C=CBNweekly
K=Jacki Kelley
現任優盟全球首席執行官。曾在《今日美國》擔任廣告業務高級副總裁、雅虎全球戰略與解決方案副總裁以及在瑪莎史都華生活媒體工作過。在2012年被美國紐約女廣告人組織授予年度女廣告人獎。
C: 現在很流行數字化這個概念，你認為數字化對廣告行業產生的主要影響是什麼？
K:
數字化的影響體現在移動領域和社交網絡上。在一些國家，移動設備是大多數人上網、互動、交流的主要方式。它對如何接觸消費者，並如何從中獲得最佳業務成果
都產生了深刻的影響。社交媒體是另一個顯著的影響。如今社交媒體已經不再是一個新的補充，而是一個核心平台。在我看來，衡量品牌在移動廣告和社交媒體領域
是否成功的標準，是看它是否儘可能地給消費者帶來價值。以Facebook為例，一個品牌要在Facebook上建立自己的社區，不僅要用管理社區的方法
來運營品牌，還要通過豐富的內容策略提升品牌吸引力。移動設備亦是如此，我們必須通過各種內容來打造特定的體驗，以此強化消費者和品牌之間的關係。
C: 近兩年消費者行為發生了什麼變化，這改變的是消費者行為、媒體平台，還是整個行業的生態系統？
K: 我們最近的一項調查顯示，電視和數字媒體的廣告有效性都在下降，但其實人們花在媒體上的時間和金錢越來越多。吸引消費者唯一的方法是理解他們對品牌的關注點、確保品牌兌現對消費者的承諾。由於信息和時間碎片化，以及消費者注意力的下降，我們需要更進一步完善自己的工作。
其實媒體平台有很多，它們一直都存在，只不過消費者沒有關注到它們。現在是消費者的行為帶動了媒體平台在發生改變。媒體機構需要重新審視自身結構和能力，以便對客戶予以支持。
C: 在過去幾年裡，在社交媒體方面有哪些做法在你們看來是經驗教訓，應該怎麼做？
K: 在我看來一個常見的錯誤是，在Facebook這樣的社交網絡給我們提供了很多機會時，部分公司或者機構沒
能及時意識到社交媒體的價值。想在社交媒體上發揮影響力，首先需要管理社交媒體渠道，規劃社交媒體的內容、促使一個社區的形成，並讓用戶與品牌保持活躍的
溝通。這都不是天然形成的，而需要人為推動。我覺得大多數的代理商有時候會低估建立社區，及保證社區在運營中為消費者帶來價值這個過程的工作量。
C: 過去廣告公司裡的核心部門是創意，而現在媒介渠道的重要性在上升，你認為這背後的原因是什麼？
K:
的確。我們有兩個核心員工都是從廣告公司的創意部門過來的，其中一個說，她選擇我們的原因是意識到想在這個行業裡向前發展，客戶會越來越重視的是媒介，創
意更像是日常商品。如果無法真正理解媒介，這個職業是不完整的。我們做數據模型分析也發現，消費者的行為被很多因素影響，選擇的媒介渠道就是其中一部分，
我們一直在衡量創新執行工作的效果，結果表明其效果是標準廣告的七倍。媒體機構同樣有能力獲得精確的業內數據信息。這一優勢不僅有助於實現對工作效果的衡
量，還能讓相關人員近乎實時地對當前進行的工作加以優化調整。