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國內家電商齊推 整套家電方案 欲以服務增值搶食市場

今年一季度,國內家電市場不少品類出現負增長。

不過,海爾集團副總裁、首席市場官李華剛5月29日在濟南接受第一財經記者專訪時表示:“低迷是相對的。企業靠降低價格賣產品的時代已經過去,海爾憑借好的解決方案已實現了連續六七個季度的高速增長。”

所謂方案,是指海爾正在積極推廣整套智慧家電的解決方案。李華剛說,海爾也在提升經銷商成套設計、成套銷售、成套服務的能力。

但在這背後,海爾通過產品模塊化設計,用互聯工廠來解決大規模生產與個性化定制的矛盾。

美的也以服務增值,來搶食消費升級的紅利。5月26日,美的集團(000333.SZ)全國首家前裝家電體驗中心在重慶茶園紅星美凱龍開業,中央空調、智能廚房、中央熱水、全屋凈水、智慧家居、照明、采暖到新風等八大品類,提供一站式的設計、定制、購買、安裝和售後服務。

一位業內人士認為,海爾、美的有自己全系列的家電產品,都在提供全套智能家電的解決方案,但是誰能制定出一套行業接受的標準,才是最後的贏家。

發力整套家電銷售

隨著中國市場的消費升級,越來越多的消費者追求高品質的居住體驗,整體家電解決方案的需求也方興未艾。

據奧維雲網(AVC)向第一財經提供的監測數據,國內整套廚房電器(煙機、竈具和消毒櫃)的線上銷售額,2017年達到了92.84億元;線上銷量2017年達到了294.6萬臺。

李華剛說,家電智能化已從單品智能、成套智能,發展到生態智能。海爾整合內外部的研發、制造和銷售資源,搭建了U+智慧生活平臺、COSMOPlat智能制造平臺、順逛微商平臺這三大生態平臺,用戶可以在平臺上提出創意、定制個性化產品,平臺上的團隊提供解決方案,滿足用戶的需求。

2018年一季報數據顯示,青島海爾(600690.SH)實現營業收入426.55億元,同比增長13.01%;歸屬於上市公司股東的凈利潤19.8億元,同比增長14%;其中,國內白電業務增長21.9%,這意味著青島海爾在國內市場已經連續6個季度保持20%以上的營收增長。

在家電行業原材料價格普遍上漲的背景下,李華剛向第一財經記者說,有的企業提高產品價格,業績自然不好。但是,海爾靠做方案,提供高附加值的產品和服務。他舉例說,2017年,冰箱的制冷劑成本每臺大約上漲170元,這相對於2000元的冰箱來說成本增加很多,但是對於20000元的冰箱就占比不算高。海爾憑借品牌、渠道、用戶、研發資源和生態平臺,保持了利潤穩定增長。“大勢不好,對海爾反而是機會。”

一個例子是,海爾花了12年時間投入的高端子品牌卡薩帝,2018年一季度的收入實現50%的增長,在國內萬元以上高端家電市場的份額同比提升9個百分點。

不止卡薩帝,海爾收購的海外品牌,包括GE家電、斐雪派克、AQUA(原三洋旗下),也在中國市場實現本土化,助力其整套家電解決方案的落地。

李華剛介紹說,GE家電作為美式品牌,海爾已在青島、太原、北京等地方建設了十多個體驗店,來做展示中心,讓消費者體驗並進行定制。斐雪派克則偏歐式風格,主要針對高端的別墅用戶。AQUA目前在商用洗衣機領域,已居國內市場第一位。

無獨有偶。美的與伊萊克斯去年成立合資公司,共同在中國市場推廣伊萊克斯旗下的德國高端子品牌AEG。今年3月AWE(中國家電及消費電子博覽會)期間,AEG首次正式亮相,展示了烤箱、吸油煙機、電磁爐、咖啡機、洗衣機、幹衣機、冰箱等系列高端產品。

比拼大規模定制能力

從賣單品到賣整套,企業的研發模式、制造模式、渠道模式都在發生變化。

李華剛說,最主要的一個變化是從研發到叠代的思維變化。“以前的研發,技術人員單方面研究,產品好賣就暢銷,不好賣就降價促銷。但是,叠代要跟隨用戶的需求持續改變,不會有庫存積壓。兩者最主要的區別是,研發自上而下,叠代自下而上。”

感知用戶需求,要完善觸點網絡建設。李華剛說,原先的銷售網點,只是交易而沒有交互。現在的觸點建設,要求快速響應客戶需求,更好提供整體家電解決方案。比如,顧客只要說出自己所在小區,經銷商就可以根據手中的戶型資料,匹配適合的設計方案,並幫顧客一次性送貨、安裝到位。

青島海爾2018年一季報數據顯示,通過大順逛社群交互雲平臺,海爾已構建了113萬個觸點網絡的布局,其中線下O+O體驗店2萬個、線上店443個、到達社區和村的智慧雲店16萬個、微店80萬個、城市農村小管家15萬個。2018年一季度順逛平臺實現交易額28.7億元,同比增長109%。

這還需要智能制造的支撐。海爾的智能家電定制化生產與規模化生產之間的矛盾如何調節?

李華剛說,如果是讓用戶根據自己個性化需求選擇產品,矛盾就會很突出。但是,如果事先把用戶個性化需求歸類,建立相應的模塊,讓個性化定制從模塊里選擇,矛盾就不會很嚴重。“解決這個矛盾的前提是,生產研發中有沒有能力組建相應的模塊。公司對顧客的個性化產品選擇要引導、推薦。”

為此,海爾還將持續進行投資。據青島海爾5月19日的公告,它將公開發行可轉債募集42.77億元,擬投入五個項目。其中,擬投入15.11億元,用於冰箱和空調等生產線智能制造升級項目;擬投入5.77億元,用於成套智慧廚電產能布局項目;擬投入4.5億元,用於超前研發實驗室、COSMOPlat工業互聯網平臺與U+智慧生活平臺建設項目,等等。

實際上,整體裝修的概念,在家居、建材和家具等行業已推行多年。但是在更強調高品質和產品標準化的家電行業,如何能真正做到“量屋定制”,還需要下一些功夫。

美的正嘗試從設計、產品、輔材、服務、安裝等維度給出標準,並計劃2018年在線下陸續開設50家前裝家電體驗中心,以場景化、智慧家庭、專業設計為賣點,引領中國家電市場家裝的風口。

“賣整套”量屋定制的家電只是第一步。無論海爾還是美的,都是瞄準今後智能家電運營帶來的附加值。比如,智能冰箱上賣出生鮮食品的分成等等。李華剛說,成套智慧家電要有“大腦”,可以由用戶根據自己喜好設定,增加或減少功能,提升用戶體驗。

一位熟悉智能家電行業的人士也向第一財經記者分析說,智能家電不只是接受指令,還是信息采集終端,反饋到智慧家庭的“大腦”(中央數據處理中心)。運用大數據技術,了解用戶使用習慣,提供個性化的解決方案,如在用戶回家前自動把空調調到合適的溫度。海爾、美的有全系列家電,可以提供全屋智能家電解決方案。但最終誰能制定出行業接受的一套標準,各家品牌的智能家電都能在此標準下收集信息、接收指令,誰才是最後的贏家。

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