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內憂外患 知乎要草根還是要精英？

一家被冠以「中國Quora」光環、少有推廣卻已贏得口口相傳的社交問答網站，在飛速發展一年半後，陷入內憂外患的成長煩惱；一個運營能力堪稱優良的團隊，卻依然躲不過與生俱來的發展困境。這就是知乎網當前所面臨的環境。

從內部講，知乎的用戶活躍度出現下降，高質量回答開始減少；在向更多領域拓展的路上，面臨的運營壓力逐漸凸顯；弱關係鏈下如何提升用戶粘性成為知乎的挑戰。

從外部看，今年6月新浪微博推出的社交問答「微什麼」或將成為知乎又一塊心病。目前「微什麼」尚在內測中，帶有社交元素和大量高端用戶的新浪微博入局，會不會對知乎造成致命一擊？

無人知曉答案。但可以肯定的是，知乎正如少年維特一樣陷入成長的煩惱。在內容質量與用戶規模，小眾領域和商業探索之間的矛盾與掙扎中，少年知乎該如何前行？

運營煩惱：優勢難破IT圈用戶熱戀度漸失

「知乎很招人喜歡。在上面拋出和某個產品、某個公司有相關的問題，該公司的產品經理、CEO、創始人都能回答。」這是知乎用戶的共同看法，「當你想找到最專業的人或有一個很棒的問題，你會想到知乎。」

近一年來，憑藉創新工場李開復等IT意見領袖的影響力，知乎推出後迅速聚攏高端用戶，形成專業格調，用戶達30萬，媒體稱譽其為「資訊海洋中的珍貴浮標」。

雖然用戶有口皆碑，但和所有創業者一樣，在路上的知乎煩惱也隨之而來。

2011年年中，知乎紅極一時，當時李開復、洪波等業內人士基本每週都會在知乎上回答問題，而眼下，李開復在知乎的最新回答則停留在2個多月以前。 從Alexa排名看，知乎用戶UV和粘性在2011年年中達到高峰後一路下滑，整個網站的TrafficRank也呈現微降態勢。

知乎在Alexa排名上的PV/UV趨勢圖（騰訊科技配圖）

知乎在Alexa排名上的TrafficRank趨勢圖（騰訊科技配圖）

一位內部員工透露，知乎早期回答率在80%左右，現在則低於70%，而且高質量回答內容正在減少，用戶不再狂熱，一些早期用戶甚至出現逃離。

「現在知乎上內容同質化，充斥著大量不靠譜的問題和回答。很多專業回答都是一些偽大師論調，光說不練，徒有理論，長此以往，所謂的專業只會流於形式。」一位移動互聯網領域的產品經理如此說道。

除了內容質量問題外，團隊運營能力成為知乎的另一個挑戰。

創業之初，知乎的話題僅侷限在IT、商業等窄眾群體。2011年12月，知乎推出領域功能，鋪展到互聯網、創業、科技、商業、社會人文、電影、圖書、體育等更多分類。

然而，時至今日，這種拓展並不算成功。有網友反映，在知乎的音樂·電影·圖書這一領域中，同一個問答在熱門問題區多次重複出現，這對用戶體驗無疑是巨大傷害，無論是算法還是人力的問題，都從側面反映出知乎的運營不力。

知乎音樂·電影·圖書領域首頁8月6日下午截圖（騰訊科技配圖）

這印證了部分行業人士此前的擔憂：知乎團隊在IT圈擁有很強的資源和人脈優勢，但擴大到其它領域後，整個團隊的業務水平、知識結構和資源體系都會存在很大的問題。

據瞭解，無論是知乎背靠的創新工場還是周源的團隊（周曾在《IT經理世界》雜誌社任3年記者，聯合創始人成遠曾是《商業價值》記者）都是多年混跡於IT江湖，這使得其在IT領域的優勢明顯大於其他領域。

知乎今日的用戶和運營煩惱或許在誕生之時就已注定。2010年6月，問答模式的鼻祖Quora在美國正式閃亮登場，給此前低迷的問答市場帶來一陣驚喜。

因為幫助用戶解決了搜索引擎難以勝任的高端複雜問題的問答，2010年，Quora估值已達8000萬美元，兩年後的2012年5月，Quora月獨立訪客達150萬，獲B輪融資5000萬美元。

知乎正是藉著Quora的熱風於2011年年初在國內搶先推出。然而，無論是Quora還是知乎都面臨著精英用戶維持的難題和商業模式探索的困境。

對於知乎的快速崛起，一位問答類網站創始人告訴騰訊科技：「理論上，每個人都可以成為社交問答的內容提供者，但真正能提供有質量內容的只能是少數。 開始之初，知乎的模式新穎，回答者願意嘗鮮，又因為聚集一批IT、商業領域高端用戶，對於提問者產生很強的吸引力。IT、商業領域的人擁有較強的話語權和 傳播力，這使得其能在短時間內火熱。但長久而言，高端人士時間和精力有限，高質量內容難以持久。」

拋開對人類知識和經驗系統性梳理和分享的理想不談，作為一個創業團隊，無論是知乎還是Quora都需要提升市場份額，最終給投資者和創業團隊帶來回報。

要持續做大市場份額，就需要引入更多領域和用戶，知乎拓展領域也有這樣的考慮。但作為一個注重氛圍和問答質量的問答社區，如何把握用戶規模與氛圍之間的平衡，成為考驗知乎團隊的重要問題。如果更多人參與，代價是內容質量與格調的降低，導致的結果可能是精英問答者的逃離。

知乎的領路人Quora也面臨同樣問題。據美國媒體報導，有分析師預測Quora將很快面對垃圾郵件和系統垃圾信息的挑戰，這曾是雅虎知識堂（Yahoo!Answers）癱瘓的主要原因；等有一天它變得非常龐大時，這個網站將失去它現有的大部分魅力。

不僅如此，人們對社交問答的追逐能維持多久？經過一段時間後，成為鎖定的小社區，話題重複，缺乏新血液，看似多元的社區很可能走向封閉。

「從實用性來講，Quora的一些答案可有可無，也不那麼有趣。弱關係下，一些急需解決的問題難以獲得高效的回答，加上嘗鮮的人群沒有足夠的忠誠度，他們也並不願意為此支付費用。」上述分析師說，社交問答網站商業模式的遙遙無期讓創業者們倍感壓力。

一位海外媒體觀察人士曾發表文章稱，社交問答的商業模式不應該建立在規模的基礎上。只要能聚集起小部分精英，這個社區就會有極大的價值，但一旦社區 中的閒雜用戶比例過高，其價值就大打折扣。「它可能會變成用戶短期追逐的時尚玩意兒，但不是一個趨勢。當用戶的興奮感逐漸消失，難以找到商業模式的社交問 答網站最終將陷入衰退，甚至跌入死亡低谷。」

外在煩惱：微博攜大量用戶入局先發優勢能否持續？

知乎的煩惱不僅來源於內部運營壓力和商業模式困境，外部的對手迅速殺入這一領域，讓暫時走在前列的知乎繃緊神經。

2011年5月，繼盛大員工創辦問答網站米飯後，百度新知也切入知乎的問答領地，而之前人人網旗下的商務社交網站經緯也早已推出問答服務。目前來看，這些對知乎並不構成威脅，眾多對手中，最後入局的新浪微博可能才是知乎的最大對手。

「沒想到新浪微博切入如此之快！一個問答類創意或將被新浪扼殺！」2012年7月，當新浪微博加速內測問答社區「微什麼」時，有觀察人士發出如此感慨。

2005年，隨著新浪愛問推出，新浪已經在問答領域撒下棋子，多年躊躇不前之際，此番可謂借微博捲土重來。曾經號稱要挑戰門戶網站的博客中國，就在發展即將迎來爆發之際遭遇新浪博客截殺，最終隕落。知乎會成為下一個嗎？

在知乎上，這一問題被廣泛討論。眾多觀點大致分為兩派：

第一派，威脅論。長遠來看，「微什麼」會從側面對知乎產生影響。新浪微博有現成的眾多高端核心人物資源，普通用戶基數較大，問答可人人參與，「微什 麼」的出現可能奪走知乎上大量非知識性問答的用戶。持此觀點的人士認為，微博和社會化問答網站都屬於興趣導向，微博涵蓋了社會化問答功能，有了長微博，就 能夠更充分的表達、回答和交流。知乎通過專業的意見領袖擴大了品牌影響力，而以名人效應帶動產品，則是新浪最為擅長的手法，僵持戰中必將對知乎形成威脅。

相反的一派則認為，僅憑用戶群和社交元素，新浪「微什麼」難以對衝擊知乎。

他們的理由是：知乎是一個有著精英氛圍的社區，營造的是認真、嚴肅的回答，對專業性的需求較好，對運營能力要求較高。新浪微博讓用戶養成的是快餐模 式，很難沉澱下優良的答案。如果新浪微博一手搞偏生活領域的問答，一手通過加V用戶走知乎的專業高端路線，兩種不同格調的產品很難融入，用戶也容易分裂。

在他們看來，新浪「微什麼」未來將更多偏重大而全的生活領域，對知乎不會形成殺傷力，反而可能是分流百度知道的部分用戶。

另有行業人士對騰訊科技表示，此番新浪推出「微什麼」或許醉翁之意不在問答，而在於反哺微博，「眼下，新浪微博的大量精英的熱情正逐漸減退，問答是一個刺激這些高端用戶的產品，讓其重溫指點江山的感覺，最終把他們繼續留存在微博之中」。

截稿前，騰訊科技登陸發現，新浪「微什麼」中內容質量還遠不及知乎。值得一提的是，新浪微博應用拓展半死不活的案例頗多，如分類聚合社區、微群、私信聊天、微博商城等，同樣的戰術指導下，「微什麼」要獲得成功並非易事。

但無論結局如何，潛在威脅已經出現，知乎的煩惱也隨之而來。

「我們還在調整，不斷的試錯。」面對這些問題，知乎CEO周源很坦然。他說，知乎還處在發展的求索路上，它需要走的路還很長，希望它能化解暫時的煩惱，在解決別人問題的同時成功為自己找到答案。