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人無笑臉莫開店 王文靜

2012-03-26  TCW



閑談中,某位大陸朋友講了一句有意思的順口溜:「人無笑臉莫開店;店無特色不開張;人無絕活不經商。」淺白的話語,直指事理核心。這次寫專欄前再讀,更入味,跟讀者分享。

我常去住家附近的花圃採購,店不起眼,草花的品質也普通。話雖如此,我還是喜歡去,不下雨的週末就去看看當令有什麼花,像逛後花園般,去跟笑臉迎人老闆娘請益植物的天性、日照與需水的差異。後來,也委託他們的園丁來照料我的庭院。然而,園丁總是無法規律到班,因為天候不佳、家裡有事等各種理由,庭院被照顧得有一搭沒一搭。不只如此,有時候,買了他們花圃的植物,沒多久就死掉。隔週前往理論,怎麼沒有品管花卉?發洩一頓後,總在她的笑臉與樸實中,又買了另一批。笑臉開店的魅力,超乎想像。

這位笑臉老闆娘負責門市與公司的管理調度,前者(門市)做得很好,後者(管理調度)就凌亂。以最簡單的園丁管理,該去客戶處有沒有去,都無法掌握,更遑論照顧花園的品質。所以,收錢的時候,還要跟客戶追憶這個月園丁到底來幾次。因此,他們的園丁派駐服務業務很難做大。

一位能夠笑臉開店的老闆娘,能將一家沒特色的花圃經營得很溫馨,卻因為不擅長管理(絕活)而無法讓小店擴大規模。她的故事為這順口溜印證正、反的道理:開店要有笑臉,經商該有絕活。這是一個新發明的道理嗎?當然不是,卻有如當頭棒喝。

好簡單的事,卻好難做到。其難在於,太多人的不自知。沒有笑臉,卻不自知;沒有特色,也不自知;沒有絕活,而經商,這樣的人更是比比皆是。有這三個不自知「沒有笑臉、沒有特色、沒有絕活」,卻還跑去創業的人,您覺得很少見嗎?

「人無笑臉莫開店;店無特色不開張;人無絕活不經商」,不只有字面的表層意義,更直指成一件「事」的關鍵,這是從「事」的成否分析。換一個角度,從「人」的本體來看,人的不自知,會造成很多不切實際的想像,做錯決定,導致工作或生活的災難。第三方面,從領導者來看,如果看不透成事的關鍵,摸不懂部屬的本性,如何進行事與人的最佳組合,何以能說勝任管理之務?這是組織運作最核心的問題,很可惜,管理者多忽略此,將時間花在枝節與救火急事。靜心想,管理工作如果最後都變成如此,有什麼意思,有何成就感。靜心再想,能夠有絕活的生意人太少了,安分當專業經理人、職員或許更適才適所。

(本專欄每兩週刊登一次)

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