有淘寶賣家訂單10%來自微信！
http://www.chuangyejia.com/archives/25722.html今天，虎嗅分享來自一位淘寶賣家利用微信的營銷經驗，這篇文章作者是@方雨007（微信號kelvin6660），七年電商運營。
這篇文章被
@淘寶鬼腳七（微信賬號: 鬼腳七）微信推薦後，成為昨夜電商圈內熱議話題。作為電商圈內的資深人士，淘寶鬼腳七推薦此文說到：
「看了這文章以後，我覺得自己之前的觀點都是錯的。文章從開始簡單做微信粉絲，到搞活動來吸引粉絲，然後如何維護粉絲，如何發廣告引導粉絲購買。有具體數據，也有實操技巧，很有參考性「。
微信公眾平台去年8月17日推出後，我就開始關注這個新鮮玩意。以我8年互聯網從業經驗直覺它將會是一個絕佳的營銷工具和互動平台。8月底就開通了以品牌名稱為名稱的微信公眾號。
開始，我們把微信公眾號所關聯的QQ號、二維碼和微信號放到官網、淘寶店、官方微博，一週後延伸到產品手冊、海報、宣傳單頁、產品外包裝上，並印製了一批小貼紙，給買家寄出的每一個盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。高峰時，我們一天500多張訂單，少的時候一天幾十張訂單，每天大約有十來人關注。
老闆覺得漲粉太慢，於是我連續策劃了兩個，關注有獎的活動，關注後贈送試用裝，因為我們是做化妝品的，這樣既可增加體驗用戶，挖掘潛在買家，又可以蒐集用戶資料，細分的資料包括膚質、年齡、性別、手機號在內的資料，我們把它根據膚質進行分組，方便針對性服務和營銷。兩個有獎活動包含寄發試用裝費用在內，共計耗費了四千多元，吸引來兩千多個粉絲。
開始我們每天發一次和護膚有關的資訊，很快發現這樣頻次太高，容易掉粉，後來我們調整為每兩三天發一次，並用多圖文的形式在下面附帶髮上店裡的促銷，促銷信息的正文內容下方的來源添加上淘寶對應寶貝鏈接。我很清楚微信營銷的核心是互動和粉絲活躍度，而非粉絲數量。
如何提高活躍度和互動量？我們做了以下幾個類型的活動：
1，蒐集粉絲反饋意見，羅列選項，讓用戶選擇，並做好分類，按照不同的組別發送不同內容。
2，時不時搞一點趣味測試活動，儘量把星座和護膚關聯起來，因為女孩子天然對星座狂熱，在用戶提交選項後，自動回覆的信息末端會附帶店裡的促銷信息，一舉多得。
3，搞有獎問答活動，就是把正確答案作為下一道題目的關鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網上面瞭解我們的信息，以此加深粉絲對我們品牌的瞭解。同時，還鼓勵拿到獎品後到微博上曬單，我們幫它轉發，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。
4，這是很快就要做的，就是微信導購，讓用戶根據不同的膚質和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會給這些關鍵詞發送相應的產品推薦或二次細分，例如按照膚質再細分，給予更合適的產品推薦。因為目前只有5千多微信粉絲，暫時還不太需要做這些，另外也是目前負責維護的客服還能應付過來。
為了檢測微信上的購買效果，我們也搞了一次活動，在微信上群發信息，告知用戶購買產品後可以額外免費獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號並說出暗號微信二字，就會免費贈送。時間是11月中的樣子，一共來了100多張訂單當時粉絲數兩千出頭。安排專人及時回覆粉絲的問題，每月搞兩次促進粉絲活躍的活動，定時發送用戶感興趣關心的美容護膚資訊，並附帶廣告信息，就這樣來自微信的訂單就達到了10%以上。
微信營銷心得
內容為王，兼顧終端。每次編輯好內容，先發給系統是安卓和ios的同事微信預覽效果，手機上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點擊率。塞班系統基本上不用去管它了，極其少的塞班系統用戶會用手機上淘寶購買產品，反正我是沒遇到過。
關於寶貝鏈接。微信上有添加來源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達用戶後，用戶點擊直接跳轉到淘寶移動頁面上，並可以通過所關聯的支付寶移動端進行支付。如果放自己獨立B2C的鏈接，微信會提示有風險，這會過濾掉一大堆用戶，這意味著什麼不用多說了。感覺現在用手機上淘寶和購買的用戶越來越多了。
關於人員維護，主要是安排客服和策劃同時登陸微信公眾平台。微信公眾平台是可以支持多人同時登陸的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進一步思考接地氣的活動策劃。基礎準備要做好。還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個儘量能讓用戶過目不忘的QQ號來註冊公眾號。用戶關注公眾號一是搜索公眾號名稱（認證後）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。而QQ號在未來將有點類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住啊。二維碼掃瞄受制於網絡和手機的系統響應速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。
服務一定要好，態度一定要親切。做淘寶的不用說，服務自然槓槓的，但這裡還是得強調一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至會有各色人等前來騷擾等，客服儘量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。
做好用戶分類基礎上的個性關懷。一般我們會堅持按照地域和膚質的特性來提醒用戶注意季節變化時的護膚指引。例如東北油性敏感膚質的用戶冬天要用什麼洗面奶，護膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。
關於信息頻率和推送時間，前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導致用戶反感離你而去，還會加大維護工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內容。每次推送具體時間建議選在週一和週四晚上8點以後，8點以後人的心情會好很多，而且根據我的統計（統計工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統計到有多少用戶閱讀了你的內容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈後多少人來到你的公眾平台，並成為你的粉絲），晚上發佈信息的閱讀率和到店率會高很多，週一是週末綜合症明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而週四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨週末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。
說到這裡，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務的最大對手不是傳統零售，而是深邃複雜的人性。
大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在於它是一個很適合進行用戶轉化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發客戶多次購買、維繫用戶關係的絕佳工具。
關於哪些產品適合做營銷，我認為淘寶上的所有產品都適合。包括賣一次性產品的，例如家電，手機等，這個完全可以根據產品的生命週期，定時推送保養信息，使用秘笈，與其他產品使用搭配的技巧，關聯產品推薦例如充電器等，乃至提供付費增值服務，都完全可行的。這個會有點遠，但我認為微信的崛起至少給我們帶來了這種實現可能。