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歐洲一夜3起突發事件!各大旅企啟動應急預案

北京時間12月19日深夜,在土耳其、瑞士和德國連續發生三起襲擊事件。俄羅斯駐土耳其大使在參加攝影展時遭槍擊身亡;德國柏林市中心庫達姆大街附近的聖誕集市發生貨車碾壓人群事件;還有瑞士蘇黎世的清真寺發生槍擊事件。

截至記者發稿時,尚未收到有中國公民傷亡情況的報告,三起事件是否具有內在的關聯,也尚未可知。

襲擊事件發生後,各大旅遊企業第一時間啟動應急預案。

同程旅遊通過微信、電話、網絡等多種方式聯系排查現在土耳其、德國柏林以及瑞士蘇黎世三地的同程客人的安全情況。經核實,同程旅遊目前在土耳其的客人共計2人,在德國柏林的客人共計32人,在瑞士蘇黎世的客人共計11人,均為跟團遊客人,目前已經全部確認安全。同程旅遊已經通過當地領隊及地接對客人進行安撫,並將持續關註事態進展。

另經核實,土耳其槍擊地點為安卡拉,同程客人的行程不涉及該城市,後續行程不受影響。德國柏林以及瑞士蘇黎世,經與當地領隊及產品團隊核實,後續行程也暫不受影響。同程旅遊將及時關註事件進展及交通情況,由同程領隊統一協調安排。

同程旅遊將密切關註航班與航司情況,為需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。中國大使館提醒在柏林地區的中國公民盡量減少不必要外出,註意自身安全,保持通訊暢通,一旦遇到緊急情況,及時與中國大使館聯系。

驢媽媽也第一時間啟動應急預案,工作人員通過電話、微信等方式聯絡在德遊客。經確認,截至12月20日上午10點,柏林當地沒有驢媽媽遊客。驢媽媽表示,將繼續跟進事件進展,並提醒在德遊客,切勿前往柏林人群密集區域,註意人身安全。

襲擊事件發生後,途牛旅遊網第一時間啟動突發事件保障預案,旅遊安全服務中心通過電話、短信、微信等多種方式聯系途牛在德國柏林的跟團遊、自助遊等相關產品客人,確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯系電話,並建議遊客關註事態發展適時調整行程。

目前,途牛德國柏林方向跟團遊和自助遊出遊中客人共計216人。在襲擊事件發生後,途牛持續與在德國柏林出遊的客人聯系,提醒自助遊客人遠離事發地,及時關註事態發展,晚間減少外出;要求跟團遊領隊和導遊加強安全意識,盡量避免帶團隊前往擁擠場所,做好客人的提醒和風險防範工作。截至北京時間12月20日9時,途牛確認德國柏林方向客人全部安全,出遊中行程暫未受影響,此次事件對旅遊影響有限。

途牛酒店部門承諾,涉及到一周內入住柏林的酒店訂單,如客人有需求,途牛會為其免費取消訂單,所有損失由途牛承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求,在保障客人安全的情況下,做好行程調整的溝通和安排。針對一周內德國柏林方向的出遊客人,途牛啟動重大突發事件體驗保障金,如以上客人選擇退訂,途牛將提供無損退訂,為客人承擔損失。

攜程重大突發事件旅遊預警中心第一時間發布預警信息,目前攜程跟團遊、自由行有近300位遊客行程涉及德國,還沒有任何消息表明,有攜程客人在此次事件中受到影響。但由於此次事件可能針對當地聖誕集市,攜程出境遊相關負責人表示,已經通知領隊、地接等相關人員加強安全防範,做好客人的安撫工作。

攜程酒店部門表示,如旅客已經通過攜程預訂了柏林恐怖襲擊發生地附近或周邊的相關酒店,且在12月20日到12月22日期間入住的,攜程將提供相應保障機制。對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單,攜程酒店部門正在全力聯系客人,並在條件允許的情況下,提供一切可能的幫助。攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的旅客及時關註當地的新聞,並註意出行安全和住店安全。

攜程用車部門也啟動緊急預案,目前暫未接到攜程用車客人受影響的通知。攜程用車部門承諾對12月20日至12月26日期間出行德國柏林的用車客人做出無條件改期或者退單保護,攜程用車一律免收退單及改單費用。

春節旅遊旺季即將來臨,如今歐洲一夜發生三起突發事件,是否會影響即將來臨的歐洲旅遊?

對此,攜程、途牛、同程等業者認為,歐洲遊一直是出境遊市場的重要板塊,尤其在春節期間頗受歡迎,此次的突發事件或許會在一定程度上影響到遊客的出遊心理,但是總體而言,此次事件對旅遊的影響有限。

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