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人類誤判心理學：對未知的恐懼 一念間

http://blog.sina.com.cn/s/blog_55165cba0101918y.html
人類對未知有極其強烈的恐懼，因此傾向於相信任何對未知事物作出解釋的說法，無論其多麼荒謬。因此任何一個古文明都有其崇拜的神，來解釋一切不能理解的東西，即使近代很多偉大如牛頓的科學家，也仍然會救諸於宗教。那麼接受「唯物主義」和現代科學教育的人們又如何呢？也好不了多少，他們構建了一個個看似完美的「科學」理論來解釋一切，完全忽略不管是過去還是未來都是不可知的事實。

成功與失敗的差別常常只在毫釐之間，一念之間，而且有大量偶然和不可知的因素（運氣）。你很難想像人們在機場書店排長隊買一本講述商界領袖成功經驗的書，僅僅因為其運氣稍好？不，無論作者還是讀者，都會挖掘出那些「必然」成功的因素，以使自己想像中的「故事」因果清晰，邏輯完美，充滿了必然性。因此這會領袖一定是英明神武，甚至其出生時也會天現異兆。當然，如果之後他失敗了，那必然是因為其剛愎自用，其出生時的異兆中也會同時透露著另一絲不祥的信息。

之前一直認為「未來」是不可知的，「現在」是超出人的認知能力的，如今不得不逐漸接受其實「過去」也是不可知或說不可信的。所謂的歷史，不過是一個自圓其說的謊言。到底誰才是曹操？《三國演義》裡那位奸雄？《三國志》裡那位梟雄？還是另一份遺失的傳記裡的那位未知的人？那些沒有任何記錄的人和事能算在歷史中存在過嗎？即便是我們自己親身經歷的歷史也未必可靠。我們記憶中故鄉的小吃總是那麼可口和讓人懷念，但這其實不過是我們根據記憶中殘存的幾千分之一的片斷勾勒、加工甚至臆想出的新的故事和新的記憶，而甚至那些殘存在記憶中的片斷也是被扭曲的和有選擇接受的。簡單瞭解一下任何兩個敵對的民族或團體對同一段歷史的看法就知道了。

知道了人類對未知非常恐懼以致會相信任何解釋（無論合理或荒謬）這一傾向，對投資的啟示就是：市場基本是不可知的——無論未來、現在還是過去。我們應該對市場心存敬意，時刻警惕過於高估自己的能力的傾向。

當一支股票出現上漲或下跌後，我們會為不知道原因而痛苦，這時「有求必應」的股評家一定會給出一個「合理」的解釋，而我們一定會如釋重負，毫無保留地相信它——即使同樣的理由作為萬金油既可以解釋上漲也可以解釋下跌。這是人類心理的正常反應，在平時是對心理壓力的一種有益的釋放。但在投資領域卻是有害的，因為你會產生一種幻覺：認為歷史就是那樣的，股票的上漲就是因為那個「合理」的原因。你會認為自己掌握了投資的真諦，從而信心滿滿地去推導未來，但那常常是錯誤的。（建議看看《思考，快與慢》，關於心理的分析很深入）

看到這大家一定很憤怒，如果什麼都不可知那還投什麼資？為避免矯枉過正的傾向，我的看法完整表述應該是：市場絕大部分時間是不可知的——無論未來、現在還是過去，但在極少的某些時候，我們的看法會更接近真實，只有這些時候才是我們可以把握的投資機會。

簡化來說：市場在98%的時間是不可知的，在98%的時間是有效的，這是我投資的「百分之二法則」的兩大基石。「百分之二法則」認為：大部分的股票是沒有價值或不在能力圈內的，只有百分之二的股票值得專注；大部分的時間內市場是有效的或不可知狀態，只有百分之二的機會值得行動；投資者大部分時間應該遠離市場，靜心研究，只有百分之二的時間需要交易。

人類誤判心理學：關於時間的錯覺 一念間

http://xueqiu.com/4624725729/23115385
【「念即劫，劫即念，念劫圓融」——《華嚴經》】

上一篇談「輪迴」，很多朋友覺得很殘酷冰冷，其實我本意是想多強調其積極一面的。這裡再稍微展開：人們常常對時間產生錯覺和誤判，輪迴觀其實是一種看待時間和人生的積極方法。

損失厭惡
心理學謬誤：來看一個賭局，拋硬幣，正面你失去100元，反面你贏的200元，你會參加這個賭局麼？你可能不會願意，因為損失一百元的痛苦超過你獲得200元的喜悅，這就是損失厭惡（雖然理性來說預期收益為正，應該參加）。更多內容可參考「前景理論」（ProspectTheory），以後有機會再慢慢細說。
查看原圖我們稍微修改一下規則：不是拋一次，而是一百次。雖然我們的風險厭惡度從未改變，但隨著拋硬幣次數的增多，輸的可能性大大降低了（100次輸錢的概率只有1/2300），損失厭惡對我們偏好的影響也就相應減弱了，這時大家肯定都願意參加賭局了。

「人不能兩次走進同一條河流」，在現實的生活中，我們遇到的每一個賭局都是獨一無二的，很多人也一直是用前一種方式應對的，其結果大多是患得患失，庸庸碌碌。其實我們應該想到任何一個賭局都不是我們生命中的最後一個。人生輪迴，我們日復一日年復一年重複著自己的軌跡，如車輪之轉而無窮，週而復始。我們一次次的投資決策、一次次的工作選擇、一次次的接人待物等等，都只不過是輪迴中無數次賭局中的一次。因此我們更應將每一個賭局看做一個整體的一部分，用後者的思維看待問題，這樣我們會更加理性（也能幫自己賺到一大筆錢）。當我們決定是否應該承擔某個有正面預期值的小風險時，把它看做連續時間中的一部分，這會讓我們有不一樣的選擇和結果。


過程忽視
心理學實驗：一個是讓人體驗60秒的痛苦；另一個是先體驗60秒同樣強度的痛苦，然後再加30秒稍弱的痛苦。奇怪的是實驗對象更願意接受後者——哪怕多了30秒無謂的痛苦。難道他們是受虐狂？！非也。原因在於我們的記憶是靠不住的，它會忽略過程，只記得結果和最強體驗（即末端和峰值）。也就是說「過程忽視」會使我們忘記兩者時間的區別，只記得60秒實驗結束時更痛苦。因此雖然理性上說「長痛不如短痛」，但實際上人們無意中更可能選擇長痛。

我們在生活中也有強烈的過程忽視傾向。比如一個人快樂地活了60年後去世，另一個人同樣快樂地活了60年，然後又多活了5年，但最後5年不如以前快樂。人們會不自覺地認為前者的人生更圓滿且令人羨慕，以致有了歷史學家梭倫的那句名言「在生命沒有結束前，沒有人的一生能夠被稱為是幸福的。」結果如此重要，我們常常忍不住以結果來衡量整個投資過程，哪怕我們知道結果不過是偶然因素造成的。

因此要使我們的生命更幸福更精彩，我們更應該關注生命的質量（結果和峰值）而非長度。在輪迴中重複十年的生活和重複一年並沒太大區別。《華嚴經》說「念即劫，劫即念，念劫圓融」，愛因斯坦用美女和火爐解釋相對論（時間的相對性），其實都是同一個意思。明白這點，我們就需要從當下做起，不斷突破，體驗和嘗試不一樣的東西，打破無意義的重複和輪迴。

窮查理寶典讀書筆錄---第四章 人類誤判心理學 LHQ 信璞上海

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第四章是整本書最核心的部分，收錄了查理的十一次演講，回過來做讀書筆錄，可能不會每一講都寫，因為內容上有部分重複，先重點談談最後一講、也是最精華的一講，人類誤判心理學。

首先這篇文章談到的心理學的二十五個傾向，本身就是一種悖論，因為這種心理反應的形成可以說是人類長期進化所學成，他們的存在很可能具有本身的好處，只是在某些環境這些心理反應是否造成了一些錯誤，或者某些心理反應已經逐步不適合現有的環境，需要在人類進化的過程中退化出去。

查理寫這邊文章依然是效仿三位先人：約翰班揚 富蘭克林 恩尼斯特.巴菲特 ；「我的劍留給能揮舞他的人」。在第一篇讀書筆錄中，曾提到為什麼查理不喜歡自己寫書，我想信奉「訴諸於理性不如訴諸於利益」是其中的一個原因，可以說伯克希爾就是他們的一個講台，並獲得了一定的成功。

我明白人是社會的動物，他會觀察周圍人們的各種行為，並自動地受到他們的影響；人生活在等級結構中，傾向尊重當權者，喜歡和同階層的成員合作，對於下層並與之競爭的人表現出極大的不信任和不喜歡。但這種以進化論為基礎的理論結構太過簡單。

在我的求知過程中，有兩種思維習慣起到了很到的作用，第一逆向思考，第二熱衷收集錯誤判斷的例子。

現實的問題不會恰好落在某個學科的界限之內，他們跨越了界限。目前心理學教科書對於如何弄清楚相互交織的心理傾向造成的複雜結果避而不談。

人類心理的微量效應，如果刺激被維持在一定的水平之下，人類便察覺不到它的存在。如自由女神像的魔術。（這種作用在生活中或者在資本市場上很常見）

人類的經常出錯但總體有用的心理傾向非常多，而且相當不同，大量的心理傾向自然結果就是社會心理學的重要原理：認知往往取決於情景，所以不同的情景通常會引起不同的結論，哪怕是同一個人在思考同一個問題的時候也是如此。

後來純粹的好奇心驅使我去思考邪教的問題

推薦了幾本書《影響力》

一、獎勵與懲罰

激勵機制具有威力但又不能過於強調激勵機制的威力。在激勵機制的案例中，芒格讚揚了聯邦公司按照任務量而不是按照工資來支出薪酬的方法。但是現實生活中，比如說水泥工的薪酬運作中就兩種方式都存在，而且我們依然有很多不是按照任務量衡量的工作方式，其中可能的問題在於任務量中包含兩方面，一方面是質，一方面是量，因為質是隱性的，除非我們可以通過方法將其顯性化，否則是很難衡量的，而導致在任務量的考核上過分地關注於量。對於某一種觀點都不能過於的極端，否則就容易犯錘子的錯誤，這點芒格舉了心理學教授斯金納的例子。

激勵機制引起的偏見，每個專業人士都可能有這種認知傾向，比如管理顧問喜歡在文後寫上「這個問題需要更多的管理顧問服務」。我們的對策（1）如果顧問提出的專業建議本身對他特別有利，你就應該特別害怕。（2）和顧問打交道時，學習和使用你的顧問所在行業的基本知識（3）覆核、質疑或者更換你得到的建議，除非經過客觀考慮之後的建議看起來是合適的。更普遍的例子是成本保利合同下導致的貪污受賄問題。

 

文中提到的收款機的例子，注意在道瓊斯指數最早期就有一家國民收款機公司，而且這家公司與後來的IBM公司是有緊密聯繫的。收款機是一種偉大的道德工具，他的作用就是在於將收款員的隱形行為顯性化，糾偏了可能的激勵機制引起的問題。

 

同樣的會計其實本身也是一種信息系統的工具，將企業的行為顯性化，屬於信息學的一部分。信息不對稱越嚴重的地方也容易出現問題，次貸危機就是一個例子，當我們的辛勤努力無法消除這種信息不對稱至於可承受的水平的時候，我們就只能選擇敬而遠之。文中還舉了西屋電氣的例子，這家公司原來也是道瓊斯成分股，公司因為效仿GE將自己的資金貸款給外面的公司，而按照貸款給內部公司的會計方法進行計量，而這種計量方式並未反應真實的風險，在這種風險與收益錯配的中獲取的紙面上的超額收益，進而引發激勵機制下，放大這種錯誤的行為，最終導致西屋電器損失數十億美元。

 

如果有的事情在生活中極為明顯，但很難通過容易做的、可重複的學術實驗得到證明，那些心理學的尋菇犬就會忽略它。

 

自由市場資本主義體系取得極大成功的原因之一在於防止了許多由激勵機制引起的偏見造成的不良影響。絕大多數能夠在殘酷競爭中倖存下來的資本家均非等閒之類，他們會防止企業中出現任何浪費的行為。

 

激勵機制引起的偏見另一後果是人們傾向於鑽各種空子，他們往往在損人利己方面表現得特有創意。制度設計的原則：儘量避免獎勵容易作假的事情。

 

雖然各種獎勵中金錢是最主要的，但它並不是唯一有效的獎勵，人們也會為了性、友誼、伴侶或者更高的地位和其他非金錢的因素而改變他們的行為和認識。

 

祖母的規矩要求孩子在吃甜點前必須先把胡蘿蔔吃掉，管理人員每天強迫他們自己先完成他們不喜歡而必要的任務，再獎勵他們自己去處理那些他們喜歡的任務。

 

二、喜歡/熱愛傾向

一般來講，人類終身都會渴望得到許多和他毫無關係的他人的憐惜和欣賞。

喜歡/熱愛傾向帶來的好處：引起極度的熱愛和傾慕的人往往能夠發揮榜樣的作用，這對社會政策有極大的借鑑意義，例如學校的老師對於學生的品行的影響，政府塑造的公眾人物。

缺點：（1）忽略其熱愛對象的缺點（2）偏愛那些能夠讓自己聯想起熱帶對象的人、物品和行動（3）為了愛而扭曲其他事實。

三、討厭/憎恨傾向

「政治是正確地處理仇恨的藝術」我想經濟在一定程度上也有這樣的功能，羅伯特席勒在最後一課中回顧了美國貧富差距的歷史，而促使美國效仿歐洲國家的社會保險基金、商業保險模型的功能正在於降低了人們對於由於貧富差距引發的憎恨傾向。

巴菲特：「窮人與富人的主要區別是，富人能夠一輩子起訴他們的親戚」

這種心理造成的缺點：

（1）     忽略其討厭對象的優點，（2）討厭那些能夠讓自己聯想起熱帶對象的人、物品和行動（3）為了討厭而扭曲其他事實。

四、避免懷疑傾向

這種傾向進化上的解釋早起來源生物受到危險的時候需要立刻做出反應。而在日常生活中往往是由於困惑或者壓力所引起的。面對宗教問題的時候這兩種因素當然都存在。

五、避免不一致傾向

生物學意義上的機理：

（1）     當人類的遠祖還是動物的時候，迅速作出決定對生存來說是至關重要的，而這種抗改變的模式有助於更快地作出決定。

（2）    它使得我們的遠祖能夠通過群體協作而獲得生存優勢，因為如果每個人的反應總是不停地改變，那麼群體協作將會變得很困難。

（3）    從人類剛開始識字到今天擁有複雜的現代生活，中間的時間並不長，他是進化在這麼短的時間內所能得到的最好的辦法。

好處：（1）人們在獲得新身份的過程中作出的重大犧牲將會提高他們對於新身份的忠誠

              度。

（2）    莊嚴的儀式能夠強化好的關係，也能夠強化壞的關係。

（3）    許多裝好人的偽善者的道德水平確實得到了提高

（4）    老師不太可能把自己不相信的知識教授給學生    

這種現象在社缺乏客觀標準的研究將會造成嚴重的後果，如果學生被灌輸了被值得懷疑的整理理念，危害也是很大的，資本市場的羊群效應也是很明顯的。

如何避免：

（1）     法院中判決前的辯方長篇大論（我們研究工作的基本面也是一種糾偏的方法）

（2）    要敢於摧毀自身錯誤的思想，即數學上的反證與逆向思維的方法

六、好奇心傾向

好奇心能夠幫助人們減少其他心理因素造成的影響，但又容易引發不專注的心理。雅典人因好奇心推動了數學的發展，而羅馬人對此無貢獻，但更關注與礦藏水利等實用工程。

七、康德式公平傾向

含義：如果所有人都遵守某些行為，那麼久能夠保證社會制度對每個人來說都是最好的。這其實是經濟學上研究的囚徒困境，以及個體理性與整理理性之間的關係。

芒格認為過去300年奴隸制度的廢除中這種公平傾向起到主要作用，而之前奴隸制度存活了幾千年。不過個人覺得經濟生產力的發展、突破舊有的社會或者心理的束縛可能起到了更重要的作用。

八、豔羨/妒忌傾向

生物學上的機理：

如果某個物種在進化過程中經常挨餓，那麼這個物種的成員在看到實物時就產生佔有那種食物的慾望，如果該食物已被其他成員佔有，則可能會有衝突的局面發生。

猶太文明認為這種心理是極其邪惡的

九、回饋傾向

以德報德 以牙還牙

生物學上的機理：

（1）     大自然並沒有普遍的法則使得物種內以德報怨的行為能夠推動物種的繁榮

（2）    如果一個國家對外交往時放棄以牙還牙的做法，這個國家是否有好的前景還不好說。

（3）    如果國與國之間都認為以德報怨是最好的相處方式，那麼人類的文化將要承擔極大的重任，因為人類的基因幫不上多少忙了。

但以德報德作為現代社會的推動因素，會帶來很多建設性的行為，如在交易中履行承諾，甚至如宗教上的原罪的理念。但也有可能帶來不好的效應，如收受賄賂下的行為、貪小便宜的行為，。

化解敵意的方法：延遲自己的反應，商業中避免採購員從供應商獲得好處（如早期的格力）。

如果一開始的條件非常苛刻，而之前的條件放鬆，也能夠激發人們的反饋心理。例如商店人員喜歡一開喊高價，然後讓客戶博取砍價的樂趣。

十、受簡單聯想影響的傾向

  跟條件反射類似，在日常生活中，廣告是該傾向最好的例子，詩歌音樂鑑賞中的聯想也是。

   缺點：建立不符合常識的聯想。

   對策：（1）謹慎地審視每次成功，找出其中的偶然因素（2）看看新行動中不同以往行動的風險。

   富蘭克林「結婚前要睜大眼睛看清楚，結婚後要睜一隻眼閉一隻眼」

      芒格「實事求是地看清現實，但還是去愛」。

      在企業中，我常常看到人們貶低他們討厭的競爭對手的能力和品德，這是非常危險的做法。

伯克希爾「有壞消息立刻向我們匯報，只是有好消息是我們可以等待的」。

受簡單聯想的傾向通常在消除以德報德的自然傾向中有驚人的結果，例如某些窮人對於接濟他們的富人，反而更高仇視，因為他們聯想到富人們的生活，誘發了妒忌心理。

未完待續

除了宋體的部分為LHQ添加的，其他的均為摘抄自《窮查理寶典》，保持批判、客觀、獨立之精神。

查理.芒格人類誤判心理學之十四：被剝奪超級反應傾向 大道至簡-榮令睿

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芒格夫婦曾經養過一條溫順而善良的狗，這條狗會表現出犬類的被剝奪超級反應傾向。只有一種辦法能讓這條狗咬人，那就是在給它喂食的時候，把食物從它嘴裡奪走。如果你那麼做的話，這條友善的狗會自動地咬你。它忍不住。對於狗來說，沒有什麼比咬主人更愚蠢的事情。但這條狗沒辦法不愚蠢，它天生就有一種自動的被剝奪超級反應傾向。不知各位什麼反應，我覺得這是一個讓人震撼的案例或故事。

人類最典型的關於被剝奪的超級反應，莫過於失戀。有人說愛情是盲目的，其實很多人失戀後往往做的事情更盲目，我們可以回頭想想，誰沒有年輕過。經常聽到戀人分手後，由愛變恨，一方把另外一方致傷、致殘甚至致死，甚至還經常看到失戀後殺了對方的愚蠢事件報導。這裡面有三分的愛恨情仇都抬舉事件當事者，更多的可能就是他被剝奪的超級反應傾向——失去了自己好像曾經擁有的美好的東西，哪怕他們根本沒有經過的所謂的美好，甚至就算繼續相戀是否真的美好都不知道。讓一方做出愚蠢事件的原因，不是真實的失去愛人，而是被剝奪的超級反應，是人自私、嫉妒等心理的暴露。因為失去愛人只會讓人痛苦，不會反目成仇甚至殺人。在被剝奪的超級反應方面，人往往跟芒格家的狗沒有本質的區別。

再說跟錢有關的超級剝奪傾向。《金錢遊戲》有一個案例：

路人甲在A電影院買票，剛好是第1000名購票者，根據相關活動安排獲得獎勵100美元。

路人乙在B電影院買票，剛好是第10001名購票者，根據相關活動安排獲得獎勵200美元。

我們可以直觀的看出，路人乙要比路人甲更開心，如果是兩個性情差不多的人，實際上可能也是這樣。可路人乙開心了不到10分鐘，當他知道自己前面的第10000名購票者獲得10000美元獎勵時候，他的開心可能迅速無影無蹤，可能後悔自己為什麼不快走幾步，後悔自己曾在路上蹲下來繫鞋帶等等，甚至比自己什麼獎勵都沒有得到還難過。這也是一種被剝奪帶來的超級反應傾向行為。

我們人類往往有一種「反現實思維」，就是當事情發生後回過頭來看，一切事件的發生都是確定的，概率是100%。而這在現實中，根本不存在。問題在於事後我們很容易忘記當時決策面臨的窘境以及眾多的不確定性，所以會出現那麼多的「事後諸葛亮」。比如路人乙根本不知道自己可能是第幾個購票者，甚至連電影院當時是否有獎勵活動等都不清楚，所以沒有理由因為是否獲獎而做路上做「要否快走幾步」、「是否要蹲下來繫鞋帶」這樣的決策。這種差一點就獲獎、差一點就能贏的感覺，能害死人，是典型的剝奪帶來的超級反應，賭博相關的場所往往利用人性的這個弱點，來引誘賭徒上鉤並連續押注，查理舉了老虎*機的例子，比如還有很多民工最樂於購買的彩票，8個數字相同的概率要遠遠低於7個數字相同的概率，但很多買到7個數字相同的彩票，往往認為自己離中獎僅僅只有一步之遙，遺憾之情難以言表。

在股市中，很多人因為錯失了漲停板而大發脾氣，好像這些漲停板本來就是他們囊中之物，特別是他們曾經關注過這個公司，更讓他們有一種已經失去的錯覺。另外，很多人會因為自己在股市的低點沒有買入或者買入的倉位過低而後悔不已。這也是「反現實思維」，回過頭來看，當時抄底成功的概率100%，肯定會成功，而往往忘了當時面臨眾多的不確定性、股市悲觀的預期甚至自己心理的糾結和猶豫不決等。其實就算再下跌到悲慘的程度，給你個抄底的機會，你也很可能不會成功抄底，那目前又有什麼好後悔的？所以我說，給你在低點買入信心的是對公司和價值的理解，而不是對短期漲跌的判斷；承認不確定性，拋棄這種不切實際的「反現實思維」，才能讓人更理性些、更從容些。
                                                                             榮令睿  20130315
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查理.芒格

一個人從10美元中得到的快樂的份量，並不正好等於失去10美元給他帶來的痛苦的份量。也就是說，失去造成的傷害比得到帶來的快樂多得多。除此之外，如果有個人即將得到某樣他非常渴望的東西，而這樣東西卻在最後一刻飛走了，那麼他的反應就會像這件東西他已經擁有了很久卻突然被奪走一樣。我用一個名詞來涵括人類對這兩種損失經驗（損失已有的好處和損失即將擁有的好處）的自然反應，那就是被剝奪超級反應傾向。

人們在表現出被剝奪超級反應傾向的過程中，經常會因為小題大做而惹來麻煩。他往往會對眼前的損失斤斤計較，而不會想到那損失也許是無關緊要的。例如，一個股票賬戶裡有1000萬美元的人，通常會因為他錢包裡的300美元不小心損失了100美元而感到極端的不快。

芒格夫婦曾經養過一條溫順而善良的狗，這條狗會表現出犬類的被剝奪超級反應傾向。只有一種辦法能讓這條狗咬人，那就是在給它喂食的時候，把食物從它嘴裡奪走。如果你那麼做的話，這條友善的狗會自動地咬你。它忍不住。對於狗來說，沒有什麼比咬主人更愚蠢的事情。但這條狗沒辦法不愚蠢，它天生就有一種自動的被剝奪超級反應傾向。

人類和芒格家的狗差不多。人們在失去——或者有可能失去——財產、愛情、友誼、勢力範圍、機會、身份或者其他任何有價值的東西時，通常會做出不理性的激烈反應，哪怕只失去一點點時也是如此。因此，因為勢力範圍受到威脅而發生的內耗往往會給整個組織造成極大的破壞。正是由於這個因素和其他因素的存在，傑克·韋爾奇長期致力於掃蕩通用電氣中的官僚作風是很明智的行為。很少企業領袖在這方面做得比傑克·韋爾奇更好。

被剝奪超級反應傾向通常能夠保護意識形態觀點或者宗教觀點，因為它能夠激發直接針對那些公開質疑者的討厭/憎恨心理傾向。這種情況會發生，部分原因在於，這些觀點現在高枕無憂，並擁有強大的信念維護體系，而質疑者的思想若是得到擴散，將會削弱它們的影響力。大學的人文社科院系、法學院和各種商業組織都表現出這種以意識形態為基礎的團體意識，他們拒絕幾乎所有和它們自身的知識有矛盾的外來知識。當公開批評者是一位從前的信徒，那麼敵意會更加強烈，原因有兩個：（1）遭到背叛會激發額外的被剝奪超級反應傾向，因為失去了一名同志；（2）擔心那些矛盾的觀點會特別有說服力，因為它們來自一個先前的同志。前面提到的這些因素有助於我們理解古代人對異教徒的看法。數百年來，正統教會基於這樣的理由殺害了許許多多異教徒，而且在殺死他們之前通常還會施以酷刑，或者乾脆就將他們活活燒死。

極端的意識形態是通過強烈的方式和對非信徒的極大敵意得到維護的，這造成了極端的認知功能障礙。這種情況在世界各地屢見不鮮。我認為這種可悲的結果往往是由兩種心理傾向引起的：（1）避免不一致性傾向；（2）被剝奪超級反應傾向。

有一種辦法能夠化解這種受到刻意維護的團體意識，那就是建設一種極端講禮貌的文化，哪怕雙方的意識形態並不相同，但彼此之間要保持彬彬有禮，就像現在美國最高法院的行為那樣。另外一種方法是刻意引進一些對現在的團體意識抱懷疑態度而又能力突出、能言善辯的人。德雷克·伯克（註：德雷克·伯克，1930—，美國律師和教育家，哈佛大學前校長）曾經成功地改變了一種造成糟糕後果的團體思維。他在擔任哈佛大學校長期間，否決了不少由哈佛法學院那些意識形態很強的教授所推薦的終身教職人選。一個一百八十度的景觀哪怕損失了一度，有時候也足夠引起讓鄰居反目成仇的被剝奪超級反應傾向。我買過一座房子，原來的房東和他的鄰居因為他們之中一人新種了一顆小樹苗而結下深仇大恨。

正如這兩個鄰居的事例所展現的，在某些規劃聽證會上，有些鄰居為了某些細枝末節的事情而吵得不可開交，表現出非理性的、極端的被剝奪超級反應，看到這樣的事情可不會令人愉快。這種糟糕的行為促使有些人離開了政府規劃部門。我曾經向一位工匠買過高爾夫球杆，他原本是個律師。當我問他以前從事哪方面的法律工作時，我以為我會聽到他說「婚姻法」，但他的答案是「規劃法」。

被剝奪超級反應傾向對勞資關係的影響是巨大的。第一次世界大戰之前發生的勞資糾紛中的死亡事件，絕大多數是在僱主試圖削減工資時造成的。現在出人命的情況比較少見，但更多的公司消失了，因為激烈的市場競爭只提供兩種選擇，要麼工資降低——而這是不會得到同意的——要麼企業死掉。被剝奪超級反應傾向促使許多工人抵制降薪計劃，而往往工人接受降薪對他們本身更有好處。

在勞資關係以外的地方，剝奪人們原本擁有的好處也是很難的。因此，若是人們能夠更加理性地思考，在潛意識層面上更少受到被剝奪超級反應傾向的驅使，許多已經發生的悲劇是完全可以避免的。

被剝奪超級反應傾向也是導致某些賭徒傾家蕩產的重要原因之一。首先，它使得賭徒輸錢之後急於扳平，輸得越多，這種不服輸的心理就越嚴重。其次，最容易讓人上癮的賭博形式就是設計出許多差點就贏的情況，而這些情況會激發被剝奪超級反應傾向。有些老虎*機程序設計者惡毒地利用了這個人性弱點。電子技術允許這些設計者製造出大量無意義的「BARBAR-檸檬」結果，這些結果會促使那些以為自己差點贏得大獎的蠢貨拚命地繼續加注。

被剝奪超級反應傾向常常給那些參加公開競拍的人帶來很多損失。我們下面就要討論到的「社會認可」傾向促使競買者相信其他競買者的最新報價是合理的，然後被剝奪超級反應傾向就會強烈地驅使他去報一個更高的價格。要避免因此而在公開報價拍賣會上付出愚蠢的價格，最佳的辦法是巴菲特的簡單做法：別去參加這些拍賣會。

被剝奪超級反應傾向和避免不一致性傾向通常會聯合造成一種形式的經營失敗。在這種形式的失敗中，一個人會耗盡他所有的優質資產，只為徒勞地試圖去挽救一個變得很糟糕的投資項目。要避免這種蠢事，最佳的辦法之一是趁年輕的時候好好掌握打撲克牌的技巧。撲克牌的教育意義在於，並非全部有效的知識都來自正規的學校教育。

在這裡，我本人的教訓可能很有示範意義。幾十年前，我曾犯過一個大錯誤，而犯錯的部分原因就是我在潛意識中受到被剝奪超級反應傾向的影響。當時我有個股票經紀人朋友給我打電話，說要以低得離譜的價格賣給我300股交易率極低的貝爾裡奇石油（Belridge）公司的股票，每股只要115美元。我用手頭的現金買下了這些股票。第二天，他又想以同樣的價格再賣給我1500股。這次我謝絕了，部分原因是我沒那麼多現金，只能賣掉某些東西或者舉債才能籌到所需的173000美元。這是個非常不理性的決定。當年我生活很好，也不欠債，買這只股票沒有賠本的風險，而同樣沒有風險的機會並不是經常有的。不到兩年之後，殼牌收購了貝爾裡奇石油公司，價格是大約每股3700美元。如果我當時懂得更多心理學知識買下那些股票，我就能多賺540萬美元。正如這個故事所展示的，人們可能會由於對心理學的無知而付出昂貴的代價。

有些人可能會覺得我對被剝奪超級反應傾向的定義太寬泛，把人們失去即將得到的好處的反應也包括在內，比如說那些老虎*機玩家的反應。然而，我認為我對這個傾向的定義還應該更加寬泛一些。我提議為這種傾向下更寬泛定義的理由是，我知道有許多伯克希爾·哈撒韋的股東在公司市值獲得巨大增長之後從來不賣掉或者送掉哪怕一股股票。這種反應有些是由理性的計算引起的，而有些肯定是由如下幾種因素引起的：（1）獎勵超級反應；（2）避免不一致性傾向造成的「維持現狀偏見」；（3）自視過高傾向造成的「稟賦效應」。但我相信他們這麼做最主要的非理性原因是受到某種被剝奪超級反應傾向的驅使。這些股東之中有許多人無法忍受減持伯克希爾·哈撒韋股票的想法。部分原因在於，他們認為這只股票是身份和地位的象徵，減持它無異於自貶身份；但更重要的原因在於，他們擔心把股票賣掉或者送掉之後，他們就無法分享未來的收益。

窮查理寶典讀書筆錄---第四章 人類誤判心理學 續 LHQ 信璞上海

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 十一、簡單的、避免痛苦的心理否認

這種傾向造成的最極端的後果經常跟愛情、死亡和對化學物質的依賴有關。

人們應該避免任何有可能養成化學物質依賴性的行為，由於這種依賴性會造成   極大的傷害，所以哪怕只有很少的概率會染上，也應該堅決避免。

   十二、自視過高的傾向

這種傾向就好像瑞典90%的司機都認為他們的駕駛技術在平均水平之上（從數學上已經是不可能的，但這種傾向在股市中博傻的遊戲下也很常見）。

人們一旦擁有某件物品之後，對於該物品的價值評估就會比他們尚未擁有該物品之前對其的價值評估要高，這種過度高估自己的私人物品的現象在心理學裡面有個名稱：「稟賦效應」。因此，我們這個文明社會中最有用的成員就是那些發現他們管理的機構內部出現問題時願意「清理門戶」的負責人。

在買彩票時，如果號碼是隨機分配的，下的賭注就會比較少，而如果號碼是玩家自己挑選的，下的賭注就會比較多，這是非常不理性的。和賽馬博彩相比，體育彩票更容易上癮的部分原因就在於人們會自動過度讚賞他自己得出的複雜結論。

在面試中大部分僱主高估了他們根據面試印象所得結論的價值，防止這種蠢事的正確對策是看輕面試的印象、看重求職者以往的業績。

在托爾斯泰看來，罪犯並不認為他們自己有那麼壞，他們或者認為（1）他們從來沒有犯過罪（2）考慮到他們在生活中遭遇的壓力和種種不幸，他們做出他們所做過的事情，變成他們所成為的人，是完全可以理解和值得原諒的。

從個人層面來說，人們應該試圖面對兩個事實（1）如果一個人能夠改正糟糕的表現，卻沒有改正，而是給自己找藉口，那他就是品德有問題，而且將會遭受更多的損失；（2）在要求嚴格的地方，比如說田徑隊或者通用電氣，如果一個人不做出應有的表現，而是找藉口，那麼遲早是會被開除的。

從機構層面化解托爾斯泰效應的對策（1）建設一種公平、唯才是用的、要求嚴格的文化，外加上能夠提升士氣的人力資源管理方法。（2）開除最糟糕的不守規矩者。

在所有有益的驕傲中，也許最值得欽佩的是因為自己值得信賴而產生的驕傲，一個人只要值得信賴，哪怕他選的道路崎嶇不平，他的生活也要好很多。

十三、過度樂觀傾向

大約在基督出生之前300年，古希臘最著名的演說家德摩斯梯尼說：「一個人想要什麼，就會相信什麼。」看到人們興高采烈地購買彩票，或者堅信那些刷卡支付、快遞上門的雜貨店將取代許多現金付款、自提貨物的高效超市，我認為那位希臘演說家是正確的。

解決愚蠢的樂觀主義的方法：學習，習慣性應用費馬和帕斯卡的概率論。

十四、被剝超級反應傾向（人類對於損失已有的好處和損失即將擁有的好處的自然反應）

在給狗喂食的時候，把食物從狗嘴裡奪走，友善的狗也會自動地咬你。

傑克韋爾奇長期致力於掃蕩通用電氣中的官僚作風是很明智的，很少有企業領袖在這方面比傑爾韋爾奇更好。

古代人對於異教徒實施酷刑的可能原因：（1）遭到背叛會激發額外的被剝奪超級反應傾向，因為失去了一名同志；（2）擔心那些矛盾的觀點會特別有說服力，因為他們來自於一個先前的同志。

極端的意識形態是通過強烈的方式和對非信徒的極大敵意得到維護的，這造成了極端的認知功能障礙。

對策：一方面，建設一種極端講禮貌的文化，哪怕雙方的意識形態並不相同，但彼此之間要保持彬彬有禮（如在一些學術圈子之中）；另一方面是刻意引進一些對現在的團體意識抱懷疑態度而又能力突出、能言善辯的人。文中舉了哈佛校長否定法學院終身教職人選的例子。

老虎機通過製造出大量無意義的「BAR-BAR-檸檬」結果來激發被剝奪超級反應傾向，而引起人們拚命加注。

公開競拍中，「社會認可」傾向會促使競買者相信其他人報價是合理的，而被剝奪超級反應傾向就會強烈促使他去報一個更高的價格，最佳的辦法就是不要參加這些拍賣會。（其實我們在股票下單的時候也會有這樣的心理，所以我在想在開盤前把單子委託好，讓系統自動成交可能更好）。

十五、社會認同傾向

生物學機理：社會認同傾向有助於個體複雜行為的簡化。

年輕人最尊重他們的同齡人，而不是他們的父母或者其他成年人。所以對於父母來說，與其教訓子女，不如控制他們交往朋友的質量。

人們在感到困惑或者有壓力的時候，特別是兩者兼有的時候，最容易受社會認同傾向影響。

猶太人、阿拉伯人和所有其他人為了一塊有爭議的土地而浪費大量的資源，其實他們隨便把那塊地分掉對每個人都好，而且還能大大降低爆發戰爭——可能是核戰爭——的危險（這種例子在國際爭端中很常見，其中還有個體最優與整體最優不一致的因素）。

十六、對比錯誤反應傾向

生物學上機理：感知和認知是依靠對比來捕捉信息。

生活中的例子：經紀人先領顧客看性價比低的房子，然後看性價比中等的房子，往往容易成交。

十七、壓力影響傾向

輕度的壓力能夠輕微改善人們的表現，而沉重的壓力則會引發徹底失調。

生物學上機理：巴甫洛夫給許多狗施加壓力使其精神崩潰，然後再來修復這些崩潰。發現：（1）能夠對這些狗進行分類，然後預測具體某隻狗多麼容易崩潰。（2）那些最不容易崩潰的狗也最不容易恢復。（3）所有狗都可以被弄崩潰。（4）除非重新施加壓力，否則他無法讓崩潰的狗恢復正常。

十八 錯誤衡量易得性

生物學機理：大腦高估容易得到的東西的重要性。

對策：按程序辦事，使用檢查清單（這點德國人做的比較好）

     重視反面證據的做法，特別關注那些不容易被輕易量化的因素

     聘請知識淵博、富有懷疑精神、能言善辯的人，請他們扮演現有觀點的反

     方角色。

十九 不用就忘傾向（只要勤奮就能降低）

二十 化學物質錯誤影響傾向（詳見簡單的、避免痛苦的心理否認）

二十一 衰老-錯誤影響傾向（帶著快樂不斷地思考和學習在某種程度可以延緩該過程）

二十二 權威-錯誤影響傾向

二十三 廢話傾向

學術管理機構的首要任務，就是讓那些無關緊要的人不要去幹預那些有關緊要的人的工作。（包括研究工作的中去行政化）

二十四 重視理由傾向（某些商業機構和邪教組織經常利用各種有噱頭的理由來達到他們不可告人的目的）

二十五lollapalooza傾向

這種傾向在我翻閱過的基本心理學教科書上找不到的，然而他在現實生活中佔據著重要的地位。學術上不重視的原因可能在於錯誤衡量易得性傾向。（學術上目前對於多因素的作用還沒有找到很好的研究方法，正如西醫重視各個因素的病理基礎，而中醫重視整體效用一樣，但是兩者均為經驗科學）。

 

問與答

芒格用麥道飛機不合理的乘客撤離測試為例子說明了上述心理傾向的運用。

這些心理傾向帶來的好處可能比壞處多，所以這些傾向不能、也不該，遭到自動的清除，但是如果得到正確的理解和應用，將有助於智慧和端正行為的傳播。

運用基本心理學的例子：

1) 卡爾 布勞恩交流方法

2) 飛行員訓練中對於模擬器的使用

3) 酒癮戒除組織的制度

4) 美國製憲大會的規則：絕對保密會議；最終投票前所有的投票都不記名；大會結束前選票隨時可以重投，對整部憲法只投一次票。

5) 醫學院中的臨床培訓方法

6) 使用祖母的激勵機制

7) 哈佛大學對決策樹的強調

8) 強生公司所用的類似於屍檢的做法：強生公司要求每個人都要審視自己完成的併購，將預測和結果進行比較。

9) 達爾文在避免確認偏見方面做出的偉大榜樣。新藥研究中的「雙盲試驗」

10)沃倫 巴菲特關於公開競拍的原則：別去

 

這些思維體系中存在著悖論，在社會心理學裡面，人們對於這個系統瞭解得越多，他的真實性就越低，而這恰使這個系統在防止糟糕後果，推動良好結果方面具有很大的價值。

我希望我的後代和朋友將會認真考慮我所說的話，我甚至希望會有更多的心理學教授和我一起致力於（1）大量採用逆向思維（2）詳盡描繪心理學系統，讓他能夠像檢查清單那樣發揮更好的作用；（3）特別強調多種心理傾向共統發揮作用時產生的效用。

如果你在思考我所講的內容的過程中得到的快樂，有我寫下它的時候得到的快樂的十分之一那麼多，那麼你就是一名幸運的聽眾。

論藝130603婚姻人類學 掌門天地

http://www.tangsbookclub.com/2013/06/03/%E8%AB%96%E8%97%9D130603%E5%A9%9A%E5%A7%BB%E4%BA%BA%E9%A1%9E%E5%AD%B8/

【產品經理】你的產品要能挖掘人類最根本的慾望

http://www.iheima.com/archives/45583.html

1.一切源於慾望

1.1 慾望?需求!

慾望!何為慾望?心理學上對慾望的解釋是由人的本性產生的想達到某種目的的要求。在這個定義裡有兩個關鍵詞：本性、目的。它指出了慾望的源頭，是由人的本性產生的，是一種本能，人人皆有。同時也指出了慾望的產生原因，是為了達到某種目的。

舉個例子，吃飯，這是一項最基本的生理慾望，每個人為了生存必須要吃飯。要吃飯，就得先把飯做出來。我們有微波爐，電飯鍋等等很多可選擇的工具來幫我們做飯，甚至，做特殊的食物有專用的工具提供給我們，比如面包機。再者，如果你不想做飯，連出門都懶得出，你可以用一款叫「餓了麼」的軟件將食物快遞上門。

前面提到的微波爐，電飯鍋，面包機以及「餓了麼」軟件，都是我們可以用來滿足吃飯這項生理慾望的工具。換個角度，這些工具不就是工具生產廠家的產品嗎?換句話說，產品就是為了滿足人們慾望而產生的工具。既然產品是為瞭解決人們的需求問題，也就是說需求就是人們的慾望。

1.2 慾望，如何滿足

每款產品都有自己要解決的核心的用戶需求，也就是說產品都有一個核心的慾望需要去滿足。比如，「餓了麼」軟件就是滿足人們叫外賣的慾望。但是，叫外賣的方式有很多種，為什麼用戶一定要用「餓了麼」軟件呢?這個時候，就需要對慾望進行深入的分析，已提供更好的服務來滿足人們的慾望，這個活動常常被產品人稱作需求分析。

舉個蘇傑大大在《人人都是產品經理》中的一個例子：絕跡小朋友想去吃火鍋，這是一個慾望。但是絕跡小朋友真的是嘴饞了想去吃火鍋嗎?可能絕跡只是餓了，但是這四川娃子餓了就只想到吃火鍋。如果真的只是餓了，給他倆包子也可以滿足絕跡的慾望，還能節省成本，何樂而不為呢。這就是一個典型的需求分析過程，通過需求分析找到了最簡單的滿足人們慾望的方式。

再來談談「餓了麼」軟件，在這個軟件出現之前人們也是能叫外賣的，那麼這款軟件有什麼更好的滿足人們叫外賣慾望的方面呢。我們先來看看以前叫外賣的痛點。叫外賣有兩種方式，如果店舖有官網，可以去官網訂餐，但是，這些只限於一些大型連鎖餐廳，比如麥當勞。另一種方式就是電話預定，但是前提是你要有店舖電話，一般人肯定不會有附近所有餐廳的電話。「餓了麼」軟件就解決了這兩個痛點，它能蒐羅用戶周圍提供送外賣服務的所有餐廳，並為所有餐廳提供網上訂餐服務，同時也免去了獲得餐廳電話的需求。通過分析，「餓了麼」軟件提供了更好的滿足需求的服務。

2.合適的慾望碰到合適的人

2.1 用戶角色建模

每一款產品都有自己的受眾，沒有哪款產品是每個人都需要的。為此，我們需要對自己產品的受眾進行分析，看看這些用戶使用產品的習慣是怎麼樣的。這樣可以更好的提取用戶的需求。

首先，要找出產品的受眾，這個流程一般被稱為用戶角色建模。用戶角色建模首先要通過頭腦風暴的方式列出可能的用戶角色集合。還以「餓了麼」軟件為例，一般都是什麼樣的人會叫外賣呢?勞累一天的上班族，學校的學生，偶爾想改善伙食但不想出門的人，加班的人，不會做飯的人。

在收集了用戶角色集合以後，我們需要對這些用戶角色進行整理，看看角色之間有沒有包含或者重合的地方，如果有，則需要考慮是否用角色需要被丟棄。比如上面的用戶集合中，不會做飯的人並沒有典型的特徵，而且，在上班族、學生、加班的人中都可能會有不會做飯的人。則，不會做飯的人完全可以被其他角色所代替，這個用戶角色就可以被丟棄了。

在整理完畢用戶角色後，可以將每個用戶角色寫在一個卡片上，並在每個卡片上寫下這個用戶角色的一些特徵，這樣可以方便的對用戶角色進行分析。比如，在上班族卡片上可以寫上對菜品質量要求較高，可以熟練使用電腦，可能會經常使用該軟件等等。

有些時候為了對用戶角色更加深入的瞭解，一般會對重要的用戶角色建立角色實例。角色實例是一個貼近生活的用戶場景，通過角色實例可以建立起一個真實的人物，讓我們對角色有更真切的瞭解。如果上班族是我們主要的目標用戶，我們為上班族建立一個角色實例如下：

有業界的大大建議在設計新系統時對一些極端人物建立角色卡。這些極端人物並不是產品的典型用戶，但是他們卻是真的會使用我們的產品。比如一些花痴小妹妹，叫外賣或許對她們來說並不是必須的，但是她們可能僅僅是為了看某個送外賣的帥哥，而經常定那家餐廳的外賣。我們不需要浪費太多時間在這些極端人物身上，甚至這些人物的需求根本不會被實現，但是花點時間在這些用戶身上，或許會產生一些意想不到的靈感。

2.2 需求源於角色

前面在用戶角色建模上浪費了很大精力，其實都是在為這裡的需求收集做準備。不同的角色肯定會有不同的需求，這個時候，我們需要將自己代入角色，仔細想想如果自己是這個角色，會有什麼樣的需求。將所有考慮到的需求都記錄下來，為以後的需求整理做準備。

比如，作為一名上班族，很晚才回到家，這個時候叫外賣肯定希望外賣會很快的到達。而且上班族一般都習慣刷卡，如果提供刷卡或者網上支付功能會很方便。而「餓了麼」軟件就為用戶提供的外賣到達時間的預估，用戶可以方便的選擇可以快速到達的外賣。

再考慮學生，學生這是個沒有收入的群體，所以物美價廉的外賣是他們的首選。學生一般對快遞的送達時間會有相對較大的容忍度。學生中對刷卡的需求不是很迫切，他們一般更喜歡現在付款，所以如果有貨到付款的服務會很合適。同時，如果可以用學生卡打折，我想會很受學生們的歡迎。

3.慾望也有輕重緩急

在需求收集和整理完成後和項目開始開發之前，我們需要召開需求評審會來確定每個需求的優先級和開發計劃。如果你的團隊正在使用 Scrum 敏捷開發，那麼你們一定在用用戶故事來整理用戶需求。用戶故事通常使用客戶和團隊都可以看懂的表達方式來寫，每一個用戶故事都是產品的一個需求。當然，用戶故事還包括需求的商業價值和相關人員。使用用戶故事可以方便的與客戶溝通，而且不用查看繁瑣的需求文檔。

用戶故事一般使用如下格式：為了[商業價值]，作為[角色]，我想要[做某事]。還是使用「餓了麼」軟件為例，比如上班族想找到送外賣快的餐廳的需求可以表述為：為了讓外賣更快的送達，作為上班族，我想要查看每家餐廳的外賣送達預估時間。

在用戶故事確定以後，我們需要召集開發人員，客戶還以一些產品的相關人員來參加需求評審會。在會議上，我們需要對每個需求的商業風險，技術風險，開發耗時和優先級作出評估。

首先需要確定的是商業風險，也就是確定哪些是核心需求，哪些是亮點需求。核心需求需要儘早完成，缺失了產品就不完整。而亮點需求有則會給產品加分，沒有也不會影響用戶的使用。一般來講，核心需求的商業風險會比較低，因為這些需求都是產品必須的，被砍掉的可能性很低。而亮點需求的商業風險就會高，可能會因為開發時間不足而被砍掉或者被放入下次版本迭代的週期中。

下來需要確定技術風險和開發耗時，技術風險代表的是這個需求開發的難易程度。如果這個需求所需要的技術開發團隊從來沒接觸過，需要對這個技術從頭開始學習。那麼這個需求的技術風險就會很高，因為這個新技術不知道開發團隊是否能掌握，多久才能掌握。技術風險的評估對開發耗時的評估有很大影響。開發耗時在 Scrum 開發團隊中一般用時間點來計算，一個時間點代表一個理想工作日。在我的團隊中，一般使用斐波那契數列來劃分時間點的等級。因為我們發現工程師經常在為一個需求的時間點而爭論不休。如果為一個需求是 2 個時間點還是 3 個時間點而爭論，這是有意義的，因為 3 個時間點比 2 個多了一半的工作量。但是如果在為一個需求是 99 個時間點還是 100 個時間點而爭論就是沒有意義的，因為這一個時間點的差別對我們的影響很小。為了避免這種無意義的爭論，我們使用斐波那契數列來劃分時間點，這個時候工程師只需要考慮這個需求的耗時更靠近 89 還是 144 ，而不用為了細小的差別而爭論不休。在評估技術風險和開發耗時時，一般都有技術人員和項目經理來確定，其他人員不應該左右技術人員和項目經理的思維。

最後則是評估需求的優先級，綜合分析以上三個要素，來最後給需求評估優先級。一般情況下核心需求的優先級往往是最高的，不過有時候由於技術風險過大，或者開發耗時過長，有些核心需求的優先級會被降低。在優先級評估完畢後，開發團隊會確定第一輪的迭代要完成的需求。如果是使用 Scrum 敏捷開發有一段時間的話，開發團隊是知道自己在一個迭代週期能夠完成多少時間點的任務的，也就是團隊的速率。一些高優先級的需求由於時間點太大而不能放入本次迭代，而使用其他優先級相對較低但時間點小的需求代替的情況也會時常發生。

4.讓慾望在掌握之中

在完成需求評估後，開發團隊就會進入開發階段。在 Scrum 團隊中，需要對開發中的需求進行管理。常用的方法是在一塊木板或是一面牆上列出正在開發的，開發完成的，正在測試的和完成了的需求。這塊木板或強被稱為看板。每個人都可以在看板上清晰的看到團隊現在的開發狀況。我的團隊沒有使用實體的看板，而是使用 JIRA 這個軟件提供的電子看板。

在開發過程中，需求的變更是必然會發生的。正常情況下，如果一輪迭代已經開始了，Scrum 團隊是不會中途停止的。新的需求必須在下一輪迭代中才能加入，這樣可以保證開發的正常秩序。為此，我們在看板最前方新加了一項：待開發。我們會將變更的而且有限級高的需求放在這一列，以保證在下一輪迭代中實現這些需求。

大部分公司都會要求寫需求文檔，這樣對所有需求歸類，並且可以方便以後的查閱。但是這些需求文檔有時候書寫的並不是很規範，或是很全面。導致查閱的時候很難找到我們需要的內容而且在需求，有時候甚至是寫完後根本無人去理會。而且，在需求變更時需要進行維護，耗費人力，文檔在多次修改後導致內容很亂，或是前後需求矛盾的情況時有發生。

現在一個新的需求管理方法，需求的實例化，可以解決這些問題。需求的實例化是不再編寫和維護需求文檔，而是直接使用高質量的測試用例作為需求文檔。通過測試用例可以很清楚的看到產品的需求內容，而且，在需求變更時，必然會產生新的測試用例，而不必費力去維護。在清晰的表現需求的同時，減少了維護需求文檔的人力。

產品經理該如何避免反人類的設計？

http://www.iheima.com/archives/52474.html

最近，微博上一組命名為《那些反人類的設計》的組圖引起了廣泛傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出，引發了網友強烈共鳴。 其實，這應該算是用戶體驗的一次集中爆發。調侃歸調侃，卻不應被產品經理忽視。

以前，用戶往往被動接地受產品設計，所以產品經理在設計產品的時，很少甚至不去考慮用戶體驗，以至於會出現這麼多「反人類的設計」。然而，今天卻大不同，隨著生產力的發展和競爭加劇，用戶對一款產品的可選擇項越來越多，開始從體驗中覺悟，本能地選擇最人性化的設計。

那作為產品經理，我們該如何避免這些反人類的設計呢?我認為有以下幾點可以借鑑。

一、透過現象看本質，不要被用戶需求迷惑

喬幫主說，永遠不要問用戶想要什麼!因為大部分用戶都不知道自己想要什麼，換句話說，就是用戶往往無法表達清楚自己的實際需求。舉個兩個對話情境：

情景一：

某天早晨，一家早餐店。

「老闆，你這還有包子賣麼?」

「抱歉，已經賣完了，您可以明天早點過來哦。」

情景二：

某天早晨，另一家早餐店。

「老闆，你這還有包子賣麼?」

「抱歉，已經賣完了。但我們還有面包、油條、豆漿……您看您需要麼?」

「好的。那來一份油條和豆漿吧。」

我們來分析一下。很顯然，情景一的店主只看到了消費者提出的表面需求，結果是客戶流失。情境二的店主很聰明，不僅看到用戶的表面需求，發現其內在的需求是解決餓的問題，抓住了真正的需求後，便提出了正確的解決方案。這才是一名產品經理的思考邏輯。

二、不要試圖去滿足每一個人的需求，目標用戶的需求才至關重要

客觀地說，蘋果的產品真的那麼好麼?不見得，我甚至認為，從性價比來看，它還不如小米。但為什麼蘋果還是能夠獨霸全球手機市場?而小米在國內還要防禦華為、中興這些體驗並不及它的產品廠商呢? 其實，這裡面有一個重要原因是他們選擇了不同的目標用戶，蘋果和小米的目標用戶明顯不一樣，所以蘋果的設計、產品定位、價格都是相應符合他的消費者的。

一位果粉朋友告訴我如果 iPhone 變得更大，則將投奔 Andriod 陣營，有 iPhone 的用戶一般也有 iPad，閱讀、看視頻完全可以在 iPad 上進行。但如果 iPhone 變大之後，對於果粉的體驗就直線下降了。所以，這也解釋了為什麼 iPhone 一直沒有大屏的原因。作為產品經理，你只要讓你的目標用戶滿意你的產品就可以了，並非試取悅足每一個人。否則，當你以為產品能滿足所有人的時候，其實已經反人類了。

三、逆向思考，在產品設計上微創新

當下有一個比較火的概念——微創新，個人以為值得所有產品經理參考。 有兩點值得參考：

1)小處著眼，貼近用戶需求心理;

2)快速出擊，不斷試錯。

個人認為，這兩個觀點完全可以作為避免反人類設計的方法論。首先，我們大部分的反人類設計都忽視了細節，從而沒有符合用戶需求。其次，不斷試錯是一款產品找到用戶需求的最直接方法。 如圖，產品經理在設計插座時沒有注意插頭會擠在一起的細節，導致後來兩個插頭只能「二選一」。

其實逆向思考後，你會發現，只要將兩個插口錯開一下就可以。這就是微創新。

四、不要讓你的主觀完美裹挾產品，人性化設計最關鍵

很多產品經理，都喜歡追求完美。當然，追求完美固然很好。但很多時候，產品經理卻不是這麼想的，他會陷入一種主觀的完美中，以自己所認為的完美來定義「完美」。而到最後，他所設計出來的產品，基本上也是其個人喜好的產品了，你說最終能被大眾用戶接受麼? 回到產品設計。正如前文所說，沒有完美的產品，你的產品也不可能被所有人接受。所以，產品經理作為項目的負責人，首先要做的不是構想一個完美的產品，而是找到你的目標用戶，你的用戶實際需求，然後找到真正符合這些人需求的人性化設計。

產品設計得再美也是給人用的，如果一款產品我們用得不方便，那他和花瓶又有何異?所以，真正好的產品是需要有人性化元素，這也是解決產品經理避免反人類設計最根本的藥方。

如何避免反人類設計?其實，說來說去，就一點就夠了：人性化設計。它就像一個人的靈魂，沒有它，再完美的產品也總感覺哪裡不對。這就是產品設計之道——人性!

谷歌Calico抗衰老公司揭秘，希望從基因層面入手，研究導致人類衰老的原因，好比有機會向精靈許三個願？

http://www.iheima.com/archives/53588.html

上個月，谷歌(Google)又做出了一石激起千層浪的驚人之舉：宣佈成立Calico公司。這家「全新的公司將致力於改善人類健康，尤其是應對與衰老及其相關疾病的挑戰」。它將由基因泰克公司(Genentech)的前首席執行官阿特•列文森來執掌——列文森為了在谷歌的死對頭蘋果公司(Apple)擔任董事會主席，實際上幾年前就離開了谷歌董事會，而且今後他還將繼續擔任蘋果董事會主席，因此這個任命真是有點出人意料。

但除此之外，就沒什麼特別的消息了。於是上週我在硅谷挖掘了些消息，瞭解到了更多內幕。

業內認為，Calico是比爾•馬里斯的創意。這位谷歌創投(Google Ventures)的執行合夥人一度在Investor AB投資公司擔任生物技術投資經理。據業內人士稱，馬里斯曾在仔細研究生命科學產業後發現，數以百計的公司都在致力於治療各種疾病或努力減少它們的危害。而所有這些努力的目標不是為了延年益壽，就是為了提高生活質量。

但是，卻沒有一家公司在專門挖掘眾多疾病和死亡的根本原因。換句話說，我們都在不斷地老去，用更學術的方式表述就是，我們的機體是從細胞層面開始衰退的——這很大程度上要歸咎於基因物質的退化。

既然現在整個基因圖譜都已破解，馬里斯開始思索，是否有可能研究導致衰老的基因層面的原因，同時研製出抗衰老的藥物(他的這一想法很大程度上是受與未來學家和谷歌員工雷蒙德•庫茨魏爾談話的啟發)。 比如，是不是能研究全球上千名健康的90歲高齡老人的基因圖譜?他們在基因上有哪些相似之處?或者他們長壽的秘密在於，影響多數人的致病因素並沒有影響到他們。就算這種研究最後沒能讓人延壽，但它可能至少能讓其他活不到這麼高齡的人提高生活質量。

於是馬里斯說幹就幹，開始四處募資，主要對象就是那些富有的公司高管和風險投資家們。其中一些受邀對象表示，馬里斯給他們講了一個向精靈許願的比喻：如果一個精靈讓你許三個願，那你第一個願望肯定是能再許一百萬個願。但是我們的現實生活卻恰似這三個願望。我們並不知道自己的壽命是三天還是三千天，只知道總有壽終正寢的那天。如果你必須投資點什麼的話，難道不應該是投資設法多活幾天(至少活得更有質量一點)嗎?

馬里斯拜訪的這些人之中，有一位正是谷歌的聯合創始人兼特別項目總監謝爾蓋•布林，他對馬里斯的提議明確表示有意投資。但是隨著布林、馬里斯和谷歌首席執行官拉里•佩奇之間的談話逐漸深入，他們三人開始形成了一個共識，即最好的做法是用谷歌自己的錢(董事會後來也同意了)來支持這整個項目。關於谷歌準備砸多少錢，我聽到過好幾個版本的說法，但現在能肯定的是，我們目前談到的只是幾十億美元投資計劃的一小部分(也就是部分款項)而已。谷歌自己還未對此做出評論，不過很有可能它會在下一財季的收益報告(已經定於下周發佈)中提到一些細節。

至於說這個新公司的管理問題，據說馬里斯一開始就想著要來管理它，同時卻又保持自己在谷歌創投中的位置(有點像傑克•多西所做的那樣)。不過他也廣泛徵求各方意見，請求推薦首席執行官的人選。馬里斯求教的人中就有阿特•列文森，他居然真的打算加盟，這真是讓人大跌眼鏡(如果大家沒把他看成是已經從首席管理層崗位上徹底引退的話，他卻也是這個職位的不二人選)。

列文森已經開始為新公司物色人選了。在硅谷的一些人看來，這家公司更像是一家要做長期研究的機構，而不是那種幾年裡就準備上臨床試驗的生物製藥初創企業。隨著更多人開始準備為Calico公司效力(或是打算這麼做)，我們也會瞭解到更多情況。

不過現在我們掌握的情況是，這家公司不差錢，比多數大型藥企都更靈活，而且在谷歌最終操盤前，它還吸引了眾多業界知名的投資機構的關注。再者，它的掌門人是一位多數生命科學企業會不惜一切代價都想聘請的高人。所以說，它的開局還真是不賴。

【新科技】這家想延長人類壽命的創業公司為何值得關注?

http://new.iheima.com/detail/2013/1210/57013.html

在當時的聲明中，谷歌並沒有具體闡述這個新公司將會做什麼產品、具體投資金額以及利文森未來的具體工作，僅僅是對外公佈了有關利文森的任命決定以及將會保留其Genentech董事長、蘋果董事職位的消息。而據利文森本人透露，自己是在拒絕了多家公司CEO的職位邀約後決定加盟Calico的。

在一次鮮有的採訪中，利文森向《紐約時報》記者透露稱：「這個計劃太瘋狂了，以至於令我對其感到無比興奮。」

最新進展

自此之後，外界就很少聽到有關Calico的消息。但有消息指出，利文森目前已經成功說服業內部分已經功成身退、甚至處於半退休狀態的專家加盟了Calico。其中，羅氏首席醫療官哈爾-巴倫(Hal Barron)將加盟Calico負責研發工作、Genentech高級腫瘤學家羅伯特-科恩(Robert Cohen)、現年55歲的赫爾布羅姆生物學老化研究中心生物化學家辛西婭-凱尼恩(Cynthia Kenyon)和現年71歲的斯坦福大學遺傳學系教授大衛-博特斯坦(David Botstein)這些聲名顯赫的人物都已經加入了Calico。

雖然旨在延長人類壽命的Calico公司聽起來有些天馬行空，但這一目標卻並非無的放矢，因為以上這些知名學者此前均已為人類抗衰老研究作出了不同的貢獻。

在最新一期刊發的《時代》雜誌中，佩奇對外談論到了有關Calico在人類抗衰老及相關疾病方面的研究方式。雖然他沒有就此展開具體闡述，但佩奇強調稱Calico的研究重點是那些對人體衰老有著非常、非常重要的影響因素。佩奇表示，Calico的目標是通過研究幫助人類更好的防治疾病，並希望通過這一方法對公眾健康產生積極影響。

儘管外界對於Calico的信息知之甚少，但自從有記者發佈了關於Calico的首則報導後，許多學者和研究人員都希望得到亞瑟-利文森的聯繫方式。對於一家才剛剛處於起步階段的企業來說，這樣的情況並不多見。

據多名消息靈通人士透露，Calico方面的大規模招募工作目前已經啟動，利文森甚至已經在幾週前同現任或者已經離職的Genentech員工發送了一封介紹Calico公司的郵件，並在郵件中暗示稱「有興趣的朋友可以主動聯繫Calico」。

有分析指出，Calico所僱傭的首批員工中可能有一大部分都來自於Genentech，因為包括利文森、科恩和巴倫都曾經在該公司擔任重要職位。需要指出的是，利文森曾經為Genentech工作了超過20年時間，直到Genentech在2009年被羅氏收購後才宣佈離職，而他的出走也被業內廣泛認作是公司的一大損失。

前景幾何

平心而論，Calico並不是第一個致力於延緩人類衰老步伐的科研公司，此前曾經有不少財力豐厚的初創企業也試圖解決這一困擾人類多年的難題，只是無一獲得了成功。

事實上，現在仍然運營的大多數同人類抗衰老研究有關的機構大都是非營利性質的，他們缺乏行之有效的產品和商業計劃，總部位於馬塞諸薩州劍橋的生物製藥公司Sirtris Pharmaceuticals便是其中之一，該公司在隨後被英國最大製藥公司葛蘭素史克(GlaxoSmithKline)以7.2億美元的價格收購。

目前，科研人員和生物科技領域的企業家對於Calico的研究側重仍持有不同看法。初創企業Integrated Plasmodics臨床研究總監阿隆-羅伊(Aaron Rowe)認為，Calico將會專注於有助於人類組織再生方面的課題，該公司希望能夠借此延長人類壽命上限，並使老年人感覺更加健康。

曼哈頓政策研究所(The Manhattan Institute for Policy Research)研究員彼得-休伯(Peter Huber)認為，Calico會專注於可以影響人體自我修復機制的基因工程學領域。位於舊金山的生物學領域早期投資人卡米爾-山姆爾斯(Camille Samuels)則相信，Calico的研發團隊將專注於人體的整體老化機制研究，而不是僅僅專注於某一器官的研究。

不過，雖然生物領域學者對於Calico研究的側重方向和看法有所不同，但他們都相信「Calico有望帶領我們在人類抗老化研究領域邁出實質性的一步」。

「如果我們希望直接對抗人體老化這一課題的話，我們似乎已經沒有其他選擇了。因為政府不太可能支持這類工作，食品與藥物管理局(Food and Drug Administration)也不可能為此類製劑頒發證書。但是，由谷歌強大資源所支持的公司卻有可能帶領人類觸及前人未曾觸及的這塊處女地。」休伯最後說道。