iPhone流動收銀機 專服侍名店貴客
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GS(14)@2010-11-27 18:09:582010-11-20 iM
蘋果剛公布最新一季（7月至 9月）賣出1,400萬部iPhone，全財政年共賣出近4,000萬部，蘋果自己賺大錢，也讓街外人分一杯羹，不少年輕人花兩三星期寫個小遊戲放上 App Store，賣0.99美元，也能刀仔踞大樹賺十萬八萬。
iLoveVelvet看到的iPhone商機不是一棵樹，而是一片森林，與其開發程式幾蚊幾蚊收下載費，公司瞄準大奢華品牌，開發一套iPhone的使用收費、統計、培訓系統，Louis Vuitton、Gucci紛紛採用，去年全球盈利超過2,000萬歐元（約2.16億港元）。
這套系統叫Velvet D-Holster，簡單地理解，就是在iPhone、iPod touch或iPad加殼，讓零售商可以掃描條碼，閱讀如會員卡、信用卡等智能卡和以磁刷卡付款，成為「流動收銀機」，減低顧客的排隊時間。撇開整合 iPhone的部分，大部分零售業務一向有採用POS（Point of Sales）電子系統，在收費同時統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為，提升經營效率。這間公司有何能耐要名店紛紛轉用其POS系統？
Patrick Bouaziz是該公司的Chief Visionary Officer（CVO），負責為公司提出具遠見的發展策略，不談科技，談人情味。
「零售業不再僅僅是商店與商店之間的競爭，還有網上商店。網上購物省時方便，你又可以作個人化的喜好設定，令選購過程更容易。網上購物愈來愈普及，傳統零售業必須加強人性化的服務，在購物過程中加強顧客對品牌的忠誠度。」
插入VIP卡翻查紀錄
對於一個只在季頭季尾減價期才去購物的消費者，甚麼人性化服務、購買經驗都是其次，搶到便宜衫就好，但出入名店的顧客，絕對會因為在購物過程感到VIP式服務而感覺良好。於是iLoveVelvet開發的產品，除了是流動收銀機，還是產品和客戶資料的流動閱讀器。
你想問這件衣服別的顏色還有沒有現貨，那雙鞋子有沒有少半號的，售貨員不須再叫你「等一等，我叫倉入面同事幫你查一查」。「只需掃一掃手上的iPhone，哪間分店的存貨量、產品價錢、哪張信用卡買滿幾錢有幾折，全部資料都在眼前。」
為了讓VIP顧客感受被重視，售貨員只要在外殼卡槽插入顧客的VIP卡，便能即時翻查顧客過去的購物記錄。「即時了解客人口味的好處是，譬如你正在招呼的顧客過往10次購買的衣服都離不開黑白灰，那即使今季最流行的是大紅大紫的花圖案，你知道你還是推介素色衣服較有機會做得成生意。」
保安認證防洩露資料
還有一項特色，是特別針對僱主心態的培訓功能。奢華品牌店不像H&M或ZARA等快速時裝店貨如輪轉，店員不用時刻摺衫或安排試身，有時名店每日客量只得三兩個，老闆希望善用時間。「考慮到這一點，我們在程式加入『溫書』功能，列明每產品的詳細資料，還有小測驗。」
涉及信用卡，最多人擔心保安問題，例如個人資料是否會儲在商戶提供的付款電話中？「客戶的個人資料不會經過電話程式，只經外面這層套直接傳到信用卡公司。」這類型程式有一種叫PA DSS的高度保安認證，Velvet D-Holster合乎該資格。
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其他POS系統
Square
由Twitter的創辦人Jack Dorsey開發了一套智能手機付款系統Square，商戶下載有關程式到手機，並在電話耳機或咪高峯的位置插特製正方形小裝置作為信用卡槽。刷信用卡時，客戶資料會經過咪高峯的接駁口傳送至系統，收據會經SMS及電郵發送給客戶。
iPod Touch EasyPay checkout
蘋果開發的收費系統，只供於Apple Store店購物時使用，不對外開放。iPod Touch可以讀取貨品條碼，外加的套件可讀取各種信用卡資料。不少零售商希望購買蘋果這系統使用，有消息指蘋果正研究POS商機，並有可能涉足這數十億的市場。
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每周一“蹺”
創蹺人：iLoveVelvet
創蹺時間：2009年
成效：
˙2009年全球盈利超過2,000萬歐元（約2.16億港元）
˙已在法國、意大利、英國、西班牙、保加利亞、以色列發展業務，今年開拓亞洲市場，香港是首站
˙吸引奢華品牌Gucci、Bulgari、 Louis Vuitton、Sephora成為其客戶
致勝關鍵：
˙掌握奢華品牌注重形象，設計產品時同時着重功能和外形
˙明白客戶關心保安問題，情願花更多成本去作加強保安科技，增強客戶信心
˙加入培訓功能，在市場上的POS系統中突圍而出