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無誠信,不成功

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企業管理者寫書,恐怕一定會提到「誠信」這個詞。這是古往今來的商家最重視、也是最不重視的一個話題。很多企業立於誠信,也敗於誠信。像近幾年出現的三聚氰胺毒奶粉、瘦肉精、地溝油,讓許多原本輝煌的企業名譽受損,甚至轟然倒下再也不能東山再起。企業人每天都講誠信,想必出事的企業每天也講,就是因為「誠信」這件事說起來簡單,做起來難。因為你要誠信,就可能直接面對利潤的損失。這對以追求利潤為基礎目標的企業來講,不是一個簡單的抉擇。「互通」建立十多年,企業經營的第一原則就是「誠信」。我們寧可少賺一點錢,吃一點虧,走得慢一點,但是絕不做昧良心的事。中國銀行一直是我們的老客戶,彼此合作了很多年,建立了很好的合作基礎。前一段時間,他們要製作一些禮品,就交給了我們來做。當時簽合同是做430 個禮品,然後我們就著手開始做。後來一個客服人員就跟我匯報說,「中行」跟我們在合同上雖然簽的是430 個禮品,但是他們實際需要的是43 個禮品,不過他們那邊現在還沒有意識到這個問題。我聽了之後就對客服人員說,必須馬上就通知「中行」那邊的相關負責人,讓他們重新核對這個事情。其實肯定是他們做得越多,我們掙得越多。430個和43 個相比,整整多出了近400 個禮品,對我們來說有很大的利潤可圖。但是我想,如果我們不動聲色地就按照合同做了,雖然法律上客戶挑不出我們什麼,但是多年來經營下的客戶肯定也丟了。而且做企業如同做人,我們做人不會去做的事,做企業的時候也不能去做。人有品德,企業也一樣。我們不容許自己的品德有缺失,同樣也不能容許企業的品德有缺失。

後來「中行」的負責人非常感動,因為我們幫他們避免了很大的損失。如果真的做出來了,客戶會花一大筆冤枉錢,而且相關人員也會受到懲罰,甚至要被開除。

所以說,要誠信其實是要犧牲利潤的。要放棄不應該得到的利潤,確實是個艱難的過程。而且有時候,誠信不僅僅損失一些利潤,還有可能賠本,讓企業倒貼錢。

2003年7 月的時候,「互通」就經受了這樣的考驗。當時「互通」正在幫「金士力」酒投放廣告。按合作流程,雙方簽訂了主合同,其中在中央電視台體育頻道投放的金額大概有500 萬。當時中央所有頻道對白酒廣告都沒有加收費用,但是唯獨體育頻道要加收10%的費用。可是我們跟客戶的合同上沒有寫上這個10%。500 萬的費用加收10%就是50 萬。後來「金士力」的負責人也知道了這個事情,但是他也沒有辦法,因為合同已經簽了。按道理,「互通」可以爭取,因為合同容許有不可預測或不可逆轉的情況,當時還有中央台出示的證明。那個時期,「互通」是初創階段,資金鏈拉得很緊,白白拿出50 萬也不輕鬆,但是最後我們決定還是由「互通」來承擔這個責任,我們按照合同來做,即使賠錢也認了。所以當時這個案子,我們不但一分錢沒有賺,而且還賠了幾十萬。

後來「金士力」負責這個事情的一個負責人調去了其他企業,他對「互通」的評價一直很高,覺得我們是少有的誠信企業。他到了另外的企業之後,再有合作也是第一個考慮到我們,有時候還向其他企業推薦我們,我們也由此多接了一些生意。

這個時候我就感覺到,「誠信」有時候就像存在銀行裡的定期存款,看上去這些錢暫時不能為你所用了,表面上看你手頭裡的錢好像少了很多。但是到了一定的時間,它會連本帶息地回報你。而這個銀行,其實就是人心。你做了誠信的人、誠信的事、誠信的企業,不要怕人們不知道,時間會給出答案。同樣的,做了不誠信的人和事,上天也一定看得見。

前面跟大家講過,2002 年「互通」被山東的一家企業騙款的事情。這件事情給「互通」造成了非常大的打擊,甚至差點垮掉。當時這家企業不僅僅是只騙「互通」的款,他們一年有上百起合同官司,全都是合同詐騙的案子,許多企業都遭受了他們的惡意欺騙。但是最後,這個企業也不存在了。

靠手段、靠計謀,也許可能很快賺錢,一年就頂我們三、五年的利潤,但是這樣的企業不會長久,它最終會被淘汰出局。因為一個不把心思放在產品上、放在經營上的企業,即使沒有被人告倒,市場經濟也會自然而然地把它淘汰掉。而那些屹立不倒的大企業,也都是遵循了這個道理的。

台塑集團在台灣無人不知無人不曉,台塑的掌舵人王永慶老先生去世的時候,很多人都自發悼念他。老先生一生都力行誠信,所以才獲得了人們的尊敬。他在世的時候,郭台銘帶著他即將結婚的兒子去拜見他,他送了郭台銘兒子兩個字———「信用」。我想,這大概就是台塑集團能屹立不倒的根本原因,也是能令郭台銘在他的靈堂上領著兒子行跪拜大禮的原因之一吧。

節儉是高貴的品德

猶太民族可以說是世界上最會賺錢的民族,至今在他們當中仍然流傳著這樣一句話:簡樸讓人接近上帝,奢侈讓人招致懲罰。雖然節儉並不一定能使人變得富有,但是浪費卻一定能讓人變得貧困。而且在我們周圍,凡是真正能擁有巨大財富的人,他們都是非常節儉的。比如說扎克伯格,他在2008 年被評為全球最年輕的巨富,也是歷來全球最年輕的自主創業的億萬富豪。但是他的生活卻很樸素,他經常開的車依舊是成名前的本田,住的還是租來的一套公寓。他在成為億萬富豪之後,生活並沒有變得很奢侈,跟過去的水平差不多。

還有台灣台塑集團的創辦人王永慶先生,他在世的時候就已經擁有54 億美元左右的資產,但是他在平時的生活中也非常簡樸,這幾乎是眾所周知的。他喝咖啡的時候有一個習慣,把奶精倒入咖啡之後,一定會再倒入一些咖啡到裝奶精的小盒子裡,將裡面殘留的奶精涮出來再倒回咖啡中。

除非是工作應酬需要,否則他很少去吃山珍海味,最經常吃的就是滷肉飯,而這是台灣最為普遍的一種家常飯。他有每天早上跑步的習慣,但他穿的運動鞋總是要穿上好幾年,直到破得不能再穿了,才會買新的。還有運動時用的毛巾,一用就是將近30 年。而他平時開的車是1988 年產的一輛凱迪拉克,這部車一直伴隨了他20 多年。

對於節儉,他不僅嚴格要求自己,也嚴格對待家人,絕不允許大家有任何浪費和奢侈的做法。有一次,他的妻弟從香港到台灣,特意買了兩條領帶送給他。其實這兩條領帶一條就花了1200 元,但是妻弟怕被他責怪,就謊稱說一條也就120 元錢。結果王永慶第二天還是把這位妻弟找來,說:「南亞做的領帶才40 元錢一條,為什麼要從香港買120 元一條的?」就這點小事他居然嘮叨了近半個小時。

還有他的女兒王雪齡結婚的時候,他陪送的嫁妝都是非常特別的———一張無限期提供學習費用的憑據和一把普通的剃鬚刀。他送這兩樣東西給女兒,一是想讓她一直保持學習的態度,二是為了讓女兒給丈夫刮鬍子。他為女兒舉辦的婚禮也十分簡單,甚至比普通家庭孩子的婚禮還簡單。就連婚禮上王雪齡手中捧的花,都是經過許多家花店比價後最便宜的那種。

王永慶雖然給子女花錢「吝嗇」,但是對子女的教育卻從來都很大方。他幾乎每週都要給子女們寫信。為了節省郵費,他通常用一種很薄的信紙,兩面都寫上字,而且都寫得密密麻麻的。

在他的言傳身教下,他的子女生活也都十分簡樸。王雪齡是台灣的女首富,可她平時總是留著黑色的直髮,身著最為普通的黑色套裝,帶黑框眼鏡,看起來就和普通的上班族沒什麼兩樣。她隨身攜帶的筆記本,還不到5 塊錢,樸素的就像小學生用的作業本一樣。她平時開的車是豐田,如果不是必須場合,她一班很少開豪華轎車。王永慶家中的其他子女也是這樣,大多都是開台灣當地品牌的轎車,而且他們平時都堅決不穿名牌服裝、不戴名牌手錶和首飾,即便出門乘飛機,也都是搭經濟艙。

台塑集團旗下的所有企業、工廠也都奉行勤儉的作風。每次到台塑旗下的產業視察的時候,他一定會到洗手間走一趟,去看看那裡有沒有還沒用完就丟到垃圾桶裡的小肥皂,要是看到了,他就會立即叫人回收起來,再重新融在一起使用。

每一張紙都不能隨意丟棄,必須要正反兩面用過才行。就是工人們戴的手套,也要多次使用。如果有人違反被他看到,一定會受到嚴厲的批評,這對任何人都不例外。有一次,公司的一位高管看到他的辦公室裡的地毯實在太舊了,就花了1000 美金換了一塊新的,這一做法讓他十分不悅,他一改往日溫和的態度,對這位高管大發雷霆。

勤儉才能持家,做事業也是如此。一個企業的領導人只有養成樸素、節儉的行為作風,才能在企業內部減少浪費的現象。雖然節省不能直接為企業創造利益,但是省下來的每一分錢都等於降低了成本,也等於增加了利潤。俗話說「由儉入奢易,由奢入儉難」,再多的財富、再大的企業,如果不能避免浪費,都有可能被拖垮。

作為一個企業領導者,不去奢侈浪費,就等於節省了很多花在享樂上的時間和精力,把更多的重心放在事業上。古人講「儉以養德」,一個懂得節儉的領導人,不僅能起到帶頭避免浪費的作用,也能促進具有美德環境的形成。

做好事也能賺錢

王永慶的人生故事讓我受益匪淺,從中我學到了很多經營企業和做人的道理。

王永慶先生建立的台塑集團在台灣家喻戶曉,不但提供了大量的工作崗位,還促進了地區經濟的繁榮。但是大多數人所不知道的是,他的事業是從經營一家小小的米店開始的。

他小時候家境很貧寒,生活環境非常艱苦。讀小學的時候,他穿得衣服很破舊,褲子是用麵粉袋改做的,上面還印著「中美合作所」的字樣。他也沒有像樣的書包,母親用破布拼接起來的袋子給他裝書本。他僅有一雙鞋子,磨破了以後就只能赤著雙腳走路。

讀完小學之後,家裡實在沒有能力再供他讀書了,他就失學在一家米店當夥計。在米店,王永慶幹活非常賣力,不久就從小學徒變成了前店店員。並且用自己這幾年省吃儉用攢下的積蓄開了一間米店。也就是從這個時候起,王永慶先生開始了自己的經商之路。

新開的米店規模很小,地段偏僻,又沒有知名度,所以跟那些老字號的米店相比根本沒有競爭力。剛開業的那段日子,不管他如何費力叫賣,生意冷冷清清,幾乎沒有什麼客人登門。而那些規模較大的米店都有自己固定的顧客群,這些顧客會習慣性地去那裡買米,對於這家新開的小米店根本不會多留意一下。

為了不讓小米店倒閉,王永慶只能背著大米挨家挨戶上門推銷。儘管一天下來累得筋疲力盡,但也賣不出去多少大米。因為那時每家每戶都是定時買好大米放在家中,所以他去上門推銷的時候,基本上家家戶戶都有餘糧。

這讓他非常頭疼,再這樣下去,小米店就要關門了,這間米店可是他押上了身家性命的啊,一旦關門就意味不僅自己吃不上飯,連家人也會跟著挨餓。面對嚴峻的考驗,王永慶沒有抱怨,也沒有退縮,他一邊經營著米店一邊想對策。那個時候,人們吃的大米不像現在這樣幹淨,裡面有許多的雜質。顧客買回去之後,需要自己先把這些雜質挑揀出來。王永慶受到一位顧客的啟發,把夾雜在大米中的秕糠、沙粒統統清理乾淨再向外賣。

經過這番對大米的「改良」,王永慶小米店的生意慢慢有了好轉。再後來,他又根據顧客的需要,提供上門送米服務,幫助一些年老的顧客或者是身體單薄的婦女,把大米直接送到家中。這在當時可是一種創舉,那個年代是沒有哪個米店能服務得如此周到的。而王永慶送米上門不收一分錢,完全免費。當時賣米的利潤很薄,一斗米只能賺一分錢。王永慶這樣做不但沒有增加利潤,而且還要經常不顧風雨地出門送貨,實在是非常辛苦,但是他也一直相信祖父告訴過他的一句話:「不惜錢者有人愛,不惜力者有人敬。」王永慶覺得自己沒有錢,能做的也就是為顧客多出一點力氣。每次給顧客送米,王永慶從來都不是送到就算完事,他還會非常細心地為顧客擦洗米缸。如果米缸裡還有陳米,他就將陳米倒出,再將新米倒進去,將陳米放在最上面,這樣陳米就不容易因為儲藏太久而壞掉。而且王永慶還會在本子上細心地記下顧客米缸的容量,有多少人吃飯,幾個大人幾個孩子,每個人的飯量如何,根據記錄估計這家米什麼時候能吃完。下次不等顧客要求,他就主動上門將相應份量的米送過去。主動送米上門的時候,如果當時就收錢,可能會弄得雙方都很尷尬。因為那時候很多家庭靠做工謀生,收入很少,許多家庭還沒有到發薪日就已經囊中羞澀。所以王永慶每次都不急於收錢,而是把顧客的發薪日登記在冊,等顧客領了薪水再去上門收錢。

就這樣,他的小米店憑著精細、務實的服務,口碑越來越好,從最初的一天賣不到12斗米,到後來一天能賣到上百斗米。後來,王永慶又因勢利導地在繁華地段租了一處比原來大幾倍的房子,臨街的一間用作店面,繼續賣米,裡間用來做碾米的地方。這些碾出來的米,一部分用作自己的米店銷售,一部分賣給其他米店。這時候,王永慶已經不再是米店小老闆,而是擁有碾米廠的小業主了。

「但行好事,莫問前程」這句話是對王永慶先生做人做事的最真實寫照。如果王永慶先生在經營小米店的時候,沒有額外地付出勞動,只是像一般米店那樣去做,很可能他的米店就會關門,他也不會從一個米店小老闆變成碾米廠的小業主,最後成為世人皆知的大企業家。所以我們說,「舉頭三尺有神靈」。不管是做了好事,還是做了不好的事,最終都會產生相應的結果。尤其是我們做企業的人,只要把精力放在為消費者,為客戶提供更好的服務上,企業就會越做越好。

做人幸福,做企業才幸福

追求幸福,這是人的本能,是我們生活中不斷奮鬥的動力源泉。幸福說到底是一種感覺,人對幸福的定義不同,感受到的幸福程度也不同。我們做企業的人在多年摸爬滾打的過程中會錯過很多常人認為的幸福,但其實我們也獲得了很多常人沒有機會遇到的幸福。

一個人幸福不幸福,其實跟環境無關,而是跟自身的慾望有關。人在追求幸福的過程中,會在不經意間失去很多幸福,等自己意識到的時候,幸福早就溜走了。而當我們獲得幸福的時候,我們會感覺更加不滿足,希望有更大的幸福,這就是慾望。

在實際生活當中,衡量幸福不幸福的標準,其實是慾望能否被滿足。滿足的程度越高、時間越持久,就會感到越幸福。如果得不到滿足,那就感到很痛苦。我們常說「知足常樂」,就是告訴人們要控制自己的慾望,要懂得適可而止,只有適可而止才能感受到幸福。當慾望變得無窮大的時候,人就會變成慾望的奴隸,被慾望控制,自己卻不知道。

比如說薩達姆,他當時聲稱要稱霸中東,當時他的軍事實力已經能夠排入全球前10 名,但是他的慾望遠遠超過了他的能力。他侵佔科威特,惹怒了美國人。美國人和聯軍對他展開了猛烈的打擊,兩伊戰爭打了10 年,伊拉克百姓生活陷入到了巨大的災難中,整個國家的人均GDP 也從7000 美元降到了1500 美元。可見這10 年中人民經歷了

怎樣的水深火熱,而這麼多無辜的人受苦甚至失去生命,都是因為薩達姆慾望的無限膨脹。而薩達姆也害了自己,從元首淪為階下囚,最終被送上了絞刑架。

有時我們以為追求更大的慾望就能獲取更大的幸福,卻不知道這樣很容易引火燒身。我們都知道佛教,佛教不是教人去追求更大的慾望來獲得更大的幸福,而是讓人把內心的慾望降到最低。佛教講因果,所謂有因才有果。當慾望產生的時候,佛教會讓人先觀望自己的內心,也就是慾望來自於哪裡。這是管好「因」,「因」好了,不用管「果」,它自己就會很好。假使慾望沒有管理好,它也會讓你反省自己,麼原因讓我這樣做?佛教會教人把原因歸咎於自己對慾望管理的失控,而不是說慾望錯了。比如你想通過一年的奮鬥把現在的沃爾沃換成寶馬,結果沒有實現。這個時候佛教就會告訴我們,你本來就不應該渴望擁有一輛車,那麼現在你有一輛沃爾沃,你就會感到很幸福,不再去奢望什麼寶馬。

我們看那些得道高僧,每一個看起來都是面色紅潤、喜悅幸福的樣子。其實他們的物質生活很簡單,在我們看來甚至有些簡陋,但是這並不妨礙他們幸福。雖然不一定每個人都信奉佛教,但向佛教借一些智慧來管理我們的生活和工作還是很有好處的。

尤其是企業的領導者,必須學會管理自己的慾望。如果無限地擴大自己的慾望,最終就會把企業帶向死亡。所以說,要先幸福地做人,才能幸福地做企業。在生活中,你時時感覺幸福,說明懂得了該如何管理慾望。只有你能管理慾望,才能把企業做得又強又好,才能讓員工、客戶和整個社會因為這個企業的存在而感到幸福。

亞洲深處有個不丹王國,當初梁朝偉和劉嘉玲就是在這裡舉行了婚禮。不丹是經濟非常落後的國家,是世界上最後一個開放電視和網絡的國家,全國人口不過幾十萬。但是在2006年發佈的「全球快樂國度排行榜」中,不丹卻名列第八位,在亞洲是第一位。每一對結婚的新人都渴望幸福,他們選擇這裡大婚想必也是因為這是象徵幸福的度吧。

 

以上內容來自《鄧超明創業筆記》作者:鄧超明    新世界出版社出版

誠信 成功
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