對待用戶反饋的不同表現 財智力量
http://blog.sina.com.cn/s/blog_62004f950102e9f8.html隨著信息通訊的發達，用戶反饋更容易到達企業。面對用戶反饋的不同選擇，會影響企業的產品改進，最終決定企業的生存與發展。
在這裡我談談我對於幾個企業，對待用戶反饋的態度和感受。
訊飛輸入法。一直超預期，當初訊飛發表手機語音輸入法時，已經震驚四座，超出用戶對語音識別的預期。用戶期盼的pc語音輸入法，相繼推出。當用戶反饋識別率稍低時，訊飛微博表示要不斷改進。誰知這不是一句虛言，不多久推出訊飛語音麥克風，用手機作為電腦輸入的麥克風，大大提高語音的識別準確率。而且此解決方案有讓人沒有想到眼前一亮的感覺，大大超出了我的預期。
有道云筆記，云時代的筆記產品，能快速記錄文字，圖片、語音。查詢方便，能同步電腦和手機。有道云筆記在電腦端的實時同步曾經做的不好，每輸入一個字，就要同步一次，導致錄入的時候經常卡頓。作為有道云筆記的老用戶，我熱心的給予他們反饋，他們很快改進了產品。我現在在有道云筆記上的筆記有四五百條，真是隨時隨地記錄生活和工作。越來越離不開它了。
wps是曾經風靡一時的產品，但窗口時代，office推出後，一度沒落。可喜的是，金山人並沒有頹廢。隨著互聯網時代推出了跨平台的wps，引領了網絡隨時隨地辦公的潮流。但是前幾天我發現他們的安卓的新版本有一個很致命的問題。就是在段落的拆分的時候速度極慢像死機一樣。這是一個影響日常使用的重大問題。作為一個金山的老用戶，作為一個金山毒霸的長期是付費用戶。作為一個曾經使用過wps，金山詞霸金山毒霸等系列產品的，伴隨金山20年的老用戶，我認為有責任將問題反饋給金山。可是金山的反應呢，拖沓，搪塞。真是辜負了我們這些老用戶的期望。
蘇寧易購。我的博友不少是蘇寧易購的股東，他們對蘇寧易購寄予了很大的期望。但是蘇寧易購在雙11這幾天的表現令他們很失望，購物付費頁面經常上不去。蘇寧易購態度很誠懇，反饋很及時，但是改進很慢。這樣的節奏能否趕上互聯網時代的腳步。
金山，蘇寧都是有著很長歷史的大公司。是否都有點得了大企業病呢？
作為他們的用戶。或是曾經以他們為驕傲的用戶。真心希望他們能夠不斷的努力，追趕上時代的大潮。