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新領域錯失先機 誰造就了微軟失去的十年?

伴隨著音樂優雅的節奏，微軟CEO史蒂夫·鮑爾默步入了拉斯維加斯威尼斯人酒店的宴會廳。

在2012年國際電子消費展中，鮑爾默身後20英呎高的屏幕牆開始閃爍著他的名字。國際電子消費展是科技界的盛宴。每年1月份，超過15萬名技術人 員和企業高管都會湧入了拉斯維加斯，參觀最新的技術和科技產品。參會者從一個展廳走向另外一個展廳，急匆匆的希望搶先獲得最新的試用產品，絲毫不在乎在會 場助興的各類娛樂明星。

讓人感到尷尬的是，鮑爾默在演示搭載Window sPhone 7操作系統的智能手機時出現了故障，一位微軟員工不得不為首席執行官更換了一部手機。各大媒體對此的反應非常悲觀，一位知名博主更是毫不客氣地說「微軟在最後一屆展示會中，竟然開了這麼一個殘酷的玩笑。」

對Windows和Office的溺愛

過去十多年一系列的錯誤，導致微軟從消費電子產業的創新者演變成為碌碌無為的跟隨者。近些年以來，微軟不斷被谷歌、Facebook和蘋果在各個領 域所超越。這些企業革新了社交媒體的技術體驗，而反應遲緩的微軟卻仍在極大地依賴於Windows、O ffice和服務器軟件等傳統產品，來支撐著公司的財務表現。

在一個充滿活力且不斷變革的市場中，微軟變成了高科技產業中的一家底特律汽車製造商，即便是在競爭對手顛覆了世界的情況下，卻依然在生產線上製造那 些雖然閃爍著光澤，卻已經被市場所淘汰的產品。微軟絕大多數的創新，要麼給自身帶來巨大的虧損，要麼就是對新領域幾乎毫無影響。

數據可以說明問題。2000年12月，微軟的市值曾達到5100億美元，是當時全球市值最高的公司。但是到了今年6月份，微軟的市值僅有2490億 美元，不到當年的一半，降至全球市值第三大公司。反觀蘋果公司，2000年12月市值僅有48億美元。到了今年6月份，市值已經高達5410億美元。)

但是，微軟曾經是地球上最幸福的公司。1995當Windows95發佈的時候，為了能夠率先買到正版操作系統，計算機極客們從午夜開始便在科技產 品商店的門外排起了長隊。知名脫口秀主持人傑·雷諾(JayLeno)出現在了微軟園區參加慶典活動，紐約的帝國大廈甚至都裝點上了微軟的色彩紅、黃、綠 三色。

到了1997年年底，Windows 95和其它微軟的操作系統，已經佔據了美國PC市場86.3%的市場份額(蘋果Mac操作系統當時的市場份額僅有4.6%.)。蓋茨的身家早在1992年 便達到68億美元，他也在當年被《福布斯》雜誌評為全球首富。微軟在美國社會擁有了空前的影響力。從當時的情況看，似乎沒有什麼能夠阻擋這家軟件巨頭的發 展。

然而，對於Window s操作系統和Office辦公套件這兩大產品的過於偏愛，卻導致微軟一再錯失在其他技術領域領先的大好機會。這種偏愛甚至滲透到了整個微軟，這也導致微軟 在面臨新競爭對手的挑戰時，無法做出快速的回應。一位軟件工程師表示，「哪怕是你想要編寫的任何一個程序，都必須圍繞著Window s或者現有產品。這令人感到非常困惑，因為你花費了大量的時間去解決問題，而這些問題與你的產品沒有關係。就是這一點，讓你開發產品的速度減緩了下來。」

公司文化的轉變

但實際上，在技術領域內的保守還不足以完全擊垮微軟，更深層次的原因還在於後來公司文化的轉變。

在上世紀90年代初，幾乎所有的微軟員工在計算機都安裝了一款應用程序。這款應用程序會讓一個卡通的臉部表情一直出現在電腦屏幕當中：臉部究竟會有什麼樣的表情則取決於微軟的股價表現。當微軟股價上漲時，顯示的是一張笑臉;當微軟股價下滑時，表情會非常的沮喪。

對應的事實是，當時幾乎所有的微軟員工都通過期權獲得了公司一定的股份。在微軟任職16年的營銷經理埃德·麥卡希爾(E dM cCahill)表示，「當時微軟員工非常渴望利用每一個機會來增加公司的營收。在每一次參與的會議中，都有著明確的目標和清晰的結果，因為所有人都知 道，他們動作越快，微軟的股價就會上漲得越快，他們的個人財富也將會越多。」

但是這一切狂熱在1999年互聯網泡沫破滅之後，都回到了原點。1999年12月30日，微軟股價在剛剛創出歷史新高119.94美元之後便出現持續下滑。

僅僅16天之後，比爾·蓋茨把微軟首席執行官的位置交付給了鮑爾默。在隨後的一年時間中，微軟股價下跌了一半以上，而且再也沒有回到曾經的歷史高點。這意味著，曾經給微軟員工帶來數不清財富的金鑰匙股票期權，也變成了「潛水期權」。

隨之而來的問題，則是員工中嚴重的財富分化。有些員工每天開著自己新買的賓利上班，而有些員工則開著緊湊車型轎車道奇霓虹。曾經那個團隊並肩作戰雄霸天下的日子已一去不復返。財富分化問題已經嚴重影響到了微軟老員工與新員工之間的關係。

2003年前後，微軟決定不再向員工提供股票期權，以此來削減支出。而這意味著，後來的員工只有通過晉級，才能得到財富上的回報，而他們的前輩們則可以專心於技術研究，專注於產品。

正是在這種情況下，官僚主義開始在微軟逐漸形成，進一步降低了自身的創新能力。更多的微軟員工開始尋求獲得管理崗位，而更多的管理者意味著要召開更多的會議，更多的會議導致了更多的備忘錄，所有的這一切也導致微軟創新能力的大幅降低。

一位微軟前技術人員表示，「在這樣的組織系統中，軟件設計工作似乎都是由委員會來完成的。所有的事情都進展得非常緩慢，員工需要開的會太多了。」

步步倒退

正因為如此，微軟在隨後的市場競爭中步步錯失先機。

蘋果公司早在2001年便發佈了iPod音樂播放器，而直到兩年之後，微軟的高管還在試圖想出如何與蘋果對抗的方法。

蓋茨在2003年11月2日向部分微軟高管發送電子郵件稱，「因為我們推出音樂服務的時間過晚，我們可能將在該市場永遠落後於其它競爭對手。用戶不 希望放棄自己的硬件。」蓋茨在郵件中表示，結果就是微軟不會說服消費者使用微軟的產品。他寫道，「我看不到有什麼能夠確保我們成為市場龍頭的證據。我認識 的人(我承認他們都是富人)，都擁有下載了數千首歌曲的iPod.」蓋茨說，投資銀行A llen& C o.的管理者赫伯·艾倫(H erbA llen)曾一次為好友購買了數十個iPod.他寫道「巴菲特也非常喜歡iPod.」

隨著時間的推移，直到2006年11月14日，微軟才推出了自有音樂播放器Zune.在該設備推出僅僅45天之後，喬布斯便發佈了把手機、音樂播放 器、互聯網接入、照相機和其它Zune所不具備的功能融為一體的iPhone手機。但是對於不想購買手機的用戶，iPod依然是他們不二的選擇。事實上， 蘋果早已推出了公司第五代iPod售價並不昂貴的iPodM ini.在距此不到一年之前，蘋果還推出了公司售價最低的音樂播放器iPodN ano.

Zune很快便在市場中取得了慘敗的戰績。到2009年，iPod依然佔據著音樂播放器市場71%的份額。除了朝鮮大選之外，這樣的數據在市場中幾 乎就看不到。與此同時，Zune的市場份額卻不足4%.去年10月，微軟終止了Zune業務，寄希望於消費者能夠購買一部像iP h o n e一樣融入音樂播放器功能的W indow s Phone手機。

不僅在新的多媒體業務上節節敗退，微軟在曾經引以為傲的操作系統上也翻了大跟頭。

2001年5月，微軟執行了名為「長角」(Longhorn)的項目，預計將會在2003年年底發佈名為W indowsVista的產品。然而，直到2004年6月，喬布斯宣佈蘋果將推出名為「T iger」的操作系統時，Window sV ista何時推出仍然杳無音信。實際上，「T iger」中的許多功能都是微軟計劃在長角中推出的功能。

這注定了Vista的失敗命運。實際上，兩年以後當WindowsVista操作系統終於在商店的貨架中現身時，不少媒體就撰文指出，微軟推出W indowsVista是2007年最令人失望的科技事件。