| ||||||
別人說話的時候，我總會忍不住低頭檢查信件？老闆交代下午要發出的會議通知，到下班才想起？上班時總坐不住，一下起身倒水、一下要參與隔壁聊天，一下又忙著回簡訊？自己越來越容易忘東忘西？如果你已經持續好一陣子有上述症狀，你可能已罹患職場最潮流行病：成人注意力分散症（Attention Deficit Trait）。 它絆住你的工作效能智商下降，甚至可能被炒魷魚 「注意力分散症」的殺傷力遠超乎你我想像。 影響一：你有二八％的工作時間其實被浪費掉。美國是全世界注意力分散症最嚴重的地區，根據有三十年經驗的資訊顧問公司Basex在二○○五年的調查，平均每位白領階級一天要花二八％（約二．六八小時）的工時分散注意力，若以平均每小時薪資二十一美元計算，估算至二○一○年，因注意力分散的損失達七千五百一十億美元，相當於台灣全體上市公司的市值。 影響二：智商下降十點。英國倫敦大學心理治療機構（Institute of Psychiatry' University of London）針對八十個臨床個案所做的追蹤調查發現，在工作中被打斷、回覆各式訊息的人，面對工作的智商下降十點，相當於整晚沒睡造成的影響，甚至超過吸大麻。 影響三：丟掉工作。美國雜誌《快公司》（Fast Company）在二○一一年五月曾經報導，美國一年有五％的IT工作者因為注意力分散而失去生意或惹惱客戶；三％因此丟掉工作。此外，你的工作效率將因此降低兩成。 如果你總是覺得，自己的決策越做越多，但品質越來越差，甚至記憶力也在變差，你可能已經陷入「注意力分散症」的漩渦。 這是一場現代的辦公室瘟疫，你我都隱約察覺，卻未曾正視。 今年，搜尋巨擘Google推出智慧型眼鏡，讓人們連在開刀、彈鋼琴時，都能利用眼鏡上網讀資訊；這項新科技，讓大家離資訊又更進一步，但是三分之一的民眾在調查後指出，他們不敢買此商品，因為怕會再「分心」！ 它的危害跟抽菸和肥胖一樣是一種認知瘟疫，會吃掉大腦資源 「注意力分散症」最早由美國線上雜誌《Slate》在二○○五年提出；二○○八年，《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）指出，注意力分散症成為當代辦公室裡真實的威脅；如果我們不控制它，它便反向讓我們表現失常。二○○九年，密西根大學教授梅爾（David Meyer）在《紐約雜誌》（New York Magazine）指出，注意力分散的危害相當於抽菸和肥胖，是一種「感官認知的瘟疫」。 瘟疫也蔓延到台灣。「近兩年，台灣人因注意力分散而來求診的人數增加兩成，」耕莘醫院精神科醫師楊聰財說：「其中不乏出錯而丟掉工作的。」 什麼是注意力分散症？它跟資訊焦慮症有什麼不同？ 二十年前，我們談「資訊焦慮」，根據《資訊焦慮》作者伍爾曼（Richard Wurman）的定義，資訊焦慮是人們因為資訊過多但品質不佳，擔憂無法判斷好壞，所產生的焦慮，所以是「患資訊不足」。 但現在，「注意力分散症」是因為資料已經多到耗盡大腦的認知資源，認知資源就像是大腦裡的記憶體，當它被耗盡，我們會連訊息品質、是否有用都無法分辨，完全跟不上處理速度所產生的壓力，所以是「患大腦不足」。 甚至，過去我們知道先天注意力分散症（ADD或ADHD），但現在，後天環境也會造成人們的注意力分散。哈佛醫學院執教超過二十年的心理醫師哈洛威爾（Edward Hallowell）指出，此症狀成因主要來自於大腦吸收過多資訊、認知資源不足，導致分心、焦慮、缺乏耐心，並且對維持條理、安排先後順序和時間管理感到困難，嚴重的要接受心理治療。 我們所有人，都很可能身處注意力分散陷阱中，而不自知。 它揮霍你的腦內處理器運轉到緊繃，決策品質會下降 今年六月，一位上市科技公司董事長參加一場新書發表會，過程中數度拿起手機，確認有沒有事情找他，他略帶抱歉的對記者說：「唉，我現在變得會一直拿起手機來看。」 現代人接受的資訊，實在過多。 科技顧問阿荷南（Tomi Ahonen）今年的統計年鑑指出，截至去年底，全球手機人口每天要看手機一百五十次；而根據軟體服務公司DOMO創辦人詹姆斯（Josh James）的歸納，去年一整年，全球每分鐘製造超過兩億封電子郵件、到蘋果的iTunes下載四萬七千個App、臉書分享六十八萬則訊息、發出十萬則推特，YouTube多四十八小時的影音。 人大腦的認知資源卻有限。早在一九五六年，心理學家米勒（George Miller）發現，人類能短期記住的資訊只有七個單位，如電話號碼只有七位數；哈佛醫學院精神病學系助理教授哈默納斯（Paul Hammerness）也在《練好專注力，事情再多也不煩！》書中指出，一般人的注意力平均約一小時，如果認知資源較少或天生罹患注意力分散症的人，注意力甚至短到十五分鐘。 二○一一年的《科學人》（Scientific American）文章「智力的極限」指出，人的大腦已經演化到極限，但，資訊卻還在增加中。 現在，是我們正視臨界點的時候。 注意力已成為我們每個人手上的稀有資源，但是我們正無意識的揮霍，幾乎殆盡。 「隨著信息的發展，有價值的不是信息，而是注意力。」諾貝爾獎得主赫伯特．西蒙（Herbert A. Simon）說。 無窮盡的揮霍下，中央大學認知神經科學研究所助理教授陳永儀分析，過多的資訊讓傳遞訊息的神經系統嚴重塞車，大腦被要求更快的速度判斷回應，為此，大腦必須建立更多路徑來應付接收到的訊息，但因路徑過多而無法深化，決策品質下降，造成了接下來的負面循環。 「注意力分散和記憶力衰退也有連帶關係，」楊聰財指出，「當人感到壓力、產生焦慮，注意力分散後，每件事情點水就過，當然看過就忘。」 楊聰財分析，負責工作記憶的，是大腦中叫「海馬迴」（hippocampus）的區域，當承受過大壓力時，大腦會分泌出一種名為可體松（cortisone）的化學物質，可體松會壓抑海馬迴，當海馬迴受到壓抑時，人類便會感覺記憶力衰退；而過長的壓力甚至導致海馬迴受傷、萎縮，記憶力大幅衰退，同時也是老人失智症的成因之一。 它的幫兇是科技產品越做越方便，隨時讓你分心 與此同時，分散我們注意力的產物還在快速發展。明年，全球的手機數目將超過七十一億支，比世界人口還多；微軟正加速開發一種你可以邊移動邊打報告的作業軟體；顧問公司麥肯錫（McKinsey）發現，三五％的美國人邊開車邊用智慧型手機，可見車用資訊設備的商機無窮；Google則把人們注意力的戰場，直接從手機，跳躍到眼鏡，讓你二十四小時，隨時隨地都可「分心」做別的事。 更糟的是，我們目前的因應之道，並非是在正確的道路上。 尤其，越成功、越聰明的人，可能更容易被捲入「注意力分散症」的負向循環裡。 多工只會多出錯承認自己有極限，喊停調步伐 投入先天注意力不足症長達十年的哈默納斯就直指，面對這個「事情爆量」的時代，許多身心自助書籍與講師們都強調：「我們需要讓自己擁有更『多工』的能力，」但這樣的想法卻是錯誤的，我們更該學會「適時調節」跟喊停的能力。 因為，你的大腦認知資源有限，你強迫自己一次處理越多事，出錯的機率越大；但，承認自己不行，對自視過高的聰明人最難，甚至因此感到憂鬱。《哈佛商業評論》裡一篇名為「為何聰明人表現不如預期？」（Overloaded Circuits: Why Smart People Underperform）的文章，就直指此負面效應。 強迫自己「多工」的結果是，根據美國心理學會統計，有四八％的人覺得現在的壓力比過去五年都還要大。要面對新世代，並脫離窮忙一族，你我都要學會新的因應之道：替自己「卡關」。 我們無法抗拒大量資訊湧入，卻可遏止它走向無法控制的負向循環。後文中的四個方法，都是讓骨牌效應停止的卡關好工具。例如，你沒辦法拒絕，一天就是看兩百封電子郵件，但是，你可以改為一天看兩次；又如，當資訊太多湧入，你感覺事情快要失控而焦慮時，可以學習奧美創意總監謝陳欣一樣，隨時準備好童年的照片跟一支畫筆，讓自己快樂，用正面情緒，讓你的大腦穩定下來。 沒錯，現在，學喊停，比加速更重要。 這不代表你會犧牲自己的業務與薪水。承億建設董事長戴俊郎一天要做五十個決策，他發現自己如果一直等員工來請示，注意力常會被零散分割，所以，他化零為整，一天開放一小時讓員工請示，因為一小時正是人大腦注意力的極限，現在他工作半天就可解決八成公事。後文四個個案，都是先面對「自己是有極限的」的事實後，才找到與「注意力分散症」的共處之道。 想早點脫離力不從心的窮忙生活嗎？只要越早承認「注意力」是有限資源，認真投資在值得的事情上，你，就能做到。 【延伸閱讀】「分心病毒」擴散，害大腦當機！—「注意力分散症」上身流程圖 1.訊息大量湧入，消耗腦的認知資源2.大腦開啟眾多淺的路徑因應，只能淺思考3.決策品質變差，認知資源再消耗4.大腦當機，注意力分散5.事情做不好，大腦感覺到壓力與焦慮6.腦內海馬迴受到壓抑，記憶力衰退7.負面情緒讓大腦誤判面臨生命威脅，主控權交棒給掌管呼吸和內分泌的生存系統8.決策力降到最低水平 資料來源：中央大學認知神經科學研究所助理教授陳永儀、交大傳播科技系副教授陶振超指導整理：單小懿 【延伸閱讀】你有這些「症頭」嗎？——成人注意力分散症自我檢測表 請回想過去6個月中，你發生以下情境的頻率有多少，並填入對應級別。 A：總是如此 B：經常 C：有時 D：很少 E：從未 1.進行一項工作時，若最有挑戰性的部分已經克服，你對完成最後細節感到困難的頻率是？2.當執行一項需要組織與條理的任務時，你對把事情處理得井然有序感到困難的頻率是？3.對於把會議時間、自己的責任義務記在腦中，感到困難的頻率是？4.面對一件需要大量思考的任務，你選擇逃避或拖很久才著手進行的頻率是？5.當你必須長時間定點坐著，因此感到煩躁、局促不安的頻率是？6.你覺得自己過動或被迫去做一件事情，就像有台馬達不斷驅動著你，這種感覺的頻率有多高？ 結果說明：若你有4題以上的回答是A或B，建議可向健康照護專業人員諮詢，以確定是否患有「注意力分散症」。 資料來源：世界衛生組織 整理：單小懿 【延伸閱讀】你知道自己的極限嗎？．人類能記住的短期資訊只有7個．人類注意力平均只能集中1小時．大腦最多只能同時處理2件複雜任務 資料來源：《練好專注力，事情再多也不煩！》、法國健康學院整理：單小懿 【延伸閱讀】閃神一下，損失比你想的大！—「注意力分散症」負面影響 25%的職場工作者欠缺創意，只會照表操課習慣快問快答，心理滿足感降低資訊量增加，大腦CPU當機，決策NG機率飆高企畫案被老闆退信10次，信心被擊垮mail一直來，分心讓智商下降10點會議通知每半小時敲一次，專注力不自覺飄走因脾氣火爆、與同事衝突，2%的工作者成為組織裡的混蛋忍不住想回簡訊和Line，暫放手邊工作，回神時忘了做到哪大腦為閃神付出的資源，讓人完成任務的效率慢20%因為注意力分散，欠缺耐心，5%IT工作者跟客戶吵架而失去生意時常分神、表現欠佳，3%工作者因此丟掉工作分心讓原本考試有80分的人，只考62分因員工注意力差，至2010年美國企業平均年損7,510億美元工時成本，約當台灣全體上市公司市值因員工注意力差，至2010年美國企業平均年損 資料來源：Basex企管顧問公司、《Fast Company》、《Newsweek》、《紐約時報》整理：單小懿 | ||||||