在泰爾實驗室關於三星手機的檢測報告公開之後，據央視《消費主張》報道，10月18日下午，兩位Note 7爆炸手機的中國消費者決定根據消法賦予的權利，到三星公司中國總部了解相關情況。
回先生和張先生這兩位消費者和央視《消費主張》記者，一起來到北京朝陽區建國路招商局大廈的中國三星總部。當大家表明來意，詢問應該去找誰時，三星的工作人員卻表示無法告知。消費者回先生和張先生表示，他們希望能跟三星公司協商解決自己手機的爆炸問題，工作人員在推阻了幾次後，表示需要等待。但是，兩名消費者在前臺一直站著等待了40分鐘，依然沒有人出面受理。
記者出面詢問下，一位工作人員才說，建議去金桐東路的財富金融中心，那里才是三星公司負責處理電子產品事務的地方。之後，兩位消費者和記者來到了財富金融中心的三星電子公司，在等待了半個小時後，終於見到了三星公司的相關工作人員。
溝通過後，大家感到非常失望，因為三星公司相關工作人員表示，“無法回答任何問題”。對於中國泰爾實驗室做出的這份檢測結論，三星公司的工作人員也表示要再行請示才能反饋信息。說完，就離去了。
消費者回先生、張先生和記者一直等到晚上6點40分，三星公司的兩位手機售後部門經理才出來見面。
對於消費者送檢爆炸手機的檢測結論為何與此前三星公司送檢的結論不符的問題，售後經理表示：“已了解，需要繼續研究”。
對於這兩臺國行版手機9月26日發生爆炸，三星公司在已了解情況後卻依然於9月29日發布檢測報告，公開宣稱自己手機沒有問題，燃損系外部加熱這件事，售後經理表示：“還需要上報研究”。
而對於三星公司當初送檢手機具體來自於哪里，三星公司是否存在對中國消費者的欺詐行為，三星是否考慮過針對中國消費者承擔懲罰性賠償責任等等問題，兩位消費者得到的答複仍然是“會記錄，再調查才能回複。”
三星的答複讓兩位中國消費者非常失望，經過重新交涉，三星兩位手機售後部門經理表示，他們現在需要開會討論，並向高層匯報情況。
又繼續等待了兩個小時，這兩位三星公司的手機售後部門經理才回來，他們告知兩位消費者，對於這些問題他們無法做出直接、正面回答，所有問題將在接下來的兩個工作日、也就是48小時內給出答複，屆時將通過電話聯系消費者。
兩位中國消費者認為，三星公司在中國市場所銷售的Note7手機，危及中國消費者的人身和財產安全，三星公司在全球召回的情況下，多次在中國宣傳其產品安全可靠，違反了“應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定，沒有向中國消費者作出真實的說明和明確的警示。
兩位消費者認為，三星公司的一系列行為已涉嫌違法，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
於是在10月19日上午，兩位消費者和央視《消費主張》欄目記者來到中國消費者協會，向中消協反映他們的手機問題和檢測報告情況，提出了對三星Note7手機的種種質疑，之後，消費者張先生填寫了消費者投訴登記表，希望中國消費者協會能夠出面，要求三星公司正式道歉、賠償，並對2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測內容做出解釋。
中消協接待兩位消費者的工作人員表示，三星爆炸事件曝光後，他們一直高度關註，並隨時準備接受消費者的投訴。這兩位消費者是他們接到的首例Note7手機爆炸事件來投訴的消費者。他們將在收到投訴之日起七個工作日內，告知消費者正式受理意見，然後啟動調查、調解工作，維護消費者權益。