞋，全部都是深色系，配上桃紅、橘、黃等鞋帶，或鉚釘、雕花等設計。若再穿上條紋、幾何、印花圖案的襪子，他全身上下最亮眼的地方，就是腳。「這可以在一秒內讓對方知道，我尊重這個場合，但我仍是有創意、有想法的人。我認為這就是客戶要的。」

果不其然，許多客戶對他留下印象，甚至私下請教他穿衣、買鞋建議，「這一行，讓客戶認同你的品味非常重要，因為唯有你的美感、創意比他強時，對方才可能埋單你的提議。」

不只如此，看過不同產業、場合，鄭立偉也開始摸索出自己的排列組合。他說，服務客戶，必須讓對方明白「你了解他的消費者」，所以，面對鎖定學生族群的機車業客戶，他會換上工作褲、採用Porter包、無印良品等年輕世代認同的品牌。

面對全是女性的化妝品業，他會特別注意鬍渣、鬢角等，力求肌膚乾淨，並換上有繡花的白襯衫、塗上木質香味的護手霜，讓對方了解，自己對細節與五感的重視程度，不輸女生。至於客戶的公開發表會，他則會刻意穿得亮眼，例如在褲頭加上吊帶、配上寬下窄的褲子，「我代表客戶的廣告策略端，所以在他們極力強調品牌、轉型時，我的外型必須有說服力，讓外界認同他們的努力。」

經歷穿著的過與不及、游走傳產業與廣告業，鄭立偉認為，要在兩個極端之間取得平衡，「目的」絕對優先。就像提案重點在內容，發表會重點在形象，只要理清楚優先順序，每次都穿對，就不會是難事。

【延伸閱讀】鄭立偉．穿搭密碼拆解

告訴客戶 我專業有品味70％的「類西裝」讓客戶第一時間不會產生不適應感，可專心聽取報告。其餘30％的變化，則可在適當時候傳達個性與廣告公司專業。以創意服人，又具備信賴感。

讓人易於溝通的梳髮：將前額頭髮全部往後梳起、露出全臉，可讓聽眾專心聽你說話。五官全部露出，顯示毫不隱藏、易於溝通，看起來有精神。

輕鬆不失專業的牛仔襯衫：領帶太拘束，也不想要一成不變的白襯衫，故選擇顏色乍看下相似，但材質特別的款式。牛仔布有「放鬆」含義，象徵對提案相當自信。因搭配西裝外套，有收斂效果，不至於太過隨意。

能引起話題的電子表：腕表嚴肅，也不符合廣告業的工作形態；Casio的特別款反而能引起話題。電子表在廣告業是可接受範圍，全黑不至於突兀或輕浮。

強調邏輯感的稜角框眼鏡：面對傳產業客戶，就會帶這副框帶稜角、相對有力的眼鏡。文創產業會選擇圓框，較為柔和。人對話時首先看的就是眼睛，所以眼鏡是第一個傳遞訊息的工具。傳統製造業強調邏輯與精確，稜角眼鏡可加分。

融入創意元素的西裝款式：刻意選擇有修身、有拉鍊、短版的樣式，無論任何產業都容易接受，並可傳達廣告業的創意。領子窄、但袖口拉鍊打開，加上襯衫不紮、外放的形式，在心理學有「Open-minded」（開放）的聯想。

表現行動力的黑色牛仔褲：黑色褲子營造西裝感，但牛仔材質則強調我與別人的不同。捲起褲管，給全身最大亮點「腳」足夠的表現空間。牛仔褲帶有行動力、執行力的象徵，九分長度但沒露出肌膚也不會失禮。

製造亮點的紅條紋襪：在全身黑中製造最大亮點，通常會選擇鮮豔的顏色，讓客戶在最後一秒留下印象。襪子在黑褲、鞋帶中有緩衝效果，加上條紋款式有協調感、相對保守，不至於產生反感。

表述奔放性思考的鞋子：深色皮質不會不莊重，但桃紅鞋帶卻能留下深刻印象。桃紅是比較中性的顏色，可加強廣告人不受拘束、天馬行空的形象。

面對陌生人 肢體 NG為了和全部人寒暄，滿場跑，像花蝴蝶一樣OK選定破冰目標，如須握手，記得緊握（切忌一手插口袋），給人信任感NG一入座就把包包抱在胸前，或一直拉領帶，玩項鍊、摸頭髮，把對方隔絕在外OK把包包放在座位旁，手自然擺在雙腿上或桌上NG勾肩、攬腰稱兄道弟OK初次見面談話最好保持50公分距離，避免太親密的肢體接觸，尤其是對異性NG身體側面朝向對方、前傾，一手握膝或扶著大腿，讓人覺得你趕著離開OK兩人談話即使蹺腳（切忌大蹺二郎腿或抖腳），記得身體應該正面朝向對方

表情 NG打過招呼，視線快速轉移，眼神飄來飄去OK不要害羞，使出「黏TT眼神」，從打招呼、交換名片到開口，記得直視對方雙眼。若不敢一直盯著，偶爾可以看眉心NG面無表情，拒人於千里之外OK聽到笑話、感興趣的話題，應該適時微笑、露齒笑，或睜大眼睛表示疑惑

語調 NG突然沉默不語或降低語調，這樣會很尷尬 OK保持平穩語調，搭配「喔、嗯」等無法讓人接話的語助詞，暗示對方：「你應該離開了！」

回話 NG完全沒注意對方講什麼，自顧自的一直談自己，對話充滿「我、我、我」 OK先聽清楚對方說什麼再回話，例如「回應你剛剛說的」，順著對方的意思講

面對同事肢體 NG和同事開會，雙方意見不合，用「手指槍」抵住下巴 OK一隻手放在側臉上，另一隻手手心向上，平放桌上，比手指槍感覺柔和，願意接受對方意見

表情 NG時不時抿嘴，讓人一眼就在想「你是不是壓力很大？」 OK保持微笑準沒錯，尤其稍稍偏著頭，眼神直視對方，給人鼓勵感，自然願意跟你說更多話

語調 NG討論提案時，語調急促 OK速度和緩，維持約一分鐘150-200字NG跨部門溝通傳達自己意見時，語調比平常高八度，想讓對方知道你的看法很重要 OK請善用「吳念真式語調」，適度用喉音共鳴，給人誠懇、親切感

回話 NG同事有工作上的煩惱，跟你請教意見，卻說「這我不了解耶，你去問XXX好嗎？」 OK即使看法不同，也可以說「我有一些新的想法，你想聽嗎？」即使不清楚狀況，也可說「讓我想一下，看你何時有空，我們再討論好嗎？」

面對主管肢體 NG聽老闆說話時雙手交叉胸前，一副防衛心很重的樣子 OK肩膀輕鬆下垂，雙手自然交握或放鬆NG發表意見時「一指神功」，不斷用手指著對方 OK用手比「OK」或五指緊閉朝某方向，比用食指指著對方柔和，給人信任感 NG開會時上半身半趴在桌上OK不用完全正襟危坐，至少輕鬆坐好，有「活在當下」的感覺

表情 NG深鎖眉頭、面露難色，無形中像在拒絕 OK微微皺眉、思考的表情 NG嘟嘴、伸舌頭、鼓起腮幫子 OK嘴部的表情唯一能做的只有「笑」

語調 NG尾音上揚，讓人感到輕佻 OK聲音平穩維持在自然狀態 NG越講越快，產生焦慮緊張感 OK盡量維持均速、平和 NG「嘴巴含滷蛋」語調含糊，說話顫抖、結巴 OK簡短而平穩

回話 NG嘖！嗄？ OK是！好！ NG隨便啊～都可以～ OK我傾向選擇A，因為……NG嗯??，不錯啊～ OK我覺得XXX很好，XXX可以更好

面對客戶肢體 NG當客戶提出要求，單邊或雙邊聳肩、雙手一攤，代表你做不到，對自己沒自信OK雙肩同高，兩手平穩擺放在大腿外側，甚至可將手打開，展現氣勢NG讓客戶選擇方案，手心向下，給人強勢感OK手心向上，代表尊重對方意見，邀請彼此一起做決定NG邊講話邊吃東西 OK把東西吃完再談正事

表情 NG下巴往內縮，眼神上下掃視，給人一種「你在打量、評估我」的感覺 OK太陽穴肌肉微微用力，自然把眼神向上拉提，製造專注且柔和感

語調 NG與客戶談話客氣，但談話中接電話變成語氣輕佻或不禮貌 OK對人態度、禮貌一致

回話 NG話題不懂硬要裝懂 OK承認不懂、請教對方，不要硬拗

資料來源：劉寶傑、王文華、黑立言、徐薇、王介安、林世偉、李佳蓉、蔡素玲；《跟任何人都可以聊得來》、《這樣做，跟任何人都能溝通》

什麼樣的垃圾桶，讓人忍不住丟個垃圾？雪梨街頭的垃圾桶TetraBin，丟下的垃圾會變成俄羅斯方塊，讓人自動自發想把垃圾丟進桶內。

這個甫獲2014雪梨設計獎的垃圾桶，是由兩位雪梨大學的學生設計，外觀布滿900個LED燈泡，桶口則設有感應器，桶內只要有垃圾掉下，桶外就會有一塊俄羅斯方塊相應墜落，等到填滿空隙，方塊也會跟遊戲一樣整排抵消。

心理學家早說過，只要環境線索引導得當，人們便會自動遵守規範。像是荷蘭史基浦機場，只是在男廁小便斗上刻一隻小蒼蠅，男士就自動瞄準，減少外濺80%，這證明好設計能幫助人們做出更好的決定。

當你心中抑鬱、焦躁不安，你會做什麼？深呼吸、借助藥物、找心理醫生，還是乾脆大醉一場？

「最好的方法，是改變你的腦電波，」多倫多新創公司InteraXon創辦人兼執行長嘉頓（Ariel Garten）說。

她研發的感應頭環名為MUSE，可偵測你的腦電波，辨別你的壓力指數，再搭配手機或平板上的App應用程式導引，三分鐘內就能讓你平靜下來。

療癒商機，吸引李嘉誠投資

看上腦電波應用的潛力，亞洲首富李嘉誠、好萊塢影星艾希頓庫奇掏錢投資。矽谷並謠傳，Google創辦人之一的布林（Sergey Brin）曾親自拜訪嘉頓，表達購併的意願，但遭到拒絕。當我詢問嘉頓是否真有此事時，她露出了燦爛的笑容說：「這我不能告訴你。」

MUSE吸引李嘉誠、Google的魅力，在於它挑戰的是因為壓力、焦慮或憂鬱而衍生的相關醫療、藥品與諮詢產業，總產值達五百四十三億美元（約合新台幣一兆七千四百億元）。一旦這款感應頭環技術更成熟，也許，我們將不再需要依賴藥物與心理醫生，靠科技就能處理好自己的情緒。

在零下六度的多倫多，InteraXon的總部裡，我戴上了這個聽起來很神奇的頭環，進行一場平靜腦波訓練。

三分鐘的訓練結束。嘉頓指著螢幕上有如心電圖的腦電波起伏圖向我解釋，β波會讓人的身體處於緊張狀態，隨時準備因應外在環境變化，此狀態下身心能量耗費劇烈，易累積壓力。而α波能讓身體放鬆意識清醒，在此狀態下身心能量耗費最少。

必須承認，在這三分鐘裡，原本因為要採訪而略微緊張不安的情緒確實稍有紓緩，第一次看到自己腦電波變化的經驗也很新鮮，但光靠一個頭環真能替代心理醫生與抗憂鬱藥物嗎？

根據哈佛大學兩位心理學博士齊林沃斯（Matthew A. Killingsworth）與吉博特（Daniel T. Gilbert ）發表在科學期刊上的研究，答案是肯定的。

該研究顯示，人們在一天的生活中會花四七％時間思考與眼前無關的事，這種無謂的思慮造成人腦β波過高，進一步導致焦慮、沮喪、憂鬱。

InteraXon並非第一家試圖用腦電波來調整身心的公司。但過去須在頭皮上塗上導電凝膠或導電貼布，透過貼附電極的方式連接電線，才能捕捉腦電波，十足是科學怪人電影中的情節。

InteraXon研發出來的頭環，用導電銀墨做成EEG（腦電波儀）傳感器，用來蒐集、讀取大腦信號；再搭配TMS（跨顱磁刺激療法），運用微量電磁引發震動，改變頭腦周圍磁場，調整腦電波波型，平靜使用者的心靈。

未來應用，用腦波操控家電

這個療法非InteraXon所獨創，但InteraXon是第一家把它結合美觀設計與穿戴式科技，進一步商品化的公司。

關於腦電波控制的技術還有相當大想像空間。在嘉頓的計畫中，平穩腦電波只是第一步，未來腦感應技術成熟，甚至可用意念控制家裡的電器。

這絕非天方夜譚，二○一○年的冬季奧運上，嘉頓與其研究團隊就成功的在溫哥華，運用腦電波控制三千四百公里外尼加拉大瀑布的燈光。在她的實驗室中，擺放了一張會隨主人思緒飄浮的座椅，以及用「想」的就會自動倒出啤酒的吧檯。

嘉頓原本的志願是當一個服裝設計師，大學時，她主修心理學與神經科學，常常從實驗室出來後又直奔設計工作室。畢業那一年，她的作品登上了多倫多時裝週的展示台。

在一次偶然的機會，她進到了有穿戴式裝置之父稱號、多倫多大學電腦科學教授曼恩（Steve Mann）的實驗室，認識了現在的共同創業夥伴。

「當我看到他們在做的事情的時候覺得這真是太酷了！比起時尚，這更能改變人們的生活！」嘉頓回憶。

她發揮跨領域的專長，把對藝術美感的概念融入到科技產品中，研發出這款戴上去有如繆思女神般的感應頭環，成了顛覆全球精神醫療產業的神奇穿戴裝置。

【延伸閱讀】頭環替代藥片，當你的情緒教練

■從腦電波判讀情緒波動腦電波測量透過電波變化頻率，判讀你的身心狀態頭環內有7個傳感器，蒐集、讀取大腦信號

■用磁脈衝平復焦慮心情跨顱磁刺激從體外對特定大腦區域打磁脈衝，改善、加強腦部功能用微量電磁引發震動，改變頭腦周圍磁場，調整腦電波的波型，平靜心情

■當你的心靈翻譯，倒啤酒免動手心靈控制蒐集分析腦電波傳出來的信號，翻譯成電腦或機器懂的語言用意念與心靈就達到控制的效果，例如用想的就能倒啤酒

■記者試用》戴起來舒適，但操作有點複雜這是一個外觀很漂亮，戴上去也很舒適的產品，但操作有點複雜，需要搭配手機或平板的App。第一次看到自己的腦電波感覺很有趣，思緒煩亂震盪全部顯示在螢幕上。過程中頭環似乎有震動了一下，3分鐘過後確實有感到比較平靜，但很難分辨是因過程中閉著眼睛還是頭環本身的效果。

整理：林俊劭、朱致宜

日本經濟產業省中小企業廳二○一二年，曾對全國八千家商店街進行調查，發現真正繁榮的商店街只有百分之一。

在台灣，台北市登記有案的商圈有五十九個，「但運作得好的，只有十幾個，」經濟部商業司官員透露。人潮聚集的台北市，商圈成功機率僅五分之一，遑論偏鄉。

經營商圈很難嗎？「大多數人都是老闆，只想把自己的生意顧好。你可以想像得到嗎？光是一個拜拜用、燒金紙的金桶擺哪裡，店家都可以吵起來，」有商圈教父之稱的楊修銓點出難度。

專家、商家實戰：三件事不對就完蛋

綜合專家學者與商家實戰經驗，商圈營造失敗因素，可歸納有三不：「人不對」、「商品不對」、「不創新」。

「商圈聯誼會理事長是粽子頭，粽子頭不動沒用，氣氛就帶不上來，」輔導商圈十幾年的台灣紅顧問公司總經理王虹凌說。台中市天津路服飾商圈，有個熱心主委余大江，拉攏商家感情，一起出國考察，共同行銷，才能成為營收超過百億元的商圈。

曾經紅極一時的台中東海商圈，因為生意變好，店家人人想出頭，不團結的結果就是惡性競爭，最後導致商圈衰敗，店家與房東雙輸。

「產品要有特色、創新，才能吸引顧客一再上門，」連續七年對逢甲商圈進行人潮量調查的逢甲大學前商學院院長李燊銘強調，同樣的商品若在商圈到處買得到，客戶很快就逛完，消費有限。

商圈教父教戰：妖怪村翻身靠「五造」

「造人、造文、造地、造產、造景」，當年靠著這「五造」，有商圈教父之稱的楊修銓，把台中精明一街推上成為全國第一個商圈，還成功改造了西門町商圈。

造人，就是商圈中的關鍵人物要清楚商圈走向，和會員保持互動良好，還要有向官方爭資源的能耐。造文，就是發揮商圈的特色文化，「靠文化涵養為底蘊的商圈，才能有獨特的味道，」台北市商圈產業聯合會理事長周水美說。造地，在商圈區域內規畫徒步區，動態調整路線，方便遊客觀光。造產，輔導既有的產業、導入新產業。造景，指的是打造街景，利用統一形式招牌，方便消費者遊逛。

以溪頭妖怪村為例，它曾辦過卡通人物秀、精靈秀，但集客效果曇花一現，因為這些都不是在地文化；後來，從阿公的故事衍生妖怪意象，才一炮而紅。安平商圈也在修復劍獅後，每年遊客以兩成速度成長，這些都是「造文」。

台中新社每家店距離頗遠，為方便遊客尋找，進行聯合行銷，印製摺頁地圖，遊客窩心，商家業績也成長，這是「造地」。

日本借鏡：歐巴桑的原宿，招牌都改手寫風

「五造」這原則，也適用美國與日本。早期，美國有所謂的「主街」，是當地的商業區，也是城鎮的中心與靈魂，不僅是市民活動的中心，建築物也反映城鎮歷史與光榮。

美國的主街文化在二次大戰後，因為人們大量移居郊區而改變風貌，一九七七年，美國史蹟保存信託基金會注意到主街商業建物的保存問題，開始進行挽救主街計畫，結果參加計畫的一千五百個商業區，吸引了一百二十億美元的投資，創造十九萬個工作機會。換言之，每花一美元推動主街計畫，就能創造三十八．三四美元的新投資，成為美國成功的經濟發展策略之一。

愛荷華州的科寧、加州的科羅拉多都是因為主街計畫，再度恢復商業活動，成為旅遊者心目中的熱門旅遊點。

高齡化的日本，出現針對銀髮族而設立的銀髮商圈。

位在東京有「歐巴桑的原宿」之稱的巢鴨地藏通商店街，這條購物街針對老人需求，街道全部是無障礙空間，在街中擺設座位，讓遊客可隨時坐下來休息，霓虹燈廣告招牌全部改為手寫招牌，成了老人最喜歡的社交場合。

這裡不僅有老人顧客，在日劇《料亭小師傅》在此取景後，追星族大量走進商圈，並推介出去，讓商店街熱鬧滾滾，成了當地人與台灣遊客都喜歡去的景點。

而這「五造」中，最關鍵的是「造人」，如果店家、房東，都對這條街、這個區域保持熱情，其他的四造也就水到渠成。

相反的，如果店家與店家間、店家與房東間，各自盤算、關係緊張，不但其他四造難以推動，還會引發惡性競爭、店家出走、遊客銳減、租金與地產價格下滑，形成雙輸局面。

【延伸閱讀】你可能不知道，房東、居民支持是大加分——5大商圈指標檢視表

■1

指標：造人項目；凝聚共識、運作機制、學習成長、組織分工預計成效：增強向心力/喚起店家、房東、居民對這塊區域的熱情

■2

指標：造文項目；文化特色、宗教預計成效：發現文化力/找出地方文化發源地，當作特色賣點、說故事亮點

■3

指標：造地項目；範圍大小、徒步區預計成效：增進親和力/動態調整路線、設施，方便遊客逛街

■4

指標：造產項目；庶務管理、產品開發、爭取資源、公共關係預計成效：推廣行銷力/輔導既有產業或導入新產業，包裝行銷出去

■5

指標：造景項目；座椅、清潔箱、路燈、電線杆、廣場、公園、燈箱預計成效：增加凝聚力/造街景吸遊客，藉由共同努力的具體項目把餅做大

資料來源：楊修銓、中衛中心

整理：吳美慧