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中大醫學院教授余卓文「封刀事件」最近稍靜下來，醫管局成立獨立調查委員會調查事件，可能在報告完成後，才有新一輪熱烈討論。最終結果誰對誰錯，這事件對香港公共醫療系統已造成很大傷害。封刀事件表面上牽涉資源分配和權力鬥爭，這類事件在任何性質機構也可能出現，本不足為奇，但在性命攸關的醫院出現，市民聽後心裡特別不舒服。 封刀事件當事人在傳媒互數對方不是，特別之處是，市民聽完雙方陳詞，連問題重心也掌握不到，遑論弄清楚誰對誰錯。市民唯一可肯定，是雙方矛盾極深，這場爭拗在公眾視線外，一定存在一段長時間。外表斯文的醫生炒大鑊，駁火可能不甚明顯，但這種炒大鑊更大鑊。今日我想談炒大鑊。炒大鑊的源頭是矛盾，矛盾可以是關於人，也可以是關於事，大部分情況是夾雜着人和事，經過一段時間醞釀，雙方找不出或不願意找出解決方法。然而，矛盾不一定演變成炒大鑊，某程度的矛盾，代表機構存在異見聲音，避免墮入集體愚昧陷阱，可能是好事。由矛盾演變成炒大鑊，我留意到兩種常見情況：第一種是困獸鬥式矛盾，有可能出現於機構所有階層。同事因工作需要，日夕相對，假如關係出現問題，無發洩途徑，積累日深，容易炒大鑊。第二種情況是唔俾面式矛盾，大都出現在機構高層，封刀事件背景應該是屬於這種情況。高層因資源或權力產生矛盾，過程中出現互不俾面的情況，本來矛盾有機會解決，但因為雙方欠缺有效溝通，甚或小事也變大事，最後以炒大鑊解決。
每次聽到「和諧」兩個字，我都打冷震，我很怕和諧的環境。人與人之間存在不同意見，是非常正常，在存在不同意見情況下硬要製造和諧，需要造作，長時間造作一定是假象。因此，對我來說，和諧是假。正常工作環境必定存在矛盾，有時候矛盾隨着時間過去而消失，有時候矛盾繼續存在但不亂大事，有時候矛盾隨着炒大鑊而得到解決。你沒聽錯，炒大鑊可以是解決問題的方法。讀者有沒有目睹公司內同事炒大鑊？炒大鑊可以發生在走廊、茶水間，兩個人聲線和語氣進入不正常狀態。在開放式辦公室環境，炒大鑊可以是一件很公開的事。值得注意的一點是，當事人很有可能從炒大鑊中尋找到心理上解脫，之前因種種原因築起的圍牆倒下，問題因此而消失。炒大鑊是一件不光彩的事，仍選擇這樣做，是因為這一刻當事人認為別無他法。在熟悉自己的人面前，跟自己熟悉的人炒大鑊，需要很大勇氣。公開炒大鑊過程醜陋，兩個成年人做醜陋事情，心裡不好受。炒大鑊的震撼很大，當事人事後一定想：剛才發生了什麼事？這是一個反省時刻，很多矛盾在這清醒狀態得以解決。矛盾持續下去，很多時是當事人不肯認衰，沒有什麼比在大庭廣眾炒大鑊更樣衰，當事人卸下包袱，一身鬆晒。炒大鑊不是問題，真正問題是炒大鑊後，當事人是否願意放下，而我的觀察是多數願意。
我未去到鼓勵他人炒大鑊的地步，但如果矛盾太深，雙方欠缺正常溝通，炒大鑊未必是壞事。我們經常麻醉自己：時間可解決很多問題。這是謊言，時間只會令傷口變得更爛，拖延永遠不是解決問題的方法。炒大鑊另一個須注意地方，是須顧及旁觀者感受。炒大鑊最傷害到的人，很多時不是當事人，而是旁觀者。處理旁觀者感受的最佳方法，是當事人公開談論炒大鑊這件事，最好當作笑話，然後由當事人請食飯。封刀事件中，當事人全部是能力高人一等的醫生，這些人一生被視為人中之龍，不屑正視矛盾的存在，更加一定認為炒大鑊是不文明的粗暴行為，不可能是解決矛盾方法。人中龍解決矛盾方法是，不解決，因為自己是對，對方是錯，最後勝利者一定是自己。我相信封刀事件未經歷公開互罵階段，信不信由你，假如當事人有炒大鑊經歷，封刀事件可能不會惡化至無彎轉。 蔡東豪 Tony Tsoi 現任上市公司精電國際行政總裁，他曾任職投資銀行，在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄，對投資及求知有無限渴求，習慣早上四時起床寫作找樂趣。 | ||||||