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京東劉強東首談未來12年戰略規劃 用技術開啟商業智能化

第一財經獲悉,近日,京東集團CEO劉強東在與中歐創業營成員見面時,首次公開分享了京東面向第二個十二年的戰略規劃,表示京東將全面走向技術化,大力發展人工智能和機器人自動化技術,將過去十二年以傳統方式構築的優勢全面升級。

劉強東表示,過去十二年,京東在互聯網零售領域不斷深耕,創新商業模式,優化組織效率,構建了一個全球範圍內用戶體驗最佳、成本效率水平最優的商業體。下一個十二年,京東會進一步走向開放,將已有的供應鏈、數據、物流優勢充分向社會開放,帶動全行業、全社會效率的進一步提升,成為中國商業零售領域基礎設施的提供商。同時,京東將通過AR/VR技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技,真正實現物流智能化、無人化,將行業和社會的運營成本降低至極限,將用戶體驗提升至極限,最終發展成為全球領先的、真正實現智能化的商業體。劉強東暢想了新技術在電商、物流、金融、保險等領域帶來的各種顛覆式的改變,生活和商業將變得無限便捷和高度智能,許多今天在科幻片中才能看到的場景在未來十二年有可能全部實現。

下文內容根據劉強東講話整理:

歡迎大家來到京東!

我今天跟大家分享一下我對京東第二個十二年的思考。

京東在第一個十二年里,無論電商業務還是金融業務都緊緊圍繞著最佳用戶體驗、最優效率、最低成本這三點去展開。我們對用戶體驗的執著追求帶動了全行業對商品、服務質量的關註與提升,我們對全社會物流成本的大幅降低創造了很大的社會價值。

今年是京東第二個十二年的開啟之年。人工智能、物聯網、AR/VR等技術的高速發展對各個行業來說既是機遇也是巨大的挑戰,技術創新將會繼續大幅降低行業成本,全面提升運營效率,甚至對現有商業模式產生顛覆作用。在未來的十二年,我們將把集團所有的產品、業務、服務全面技術化,構建一個以雲計算、人工智能、機器人技術為核心的智能化商業體。

購物全面智能化

零售業態中,未來大部分人的工作完全可以用人工智能加上機器人的方式解決。從商品生產環節開始,我們可以通過深度學習、大數據和人工智能的方式,對每一個消費者的需求深入挖掘。基於深度的消費者洞察,我們可以指導品牌商、供應商生產消費者所需的產品,同時我們也可以將消費者感興趣的商品信息精準推送給他們。今後消費者的購買行為也會徹底改變。我們可以設想這樣一種場景: 人工智能對每一個消費者、產品、品牌有了深度的洞察,甚至可以做到對我們冰箱里的食物做基礎數據分析,今後消費者甚至不需要支付,不需要下訂單,也沒有APP,大部分購物就能自動完成。

物流全程“無人化”

今年5月,京東成立了智慧物流開放平臺“X事業部”,自主研發無人機、無人車、無人倉等一系列尖端的智慧物流項目。目前,我們的無人機已完成超過1萬分鐘的飛行總時長、近萬公里的飛行里程、超過1000架次的飛行次數。此外,京東無人機已獲得四省的飛行許可,已勘測確定超過10條航線,並在今年雙十一期間正式投入日常配送服務中。這不僅僅提升了用戶體驗,最重要的是解決了幾十年以來農村物流成本太高的問題。我們預計到明年無人機就可以複制到全國各地去。

在不久的將來,京東會在廊坊構建全球第一個無人倉庫,整個庫房全部實現機器人作業。我們研發的無人配送車在今年“雙11”已經開始送貨試運營。未來的配送站可能都不需要房子,無人機在指定地點起降,下面有無人配送車接駁,負責包裹配送。而在偏遠山村地區,我們的無人機可以載著貨物飛到村口,無人車自動接收包裹後再送到每戶人家里面去。甚至,消費者購物不需要留地址,客戶購買一個產品,買完之後從A地飛到B地去玩,或者又飛到C地,總之,你可以不斷走動,我們會通過人工智能的方式,找到一個最佳時點,讓無人車將產品送到你手中。技術手段會使物流成本進一步降低,效率也會進一步提升,當商業活動的所有成本均達到了最低,消費者就能享受到最好的價格,最佳品質的產品和最優的用戶體驗。人工智能對供應鏈的意義就在於它能將把整個供應鏈成本降到極致,供應鏈的效率也提升到極致,用戶體驗隨之大幅提升。

金融、保險產品全面個性化

京東金融很多產品都是基於人工智能的方式來設計的,我們的供應鏈金融和消費金融業務或許將沒有一個信貸審批人員,所有授信均在線上自動化完成,實時審批,隨借隨還。三年時間,我們信貸業務壞賬率低於行業平均水平。今天銀行做的所有這種工作,完全可以通過人工智能加上技術的方式去替代,未來所有的金融產品和金融服務,都是一堆服務器,它在不斷地自我學習。

技術革命還會把保險行業徹底做一次顛覆。當你的汽車發生事故的時候,你不知道哪個部件需要修、哪個部件需要換,也不需要定損,只要幾秒鐘,這些數據就已經在服務器上產生了,你的車還沒有送到4S店的時候,京東就已經把配件送到4S店等你了。再比如,健康險、生命險、壽險、醫療險,你從懷孕那天開始,包括生下來之後寶寶第一天吃上奶粉、使用紙尿褲到寶寶長大上學看書,逐漸形成生活習慣等等,都可以通過大數據和人工智能的方式,對每個消費者的壽命、健康、將遇到的風險,作出一個精準判斷。我們會對不同的消費者、不同的年齡、不同的年份購買保險制定不同的價格,真正實現千人千價。現在的保險是以產品為中心而不是真正以人為中心,未來的保險一定是以人為中心。

這就是我們暢想的第2個京東的12年計劃,我們希望通過雲計算,人工智能還有智能機器人這三個技術,改變電商、金融、保險的商業模式,把過去所有通過傳統方式構築起來的優勢再次升級。我們堅信只有這樣才能讓人類的商業、金融和保險達到成本和效率最集約的狀態。

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