Simon Bolton於2006年加入揚特品牌同盟。在過去的三年中，揚特品牌同盟已經在多個國家擴張
了一倍客戶群，並且使「關鍵客戶夥伴關係」的理念貫穿了整個商業網絡。在Simon Bolton的職
業生涯中，他的三個客戶案例贏得了IPA效果獎金獎，並且兩次將戛納廣告節的金獎收入囊中。
C:如何才能避免產品同質化導致的品牌形象的同質化傾向？
B:從產品角度來講，尤其是快速消費品，必定會有一些共性，因為這是不可避免的。由於要滿足 人們生活上的需求，所以有些基本功能是一樣的。我們在做設計的時候要去思考「不同」，但我 們最後改變的不是物理特徵，而是去改變產品被呈現的方式以及它的訴求。
C:在設計新Logo、重建品牌形象時，企業應該注意些什麼？
B:最容易遇到的錯誤就是生意的方法沒有改變，服務顧客的方法沒有改變，只是改變你的門面，
甚至只是改變了一個Logo。客戶通常想要做新的品牌形象，但是當他講形象的時候真的是指所謂
的形象。他急著想要把這個形象展現給外面的人看，卻沒有想到要先與他的內部員工溝通形象背
後所代表的意義。這種表裡不一、步伐不一致的品牌塑造行為，其實很容易發生在服務行業，例
如電信業、保險業、金融服務業、零售業、航空運輸業等等。中國其實也會面臨這個狀態，因為
中國進步的速度比起國外的成熟市場要快得多，所以很多的企業與品牌擁有者很想要跟上這個改
變的速度。但他們很容易眼睛跟上了，腳步沒有跟上，因為他們沒有注意到公司和組織裡面最龐
大的一群人—員工。要把品牌的重塑落實到員工，否則概念不清楚，行為沒有規範，言行無法合 一，就會導致新的品牌形象猶如曇花一現。
C:近年來，品牌與消費者之間的關係是否發生了改變？企業應該如何應對這些改變？
B:我認為最大的改變就是，品牌與消費者之間的關係主權易位了。這其實是一種觀念的改變，現 在「品牌」是指你的消費者心中如何認定你的品牌，而不是說你有多少廠房和機器，或者你的廣 告上說什麼。消費者相信你是什麼，你就是什麼。所以品牌的擁有者應該變成消費者。
消費者現在都有權利訴說品牌的故事。體驗過你的品牌的人們一旦發了微博，這件事情就不再是
你可以控制的了。管理的難度已經提高，注入品牌精神的主導權已經從品牌管理者那裡轉移了一
部分到消費者手上。什麼樣的關係會讓一個品牌比較成功呢？更開放、互動、好玩、有創造力、 有創新性，有了這些特徵的品牌通常比較成功。
C:隨著社交媒體和數字媒體的發展，品牌營銷所出現的最有意思的變化是什麼？
B:正是因為速度快，信息透明，時間短，效果明顯，反而讓人們思考品牌的本質—每一個品牌背
後的東西一定要是真實的。如果你創造出故事，然後把它炒作得很大，但事實上這個品牌本身並
不真實，那麼其實最後對你造成的傷害就越大。「真實」不止是說故事，還包括這家公司的道德
與經營理念，以及它對世界的承諾，對世界造成的影響。這些部分也會讓人們越來越關注一個品 牌的真實面貌。