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對待用戶反饋的不同表現 財智力量

http://blog.sina.com.cn/s/blog_62004f950102e9f8.html
隨著信息通訊的發達,用戶反饋更容易到達企業。面對用戶反饋的不同選擇,會影響企業的產品改進,最終決定企業的生存與發展。

在這裡我談談我對於幾個企業,對待用戶反饋的態度和感受。

訊飛輸入法。一直超預期,當初訊飛發表手機語音輸入法時,已經震驚四座,超出用戶對語音識別的預期。用戶期盼的pc語音輸入法,相繼推出。當用戶反饋識別率稍低時,訊飛微博表示要不斷改進。誰知這不是一句虛言,不多久推出訊飛語音麥克風,用手機作為電腦輸入的麥克風,大大提高語音的識別準確率。而且此解決方案有讓人沒有想到眼前一亮的感覺,大大超出了我的預期。

有道云筆記,云時代的筆記產品,能快速記錄文字,圖片、語音。查詢方便,能同步電腦和手機。有道云筆記在電腦端的實時同步曾經做的不好,每輸入一個字,就要同步一次,導致錄入的時候經常卡頓。作為有道云筆記的老用戶,我熱心的給予他們反饋,他們很快改進了產品。我現在在有道云筆記上的筆記有四五百條,真是隨時隨地記錄生活和工作。越來越離不開它了。

wps是曾經風靡一時的產品,但窗口時代,office推出後,一度沒落。可喜的是,金山人並沒有頹廢。隨著互聯網時代推出了跨平台的wps,引領了網絡隨時隨地辦公的潮流。但是前幾天我發現他們的安卓的新版本有一個很致命的問題。就是在段落的拆分的時候速度極慢像死機一樣。這是一個影響日常使用的重大問題。作為一個金山的老用戶,作為一個金山毒霸的長期是付費用戶。作為一個曾經使用過wps,金山詞霸金山毒霸等系列產品的,伴隨金山20年的老用戶,我認為有責任將問題反饋給金山。可是金山的反應呢,拖沓,搪塞。真是辜負了我們這些老用戶的期望。

蘇寧易購。我的博友不少是蘇寧易購的股東,他們對蘇寧易購寄予了很大的期望。但是蘇寧易購在雙11這幾天的表現令他們很失望,購物付費頁面經常上不去。蘇寧易購態度很誠懇,反饋很及時,但是改進很慢。這樣的節奏能否趕上互聯網時代的腳步。

金山,蘇寧都是有著很長歷史的大公司。是否都有點得了大企業病呢?
作為他們的用戶。或是曾經以他們為驕傲的用戶。真心希望他們能夠不斷的努力,追趕上時代的大潮。
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