ZKIZ Archives


企業要永續 社會責任與賺錢孰先?


2011-12-12  TCW




台灣大學管理學院副院長暨 EMBA執行長黃崇興問(以下簡稱問):近年雖然談「企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)」的台灣企業越來越多,但泰半還是從宣傳或是慈善出發,把CSR視為皇冠上多鑲一朵花,那種額外附加的概念。

然而,CSR不只是做好事、捐捐錢,而是像知名的策略學者麥克.波特(Michael Porter)講的, 是核心競爭策略的一環。

CSR要從慈善跳到競爭策略,其實是從一個軌道跳到另一個軌道,企業經營思維完全不同。

對許多台灣企業來說,企業社會責任已不是要不要做的問題,更多兩難取捨在於「為什麼做?」「怎麼做? 」

二○一一年,3M在「全美最受尊崇的企業」(America's Most Visible Companies Ranking)調查中排行第三名,在受調查的六十家知名企業中僅次於Google與嬌生集團(Johnson & Johnson)。3M 在CSR上的耕耘成效明顯回饋到品牌。因此要請你分享,3M如何發展出CSR策略?

3M台灣董事長趙台生答(以下簡稱答):3M明年就一百一十年了,我們講永續經營,怎麼與社會產生長久關係?怎麼把顧客、員工、股東、社區照顧好?

首先,我們對CSR的定位是EHS(environment, health and safety)──環境、健康與安全。怎麼樣保護環境?一方面我們配合客戶需求,一方面我們不斷領導需求,告訴產業,告訴社會說,該怎樣做。

在一九七○年代,3M就有一個很好的主張叫作3P計畫(Pollution Prevention Pays,污染防治回報計畫,將環保概念貫穿整個生產活動),例如,怎樣在一開始產品設計的階段,就想到應該要用什麼樣的材料對環境比較友善,不要造成二 次污染等。

品牌信譽優先?還是財務獲利優先?

3M對環境的保護有很強烈的責任。最有名的案子是在(一九)九○年代,全球暖化這個議題越來越強,Ca氟化物是化學裡面常用的東西,紡織品、電子化學、很 多這類東西,非常廣泛運用,不只是3M,大家都在運用。

當時3M很有名的(明星商品)Scotchgard也有,但後來研究以後發現,Ca氟化物對環境不友善,比較麻煩的是一旦進入人體,很難把它排出去,經過 好幾年的討論後,3M在二○○○年決定全面放棄了Ca氟化物。要放棄是很辛苦的,因為(短期)沒有新技術可以取代,我記得當年營收就掉了六億美元吧!

問:用高標準履行CSR,常理上來說,至少要取得財務上的正當性,不然行不通?

答:剛開始,一定會在收入上有些損失,好在3M有很多的技術跟創新,比如說我不用Ca氟化物,我可以重新做一些東西來取代這個應用。

當然,短時間內會有些困難, 但我們認為最重要的是,3M這個品牌,在一百多個國家行銷,必須讓任何消費者信賴;當時如果我們不這麼做(改掉Ca氟化物配方),可能今天 Scotchgard也早就被消費者唾棄了。

幸運的是,二○○九年,美國聯邦政府將3M競爭對手抓去付了一大筆罰金,但3M沒有事,因為我們早在二○○○年就放棄Ca氟化物。

問:學理上將CSR的發展,分為慈善(Philanthropy)、風險管理(Risk Management)與價值創造(Value Creation)等不同發展階段,從剛剛的例子,可以看出風險管理絕對出現在3M的CSR演進過程, 就是說,3M當時就看到了消費者意識高漲,氟化物今天不禁以後還是要禁。

就像在一九八○年代,你講「品質」誰在乎?

幹嘛要做品質管理(Quality Built In)?但是今天,品管還需要談嗎?

今日道德標準,會是明日法律風險?

問題在於,沒有競爭力的企業可能會想,我的EPS(每股盈餘)不高,如果我真的去做這件事,今天就虧死了,不如賺錢再回饋社會,不必像3M發展什麼污染防 治3P計畫?

答:坦白講,社會責任最後還是離不開「錢」,公司的生存要有經濟活動的支持,就要客戶埋單,像電子產品流行PVC Free(無可塑劑,PVC被視為戴奧辛污染重要來源)上,老實說,我們還沒有做到百分之百。

我們領導客戶,但(同樣)也希望客戶同意。因為最後客戶不埋單,你所有講的東西都是假的。

相對來講,時代變遷,環境在變化。今天你對他(客戶)負責,是我這個東西不該有瑕疵, 但這不夠,到第二天,你要做到不只沒有瑕疵,還要沒有副作用;(接著)沒有副作用還不夠,你不能夠產生污染,到第四天,不只要不產生污染,連貨物的供應來 源都要沒有污染……。

今天一家小公司,做十塊錢的生意,我賺兩塊錢,其中一塊錢是要拿去捐掉,還是把這一塊錢拿去做出更好的商品?七○年代,3M發展EHS時,其實規模遠不如 今天,但若善小而不為,就永不會去做了。

3M的企業永續經營計畫,一開始的價值就講得很清楚,我們要尊敬我們所處的社會與環境,長期以來,它已成為我們的企業文化。

時至今天,我們不把品牌識別度直接與社會企業責任投資畫等號,但是我們的品牌識別度一直在加強;更重要的是,3M每一年(營收)還是繼續成長,連續五十幾 年,每一季都發股利給股東,而且淨利率穩定。

管理精華如果將企業比喻作一個人,CSR其實就像是它的道德觀與價值觀,是從企業文化裡長出來的行事準則。

早在一九七○年代, 「社會企業責任」這個詞,還是大眾陌生的概念時,3M就直接跳過慈善捐錢那個階段,將環保貫穿在企業策略與管理活動,進入創造價值的階段,而當企業經營所 追求的價值與公共價值相結合,獲利、成本與企業社會責任就不必是兩難議題。

企業要有智慧,不只是創造正利潤,更要創造一定比例的正利潤投資在無形、但有根本價值的議題。

【延伸閱讀】3M商業結合公益的社會責任學

說明:在當前全球反資本主義風潮之下,消費者對於企業應該擔負的社會責任標準越來越嚴格。其實,企業對社會責任的敏感度可以視為一種掌握趨勢的反應能力。 當企業忽略社會公益,只是花錢想贏得知名度,反而容易招致偽善的批評,最聰明的做法是像3M等知名的國際企業,將商業模式與社會責任結合,讓它成為企業新 的市場與營收的來源。

1.4個象限的社會責任矩陣

2.溫室氣體排放量減少72%3M依據環保防治回報計畫,從1990年起設定全球減碳目標,有系統的以數字管理,透過配方重擬、製程改善等方法,3M全球 溫室氣體排放量,1990年到2010年間減少了72%。

3.4400件污染解決方案3M鼓勵員工創新,重新規畫產品、改善生產流程、廢料利用等,根據統計,在2005年,3P(污染防治回報計畫)實施30年 後,全球3M員工提出了4,400件的污染解決方案,節省7億5,000萬美元成本。


企業 永續 社會 責任 賺錢 孰先
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=29920

股票掌故 | 香港股票資訊 | 神州股票資訊 | 台股資訊 | 博客好文 | 文庫舊文 | 香港股票資訊 | 第一財經 | 微信公眾號 | Webb哥點將錄 | 港股專區 | 股海挪亞方舟 | 動漫遊戲音樂 | 好歌 | 動漫綜合 | RealBlog | 測試 | 強國 | 潮流潮物 [Fashion board] | 龍鳳大茶樓 | 文章保管庫 | 財經人物 | 智慧 | 世界之大,無奇不有 | 創業 | 股壇維基研發區 | 英文 | 財經書籍 | 期權期指輪天地 | 郊遊遠足 | 站務 | 飲食 | 國際經濟 | 上市公司新聞 | 美股專區 | 書藉及文章分享區 | 娛樂廣場 | 波馬風雲 | 政治民生區 | 財經專業機構 | 識飲色食 | 即市討論區 | 股票專業討論區 | 全球政治經濟社會區 | 建築 | I.T. | 馬後砲膠區之圖表 | 打工仔 | 蘋果專欄 | 雨傘革命 | Louis 先生投資時事分享區 | 地產 |
ZKIZ Archives @ 2019