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項俊波警告踩紅線險資：露頭就打、出手要快、下手要狠

1月12日，中國保監會主席項俊波在出席2017年全國保險監管工作會議時指出，黨的十八屆六中全會是我們黨95年歷史中，具有特殊重要意義的一次會議。全會的重大歷史貢獻就是明確了習近平總書記的核心地位，正式提出“以習近平同誌為核心的黨中央”。全會從“四個全面”戰略布局的高度，對從嚴治黨作出部署，這是對黨的建設實施的一項具有歷史意義的偉大工程，必將對我們黨和國家的建設產生深遠影響。學習貫徹落實黨的十八屆六中全會精神，是今年乃至今後相當長一個時期保險監管系統的一項重要政治任務。要堅決把思想和行動統一到全會精神上來，牢固樹立“四個意識”特別是核心意識、看齊意識，堅決服從、堅決捍衛和衷心擁戴習近平總書記這個領導核心，堅定不移把全面從嚴治黨貫徹落實到保險監管工作的各個方面，確保黨始終成為保險監管工作和保險強國建設事業的堅強領導核心。

項俊波指出，2017年是黨的十九大召開之年，是實施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是實現保險強國建設目標的關鍵一年，做好今年的保險監管工作，具有十分重要的意義。2017年保險監管工作總的指導思想是：緊密團結在以習近平同誌為核心的黨中央周圍，全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會和中央經濟工作會議精神，按照全面從嚴治黨要求和穩中求進工作總基調，始終堅持“保險業姓保、保監會姓監”，從嚴從實加強監管履責，積極穩妥處置潛在風險點，堅持推進供給側結構性改革，充分發揮保險保障功能，服務經濟社會發展全局，以優異成績迎接黨的十九大勝利召開。

項俊波強調，做好2017年的保險監管工作，關鍵在於全面落實黨中央國務院關於經濟金融工作的決策部署，把“保險業姓保、保監會姓監”理念貫穿到監管工作各個方面。要打贏一場硬仗，堅決守住不發生系統性風險底線。把防控風險放到更加重要的位置，重點圍繞公司治理、保險產品和資金運用三個關鍵領域，下決心處置潛在風險點。對於觸碰風險紅線的，要堅持露頭就打，出手要快、下手要狠，確保把風險消滅在萌芽狀態;對於形成風險隱患的，要增強同風險賽跑的意識，跑在風險前面，瞄準要害、果斷處置，確保不發生系統性風險。要強化兩個建設，為加強改進監管提供強有力保障。牢牢抓住能力建設和制度建設兩條主線，把提升監管能力作為強化監管的重要基礎，把完善規章制度作為強化監管的重要支撐，著力打造符合時代要求的監管幹部隊伍和現代保險監管體系，全面提升新形勢下從嚴從實監管的能力和水平。要做實三項服務，把保險業服務全局推向新的高度。從服務脫貧攻堅、服務實體經濟、服務社會治理體系建設三個方面入手，全面落實“保險業姓保”，把保險立足全局、融入全局、服務全局推向新的高度。要抓好四大改革，繼續以深化改革引領發展新常態。適應把握引領發展新常態，按照加快推進簡政放權、放管結合、優化服務的改革要求，積極深化市場體系改革，有序推進條款費率改革，穩步實施資金運用改革，加快擴大對外開放合作，進一步發揮市場在資源配置中的決定性作用，在解放和發展生產力中更好滿足人民日益增長的保險需要。

全球頭條丨科米要求加快對俄調查 特朗普早想對其下手

——CNBC——

【報告：iPhone 7成為季度最暢銷智能手機OPPO R9s第三】研究機構戰略分析公司(Strategy Analytics)周三發布報告稱，蘋果公司的iPhone 7是今年第一季度全球所有暢銷智能手機中的最暢銷產品。報告預計一季度iPhone 7的出貨量為2150萬部，占全球智能手機市場的6%。 iPhone 7 Plus 緊隨其後，預計售出1740萬部。按照蘋果二季度財報的說法，CEO庫克認為產能限制是影響 iPhone 7 Plus銷量的重要原因。 Oppo R9s 以890萬臺銷量位列第三。三星 Galaxy J3和 Galaxy J5則以610萬臺和500萬臺躋身前五。

——金融時報——

【軟銀希望促成Sprint與T-Mobile美國合並】日本通信巨頭軟銀CEO孫正義周三表示，計劃促成旗下美國通信公司Sprint與德國電信旗下的T-Mobile美國的合並。現階段美國正在進行頻譜拍賣，相關通信公司的交易被叫停。不少企業已經摩拳擦掌，希望政府在完成拍賣後能夠對相關行業內並購持開放態度。作為美國第三大無線運營商，T-Mobile美國剛以80億美元獲得了600MHz頻譜總量的45%，充分顯示出該公司在5G時代大展抱負的雄心。同時孫正義還宣布，千億美元的遠景基金( Vision Fund)籌資工作接近結束。

——BBC——

【敘利亞反對派武裝奪回IS戰略重鎮塔布卡】“敘利亞民主軍”與“伊斯蘭國”武裝展開激戰，並重新奪回“伊斯蘭國”總部拉卡西部戰略重鎮塔布卡(Tabqa)及敘利亞境內最大水壩塔布卡水壩，美國白宮發言人斯派塞周二證實，美國總統特朗普已授權國防部向美國支持的“敘利亞民主軍”中的庫爾德武裝提供武器，以確保能順利攻下“伊斯蘭國”在敘主要據點拉卡，這一度引發土耳其不滿，因“敘利亞民主軍”與庫爾德工人黨有關聯，其勢力坐大會影響土耳其國內局勢穩定。

——華爾街日報——

【科米被解雇前尋求擴大對俄調查】美國國會消息人士表示，原聯邦調查局局長詹姆斯·科米(James Comey)在被解職前一周曾要求司法部副部長Rosenstein大幅增加涉俄幹預2016年美國大選調查的資源配備，當時參議院情報委員會要求FBI加快相關調查進程。特朗普周三在與前國務卿基辛格會談時解釋了自己辭退科米的原因：科米在FBI局長的位置上做的不夠好。白宮代理新聞發言人桑德斯周三表示，自總統特朗普當選之日起，他就想要解雇科米。科米失去了包括FBI職員，司法部及總統各方的支持。科米此前在未經許可的情況下召開有關希拉里“郵件門”的新聞發布會的行為無視紀律，給司法部帶來巨大沖擊。

——Reuters——

【美國考慮擴大筆記本電腦禁令範圍】白宮官員周三表示，特朗普政府正考慮擴大對商業航班上攜帶筆記本電腦禁令的覆蓋範圍，或將波及一些由歐洲國家起飛的航班。三月，美國宣布對來自阿聯酋，沙特阿拉伯，卡塔爾和土耳其等10個國家機場的航班的筆記本電腦攜帶進行限制，因為擔心恐怖分子可能將炸彈安裝在攜帶上飛機的電子設備中。

——Bloomberg——

【Snap首份財報不及預期 盤後重挫26%逼近IPO價格】社交平臺Snapchat母公司Snap周三盤後發布2017年第一財季財報，這也是Snap IPO以來的首份財報。一季度Snap收入1.496億美元，預期1.586億美元，凈虧損22億美元，合每股虧損2.31美元，日均活躍用戶數1.66億，新增800萬人，用戶增速驟降至36%(去年同期52%)。Snap股價在盤後交易中一度暴跌26%至17.07美元，逼近發行價17美元，市場對公司盈利前景及與Facebook和Twitter的未來競爭信心有所下降。上月Goodwater Capital對3000名美國人進行的調查顯示，25%的受訪者喜歡Facebook的界面，僅12%的用戶傾向於Snapchat的客戶端。

——印度經濟時報——

【俄石油計劃6月底完成購買印度煉油巨頭Essar股份協議】俄羅斯石油公司(Rosneft)周三宣布，計劃在六月底前完成對印度第二大煉油公司Essar的收購計劃。這份印度史上最大的外商收購合約價值129億美元，俄羅斯石油公司將獲得Essar 49%的股權。原本交易可以在三月底完成，由於Essar與各方的債務糾紛被推遲。

都說便利店是風口，為什麽資本還不下手？

AI財經社 2017-06-14 13:23

來源 | AI財經社（ID：Economic-Weekly）

 作者 | 婁月

編輯 | 胡劉繼 沈浪

內田慎治站在臺上，臺下舉起了無數換到拍照模式的手機。

這位酷酷的日本人不是什麽當紅明星，他的身份是全球最大的便利店集團7-Eleven的執行董事、柒一拾壹（中國）投資有限公司董事長和總經理。在同行眼中，內田慎治極為低調保守，網上關於他的新聞條目連一頁都沒有填滿。這也是他第一次在中國連鎖經營協會舉辦的便利店大會上發表公開演講。

內田背後的大屏幕上，投放著具有典型日企風格的PPT——充斥著各種折線圖、柱狀圖、表格以及詳盡的文字說明。很多數字令人興奮：7-Eleven在零售行業和特許加盟行業雙雙排名世界第一。這讓臺下近千名來自全國各地的便利店從業者，對行業充滿了信心。當然，他們的企業迫切需要專業的指導。眼下能做的，就是把這些可能藏著經營寶藏的PPT全部拍下來、帶回去。

羅森集團高級執行董事、中國總裁三宅示修坐在臺下，聽著這位同行兼同鄉分享7-Eleven7萬家門店背後的秘密，心里不由得驚了一下。事後他告訴《財經天下》周刊記者，內田其實已經把一些業內稱為“know-how”的專有技術都講了出來，“難道他不擔心泄露自己的商業機密嗎？”

內田慎治把7-Eleven的訣竅分享給大家，也許是另有深意。

今年，便利店行業波譎雲詭，各種勢力都準備著“入侵”和顛覆這個行業。年初，知名互聯網人莊辰超挖走新創品牌鄰家便利店的創始人團隊，組建了新型便利店“便利蜂”。接著，京東宣布在全國開設超過100萬家京東便利店。

便利店風口來了，野蠻人也來了。過去這個行業的對手起碼還知根知底，現在卻突然闖入了一群摸不透的局外人，昔日的同行自然需要相互扶持提攜一下。或許，這就是內田慎治開放和沒有保留的原因。

根據中國連鎖經營協會與波士頓咨詢公司聯合發布的《2017中國便利店發展報告》，中國連鎖品牌化便利店門店數接近10萬家，銷售達1300億元。2016年便利店行業增速達13%，市場規模超過1300億元，開店數量及同店銷售雙雙增長。

巨大的增長潛力、與互聯網結合的無限想象，讓便利店行業的門內和門外的人躁動著。

業態：到起風的時候了

“去年打聽便利店的太多了。”作為中國連鎖經營協會副秘書長、便利店委員會總幹事，王洪濤被看作是這個行業的權威人士。2016年，包括美國格理集團（GLG）在內的多個機構都曾向他咨詢過便利店的事宜，而這些咨詢的背後，大多是受資本所托。

便利店突然成為風口，或多或少在王洪濤的預料之中。2014年，他就發現便利店有“冒頭”的趨勢——主打“中國便利連鎖第一股”的四川紅旗連鎖開始受到關註；7-Eleven一口氣在北京開出32家店，是進京11年來開店數量最多的一年；羅森、全家在觀望多年後，相繼進入北京，日資三大便利店在京形成鼎立之勢。

與此同時，中國連鎖經營協會的會員單位里，成規模的便利店品牌越來越多。在過去很長一段時間，中國連鎖經營協會關於行業的探討多是圍繞大賣場展開，但這些經驗並不適用於便利店。出於更專業地服務這個細分領域的想法，王洪濤牽頭成立了便利店委員會。

彼時，便利店發展的大環境已經成熟。按照日本和中國臺灣的經驗，當人均GDP達到5000美元時，便利店企業將進入快速成長期，鮮食商品的銷售占比會快速上升。人均GDP達到1萬美元時，行業競爭將加劇。2014年，我國人均GDP已經達到7485美元，其中有7個省市進入“1萬美元俱樂部”。

中國連鎖經營協會每年會例行對行業里的百貨、超市、專業店等發展狀況展來調查，發布“連鎖百強”及相關榜單。2014年，便利店首次作為一個細分領域進行單獨統計，結果令人驚訝。

這一年，連鎖百強銷售規模同比增長5.1%，而從有可比數據的便利店企業看，銷售額增長17.7%，高於連鎖百強銷售增長12.6個百分點，增幅為各業態中最高。之後的2015年和2016年，連鎖百強的銷售額增幅持續下滑，便利店依然保持了雙位數的高速增長。

對於便利店從業者來說，這無疑是莫大的鼓舞。上世紀90年代中期，便利店與大賣場幾乎同時在中國出現，但在長達20年的時間里，作為小業態的便利店，其重要性一直排在大賣場之後，在資源的獲得上也不占優勢。

除了便利店企業加大對自身的投入外，過去只專註發展一種業態的零售企業，也開始跨界布局便利店，比如家樂福在上海推出了名為“Easy家樂福”的便利店，天虹百貨在深圳開出了“微喔”便利店。

資本：關註的多，下手的少

如果說幾年前便利店的熱潮還僅僅停留在行業內部，那麽近一年來，這把火則燒到了行業之外，互聯網、資本甚至地產商，都開始對便利店虎視眈眈，意欲分一杯羹。頻繁在互聯網領域使用的“風口”二字，現在也被用在了便利店身上。

雖然在中國生活和工作多年，但羅森集團中國總裁三宅示修坦言，自己並不十分了解“風口”一詞的具體含義，他只聽過一句在中國非常流行的話：站在風口上，豬也能飛起來。不過，他認為當下便利店在中國的發展程度，“還沒到能把豬吹上天的階段，至多吹起了幾只雞鴨”。

如今，線上的流量紅利增長空間有限，對用戶爭奪的戰場逐漸轉至線下。嘉禦基金創始合夥人兼董事長、前阿里巴巴CEO衛哲在2017年中國便利店大會上提到，2003年淘寶剛起步時，獲得一位活躍用戶的成本是2元~3元，而今天這一成本是100元，十幾年的時間漲了50倍，互聯網的辛苦程度不亞於零售業。便利店由於其網點密集、貼近消費者的特性，被看作是連接線上線下的絕佳場景，衛哲甚至放言：便利店是新零售的入口。

按照經驗，凡是稱得上“風口”的領域，資本無不一擁而上。今年同樣被冠以“風口”的共享單車和共享充電寶，已經遭遇資本的多輪瘋搶。相比之下，便利店在資本界成了一個略顯奇怪的領域——站在門外觀望看熱鬧的居多，真正敢下手幾乎沒有。在傳統意義上的便利店領域，至今只有Today便利店拿到了風險投資。

多位便利店從業者向《財經天下》周刊證實，雖然與資本有過接觸，但最後都沒有達成投資意向。

全時便利店總經理楊波透露，這幾年談過的投資機構多達幾十家。楊波之前在日資便利店供職，2011年加入全時便利店，分別經歷了外資和本土便利店品牌在北京的創建和成長過程。目前全時已經擁有360家門店，並成功進入成都市場。去年銷售額增幅高達171%，今年上半年就已經完成了去年全年的銷售額。

無論是門店體驗，還是業績情況，全時都是最接近日資便利店的民族品牌，這也是資本感興趣的地方。楊波說，“對方找過來的時候，興趣非常大。講完模式和經營狀況，對方更想投了。但接下來我講的都是未來長期發展的東西，對方想要的卻是短期收益的東西。”

三宅示修向記者分析了中國投資者對便利店的心態——對於一家剛剛起步的便利店，他們的規劃是第一年開100家店，第二年開300家店，同時各類硬件設備投放完畢，第三年就希望有大幅度的盈利，第四年就要上市。

“如果真的能實現，當然非常好。但是從目前的行業現狀看，達成這樣的目標非常困難。”三宅示修分析道，短時間內把店鋪迅速開出來，往往意味著沒有好好選址，很有可能選擇了房租特別高的地點，繼而導致盈利困難。就算一開始獲得了風險投資，維持下去也很難。“或許意識到無法做到快速退出，影響了他們對便利店行業的投資決策。”

對於那些處在快速發展階段的便利店，經營上已經積累了經驗，嘗試了教訓，開始走上正軌。在尋找資本上更為容易，然而他們除了資金需求，還希望資本能在人才、技術等方面提供幫助。但是中國的資本長期關註互聯網等領域，對零售業的指導有心無力。

“做便利店看上去好像挺輕松的，其實有很多不為人知的瑣碎和辛苦，大概反差太大，會嚇跑一些人。”三宅示修說。

模式：線上線下結合是賣點

便利店在中國發展了20年，依然沒有形成一家全國性的品牌。這也成為一些資本對便利店慎之又慎的原因。重慶7-Eleven董事總經理王坤認為，資本市場追逐的是已經“小荷才露尖尖角”的獨角獸企業，而便利店在中國呈群雄割據狀態，各自為戰，尚未看到有誰具備一統江湖的能力。“資本在等待一個可以快速複制的商業模式”。

波士頓咨詢公司全球合夥人兼董事總經理呂晃也認為，便利店相對比較分散，企業所在地主要是一些省會城市，但是現在這樣的發展還談不上規模，只能說是據點，“未來誰先進行全國性的規劃，誰就能產生爆發性的增長”。

根據王洪濤的觀察，現階段資本更想看到一些能跟互聯網嫁接的新概念，這樣投進去才能有升值的空間。所以資本更關註創新型便利店，但是目前來看並沒有做得特別好的企業。而莊辰超投資並創建便利蜂，或許為資本和便利店的結合提供了另一種思路和可能。

便利蜂來勢洶洶，知名互聯網團隊與便利店資深團隊的搭配堪稱史無前例。雖然目前只開出了5家門店，但在線上線下已引發數輪輿論熱潮。

從多位便利店從業者的到店考察來看，便利蜂在門店坪效、商品差異化和租金上並無優勢，投放共享單車、嘗試無人購物等行為更是讓人看不懂。但即便這樣，誰也不敢輕易給便利蜂下診斷書。

上海來店信息技術創始人邱浩是莊辰超的朋友，他透露，2017年便利蜂的IT人員有200名的配額。僅從這點就能看出便利蜂是一家典型的用技術驅動業務的公司，而一般便利店則是由業務拉動IT系統建設，是兩種完全不同的發展路徑。

上海碓胤精益零售管理咨詢公司總經理龔胤全認為，莊辰超信奉“技術驅動行業變革”，便利蜂的核心應該是通過互聯網技術獲取顧客的消費數據，從而更好地進行商品開發與銷售訂貨等。

因為“不差錢”，便利蜂的出現，堪稱“野蠻人”入場。多位行業人士透露，便利蜂大手筆花5000萬元買斷北京7-Eleven的鮮食合作工廠呀咪呀咪，甚至拿著合同直接到成熟便利店內挖人，開店更是不計成本，以高於市場2~3倍的租金變相擡高了整體租賃價格。

作為全球技術提供商，微軟服務的客戶一直都是“大戶人家”。2017年5月，微軟卻牽手了一家區域便利店——福建見福，雙方聯合開發的“智慧零售”系統已進入測試階段。系統正式運行之後，見福將成為全球首家借助人臉識別技術實現智能銷售的零售企業，並對整個行業產生示範效應。

“這麽多年以來，便利店的關註點其實一直沒有改變，無非是精細化管理，無非是要求每家門店都實現盈利。”王洪濤覺得，管理好便利店永恒不變的話題，脫離了這個大前提，資本沒有任何意義可言。

本業：鮮食是盈利的關鍵

2008年，Today便利店在廣西南寧一座不到100平方米的民宅中起步；2014年6月，公司獲得紅杉資本和蒙牛創始人牛根生的A輪融資，並將總部遷至武漢；2015年7月，再次獲得3500萬元A+輪融資。

單從這一連串經歷看，Today便利店無疑是資本的寵兒。但是在2017年中國便利店大會上，Today創始人宋迎春首度透露了創業背後不為人知的艱險。

2015年，Today虧損3000萬元，宋迎春經常在內部講，相當於每天一睜眼、一閉眼10萬塊錢沒有了，所以不敢閉眼。那年他四處找融資，見了20多家資本，然而“每家都看好Today，卻沒有人給錢”。直到7月，宋迎春在湖畔大學的7位同學共同出資3500萬元，才幫助Today渡過了難關。

Today在2016年7月實現了盈利。宋迎春感慨：“創業前8年，每天醒來第一件事就是想辦法活下來。去年下半年感覺太幸福了，終於不用再每天想著怎麽找錢。”

Today便利店盈利的關鍵，則是通過鮮食和自有品牌提高毛利，以此對抗不斷上漲的各種成本。《2017中國便利店發展報告》顯示，2016年便利店運營成本快速上升，其中房租成本上升7%，人工成本上升6.5%，便利店企業亟待提升管理精益性，讓毛利的漲幅跑贏成本。

目前，Today便利店單店日銷售額在1.24萬元左右，是國內4727元平均水平的兩倍多。但宋迎春認為，單店日銷售額可以通過促銷、電商等方式達到比較高的水平，相比之下，追求高毛利更重要。

宋迎春列出了一張便利店常見商品的毛利貢獻占比圖，鮮食以40%的毛利占比高居榜首，遠遠高於常溫食品、日用品等。由於國內政策不允許外資企業售賣香煙，內資便利店常常以此為優勢，可事實上香煙的毛利貢獻只有10%，並沒有想象中的高。

“你的商品結構一定要健康。”宋迎春透露，現階段鮮食在Today便利店的銷售占比為30%，未來的目標是做到50%。

每次去日本考察，宋迎春都頗有感觸，他看到日本的居民可以在便利店吃到很多新鮮、豐富和安全的食品，心想自己和員工怎麽才能也做出同樣的事情來。而做好鮮食的關鍵，在於“看不見的競爭力”——供應鏈後臺。

羅森（中國）投資有限公司董事副總裁、上海羅森便利有限公司董事總經理張晟介紹了羅森的鮮食開發方法，簡單來講，就是公司內部每年制訂一個重點品類。比如2012年的目標是把盒飯做好。2013年，羅森發現國內甜品在普及但是價格太高，於是力求開發出好吃又不貴的甜品，現在羅森沒有一款甜品的定價超過10元。2014年，羅森打造了24小時烘焙店，便利店消費群體的習慣一般是前一天晚上買了第二天早晨吃，所以對面包工廠的唯一要求是第二天早晨打開包裝的時候要比新鮮面包的口感還好。

盡管大部分從業者都意識到了鮮食的重要性，但真正行動的並不多。根據《2017年中國便利店報告》，仍有近5成便利店企業的生鮮及半成品商品銷售占比低於10%。最主要的原因是包括工廠在內的前期投入高，而中國大多數便利店，尤其是區域型便利店剛剛過了死亡期，他們需要時間再等待一下。

全時總經理楊波的意見是，鮮食工廠的投入沒有外界想象得高。即便是三大日資便利店也不是完全自主投資，而是向合作工廠提供技術指導，雙方一起把規模做起來。全時便利店目前鮮食銷售占比為41%，毛利占比在40%以上。

對國內一些便利店可供借鑒的地方是，日資便利店對鮮食的保質期則精確到小時，超過時間一律廢棄。如此嚴格的店鋪流程一方面確保了食品的安全和美味，另一方面督促店長每日複盤，加強單品管理的能力。

“中國的外賣送餐非常盛行，但7-Eleven在品質上的保障措施是外賣服務所無法達到的。我覺得我們不會輸給他們。”內田慎治說，去年上半年，7-Eleven的確受到了外賣的影響，但是到了下半年，就已經恢複到原來的狀態，而且比原來更好。

創新：得年輕人者得天下

在日本，便利店的繁榮很大程度上與人口老齡化有關，三大便利店圍繞老年人推出了諸如健康咨詢、物業服務等增值服務。但是在中國，便利店卻實實在在是年輕人的天下。

根據7-Eleven中國每年做的顧客調查，20~30歲的顧客占比為56.1%，30~40歲占31%，20~40歲年齡層的顧客占到了88%，這意味著年輕人利用7-Eleven的頻率很高；從構成上看，公司職員占到76.7%，他們平時上班的早晚間非常忙碌，往往會在這個時間段光臨門店；與日本男性顧客居多的情況不同，中國女性顧客在7-Eleven占了大多數，比例達到65%；每天光臨門店購物的客人占了30%，一周至少購物一次的占到了88%。

另外一家日資便利店全家也出現了“年輕人攻占便利店”的情況。

根據其會員系統的統計，80後和90後會員占比高達92.2%。這讓中國全家Family Mart總經理朱宏濤心生感慨：便利店在很長一段時間里，對顧客的吸引力在於它的獨特價值，行內話叫做“便利店行業價值大於價格”。然而，當下90後人群崛起，他們是財富安全感最高的世代，根本不談價格和價值，他們更關心是否好玩和有趣。

“新一代消費群體的工作態度和消費行為，與過去有很大不同。那麽我們該做什麽？”朱宏濤危機意識很強，他認為“如果不能將移動互聯網、大數據、消費場景分析以及90後人群的消費特性納入本業，肯定會被新消費模式所取代”。

2013年，全家開始研究消費者，但是當時消費者的記錄無法跟蹤分析。後來從積分系統那里得到靈感，開始籌備自己的會員系統。2014年5月，全家會員系統在華東上線。第一年會員消費占比就達到了23.5%，平均每位會員每月的到店頻次是5.25次，平均每筆交易的客單價增加了2.1元。

消費企業做用戶調研，在過去是一件耗時耗錢的工作，全家也不例外。朱宏濤透露，之前每年全家會對三五百位消費者做訪談調查，會員系統上線後，公司獲得了40萬份消費者的回饋意見，“那是消費者真正的聲音”。

7-Eleven在中國一直專註於商品研發和運營，至今在“觸網”方面行動謹慎。但重慶7-Eleven在全國率先接入了京東到家、美團和餓了麽平臺，同時還建設了微商系統。王坤透露，目前線上業務占總銷售的比例已經達到了7%~8%，今年希望能突破10%。

線上業務還拓展了商品品類。平時，重慶7-Eleven的門店很少出售新鮮的水果，在線上卻賣得不錯。王坤認為，把握消費者的需求非常重要的，在他們已經認可7-Eleven品牌的前提下，摸清楚顧客還有哪些希望在7-Eleven買到卻沒有擺在貨架上的商品，完全可以放到線上去。

對於零售連鎖企業來說，App等線上系統不僅僅是銷售的渠道，還有可能成為營銷和運營的法寶。張晟舉例說，當下零售商和供應商的營銷成本愈發沈重，羅森通過App嘗試做組合營銷，具體來說，就是為不同領域的、但客戶群或購買行為相同的產品搭建平臺。

比如以前啤酒和炸雞完全是兩類不相關的商品，現在消費者卻將它們視為搭檔，羅森將兩種商品的供應商進行跨界合作，既降低了營銷成本，又增加了消費者的滿足感。

更重要的是，通過App，羅森可以追蹤客單價最高的一批顧客在不同時段的消費地點，從而為開店選址提供決策參考。比如白天購買記錄在上海陸家嘴的白領，晚上通過會出現在虹橋。通過數據分析，羅森獲得了他們購物行為的全過程，也對某一地段房租的投入產出比有了大致的預測。“我們的開店更加精準，上海地區每年都以30%~40%的速度在增長，增長率一直保持在全行業第一。”張晟說。

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埋伏八鄉　晨運時分下手

5樓提及

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會是某網友所為嗎?

5樓提及

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會是某網友所為嗎?

7樓提及

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5樓提及

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會是某網友所為嗎?

應該不是

12樓提及

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哈哈哈哈, 為何會聯想到是味皇兄啊

鄭家華：先下手為強 後下手遭殃