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這趟芬蘭之旅，最讓我驚訝的其中一點是：從政府單位到一般民眾，大家對於芬蘭最大企業諾基亞從高峰墜落，都是「冷處理」。 早就做好準備！ 企業本有起落，失敗政府不會救 「企業本來就有起落，他們必須自己reborn（重生）， 這是很自然的情況。」芬蘭國家技術創新局（TeKes）執行董事何睿楷（Riikka Heikinheimo）說。「它失敗，就失敗了，政府不該救，損失也是它們自己應該承擔的， 這就是市場經濟。」芬蘭經濟研究所（ETLA）研究主管亞爾柯（.Jyrki Ali-Yrkkö）說。 說得這麼輕鬆嗎？我看著手上的數字，諾基亞在高峰時，其出口比重占全國四分之一；芬蘭政府傲視歐盟的高研發投資，諾基亞貢獻其中三七％。 而且，芬蘭單一年度的稅收，超過十分之一是來自這家公司。即便如此，芬蘭政府的態度還是不救？ 「諾基亞還是芬蘭最重要的企業，但是，影響力正在降低，」亞爾柯修正記者手上的數據。他說，諾基亞產值現在占芬蘭國內生產毛額（GDP）已經降到一．二％。企業稅收比重已將降到三％。「它仍對芬蘭重要，但不是唯一。」 所以，芬蘭人已經準備好了？他笑著說：「對。」 翻開當地媒體《赫爾辛基時報》（Helsinki Times），左邊的專欄寫著：「Nokia is not junk.」（諾基亞不是垃圾），但右邊更大的篇幅報導，卻是寫著：「芬蘭軟體業的機會來了！」除了因為蘋果（Apple）與Google帶動的智慧型手 機風潮，讓各種應用軟體需求產生，更關鍵的是，諾基亞的墜落，讓更多的好人才釋出，流往軟體產業。 數據顯示，去年，芬蘭GDP成長約三．一％，雖高於歐盟二十七國平均GDP成長率一．七％，若考量二○○九年芬蘭經濟嚴重萎縮八．二％。去年的經濟復甦力道仍顯不足。 但根據芬蘭中央銀行研究，未來在出口擴張與建築業復甦帶動下，經濟成長率將高於預期；今年的GDP成長率可達三．九％，明年可達二．七％，分別高於原先預估之三％與二．五％。 狂撒創新種籽！ 年花兩百億元，支持近兩千個好點子 但芬蘭令人驚訝的不是這些數字，而是，芬蘭怎麼能夠，少了諾基亞的貢獻，卻立刻生出了一隻「憤怒鳥」（angry birds，編按：App下載遊戲冠軍，由芬蘭公司Rovio研發，詳見未來出刊一二三五期專文報導），成長動能接二連三。 「我們十年前就曾投資過憤怒鳥了。」何睿楷說。 所以是芬蘭政府很有先見之明，看到軟體產業未來發展趨勢，所以先行投資？ 「不，事實上，我們不能，也不會決定，誰該在未來占有一席之地，而且，誰知道好主意會從哪裡來？」何睿楷很誠實的回答。 對芬蘭政府而言，他們要做的，就是選擇來自各領域、具有創新性，並可能在該產業發揮關鍵影響力的想法，然後資助他們。「就像是撒下種子一樣。」何睿楷說。 去年，芬蘭國家技術創新局投入約六億三千萬歐元（約合新台幣二百六十億元），支持一千八百九十六個創新想法的發展。 「那回報率是多少？」我問了一個笨問題。 何睿楷對我說：我們不計算這些。因為他們早有準備，這些錢，大部分會被這些新公司拿來繳錯誤的學費。 每年，國家技術創新局就是看似「笨笨的」砸下六億歐元去投資創新想法。 種子撒多了，總有大樹長出。 於是，芬蘭軟體業長出了「憤怒鳥」、「哈伯飯店」（Habbo Hotel）與「英雄本色」（Max Payne）等著名軟體遊戲，在硬體業，長出了如ABB Oy、Beneq Oy與Savo-Oy等太陽能電源系統公司。 對芬蘭政府而言，責任不再是選定一棵大樹費心培植，保護它不受風吹雨打，而是，不斷撒下創新的種子，讓它在森林長大自然成長，並由市場決定，誰可以繼續存活。 芬蘭並非一開始就體悟到這點，而是繳了不少學費後，才學會這個道理。 時間回到一九九九年，諾基亞登上王座還不滿兩年，路透（Reuters）就撰文警告：一旦諾基亞出事，芬蘭也遭殃（As Nokia Goes, So Goes Finland）。 小國家、大企業，是當時國際上對芬蘭與諾基亞的第一印象，當年的諾基亞前景正好，一九九七年擠下摩托羅拉（Motorola）後，不僅順勢搶進全球前五十 大企業之林，還助了當時尋求連任的芬蘭總理利波寧（Paavo Lipponen）一臂之力，這位立場親商的總理說，「或許說我們倚賴諾基亞沒錯，不過我們就是要這麼做，這樣才能在紙漿與鋼鐵工業外，立下第三根經濟支 柱。」這個決策讓他成為芬蘭在位時間最長的總理。 曾扶植諾基亞！ 網路泡沫破裂，經濟被嚴重拖累 這種小池塘養著一隻大鯨魚不成比例的局面，其實是芬蘭政府過去十幾年刻意扶植的結果。 自一九八○年起，芬蘭政府先將隸屬國會的國家研究與發展基金（Sitra）轉型成為國營形態的風險創投單位，然後再設立國家技術創新局，專門投資通訊產業的創新業者。 根據亞爾柯的研究，諾基亞便是在這段時期接受兩個單位的研發補貼，總計共占企業本身研發經費的二五％。 諾基亞之所以能崛起，芬蘭政府那隻「有形之手」功不可沒。 只是，二○○一年，千禧年網路泡沫破裂，緊接著又是光通訊產業崩盤，諾基亞淨利衰退約五成，也拖累身後一票以它馬首是瞻的電信產業，這個貢獻全國工業產出 約四成的巨人，將芬蘭GDP成長率從五．三％一舉打至二．三％，跌幅逾半，這種市場瞬息萬變的變化，說明了要期待政府官員有「全面的知識」，選出「有前 途」的產業來發展，根本是不切實際的。 現在痛定思痛！ 不再拿納稅人的錢去扶植產業 於是，芬蘭痛定思痛，現任國家研究與發展基金主席科索寧（Mikko Kosonen）在接受本刊專訪時說明：「二○○三年內閣改朝換代，逆轉了整個鼓勵創新的方向。過去八年來，Sitra每年投資多項創新計畫裡，八成是規 模三十人以下的中、小企業，而且不再鎖定高科技，更注重公共利益或國家競爭力。」 芬蘭政府也表明不會再支援諾基亞。掌握最多研發經費的教育部還放話：「芬蘭不會有一個新的諾基亞，所以在目前的經濟情況下，我們需要尋找新的領域。」 芬蘭已經看清楚，扶植「幼稚產業」的邏輯，不再適用於未來。因為環境，不斷在轉變。 由政府扶植幼稚產業讓它壯大，可以用美國第一任財政部長漢彌爾頓（Alexander Hamilton）的論點來代表：一個具有潛力的產業，在成長的痛苦期間得到政府的協助，將來就可以在全球市場上，和其他國家的對手競爭。所以，政府或課 徵關稅，或給予補貼，等到國內幼稚產業「長大成人」，就可以收穫果實。 只是，政府補貼就是人民被迫要拿出自己口袋裡的錢，去支持政府官員心目中認為「有前途」的產業。 姑且不論這些官員是根據什麼標準認定，事實上唯一值得政府補貼的產業，乃是這個產業在取消補貼後，還能把當初補貼時讓消費者付的代價連本帶利撈回，可以說，唯一值得補貼的產業，就是那種即使補貼取消，也能獲利的產業。但如果真有這種產業，那又何必勞煩政府來插一手？ 無數國內、外經驗顯示，讓政府官員取代市場，選擇哪種產業「有前途」，絕大多數的結果都以失敗告終。甚至，連諾基亞這種頂尖企業，也可能在一夕之間崩壞。企業原本就有起落，政府何須多事，重壓納稅人的錢？這是芬蘭政府的體認。 從芬蘭的例子看回台灣。當台灣從政府到民間企業都說，要效法芬蘭的小國經濟策略，才能走向全世界，但我們是否已經看到，環境改變對政府官員決策能力的考 驗？這些年鼓吹政府扶植特定產業的聲浪始終不絕，例如雙D（DRAM、面板）產業的先例：幾年下來，已花了納稅人五百億元紓困，約台灣GDP的○．三％。 台灣政府真的清楚，自己砸的錢，是替未來種下希望，還是只是為幾棵根已腐爛的大樹，勉強延續生命而已？ 【延伸閱讀】影響力逐漸降低！— 諾基亞產值占芬蘭GDP比 受惠手機和網路設備大賣創高峰-2000年達近4％iPhone威脅大，產品不賣陷危機-2010年跌至1.2％資料來源：芬蘭經濟研究所 |
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挑戰臉書、發行電子貨幣，這對於才進入市場一年且單一的App來說，算是不小的口氣。七月三日，日本東京澀谷最新地標Hikarie大樓，擠進了上百位來自亞洲各國的媒體，大家，都在探索LINE有小巨人身價的背後秘密。 現場近七百個座位，幾乎全滿，五種語言的即席翻譯從沒停過；當晚，日、韓電視台甚至立即推出專題報導。每天發送訊息達十億條 LINE的成績單，才是讓媒體蜂擁而至的真正魅力。除了衝破兩千萬使用者的時間不到臉書的四分之一，破了紀錄。自去年六月上線，一年內，已累積來自全球超過二百三十個國家、四千五百萬用戶下載，每天發送的訊息高達十億條！ 在日本，全國四四％智慧型手機用戶，是它的用戶，其中有一半以上每天都會使用。而在台灣，根據創市際市場研究顧問公司調查，LINE的使用者，占所有智慧型手機用戶的七成五！ 「我們的目標是超越臉書（Facebook），我們能做的，更多！」NHN Japan社長森川亮接受《商業周刊》專訪時說。記者會上，宣布LINE將從一支通訊App，走向行動應用平台，有如行動版的入口網站，通往不同服務， 甚至將發行電子貨幣，已與台、日、星、馬、印尼電信商合作，要大玩橫跨虛實通路的行動電子商務。 從一支App出發，LINE的熱度燒向不同產業，引來各國媒體的注目焦點，原因，來自於它抓住了兩波趨勢的黃金交會：社交和行動應用。 LINE的母公司NHN集團，旗下擁有搜尋、線上遊戲、入口網站等服務，為了趕上社交加上行動裝置的風潮，去年一月NHN組成六十人全職團隊做為核心，加 上全公司上千人輪番支援，「這是我們公司有史以來最大的計畫！」NHN Japan執行主管舛田淳說。總管全公司所有計畫的他，有八成時間都在LINE計畫內。 每天超過六小時的討論，將所有人際關係列出，以商務類為例，又細分為同事、長官、合作夥伴、對手等。再根據每種關係，找出全世界已存在的服務，從中了解市場，並找出自己能切入的空缺。 但當時已有臉書在社交領域稱王，行動應用又如紅海般激烈，NHN還有機會嗎？ 經過一個多月，他們有兩個發現。一，過去桌上電腦的時代，網路只能是取得訊息的管道，但手機還能分享，或在實體、虛擬進行任何形式的消費，更不用說還有拍 照、打卡等功能。二，手機中的通訊錄，是經常在打電話的一群人，讓網路與真實生活圈拉得更近，更因為比臉書更真實，讓LINE的擴散力更能聚焦在好友身 上。 在虛擬中找到真實的價值，這是LINE勝出的關鍵。而「在所有關鍵中，最重要的是情感。」NHN Japan網路服務部門董事出澤剛說。 他解釋，建立一個緊密、真實、不公開的社交圈，才能抓住由通訊錄為本的人際關係，其中，情感的成分和通訊需求，也抓住了每次使用者滑開手機後的眼睛。新的 科技、新的技術可能一陣子就被淘汰，但你通訊錄內的朋友，卻無法替代。團隊立刻以此推出二十幾個不同的服務提案，通訊服務，成為了第一步。 可愛貼圖創造上億營收 確立了戰場，LINE要勝出，靠得是可愛貼圖。 讓LINE竄起的貼圖，有如MSN中的表情符號，讓使用者不用打字，卻能讓情緒在螢幕上不言而喻。一度被認為幼稚的貼圖功能，卻成功的滿足了消費者，並產生忠誠度和情感連結。 兩個月前開始推出收費的新圖案，至今，竟創造了超過新台幣一億三千一百萬元的營收，破紀錄的將軟體服務中的圖案化為金礦。圖案收到錢，實體娃娃也收到 錢，LINE創下了兩項紀錄，根據其做出來的實體娃娃，一個售價超過新台幣一千三百元，連日本都賣到缺貨，全球都在補貨中。 滿足了封閉社交圈中的需求，廣告主也來淘金礦。 以日本的零售商羅森（Lawson）為例，它透過LINE在使用者的朋友圈間發出折價券，在通訊軟體間創造了新的模式，效果上也高於其他行銷活動三倍的客流量，七○％的消費者還買了優惠商品之外的品項。 不論是社交還是App的通訊功能，LINE都不是先行者，但當WhatsApp停留在通訊功能，LINE卻成為消費者滑開手機後，最常到訪的去處之一，加 上未來各種應用，LINE的發展和含金量還有潛在的爆發力。也因此，一支App才能換來電信商的青睞。LINE的免費通訊功能等於是搶了電信商大餅，但為 布局未來消費者的服務營收，電信商只能壓寶LINE，用帳單金流系統和LINE共同發行虛擬貨幣，期待在內容消費上分一杯羹。 「其實，最後就是回到人際之間的根本，」森川亮說，當行動、社交應用滲透我們的生活，企業往往將關鍵寄望於新技術、新科技，但在日本市場有兩度失敗經驗的NHN集團，開發過程中由企畫主導，回到了人性本身，在不斷汰換的科技浪潮中找到不變的金礦。 【延伸閱讀】LINE跨足新平台，搶攻金流服務生意——LINE未來布局規畫 項目：金流服務未來發展：LINE coins服務：發行跨虛實世界的虛擬貨幣，並從中拆帳獲利威脅業者：信用卡、電信業者 項目：社交平台未來發展：timeline home服務：提供與臉書相同的社交頁面，且有通訊、照相等功能威脅業者：臉書 項目：平台服務未來發展：Line Channel 服務：提供各式服務上架平台（例如電子書、遊戲），也開放給第三方開發者威脅業者：入口網站（例如雅虎）、電子商務業者 | ||||||