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內憂外患 知乎要草根還是要精英?

http://news.cyzone.cn/news/2012/08/09/230899.html

一家被冠以「中國Quora」光環、少有推廣卻已贏得口口相傳的社交問答網站,在飛速發展一年半後,陷入內憂外患的成長煩惱;一個運營能力堪稱優良的團隊,卻依然躲不過與生俱來的發展困境。這就是知乎網當前所面臨的環境。

從內部講,知乎的用戶活躍度出現下降,高質量回答開始減少;在向更多領域拓展的路上,面臨的運營壓力逐漸凸顯;弱關係鏈下如何提升用戶粘性成為知乎的挑戰。

從外部看,今年6月新浪微博推出的社交問答「微什麼」或將成為知乎又一塊心病。目前「微什麼」尚在內測中,帶有社交元素和大量高端用戶的新浪微博入局,會不會對知乎造成致命一擊?

無人知曉答案。但可以肯定的是,知乎正如少年維特一樣陷入成長的煩惱。在內容質量與用戶規模,小眾領域和商業探索之間的矛盾與掙扎中,少年知乎該如何前行?

運營煩惱:優勢難破IT圈用戶熱戀度漸失

「知乎很招人喜歡。在上面拋出和某個產品、某個公司有相關的問題,該公司的產品經理、CEO、創始人都能回答。」這是知乎用戶的共同看法,「當你想找到最專業的人或有一個很棒的問題,你會想到知乎。」

近一年來,憑藉創新工場李開復等IT意見領袖的影響力,知乎推出後迅速聚攏高端用戶,形成專業格調,用戶達30萬,媒體稱譽其為「資訊海洋中的珍貴浮標」。

雖然用戶有口皆碑,但和所有創業者一樣,在路上的知乎煩惱也隨之而來。

2011年年中,知乎紅極一時,當時李開復、洪波等業內人士基本每週都會在知乎上回答問題,而眼下,李開復在知乎的最新回答則停留在2個多月以前。 從Alexa排名看,知乎用戶UV和粘性在2011年年中達到高峰後一路下滑,整個網站的TrafficRank也呈現微降態勢。

少年知乎之烦恼:窄众牢笼难破 或受微博冲击

知乎在Alexa排名上的PV/UV趨勢圖(騰訊科技配圖)

少年知乎之烦恼:窄众牢笼难破 或受微博冲击

知乎在Alexa排名上的TrafficRank趨勢圖(騰訊科技配圖)

一位內部員工透露,知乎早期回答率在80%左右,現在則低於70%,而且高質量回答內容正在減少,用戶不再狂熱,一些早期用戶甚至出現逃離。

「現在知乎上內容同質化,充斥著大量不靠譜的問題和回答。很多專業回答都是一些偽大師論調,光說不練,徒有理論,長此以往,所謂的專業只會流於形式。」一位移動互聯網領域的產品經理如此說道。

除了內容質量問題外,團隊運營能力成為知乎的另一個挑戰。

創業之初,知乎的話題僅侷限在IT、商業等窄眾群體。2011年12月,知乎推出領域功能,鋪展到互聯網、創業、科技、商業、社會人文、電影、圖書、體育等更多分類。

然而,時至今日,這種拓展並不算成功。有網友反映,在知乎的音樂·電影·圖書這一領域中,同一個問答在熱門問題區多次重複出現,這對用戶體驗無疑是巨大傷害,無論是算法還是人力的問題,都從側面反映出知乎的運營不力。

少年知乎之烦恼:窄众牢笼难破 或受微博冲击

知乎音樂·電影·圖書領域首頁8月6日下午截圖(騰訊科技配圖)

這印證了部分行業人士此前的擔憂:知乎團隊在IT圈擁有很強的資源和人脈優勢,但擴大到其它領域後,整個團隊的業務水平、知識結構和資源體系都會存在很大的問題。

據瞭解,無論是知乎背靠的創新工場還是周源的團隊(周曾在《IT經理世界》雜誌社任3年記者,聯合創始人成遠曾是《商業價值》記者)都是多年混跡於IT江湖,這使得其在IT領域的優勢明顯大於其他領域。

知乎今日的用戶和運營煩惱或許在誕生之時就已注定。2010年6月,問答模式的鼻祖Quora在美國正式閃亮登場,給此前低迷的問答市場帶來一陣驚喜。

因為幫助用戶解決了搜索引擎難以勝任的高端複雜問題的問答,2010年,Quora估值已達8000萬美元,兩年後的2012年5月,Quora月獨立訪客達150萬,獲B輪融資5000萬美元。

知乎正是藉著Quora的熱風於2011年年初在國內搶先推出。然而,無論是Quora還是知乎都面臨著精英用戶維持的難題和商業模式探索的困境。

對於知乎的快速崛起,一位問答類網站創始人告訴騰訊科技:「理論上,每個人都可以成為社交問答的內容提供者,但真正能提供有質量內容的只能是少數。 開始之初,知乎的模式新穎,回答者願意嘗鮮,又因為聚集一批IT、商業領域高端用戶,對於提問者產生很強的吸引力。IT、商業領域的人擁有較強的話語權和 傳播力,這使得其能在短時間內火熱。但長久而言,高端人士時間和精力有限,高質量內容難以持久。」

拋開對人類知識和經驗系統性梳理和分享的理想不談,作為一個創業團隊,無論是知乎還是Quora都需要提升市場份額,最終給投資者和創業團隊帶來回報。

要持續做大市場份額,就需要引入更多領域和用戶,知乎拓展領域也有這樣的考慮。但作為一個注重氛圍和問答質量的問答社區,如何把握用戶規模與氛圍之間的平衡,成為考驗知乎團隊的重要問題。如果更多人參與,代價是內容質量與格調的降低,導致的結果可能是精英問答者的逃離。

知乎的領路人Quora也面臨同樣問題。據美國媒體報導,有分析師預測Quora將很快面對垃圾郵件和系統垃圾信息的挑戰,這曾是雅虎知識堂(Yahoo!Answers)癱瘓的主要原因;等有一天它變得非常龐大時,這個網站將失去它現有的大部分魅力。

不僅如此,人們對社交問答的追逐能維持多久?經過一段時間後,成為鎖定的小社區,話題重複,缺乏新血液,看似多元的社區很可能走向封閉。

「從實用性來講,Quora的一些答案可有可無,也不那麼有趣。弱關係下,一些急需解決的問題難以獲得高效的回答,加上嘗鮮的人群沒有足夠的忠誠度,他們也並不願意為此支付費用。」上述分析師說,社交問答網站商業模式的遙遙無期讓創業者們倍感壓力。

一位海外媒體觀察人士曾發表文章稱,社交問答的商業模式不應該建立在規模的基礎上。只要能聚集起小部分精英,這個社區就會有極大的價值,但一旦社區 中的閒雜用戶比例過高,其價值就大打折扣。「它可能會變成用戶短期追逐的時尚玩意兒,但不是一個趨勢。當用戶的興奮感逐漸消失,難以找到商業模式的社交問 答網站最終將陷入衰退,甚至跌入死亡低谷。」

外在煩惱:微博攜大量用戶入局先發優勢能否持續?

知乎的煩惱不僅來源於內部運營壓力和商業模式困境,外部的對手迅速殺入這一領域,讓暫時走在前列的知乎繃緊神經。

2011年5月,繼盛大員工創辦問答網站米飯後,百度新知也切入知乎的問答領地,而之前人人網旗下的商務社交網站經緯也早已推出問答服務。目前來看,這些對知乎並不構成威脅,眾多對手中,最後入局的新浪微博可能才是知乎的最大對手。

「沒想到新浪微博切入如此之快!一個問答類創意或將被新浪扼殺!」2012年7月,當新浪微博加速內測問答社區「微什麼」時,有觀察人士發出如此感慨。

2005年,隨著新浪愛問推出,新浪已經在問答領域撒下棋子,多年躊躇不前之際,此番可謂借微博捲土重來。曾經號稱要挑戰門戶網站的博客中國,就在發展即將迎來爆發之際遭遇新浪博客截殺,最終隕落。知乎會成為下一個嗎?

在知乎上,這一問題被廣泛討論。眾多觀點大致分為兩派:

第一派,威脅論。長遠來看,「微什麼」會從側面對知乎產生影響。新浪微博有現成的眾多高端核心人物資源,普通用戶基數較大,問答可人人參與,「微什 麼」的出現可能奪走知乎上大量非知識性問答的用戶。持此觀點的人士認為,微博和社會化問答網站都屬於興趣導向,微博涵蓋了社會化問答功能,有了長微博,就 能夠更充分的表達、回答和交流。知乎通過專業的意見領袖擴大了品牌影響力,而以名人效應帶動產品,則是新浪最為擅長的手法,僵持戰中必將對知乎形成威脅。

相反的一派則認為,僅憑用戶群和社交元素,新浪「微什麼」難以對衝擊知乎。

他們的理由是:知乎是一個有著精英氛圍的社區,營造的是認真、嚴肅的回答,對專業性的需求較好,對運營能力要求較高。新浪微博讓用戶養成的是快餐模 式,很難沉澱下優良的答案。如果新浪微博一手搞偏生活領域的問答,一手通過加V用戶走知乎的專業高端路線,兩種不同格調的產品很難融入,用戶也容易分裂。

在他們看來,新浪「微什麼」未來將更多偏重大而全的生活領域,對知乎不會形成殺傷力,反而可能是分流百度知道的部分用戶。

另有行業人士對騰訊科技表示,此番新浪推出「微什麼」或許醉翁之意不在問答,而在於反哺微博,「眼下,新浪微博的大量精英的熱情正逐漸減退,問答是一個刺激這些高端用戶的產品,讓其重溫指點江山的感覺,最終把他們繼續留存在微博之中」。

截稿前,騰訊科技登陸發現,新浪「微什麼」中內容質量還遠不及知乎。值得一提的是,新浪微博應用拓展半死不活的案例頗多,如分類聚合社區、微群、私信聊天、微博商城等,同樣的戰術指導下,「微什麼」要獲得成功並非易事。

但無論結局如何,潛在威脅已經出現,知乎的煩惱也隨之而來。

「我們還在調整,不斷的試錯。」面對這些問題,知乎CEO周源很坦然。他說,知乎還處在發展的求索路上,它需要走的路還很長,希望它能化解暫時的煩惱,在解決別人問題的同時成功為自己找到答案。


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