龍淵子﹕顛覆者——新零售
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GS(14)@2017-09-25 04:08:29【明報專訊】作為香港人，龍淵子也不喜歡外人批評香港，尤其是把香港形容得好像行將就木似的，沒那麼差啦！香港只不過就像美國、英國、日本一樣，缺少新意，社會發展相對停滯，可也不算差，對香港「落後」感受最深的是內地人和包括龍淵子這些頻繁來往兩地的人。今天講的「新零售」就是一個例子。
10多年前，內地人來香港都會感慨香港超市和百貨公司的先進，商品琳瑯滿目。10幾年過去了，不得不承認現在香港相對內地大都市在零售方面某程度是落後了，如線上零售像淘寶，京東這種神物。最近讓龍淵子感受最深的是「盒馬鮮生」，這種零售新業態，集超市、街市、餐廳於一身，簡直方便到極致。
結合線上線下 新零售崛起
盒馬鮮生是馬雲的阿里巴巴新零售的一個具體體現，這一兩年來，線上線下零售結合是一個潮流，可佔主導的是線上往線下的拓展，馬雲提出「新零售」、劉強東提出的「第四次零售革命」。
馬雲認為純電商時代已經過去，未來10年、20年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下的物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。京東的CEO劉強東表示，第四次零售革命即將到來，中國正處於第四次零售革命的前夕，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現「比你懂你」、「隨處隨想」、「所見即得」的體驗升級。
龍淵子認為，未來的零售，是以互聯網為依託，通過運用大數據、雲計算、物聯網、人工智能等技術手段，將線上、線下以及物流打通，對商品的生產、流通、展示、銷售、售後等全過程進行升級，進而重塑零售業態結構與生態圈。
掌握大數據 精準推送商品
2016年1月，盒馬鮮生首家店在上海開業，經營面積約4500平方米，商品品類涵蓋了肉類、水產、南北貨雜糧、米麵油糧、水果蔬菜、冷藏冷凍、烘焙、熟食、燒烤以及日本料理的刺身等，其特點主要在於從前端體驗店到後庫的裝箱，都是由物流帶來傳送，線上下單到裝箱10分鐘就可完成。最快半個小時就可以把商品送到消費者手裏。現在全國已經有十幾家，正瘋狂擴張中。其他如永輝的「超級物種」，天虹的生活超市sp@ce，新華都的「海物會」，步步高的「鮮食演義」，大潤發的「優鮮」……
未來如果沒有被納入電商系統的實體零售，會面臨比過去幾年更加嚴峻的衝擊。從企業基因的角度看，互聯網企業能給實體零售帶來更加高效的渠道系統，全平台的流量分發，以及價值愈來愈大的用戶數據管理。傳統實體零售根本無法突破自己的基因。所以新零售在一開始是線上和線下的融合，但是在這個過程中製訂遊戲規則的依然是效率更高，創新精神更強的互聯網企業。未來看到的新零售店是阿里的線下實體店，京東的線下實體店，網易的線下實體店，小米的線下實體店。這些互聯網企業，將在這兩年大規模推進線下實體店，通過網上和網下同價模式，線下提供服務，線上提供流量來繼續增加他們對於整個零售行業的改造。傳統零售還有一個問題，就是商家（B）和用戶（C）之間是割裂的。
比如傳統的超市，每天只能提供賣了多少牛肉，多少鱈魚，多少雞蛋，多少可樂等。但是到底誰買了這些產品，他們並不知道。所以傳統零售要提高用戶忠誠度就比較難，要麼是利用物理半徑的優勢，要麼就是價格絕對廉宜。但是今天的阿里巴巴的盒馬生鮮這類新零售就不同。每一個用戶買了什麼，系統都是有數據的。用戶不能支付現金，必須下載App通過支付寶完成支付。最終阿里會有所有的用戶數據，這些數據能讓阿里更準確知道用戶是誰，他們喜歡什麼。最終基於大數據，商家能精準推送用戶喜歡的商品，每一個人看到的商品都是不同的。而且由於超市有區域半徑，不同社區的人群收入，消費層次也不同，最終將導致每一個盒馬生鮮的產品也會不同。不管線上還是線下，新零售用互聯網，從用戶身分到購買行為，完全的數字化了。
阿里京東 遠未見盡頭
B2C之間的割裂打破，將極大提高商家和用戶的效率。用戶走進一個商場，就會自動收到符合他消費習慣商店的商品信息提示。過去我們都希望用戶逛超市，逛商場的時間愈長愈好。未來，互聯網企業希望用戶有最好的體驗。他們能夠迅速找到自己喜歡的商品，然後有更多時間來娛樂。B2C之間的割裂打破，一定是未來最確定的趨勢。新零售最終的結果是實體零售被電商們融入到自己的體系。這會讓阿里，京東們的體量愈來愈大。目前整體電商的滲透率不到20%，未來從10%向50%滲透的過程，一定伴隨着更好的用戶體驗，更高的購物效率，更精準的服務和數據推送。從這點看，阿里巴巴，京東這些新零售巨頭的盡頭似乎還遠遠沒到。
[龍淵子 清源茶舍]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 7551&issue=20170918