滙豐 恒生 櫃員機 網上理財 大癱瘓全線故障逾兩小時
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GS(14)@2015-04-25 08:28:24■全港各區滙豐櫃員機昨下午4時半開始陸續故障。讀者提供圖片
【本報訊】全港客戶人數最多的滙豐銀行和恒生銀行，昨日下午至傍晚發生櫃員機及網上理財系統全線死機事件，是歷來最嚴重一次事故。兩家銀行各區過千台自動櫃員機同一時間壞機，有分行櫃枱暫停，網上銀行不能運作，電話理財「大塞車」；連商舖以易辦事交易也失效，數以萬計客戶受影響。櫃員機服務最少停頓個多小時，網上銀行更在兩個多小時後才陸續回復正常。記者：司徒韋桐 溫瑞麟 李偉民
昨下午約4時半，市民張小姐到滙豐銀行的旺角總行購買禮券，職員卻告知她電腦死機，着她到銀行下層禮券機購買禮券。但她到下層發現不僅禮券機，連旁邊的支票機及自動櫃員機也全部不能運作。現場擠滿排隊客戶，他們苦等良久，但仍然未見職員到來解釋事故，有人鼓譟。
電話理財「大塞車」
張小姐於是返回上層大堂，赫見全線櫃枱服務癱瘓，「隔籬有個客有10幾萬要存入銀行」，最後銀行職員收取款項，並以人手寫下臨時單據給予客戶，稍後待電腦系統正常才更新存款資料。張苦等近兩小時至昨傍晚6時半，見銀行系統仍未恢復決定離開。她批評：「唔知滙豐點解死機，但如果係黑客入侵，都幾驚喎！」另一名市民邱先生因早前腳部受傷，昨午約5時偕太太到佐敦骨科診所準備覆診，他先到自動櫃員機提款，但先後發現裕華國貨對面滙豐理財中心的櫃員機，以及地鐵站內的恒生櫃員機，全部壞機無法提款。他於是提議太太到旺角提款，並先後致電滙豐電話理財，及利用手機app和上網查詢系統是否運作正常，「發現電話理財冇晒啲選項，條線飛去支票戶口，九唔搭八」；網上銀行一樣無法運作，只能登入網頁，但不能查詢賬戶情況及轉賬。
金管局促提交報告
邱太其後到達旺角，發現滙豐總行、恒生總行和地鐵站內的恒生自動櫃員機，全部壞機暫停使用。邱先生形容當時「直情企咗喺度，睇唔到醫生」，最後到昨晚6時許才成功從自動櫃員機提款去看醫生。他說經過今次，「可能要喺其他中資銀行開個戶口，擺啲錢喺度，有乜嘢事可以應急」。據了解，滙豐及恒生在港的自動櫃員機數目約1,000台，恒生自動櫃員機及網上銀行服務上，一直使用母公司滙豐的資訊科技系統。滙豐及恒生各區的全線自動櫃員機，延誤最少一個小時後，其後在昨傍晚約6時陸續回復正常。而兩家銀行的網上銀行服務，一度無法服務操作兩個多小時，至昨晚約7時45分始正常。滙豐及恒生就今次事件向公眾致歉，滙豐表示仍在了解今次事件原因，會繼續檢視有關服務。金管局發言人表示，有關銀行已向該局滙報事件，金管局亦要求銀行盡快提交報告，並進一步跟進。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20150425/19124999