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低調5年，3億用戶，揭秘“隱形獨角獸”快手丨專訪

吳丹 2016-07-26 09:04

“快手，一個累計用戶達3億、日活數千萬的短視頻社交APP，從數據上來看，穩穩的行業第一，此前竟未被任何一家媒體正式采訪報道過。而創始人說，自己是把APP當做一碗白米飯在做。

采訪|王根旺、吳丹

文|吳丹

編輯|王根旺

今年6月9日以前，江湖還沒有快手的傳說。

X博士那篇《殘酷底層物語》在社交媒體引發大量關註後，有關“快手APP”的議論一時不絕於耳。最令人驚奇的是它的幾個數字：在各種APP排行榜都是前十，累計用戶量3億，月活躍用戶超八千萬（官方數據）。從這幾個數字來講，它確實是短視頻社交領域穩穩的行業第一。

然而關於他們的正式新聞報道，甚至不能用“很少”來形容，而是壓根就沒有。

如果在網上搜索“快手CEO 宿華”，只會得到一些零碎信息，“華仔，清華畢業，在谷歌和百度待過。曾有過一次小型公開演講，地點是母校”，僅此而已。

搜索另一位合夥人程一笑，得到的信息會更少：一笑，極客，在人人網做過產品，玩過微博，被有些人寫文章稱為產品大牛。

但究竟，快手從何而來，宿華和程一笑是誰，這幾年是怎麽創業的？沒有更多信息。對很多人來說，它是一只忽然“冒出來”的獨角獸。

“總是要面對媒體的。也想過站出來把快手的前後給大家講一講，要不然老是被猜測，我們也很困擾。”7月15日，快手CEO宿華接受了創業家&i黑馬的采訪。在位於清華科技園的辦公室，他詳解了快手的“來龍去脈”，以及他們在中關村五道口的創業故事。

這是快手五年來的首度露面，也是一個關於“靜默無聲”的產品哲學故事。

快手的誕生和成長

宿華不認為快手的特點和他個人的氣質有什麽關聯，他已在五道口生活了近十五年。“在這里生活的時間已經快趕上我的家鄉，眼看著五道口這些年的變化太大了。四環外以前是什麽？就是郊區，大家放假出城才到這兒來。”

關於早年的五道口，他有一個清晰的記憶是，樓下賣小吃、水果的小攤輪著被換掉，工地林立，城鐵、科技園、商場起來得很快，而如果那個熟悉的石榴小攤兒還在，就是一件“特高興”的事。

在五道口的十五年，宿華也一直被某種狂奔突進的創業環境所包圍。他們也曾租住在“民間矽谷”華清嘉園。那是段“樓上在做無人機，樓下做團購”的日子。“做無人機的事就不多說了，他們要我保密。”宿華笑道。

快手是宿華的第三次創業。他職業生涯起點較高，清華博士讀了一半，因為需要養家就退學去了谷歌。兩年後開始了“各種折騰”。

第一次折騰，因“2008年金融危機、融不到錢”而告終，在百度蟄伏近兩年後又開始第二次創業，產品後來被阿里收購。

這麽著，時間線走到了2013年夏天，他和程一笑相見的時間點。相識那天，兩人從晚飯後一直聊到淩晨兩點。“朋友介紹的，我們見了一面。很投緣，有種相見恨晚的感覺。”宿華簡單的描述之間，流露出一種人生知己相逢的感覺，“我們彼此價值觀相似，易於相互理解；技能經歷又很不同，亦很互補。”

這個時候的程一笑，又在幹什麽？

答案是，四個人，在京郊天通苑創業，在做一個把短視頻和照片轉成GIF動圖的工具，名曰“GIF快手”。產品通過微博、QQ空間等導流，已攢了90萬用戶，兩年前曾獲過三十萬美金的天使投資。其投資人、晨興資本合夥人張斐對創業家&i黑馬描述道，投資原因有一條是“當時在微博上有不少人用”。事實驗證了他的說法。即使現在搜索微博，也還能找到2011年主持人何炅用快手拼了多張他與汪涵合照的Gif動圖，評論跟帖超6000條。

程一笑在微博上有幾百個粉絲，不怎麽愛說話，個人介紹一欄寫的是“做些好玩的東西”。而宿華的微博壓根就找不到。

如前所述，兩人見面後相談甚歡，決定合在一起幹。“我當時有7人，一笑他們4個人。兩個團隊合並後都搬到了宇宙中心五道口。”宿華回憶道，“但是公司名字我們沿用了快手，因為我們都覺得，這個東西更好玩兒。”

一番談話下來，他們怎麽就決定轉型做短視頻社交？

這其中有一個原因是，宿華之前的創業、程一笑之前的人人網工作，都是在社交領域，他們對轉型的更多判斷根據是，2013年，Wi-Fi技術已成熟，智能手機越來越普遍；有聲音，富媒體的視頻表達是未來；長視頻並非人人能拍，短視頻上手快，能做成很好的社交產品。

唯一的遺憾是：市場上並沒有成功案例。資料顯示，其他短視頻社交平臺最早上線的也是 2014年前後。客觀來講，直到今天短視頻社交領域也算不上有過大爆發，未有過上市公司，也並沒有現象級產品出現，商業模式都在摸索中。

或許正是創業前期的懵懂與未知，牽引他們走到了一起。

從此，五道口便又多了四個從天通苑來的創業者。一幫人悶著頭又幹了三年。

如果讓宿華形容這些年的用戶增長曲線，他八成會先把手平放，然然慢慢上揚，以此顯示出一種勻速上漲的樣子。他說快手幾乎沒有暴增暴減的時候，一直平穩上漲。

唯一的一次用戶爆減，是發生在當年轉型決定做出後，新版本突然上線之時。

“那次上線，我們就突然轉型了，短視頻轉GIF的功能藏起來，只支持直接上傳短視頻，用戶打開一看，產品主要功能換了，舊功能找不到了，馬上有人開始各種罵，‘這什麽情況？’——因為不適應，用戶一下走了90%。”宿華說轉型是快手至今做出的最重大決定，此後再沒有大幅度改變，這點和網友的外圍觀察是吻合的。

“用戶都走了，可惜嗎？”

“不可惜，他們只是暫時的離開。”宿華答道，“後來他們都回來了。這個改版從無聲到有聲，其實是在適應用戶需求的正常發展。”

三年間，快手的產品哲學是：不對用戶做任何刻意的事，對產品保持極度克制。

或許，3億用戶的秘密來自這里。

快手產品觀

不給用戶貼標簽 不做刻意的事

社交產品往往免費，商業模式要從大的用戶流量中沈澱出來，才會有後來的廣告、遊戲、電商等變現故事。同時用戶還要活躍，要天天來，只有“黏在”平臺上，才能掉進“廣告、遊戲”等模式中。不像電商，講求交易量，再活躍沒有交易行為都是空。

按此邏輯，用戶數和黏性成了做社交的關鍵指標。微信用戶數超7億，陌陌過2億（據公開資料）。整個社交領域，用戶過億的應用數得過來。

怎樣的軟件，可以實現最大用戶量，讓上億中國人來用？在上億的國人中找共通性，好像要比在他們中找“小資”、“二次元”、“小清新”、“90後”、“中產”等要難——貼標簽往往很容易，但也限制了你。

問題還有，在分眾趨勢如此明顯的今天，還存在能俘獲上億用戶的軟件嗎？如果有，如此大量的用戶，他們的共同需求又會是什麽？

“你看了快手後會發現，這個世界上的人們生活真是豐富多彩。你的朋友圈子真的太窄，多的是你想象不到的奇特和新鮮。”

在其它社交平臺上，很容易看到對快手的類似評價。

快手找到了3億用戶的共通性，實現路徑是：不給用戶貼標簽，不打擾用戶，讓平臺自然生長。“我們的用戶群分布情況，跟中國互聯網網民的地域分布非常像，百分之十幾用戶來自一線城市，百分之八十多來自二三線城市——中國網民地域情況就是這樣分布的。”宿華說。這個結果並非巧合，而和初心有關。

在宿華和程一笑決定合夥幹的時候，他們就定下了快手的一些基本原則：給普通人用，沒有明星導向，不捧紅人，做一只“隱形”的手。“希望用戶在意的是快手上的自然產生的內容，而不是我們這個平臺去支持什麽、推動什麽。”宿華向創業家&i黑馬解釋道。他口中的快手，更像是某種隱形的基礎設施。

這也是為什麽，快手上至今沒有醒目的標簽、大V位置、平臺推薦等原因，就連火熱的直播，也只是被隱藏在它的視頻流里，快手官方並沒有單獨辟出一條分欄。

宿華多次用“老百姓”一詞形容他們的用戶。“我們覺得老百姓挺需要一個展示自己的平臺，不管他是在二、三線城市還是北上廣深，也不僅僅是去某個平臺看網紅，看明星，而是展示自己。” “我和一笑喜歡去默默觀測，這個世界到底是怎樣運轉的，老百姓到底怎樣會更開心。” “我和一笑就是普通的老百姓。最愛吃的，一直是五道口的一家幹了多年的米粉，吃了十多年，現在還是每周都去吃。這樣的生活，挺好的。”

而客觀事實也正是，“老百姓”用戶支撐起了快手上所有的高流量內容：有人在記錄自己的跑酷生涯，也有人在表演 “鄉村非主流”的搞笑短劇；有人在彈各種鋼琴曲給粉絲聽，也有人講各種段子；有人曬自己三胞胎的日常生活，也有人給自己過90大壽的奶奶求祝福；有富二代環球旅行住上萬元一晚的奢華酒店，也有驢友一輛自行車全國騎行；有小情侶秀恩愛，也有失戀求安慰；有女人在曬美貌，也有男人炫多金。儼然一個小社會。

宿華稱，目前在快手上發過視頻的用戶已超1億，而依照快手官方“不做刻意的事”的態度，與其說是平臺在“推動”這些內容，不如說是快手用戶的創造與選擇造就了它，而內容反過來又定義了快手。

“以前我們都用相冊記錄生活，現在有移動互聯網，就拍成短視頻傳到快手，沒事的時候翻翻，是生活的記錄、記憶的回放。”宿華笑著說，如果他不做快手，擱在幾十年前，很可能會去做一家相機或者膠卷公司。他目前在快手上也關註了幾百個人，“關註的一個中學生，原是個活潑的假小子，幾年一晃過去了，現在上了大學，長成大美女，長發飄飄。”

他每晚也都會刷刷快手，平均一兩個小時，和用戶們互動。沒人知道他是創始人。

快手的特點也反映了兩位創始人的特點：低調，克制。

至今，宿華和一笑從不會主動跟親戚朋友推薦快手，也不會主動告訴親戚朋友們，那些被傳到他們微信群、QQ群里的短視頻，就是他做的快手里的；他們更希望看到，自己的親朋好友玩快手是因為喜歡，而不是因為認識自己；搬到五道口三年了，公司前臺背景墻至今依然是一片空白，沒有任何logo標識；不喜采訪和曝光，公司也沒有搞宣傳的人，曾有媒體在快手火了之後到辦公室堵宿華，他知道後仿佛輕舒一口氣說到，“幸好不在公司，我不怎麽會說”；他也不怎麽出去演講，理由是“外面那些人已經講得夠好了，你把他們講的東西吸收了就行了，不缺我一個”。唯一一次演講是因為博士導師打電話過來，讓回去給學弟學妹們講講怎麽創業。

“我們都是比較宅的人，喜歡有推理、演繹的邏輯思考。”宿華這麽定義自己和程一笑。

爭議與未來 

如果3億用戶的基數不變，快手可能還會有另外一幅樣子嗎？快手的內容結構，是偶然還是必然？

旁人對快手的疑惑，更多的爭議焦點在於，快手到底如何定義“平臺規則”這件事？它支持什麽，鼓勵什麽？一件顯而易見的事是，社交平臺的屬性、價值觀會定義它的內容與結構。微博將內容限制在140字以內，由此誕生大量“段子手”，微信開發訂閱號，只有“幹貨”才會被轉發，誕生了大量有內容基因的“自媒體”，豆瓣鼓勵用戶給書籍和電影評分，前期用戶都是文藝青年。

隱形的快手，對“平臺規則”是怎麽理解的？宿華也回答了這個問題：一、合法合規；二、要有包容性，只要內容是自然產生的，要去包容它的多元化；三、內容真實有趣，但不鼓勵嘩眾取寵的行為。“可以偶爾開個小玩笑，但長期故意這樣，肯定不符合平臺定位——這就不是在記錄生活了。”

沒有對內容的刻意推薦，沒有給用戶貼標簽，快手長成了自己獨特的模樣。快手似一面鏡子，看著里面的大千世界，一時間眾說紛紜。

而快手也正在經歷一個從去年下半年開始的快速發展期。

和此相關的，還有它正在進行中的商業化。“視頻瀑布流里的原生廣告會是很重要的方向。電商、遊戲等都在考慮。類似公司已經有很多經驗了。”宿華對創業家&i黑馬說。

和並不新鮮的商業模式比起來，他們前不久的一項舉措可能更讓人振奮：進軍全球市場。

“如果說中國的老百姓有短視頻的記錄需求，國外的老百姓一樣有。”對此，宿華也談到幾個難點，語言、習慣、資源。

目前快手已經在東南亞市場有所建樹，核心技術團隊在新加坡，產品在印尼和印度都在研發中。宿華稱，快手會是一家一直在進化的公司。

以上種種，似乎隱含一層意思，快手也許比大眾想象地要目標遠大。

當下的問題是，快手能否變現成功，會實現多大規模？在變現的路上，它會否遇到問題？它的發展路徑，還可能呈現怎樣的形式？

國外曾火爆一時的短視頻應用Vine於三年前上線，上線前就被Twitter收購。微視（由騰訊推出）、小咖秀、秒拍、美拍等也面臨爆紅之後的增長態勢考驗。在變現上，短視頻平臺這一領域未有成功案例。

除商業外，用戶和創始人也有各自關心的東西。

快手上已有大量網紅，沒人會懷疑，他們中的很多人都會去思考下一步的變現方式。

而對創始人宿華來說，這第三次創業“在關鍵時候做了正確選擇”，做對了。在回答創業家&i黑馬關於“創業這麽久，眼看著那麽多爆款起起落落，從不發聲的你們寂寞嗎”這個問題時，他也只是笑笑：怎麽會寂寞，每天在快手里看大千世界，挺充實挺開心的。

只是，低調已被打破，越來越多的人會開始關註快手的未來。五道口成府路口，橙色的快手logo的廣告牌被高高懸掛，讓路人驚訝：這個廣告牌替換掉了原來的那個誰？

宿華的答案是，現在每天有幾千萬人要訪問快手，需要大規模招人提升技術後臺。得讓人到了公司樓下後就會知道，雖然網上搜不到這家公司，但“我們還是一家很認真的公司的，在做事。”

以下為采訪實錄節選：

創業家&i黑馬：有沒有覺得《殘酷底層物語》一文讓你們不幸躺槍了？

宿華：不能說是不幸躺槍，因為我們做的是一個多元化、包容性的平臺。其上必然有各種層次的人和事，而不同人會有不同的視角去看它。

大家到底是在過哪種生活？其實沒有明確答案，你到北上廣去看，會覺得是車水馬龍和高樓大廈，那里是全世界最豪華、最現代化的都市。同樣，也有鄉村小鎮，有青山綠水，生活很簡單，卻很多元化。

而快手用戶，有插秧的農戶，也有海歸的學子，有搬磚的工人，也有格子間忙碌的身影，有住高級賓館的，也有打地鋪的，大家都在記錄和分享自己的生活，因此快手呈現出來的內容也是多元化的。

我們也不出來主動告訴大家這種情況的話，大家就會各種各樣猜。最後挑取什麽截面，就取決於作者自己的需求。

首先我沒有覺得搬磚就是件殘酷的事兒，高樓大廈都是建築工人努力蓋的，他們的勞動是可敬的，他們的收入也不錯。一個熟練工人有多貴我想做記者的你也知道。我們前幾年剛入行做程序員也就這個收入。

然後我覺得不應該打標簽，為什麽要給人打標簽呢？我們已經被打了太多的標簽，職業、星座、地域、性別……可是每一個人都是獨特的個體，你要是不去了解或理解他（快手用戶），而是用自己的想法給他貼標簽，我覺得這不是最好的理解世界的方法。

創業家&i黑馬：那篇文章出來後快手下載量有沒有提高？

宿華：沒什麽提高。快手做到今天，下載量從來不是一篇文章就能影響的。

創業家&i黑馬：您剛才說，快手用戶群體就是整個中國互聯網用戶群體的寫照，怎麽做到的？

宿華：很簡單，首先別做廣告。一旦你去打廣告，你很容易就會在北上廣搞，刷地鐵公交站，上電梯口分眾屏幕，那你的用戶群肯定是一線城市偏多。大家一看就會覺得世界都像北京一樣，是鋼筋水泥砌成的，根本看不到還有鄉村小鎮，青山綠水。——但推廣這些事又是很難克制的，你一融資，就會忍不住去做，我們在盡量壓制自己的這種欲望。

另外我們做產品的時候，希望用戶不要感知到快手的存在。我們想讓你在里面感受到的是，這個世界的存在。不要去碰用戶，不要去打擾他們，讓他們自然地形成一種互動關系，讓產品自然生長。

創業家&i黑馬：你們有沒有忍不住的時候？

宿華：有，團隊人多了，肯定有忍不住的時候。但是用價值觀來做尺子，就會挺容易判斷。因為價值觀不是什麽高科技，價值觀是選擇。我們認為最有價值的就是“幫助其他人展示自己”，這件事情蠻有意思。

創業家&i黑馬：除了價值觀的束縛，有沒有總結別的關於克制的技巧？

宿華：真沒認真總結過。但有一點，一定要把一件事想清楚，想不清楚就容易搖擺。今天想了一件事覺得很好，第二天又覺得另外一個很好，你在那個時刻對每件事都是真心的，但是不同時刻真心得又不一致；今天看這個 APP 的功能不錯，不管跟自己的產品匹配與否，都要模仿一下；明天看那個 APP 的技術很簡單，想要搶他用戶滅掉他；沒有始終如一的保持初心，這樣肯定會出問題。

創業家&i黑馬：騰訊開始涉獵短視頻時，你們是怎麽考慮的？

宿華：我們挺激動的，終於有人認可這個方向了。

創業家&i黑馬：聽說你們的投資人很緊張，他形容自己“怕得要死”。

宿華：要是怕，我們就不會創業了。

創業家&i黑馬：你內心一直這麽強大？

宿華：人生在世不過三萬六千天，沒有什麽個人煩惱能超過百年。只要你不傷害別人，並且遵守這個社會的規則，能夠健康地生活下去，任何事情都可以邁過去，所以我覺得沒什麽苦惱和心煩。

創業家&i黑馬：你怎麽形容快手？

宿華：如果拿開餐館來比喻做快手的話，我們肯定是把白米飯做得最好的一家餐館。我們不會今天做烤魚，明天來香鍋，後天上牛排。我們不會給白米飯里加油鹽、放佐料、添配方。我們不會給白米飯做漂亮的擺盤。我們不會為我們的米飯當街吆喝。

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