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「為什麼妳一回家就定在電腦前？都不用念書？」這是我一回到家的固定台詞。雖然孩子成績不差，但身為媽媽總不放心。直到一天，我沒收了女兒的電腦、iPad，她終於忍不住：「妳知道我上網看什麼嗎？妳知道我的英文詞彙、國文程度都是網路上學來的嗎？……」連珠炮的回擊，讓我冷靜下來。 我反省自己的心態到底是：一、只在乎結果（成績單）；二、只重學習過程；三、結果與過程同樣重視？不，我發現自己是最糟糕的第四種心態：同時想掌握「表面的」結果與過程，不僅希望孩子成績好，也要看到孩子念書的樣子。 看來是家庭瑣事，管理者卻常面臨此類問題：管結果？還是管過程？ 許多人堅持兩者都管；只管結果，將無法監控風險，組織也可能為達目的不擇手段。這種論述有其道理，但若未分清楚孰者為先，或只憑片面印象就對過程妄下評斷，這種管法就跟我在家的行為一樣，不僅愚蠢，還無效。 對企業來說，營運績效當然是最重要的結果，工作時數只是手段，如果一個員工能達標，那麼，出席率、工作時數僅供參考；若有員工提早下班還貢獻卓越，其高效率更值得效法。但許多管理者的潛意識中，將「工作時數（或加班）」當成測試員工態度的指標；如果座位上看不到員工，心中便開始焦慮此員是否在摸魚；打考績時，兩個績效相當的員工，那位習慣在辦公室加班的員工，態度分數也可能高些。 於是，沒人敢比老闆早下班，公司形成一種「上班打卡制、下班責任制」的氛圍。如此，雖然解決了管理者的焦慮，卻也犧牲了組織的良性時間管理循環。 管理大師彼得‧杜拉克曾說，「時間是一種獨一無二的資源，也是最稀少的資源，」一個高效能工作者最大的特色就是，他們珍惜時間的方式。 如果管理者能清楚定義並讓員工了解其工作目標，導引正確的行為，就可以拋開僵化的打卡制、過長工作時數的手段，讓員工分配自己的時間，將時間變成是一種可槓桿的資產，而非僅是費用。 老闆們，新的一年，不妨把時間管理權放手給員工，你會發現，他們更快樂、效率也更高！ | ||||||