【導讀】WOWO是成都的一家24小時連鎖便利店，2005年8月成立，目前在川已有300多家連鎖便利店，基本保持年均開店50家。由於搶佔了市場先機，WOWO已成為當前成都地區數量最多、發展最為迅速的便利店之一。一般便利店是在營業後7～8年才開始盈利， WOWO則僅用了五年就正式盈利了。
以下節選自《經營者雜誌》：
一、 WOWO便利店的經營模式
1、快速選址及開店
WOWO將自己定位為社區型便利店，在選址上，WOWO主要考慮居民聚集區。WOWO以年均50家店的開店速度，迅速佔領了成都市場。這一迅速擴張的策略能夠得以實施，得益於其快速選址及開店的管理方法。WOWO擁有一支十餘人的業務拓展隊伍，每天在大街小巷搜索進行選址，此外，WOWO還動員公司員工協助選址，並對其提供現金激勵。WOWO有標準化的店面裝修規定，便利店內部的牆面全部採用統一鋁塑扣板，燈箱也採用統一材質和光源。有了標準化的佈置，開店速度也就大大提高，甚至能在幾天之內完成裝修到開店的全過程。
2、基本商品與特色產品相結合
WOWO的商品結構主要為飲料糧油、休閒食品、生鮮熟食、日用百貨、非處方藥及特色服務。
為了提供便捷服務，WOWO便利店的商品種類少，範圍窄，但覆蓋了所有生活必需品，且價格基本與普通超市持平。不同於一般的小型超市，WOWO主打特色產品及服務以形成自己的獨特優勢。目前WOWO的特色產品主要是生鮮食品、及非處方藥，此外，WOWO還提供拉卡拉、微波爐、免費無線網絡的特色服務。其中，免費無線上網區域更是國內便利店首創，是WOWO便利店的特色產品之一。
3、連鎖經營——直營店
從2005年創業至今，WOWO一直採用直營連鎖的經營模式，未開設特許加盟店。在WOWO成立之初，WOWO的外部環境寬鬆，幾乎沒有任何便利店與之競爭，WOWO有充足的時間探索便利店的運營及管理模式。
4、中央廚房和配送中心
WOWO沒有採用第三方物流，而是在成立之初，就建立了自己的庫房。WOWO對物流和供應鏈系統非常重視，2011年投資2000萬建立了的中央廚房和配送中心，其中，中央廚房成為其生鮮食品的主要供應點，為WOWO便利店提供了產品支持。目前WOWO物流引進先進的設備和先進的管理理念，成為西南地區首個半自動揀貨的配送中心。
二、WOWO的啟示
1、選址——社區，人流量大交通樞紐，辦公聚集區
當前，便利店與超市的最大不同在於營業時間更長，經營面積小，服務區域較小。普通超市的營業時間多為早上9點到晚上10點，而便利店的營業時間多達16到24個小時，且全年無休;便利店的經營面積多在25～35平方米，大大小於好幾百平方米的超市;便利店的其目標客戶群體主要是社區居民，而大中型超市則需要較大客戶群作為支撐;其盈利主要來源於夜間超市及商店都已關門時，便利店的無競爭性經營。根據以上特徵，本土便利店應將社區居民作為主要服務對象，滿足社區居民24小時消費需求的同時，也能實習單店盈利。
此外，人流量大的交通樞紐地區，雖然租金較貴，但便利店經營面積小，巨大的客流量和長時間持續的購買需求，完全可以彌補較高的租金;辦公聚集區購買力強，且由於加班等情況致使顧客需要服務時間為24小時的便利店。因此，本土便利店的選址應在社區周邊，人流量大的交通樞紐，辦公聚居區。
2、構建特色產品及服務——特色產品及服務
當前，便利店的產品種類比較單一、傳統，為了進一步提高本土便利店的競爭力，構建便利店區別於大型超市及普通超市的核心特徵，便利店必需進一步瞭解區域消費者的購買需求，有創造性的改進自己的產品及服務，構建自己的特色產品及服務，從而真正成為不可替代的零售業態。
此外，便利店還可以與製造企業合作，以便利店總部為主導進行特色產品開發，譬如WOWO推出的快餐服務，特色早餐，冬季熱飲，非處方藥，拉卡拉便民服務。本土便利店還可以提供公共事業型服務，如代繳水電氣費;提供便利服務如手機卡、公交卡充值，飛機票、火車票銷售，快餐、洗衣等;與網上商城合作，推出網上訂貨，在店取貨等，進一步與主流快遞公司合作，提供快遞取件服務;此外，由於外資及外資參股的連鎖便利店不能出售香煙，香煙也將成為本土便利店的特色產品之一。
3、先進的信息管理系統和物流管理系統
信息化是當前連鎖超市、便利店提高服務質量和效率的重要手段之一，先進的信息管理系統能提高便利店店員的服務速度，便於連鎖分店的內部存貨和銷售管理，提高管理效率，也有利於總部對便利店進行統一採購和監控管理，並根據相關信息制定商品決策，營銷決策，從整體規劃佈局。
便利店營業面積小，商品種類少，店面存貨少，單店需求量不大，但卻很緊急。因此便利店的物流需要小批量、多批次、且能夠及時配送。在公司投入期，若資金狀況不好，可以利用第三方物流，而在資金較為充足，有自有資金的情況下，本土便利店應該自建物流體系，建立或租賃配送中心。配送中心和物流體系的建立能夠降低物流變動成本，從而降低商品價格，並保證物流質量和速度，提高便利店的競爭力。
4、連鎖經營
連鎖經營是實現便利店規範化管理的重要經營方式，包括特許加盟和直營連鎖和自願加盟三種方式。其中特許加盟和直營連鎖是便利店經營最常用的兩種經營方式。特許加盟是便利店迅速擴張並盈利的關鍵模式，7～11、全家、羅森等便利店巨頭都是以特許加盟形式在中國獲得成功。特許加盟能夠降低經營風險，共同擴大市場份額，實現規模的迅速擴張，但需要一套完整且有效的運作模式和技術優勢，並能夠實現轉移指導。直營連鎖是當前便利店發展的另一種有效的方式，直營連鎖的所有權和經營權都集中於總部，便於總部的統一管理。直營連鎖的經營方式讓WOWO得以在市場導入期強化內部管理，保證服務質量，最終實現迅速開店並在成都地區取得了較大的市場份額。