銀泰商業集團旗下銀泰網去年實現銷售收入近6億元，同比增長281%。銷售收入佔銀泰商業集團總營業額的4%左右。據年報，銀泰商業集團2012年全年銷售收入總額約為139億元，據此估計，銀泰網銷售收入約5.6億。前不久，銀泰百貨集團正式更名銀泰商業集團，將購物中心和電商業務提升到戰略高度，與百貨業務並駕齊驅，並作為未來開拓重點。
作為一家線上線下都有業務的百貨電商網站銀泰網的CEO，廖斌對傳統零售業如何做電商有自己的一套見解，i黑馬的讀者都來看看：
用戶在變，零售商不變不行
變革之路，要在保持現有的傳統零售運營體制下，結合技術，結合基礎建設，用信息技術、數據和泛渠道來拓展和迎合用戶的改變。現在用戶在變，我們不變是不行的，其中最重要的核心問題還是在於機制的改變。用戶的行為已經對我們的零售業提出挑戰了。
銀泰百貨更名為銀泰商業，這是銀泰根據整個零售業的變革，公司站在戰略角度上的一次重大調整，是對傳統單一的零售業態的革命性改變。整個零售業從主題百貨的高速發展到今天移動商務、電子互聯網商務的迸發，目前的格局已經形成群雄割據的局勢，不是單一的零售百貨能夠牢牢佔據江山的時候了。
電子商務要看增長率，不要只看銷售額佔比
銀泰百貨、銀泰置業、銀泰網被稱為銀泰商業的三套馬車，主題百貨是購物中心核心構成部分，而電子商務、移動互聯網同樣是未來商業零售中非常重要的新渠道，三者之間的關係，都是一致面對當下零售變革的。
至於銷售額，如果單一從銷售KPI、銷售額、毛利、淨利的角度作為往後銷售的核心指標是絕對不合時宜的，這也是傳統零售商死亡的原因點。傳統零售業可以這麼判斷，但電子商務就不能一概而論，例如購物中心講究的客戶的到店率和重複到店率，也不再講究單一的銷售額。所以這個比率(銷售額佔比)問題是不對的，這不能做比較。電子商務要看增長率，未來的兩年三年的增長情況。 至於調整問題，未來銀泰商業的三套馬車肯定是齊頭並進的，銀泰網主要負責泛渠道，直到三套馬車並成一套。
電子商務和實體零售之間沒有博弈關係
我認為電商和實體零售不存在「左右手互博」的問題。有人說電子商務是「攪屎棍」，只會打價格戰。實際上電子商務一直沒有把傳統零售作為競爭對手。例如京東商城，他們也從沒說一定要搶實體零售的市場份額，要讓實體零售沒有飯吃，他們只是做他們自己。站在電商角度，我認為電子商務和實體零售之間沒有博弈關係。電子商務只是縮短了商品與顧客的距離，它只不過砍掉了商品和顧客中間的一部分，而這一部分則是零售模型中不合理的一塊。互博問題，其實是傳統零售必須要思考的問題——他們的存在是不是合理?
這就是以店為主還是以客為主的問題，為什麼網絡零售的價格會低?這個不是徵稅問題，電商只是砍掉了零售模型中層層被剝削的商品銷售利潤。那麼網絡零售和實體零售誰更合理?存在並不等於合理。銀泰之所以會採用三架馬車，就是對這個問題進行思考，對不合理的部分進行變革。
我們會引用現在成熟的信息技術，對於傳統零售業站在以客為先的角度去做改變，從而從用戶的數據、商品的數據等信息技術為公司帶來些幫助。電子商務的單品管理，產銷一體，從某些層面影響銀泰的零售業態。
誰說電商不交稅
對這個問題我有很大意見。我想反問一下，誰說電商不交稅了?你去看看，銀泰網、京東商城、1號店、噹噹網、天貓等等，除了淘寶C2C的跳蚤市場沒發票之外，其他哪個平台沒發票?(電商)增值稅、經營的相關稅收一分都沒少，我們經營過程中的財務數據是極其嚴格的，我們不要發票都要交稅!
電商交稅問題是傳統零售商的詆毀，說電商不交稅的都是睜著眼睛說瞎話。不交稅的是淘寶C2C跳蚤市場，和它相對的是四季青、義烏小商品市場這些跳蚤市場，他們一樣不交稅。C店的賣家，有些一個月的收入都沒5000元，他們交什麼稅?他們就賣賣舊衣服，交什麼稅?該交稅的都已經交了N多稅了。說電商沒交稅的，那都是不做調查的，沒調查就沒有發言權!
讓他們網購吧，來銀泰網買東西，看我們給不給發票。到時候他不要發票我也要給他!當然，電子商務正規化確實是趨勢之一，但這也不能說電商不交稅吧。
實體零售做電商，要靠董事長來抓
這是一個非常簡單的核心問題，如果說董事長不是一把手攻城的，這個事情不能放到公司層面一個戰略高度的話，那是做不成的。
在未來，網絡零售肯定是未來零售的基礎部分，未來零售不是網絡零售，而是多種零售方式的集合，將是一種多渠道、泛渠道的零售模式。如果一個企業連網絡零售都做不起來，那是肯定要死的。所以，這個問題要給他們建議的話，很簡單，第一從戰略層面考慮，第二一把手攻城。不是從戰略層面考慮未來會產生這種業態的，不是董事長抓的事情就別做了。
另外，做電子商務還要考慮改變供應鏈關係、改變不合理的現狀，不能只是簡單得做個網站就當電子商務。浮於表面地把電商作為網上賣東西的平台的話，企業一樣會死。
至於做電子商務燒錢，那是肯定的，但是眼下燒錢只是傷心、傷腦，如果不做未來就得傷身。這是活不活得下去的問題。
外資電商入華是好事
無論是美國零售巨頭好市多借道電商進軍中國市場，還是梅西百貨利用電商進軍中國，我認為這反而是個好事。它促進、激發了中國零售業的變革。當初沃爾瑪進入中國時，一樣有人說傳統零售超市要死光了，現在去看不一樣沒死嘛。不是還活著嗎?只是活的怎麼樣呢?被都被擠到市場邊緣了。
外資零售的進入，我認為對我們沒有影響。整個行業的體量還是很大的，我們銀泰只佔據了很小的比例，所以不會對我們產生大的影響。他們的到來就像給昏昏欲睡的中國零售潑了一盆冷水，瞬間讓人清醒過來，從而促進了中國零售的發展。市場無非是誰先醒過來的問題。
(此文根據聯商網在2013聯商網大會暨中國零售業發展高峰論壇期間對銀泰網CEO廖斌的採訪整理。)