从交易到服务：齐家网: 寡头的新猎物
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GS(14)@2011-01-01 17:05:01http://www.21cbh.com/HTML/2011-1-1/2NMDAwMDIxNDA2Nw.html
在引入百度的资金前，齐家网与腾讯、阿里巴巴均有接触。
“我们与百度谈了两个通宵后就决定了这笔投资。”对齐家网CEO邓华金来说，“百度对网络用户的习惯和行为更有经验，无论是用户体验的提升，还是在做一个聚流量的网站上，它都能帮到我们。”
根据双方的计划，百度可以与齐家共享后台庞大的数据库，并将搜索引擎与“有啊”平台上的流量导入齐家网，而齐家则能为自身与百度“有啊”进行统一招商。
据介绍，对百度来说，“人们对电子商务的需求正从单纯的物品交易延伸到生活服务，而齐家网是国内目前服务类电子商务中的龙头。”对此，邓华金的解读是“他们（百度）未必一定要投电子商务，而是齐家网涉及的是服务类的电子商务，这是大家之前忽略的一块，成长空间很大。”
拿到投资后，齐家网的目标是加大物流系统的投入，在“未来三年，我们会花2亿元进行物流仓储系统的建设，以实现非标准定制服务的异地扩张。”邓华金称。
2005年成立的齐家网，甫一出生就扮演着“信息中介”的角色。它的一端聚合了超过一万家的建材家居供应商，另一端则是150万名具有装修需求的用户，公司要做的便是匹配供需，通过在线平台达成建材、装修、家具等领域的交易。
正是靠着“店中店”的轻资产模式，齐家网在五年内迅速完成了原始积累。根据艾瑞咨询的数据，公司2009年占全国家居建材网上销售33%的市场份额，在2010年，公司的份额则有望达到37%。
齐家之所以介入物流环节，是考虑到“用户对供应链的要求越来越高”，如果线下服务仍由供应商分别提供，用户体验就很可能受到损害。这其中，由异地配送引发的服务缺口最为明显。例如一个济南的用户在网上订购了上海的橱柜，物流公司将商品从上海的仓库运往济南仓库后，便把货卸下，通知顾客上门来取。大部分情况下，顾客会再找一家本地的物流公司，将橱柜从仓库送到家中。
即便将橱柜送到了目的地，供应商又会面临上门安装的问题。事实上，大部分建材家居品牌都缺乏全国的服务网络。“谁来配送，谁来安装”的问题似乎难以解决，这不仅导致了用户的抱怨，也阻碍了齐家网上绝大部分供应商的异地扩张之路。
“显然，异地用户想要的是送货上门的服务。”邓华金称，“但很可惜，国内尚未建立起大件商品异地物流的整体解决方案。”
此外，“家居建材讲究的是定时配送，往往是今天下订单，十几天后送到。如果早到，家中很可能还在装修，没有地方安放；如果晚到，则可能延误工期。”在这种情况下，邓华金发现此前的老系统完全失了效，毕竟，建材与3C等品类分属完全不同的业态，整个配送流程都发生了颠覆。
在勾勒了异地扩张的蓝图后，齐家的下一步便是在全国范围内跑马圈地。目前拥有28个分站的齐家网，计划到2013年底将业务拓展至国内50个城市；到2015年底，扩展到全国100个城市。而邓华金同样清楚，“非标定制服务”涉及到本地化的运营，需要一个个城市精耕细作，不可能一蹴而就。
“资金、人才、系统、流程与异地扩张的准备，我全都拟好了，2011年是我们发力的时候。”邓华金称。不可否认的是，在实现“非标定制服务”的全国扩张中，齐家仍需要反复试错。