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余承東親自“危機公關” 別讓華為成為下一個美聯航

兩周前，作為華為消費者BG的最高領導者，余承東也許並沒有想到事態會繼續發酵到這一步，在他“解釋”了外界關於P10的幾個異議後，卻引發了更多的負面評論。

此前輿論的焦點原本在於華為P10是否在閃存上存在“混搭”等行為，而在華為終端官方“默認”使用了UFS和EMMC兩種內存方案並把原因歸結於上遊供應鏈缺貨時，卻開始遭遇更大的信任危機，有消息稱下遊終端甚至以此為由開始為部分使用了UFS的P10產品加價。

顯然，事態的發展讓這個連內部批評都不怕的終端一把手有點坐不住了。27日20:54分，余承東發布微博再次對事件發聲，稱此前“太過急於表達，造成了不合適的回應”、“態度傲慢，缺乏謙卑”。他表示，“這讓我們反思這幾年是否跑得太快了?我們是否認真踐行了公司的核心價值觀，以客戶為中心?

說到“以客戶為中心”，這幾乎是華為人的口頭禪，在過往激烈的通信市場上，華為借助此道攻城拔寨，在市場份額上獲得勝利。

終端的發展也是如此，短短幾年，華為手機幾乎成為了國產手機中跑得最快的選手，並且在高端市場上敢於向三星、蘋果叫板，價格上也是年年推高，某個型號的產品價格已經接近9000元。

即便在價格上有些“激進”，但從供應鏈的能力和研發投入上看，華為應該稱得上是國產手機品牌的領航者，並且具備成為全球第一手機品牌的實力。

那麽問題到底出在了哪兒?“元器件混搭”既然是一個業內公開的秘密，那為什麽輿論卻要向華為發難?

這個問題也許出在華為自己身上。

雖然余承東在一開始把閃存門的起因假想為對手的“汙蔑”，但事實上不少“友商品牌”在供應鏈上卻是“挺華為派”。

應該說，華為等國產品牌近年的崛起帶動了不少新興供應鏈的興旺，促進了國產供應鏈的技術發展的同時，也讓全球供應鏈體系的話語權逐漸向中國廠商傾斜。也許這不是華為一家的功勞，但國產手機廠商們對此不能不感謝華為的貢獻。

所以從長久發展來看，競爭和合作同在，只要國產手機不犯昏招，一家兩家超過三星蘋果並不是癡人說夢，在技術力的追趕上，團隊奮戰也許更加有利。

但華為也許是跑的太快，在領導者上容易出現的“傲嬌”在這幾年也逐漸出現在終端部門中。一連幾級的跳躍式升職，瘋狂加班背後的百萬年薪，手機部門成為華為幾個業務中最能吸引人才的地方，但並不是最讓人尊敬的地方。和老的華為人相比，終端好像有那麽一些說不出來的不同。

另外，無論是終端的內部，還是外部合作供應商，經常能聽到一些“相互較勁式”的溝通方式。華為內部把這種方式玩笑似的稱為“吵架”，當然，獨斷獨行的方式也讓華為終端在一些決策上擁有更大的自主權，在上升通道時起到了加速作用。

但這種傲嬌如果被放大，也許就會出現更多的“閃存門”事件。

手機市場遠比想象中激烈，消費者經過幾年的教育，對於手機的參數已經不僅僅停留在什麽芯片品牌什麽內存大小上，與節節攀高的價格一樣，消費者的訴求也在發生著不同的變化。在知乎上可以看到，UFS和EMMC兩種內存方案從參數到性能，再到價格，被羅列的非常詳細，產品的差別在技術人員身上也許覺得是小事，但在使用者身上這不是一個可以輕易忽略的細節。

當官方又擺出過於生硬的態度時，難免會出現消費者不買賬的結果。

總而言之，華為正在高端產品線打基礎的關鍵時期，無論華為給出什麽樣的解釋，顯然都有些草率。華為從Mate7開始，在短短三年時間站穩了國內中高端市場，但比起三星和蘋果這些具有國際頂尖水平的廠商時，所暴露的危機公關能力和品牌意識還有較大的差距。畢竟，品牌形象建立不容易，且行且珍惜。

當然，這件事也反映出要真正成為蘋果三星的挑戰者，華為需要彌補的不僅僅是銷量，還有全球知名消費者品牌應有的規範，當然，此前所說的供應鏈缺口也是問題之一，其影響力往往與品牌影響力息息相關，也相輔相成，這是一個相互促進的過程。

碰巧的是，在華為終端第一次為此事發聲的前一天，華為內部召開了一個戰略預備隊的座談會，在內部員工質疑一些主管“不以客戶為中心，而是完全以領導為中心”的背景下，華為CEO任正非提出了一個令人警醒的問題：華為會不會是下一個美聯航?

也許，正如余承東所說，“是不是真的以消費者為中心”是此時的華為消費者BG內部最需要正視的問題。