|
||||||
|
台灣大學管理學院副院長暨 EMBA執行長黃崇興問（以下簡稱問）：近年雖然談「企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）」的台灣企業越來越多，但泰半還是從宣傳或是慈善出發，把CSR視為皇冠上多鑲一朵花，那種額外附加的概念。 然而，CSR不只是做好事、捐捐錢，而是像知名的策略學者麥克．波特（Michael Porter）講的， 是核心競爭策略的一環。 CSR要從慈善跳到競爭策略，其實是從一個軌道跳到另一個軌道，企業經營思維完全不同。 對許多台灣企業來說，企業社會責任已不是要不要做的問題，更多兩難取捨在於「為什麼做？」「怎麼做？ 」 二○一一年，3M在「全美最受尊崇的企業」（America's Most Visible Companies Ranking）調查中排行第三名，在受調查的六十家知名企業中僅次於Google與嬌生集團（Johnson & Johnson）。3M 在CSR上的耕耘成效明顯回饋到品牌。因此要請你分享，3M如何發展出CSR策略？ 3M台灣董事長趙台生答（以下簡稱答）：3M明年就一百一十年了，我們講永續經營，怎麼與社會產生長久關係？怎麼把顧客、員工、股東、社區照顧好？ 首先，我們對CSR的定位是EHS（environment, health and safety）──環境、健康與安全。怎麼樣保護環境？一方面我們配合客戶需求，一方面我們不斷領導需求，告訴產業，告訴社會說，該怎樣做。 在一九七○年代，3M就有一個很好的主張叫作3P計畫（Pollution Prevention Pays，污染防治回報計畫，將環保概念貫穿整個生產活動），例如，怎樣在一開始產品設計的階段，就想到應該要用什麼樣的材料對環境比較友善，不要造成二 次污染等。 品牌信譽優先？還是財務獲利優先？ 3M對環境的保護有很強烈的責任。最有名的案子是在（一九）九○年代，全球暖化這個議題越來越強，Ca氟化物是化學裡面常用的東西，紡織品、電子化學、很 多這類東西，非常廣泛運用，不只是3M，大家都在運用。 當時3M很有名的（明星商品）Scotchgard也有，但後來研究以後發現，Ca氟化物對環境不友善，比較麻煩的是一旦進入人體，很難把它排出去，經過 好幾年的討論後，3M在二○○○年決定全面放棄了Ca氟化物。要放棄是很辛苦的，因為（短期）沒有新技術可以取代，我記得當年營收就掉了六億美元吧！ 問：用高標準履行CSR，常理上來說，至少要取得財務上的正當性，不然行不通？ 答：剛開始，一定會在收入上有些損失，好在3M有很多的技術跟創新，比如說我不用Ca氟化物，我可以重新做一些東西來取代這個應用。 當然，短時間內會有些困難， 但我們認為最重要的是，3M這個品牌，在一百多個國家行銷，必須讓任何消費者信賴；當時如果我們不這麼做（改掉Ca氟化物配方），可能今天 Scotchgard也早就被消費者唾棄了。 幸運的是，二○○九年，美國聯邦政府將3M競爭對手抓去付了一大筆罰金，但3M沒有事，因為我們早在二○○○年就放棄Ca氟化物。 問：學理上將CSR的發展，分為慈善（Philanthropy）、風險管理（Risk Management）與價值創造（Value Creation）等不同發展階段，從剛剛的例子，可以看出風險管理絕對出現在3M的CSR演進過程， 就是說，3M當時就看到了消費者意識高漲，氟化物今天不禁以後還是要禁。 就像在一九八○年代，你講「品質」誰在乎？ 幹嘛要做品質管理（Quality Built In）？但是今天，品管還需要談嗎？ 今日道德標準，會是明日法律風險？ 問題在於，沒有競爭力的企業可能會想，我的EPS（每股盈餘）不高，如果我真的去做這件事，今天就虧死了，不如賺錢再回饋社會，不必像3M發展什麼污染防 治3P計畫？ 答：坦白講，社會責任最後還是離不開「錢」，公司的生存要有經濟活動的支持，就要客戶埋單，像電子產品流行PVC Free（無可塑劑，PVC被視為戴奧辛污染重要來源）上，老實說，我們還沒有做到百分之百。 我們領導客戶，但（同樣）也希望客戶同意。因為最後客戶不埋單，你所有講的東西都是假的。 相對來講，時代變遷，環境在變化。今天你對他（客戶）負責，是我這個東西不該有瑕疵， 但這不夠，到第二天，你要做到不只沒有瑕疵，還要沒有副作用；（接著）沒有副作用還不夠，你不能夠產生污染，到第四天，不只要不產生污染，連貨物的供應來 源都要沒有污染……。 今天一家小公司，做十塊錢的生意，我賺兩塊錢，其中一塊錢是要拿去捐掉，還是把這一塊錢拿去做出更好的商品？七○年代，3M發展EHS時，其實規模遠不如 今天，但若善小而不為，就永不會去做了。 3M的企業永續經營計畫，一開始的價值就講得很清楚，我們要尊敬我們所處的社會與環境，長期以來，它已成為我們的企業文化。 時至今天，我們不把品牌識別度直接與社會企業責任投資畫等號，但是我們的品牌識別度一直在加強；更重要的是，3M每一年（營收）還是繼續成長，連續五十幾 年，每一季都發股利給股東，而且淨利率穩定。 管理精華如果將企業比喻作一個人，CSR其實就像是它的道德觀與價值觀，是從企業文化裡長出來的行事準則。 早在一九七○年代， 「社會企業責任」這個詞，還是大眾陌生的概念時，3M就直接跳過慈善捐錢那個階段，將環保貫穿在企業策略與管理活動，進入創造價值的階段，而當企業經營所 追求的價值與公共價值相結合，獲利、成本與企業社會責任就不必是兩難議題。 企業要有智慧，不只是創造正利潤，更要創造一定比例的正利潤投資在無形、但有根本價值的議題。 【延伸閱讀】3M商業結合公益的社會責任學 說明：在當前全球反資本主義風潮之下，消費者對於企業應該擔負的社會責任標準越來越嚴格。其實，企業對社會責任的敏感度可以視為一種掌握趨勢的反應能力。 當企業忽略社會公益，只是花錢想贏得知名度，反而容易招致偽善的批評，最聰明的做法是像3M等知名的國際企業，將商業模式與社會責任結合，讓它成為企業新 的市場與營收的來源。 1.4個象限的社會責任矩陣 2.溫室氣體排放量減少72％3M依據環保防治回報計畫，從1990年起設定全球減碳目標，有系統的以數字管理，透過配方重擬、製程改善等方法，3M全球 溫室氣體排放量，1990年到2010年間減少了72％。 3.4400件污染解決方案3M鼓勵員工創新，重新規畫產品、改善生產流程、廢料利用等，根據統計，在2005年，3P（污染防治回報計畫）實施30年 後，全球3M員工提出了4,400件的污染解決方案，節省7億5,000萬美元成本。 |
||||||