總部設在舊金山的DocuSign就是為了改變簽名方式而成立的。DocuSign的創始人Tom Gonser是在他創立的上一家公司NetUpdate的時候發現了做電子簽名的市場機會。
NetUpdate是一家提供網上按揭交易服務的公司，Gonser原本的設想是能夠在網上實現按揭交易的全過程。可事實上，按揭可不像去超市買件東
西那麼簡單，涉及到諸多材料和合同。簽合同這個看上去很簡單的事情，對參與各方來講都是巨大的折磨—這要求籤字方至少配備打印機、傳真機、掃瞄儀，在這些
機器間折騰完簽下大名之後，最終還是將文件通過E-mail這種電子版的方式來傳輸，用Gonser的話來說，「這真是繞了一個充滿困難的大圈。」所以，
成立一家電子簽名公司，能夠在電子文件上直接簽名並直接發送的想法，當時就在Gonser的腦子中形成了。
可他並沒有急於推出自己的產品，而是花了整整一年的時間做市場調研。他拜訪了一些大型企業裡的職員，這些人平時跟合同打交道的機會最多。瞭解了他們的
需求和體驗之後，Gonser明確了產品概念—發送要簡單，簽名要更簡單，要保留手寫體的那種個人的風格和特色，能夠在不同的文件格式上進行操作，必須要
確保文件的安全和合法。
DocuSign通過在互聯網上審核認證用戶的數字簽名，扮演著一位類似持有相關文件的中介人的角色。因而，DocuSign不僅僅是提供一個電子簽名那麼簡單，而是可以幫助用戶實現文件的自動化管理，包括從數據收集到整個交易完結的全過程。
Gonser把使用DocuSign的步驟簡化為Send（發送）、Sign（簽字）、Store（存儲）三步。首先，選中需要簽名的文件，填寫收件
人的郵件地址，拖動工具欄中的標識到文件的特定位置，提醒收件人在哪裡需要簽名，或者是其他需要填寫的信息，然後點擊「Send」即發送。收件人在收到郵
件之後，即便他沒有DocuSign賬號也可以簽名，郵件中的鏈接地址可以讓他在DocuSign的界面上完成簽字，既可以選擇推薦的幾款簽名，也可以自
己創建個性簽名，點擊確認便完成簽名。收件人和發件人可以隨時隨地通過DocuSign的賬號查閱簽署的文件，或者把它們打印出來保存。
簽名的工作已經完成了，但DocuSign能做的還有更多。Gonser成立DocuSign的目的是為了讓交易變得簡便，那麼DocuSign也將
伴隨著用戶直到交易完成的最後一刻。有了雙方簽字認可的具有法律效力的合同保證之後，便可進入交易環節，這部分在DocuSign上也可以完成。
DocuSign與Paypal達成合作協議，資金也可以更快速地轉移。
「電子文件在郵件發送過程中並不是以附件的形式，而是保存在DocuSign的云存儲系統中。」Gonser強調這是出於安全考慮的一種安排。但是要
讓用戶們放心地把這些事關重大的文件交給DocuSign來保管，Gonser心裡還沒什麼底。「我們賣給客戶的是一種打破常規的產品，憑什麼他們要放棄
傳統的手寫文件簽署來接受我們這個新事物呢？如果能讓他們認識到DocuSign其實比紙質文件還要安全，那離成功就不遠了。」Gonser對《第一財經
週刊》說。
他知道自己玩互聯網技術有一套，但是對於法律效力以及信用問題，自己可完全是個外行。所以，他找到了Ken
Moyle擔任DocuSign的首席法務官兼法律和公司事務副總裁。Moyle在法律界有20年的從業經驗，除了熟知現有的法律法規，曾在美國最高法院
任職的背景讓他對政府政策的制定方向也有清晰的判斷。而新生的DocuSign很需要他的這種預見性。
Gonser還任命首席安全官、首席法務官和首席技術官三位高管共同對用戶安全管理負責，因為在不斷變換更新的行業規範面前，必須要配合不斷更新的技術，才能保持領先。
DocuSign現在已經取得了ISO 27001, SSAE 16的認證—這是目前世界上最高的信息安全認證標準，每年接受世界上最嚴格的第三方審計。
在技術方面，DocuSign採用用戶加密認證，並且可以綁定特定的IP地址登陸賬號，保證用戶數據的安全；多個地理上分散的數據中心，即便其中一個
受到破壞，也不會導致用戶數據的洩漏；所有保存在DocuSign的數字文件都使用了防篡改技術。Gonser開玩笑說：「這可比把文件鎖在櫃子裡安全多
了，因為你根本就不知道這些虛擬的文件散佈在哪裡，那些打壞主意的人也就無從下手。」
所以，DocuSign最重要的團隊無疑就是技術工程部門，他們推出有競爭力產品的核心。而產品創新的靈感來自於用戶—因為他們是產品的使用者，正如
Gionser在公司成立之前花了一年的時間做市場調研一樣，他並沒有放棄這個習慣，而是佈置了眾多人手在客服上。任何一個在DocuSign上註冊的用
戶，不論是企業大客戶還是普通個人，都會收到來自於一位特定客服人員的郵件，跟你預約電話時間，介紹產品的使用，這位客服人員接下來就會一直陪伴你，收集
用戶對產品的反饋，並將有價值的信息提供給技術工程部門。
早先的DocuSign產品都是通過互聯網登錄使用，但是隨著像iPhone這樣的移動終端的普及，用戶們希望通過手機上的App隨時隨地就能實現原
先在互聯網上才能實現的操作，而不需要麻煩地打開一台電腦。如果DocuSign也能推出一款App，對普通用戶來講會有極大的吸引力。叫做
「DocuSign Ink」的App應用很快就出現在蘋果的App
Store裡，通過這個應用，用戶可以直接在移動設備上籤署郵件中附帶的文件並且發送出去，這又為它爭取到了一些用戶。
在那些依舊需要印刷版文件的領域，DocuSign也希望能夠爭取到一些用戶。在今年8月3日公佈的最新版本的DocuSign中，新增加了Fax
out功能。這種功能只需要輸入對方傳真機號碼，便可將附有簽名的電子文件直接傳真給收件方，實現了電子版文件和紙版文件之間的輕鬆轉換。
據DocuSign提供的數據，目前，已經有2000萬人使用其產品簽署了1.6億份文件，每天簽署的文件達15萬份。美國全國房地產經紀人協會中超
過110萬房產經紀人選擇DocuSign來簽署房屋交易合同，90%以上的世界500強企業都使用過DocuSign，而惠普和思科甚至把
DocuSign作為標準化的電子簽名工具。
DocuSign的發展也已經不僅僅侷限於美國，除了舊金山的總部以外，它在西雅圖和倫敦都開設了辦公室，用39種語言服務於來自188個國家的用戶，並且未來會深入更多的國家。
8月7日，DocuSign獲得谷歌的4750萬美元D輪投資，在此之前，DocuSign總計獲得了5640萬美元的投資。華爾街頭號互聯網分析
師，有「互聯網女皇」之稱的Mary
Meeker也將加入DocuSign的董事會。在她發佈的2012年互聯網趨勢報告中，將DocuSign列入了引發簽名變革的創業公司。
Gonser還在尋找更多的合作夥伴，把他的簽名打包服務做得更加豐富。