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【突發】土耳其機場爆炸 各大旅企啟動緊急預案

土耳其最大城市伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場在6月28日晚發生兩起爆炸,爆炸已造成至少36人死亡。

第一財經記者6月29日采訪獲悉,攜程,途牛,同程等旅遊企業啟動了緊急預案。

攜程表示,高度關註此次伊斯坦布爾機場爆炸事件,酒店、機票、旅遊度假及相關客服部門第一時間啟動重大事件應急預案,排查仍在當地的旅客的安全情況,並提醒客人盡量減少外出。攜程將協助客人辦理機票、酒店退改。

爆炸事件發生後,伊斯坦布爾機場一度關閉,大批航班延誤、取消,預計到當地時間6月29日上午8時(北京時間13時)前後會重新開放。

昨晚中國飛往土耳其的航班均已正常起飛,今日土耳其飛往中國的航班有多架次宣布取消,攜程網提醒旅客出行前登錄攜程App跟蹤了解相關航班的最新動態,以便及時調整行程。

目前,土耳其航空已宣布,6月29日至7月5日間出發的旅客,可在7月31日前辦理免費退改。攜程機票部門將對近期飛往土耳其的旅客發布安全提示短信,會提供一切力所能及的幫助,並將根據航司最新政策,為需要調整出行計劃的旅客辦理退票、改簽。

攜程國際酒店部門也於第一時間啟動“應急預案”,對6月29日至7月1日期間即將赴土耳其伊斯坦布爾的客人,如要求取消訂單,攜程均給予免費取消,由此造成的損失由攜程承擔。對於7月2日至7月5日期間入住土耳其伊斯坦布爾酒店的客人,如果客人要求取消酒店訂單,攜程將盡力幫助客人協調。

攜程國際酒店將持續關註土耳其當地情況,如有需要攜程將全力協助。爆炸發生後,攜程旅遊第一時間啟動旅遊預警機制,通過領隊、電話和短信聯絡客人。據了解,爆炸發生時攜程旅遊在當地的跟團遊、自由行的200多位客人均遠離機場,確認安全。因爆炸只涉及機場,現在當地團隊遊玩路線暫時不受影響。

對於未來7天內將要出發的客人,攜程將密切關註目的地動態,以及國家發布的相關預警,綜合研判對客戶出行有無實質影響,並會在第一時間將合理方案給到客戶。同時,攜程旅遊已通知在當地的地接、領隊一起做好相應安全防控,關註當地信息,以安全為前提安排團隊遊覽活動,控制自由活動。對即將出發的客人,攜程旅遊關懷安撫工作已開展,會保持密切聯系。

途牛表示,途牛在獲悉消息的第一時間啟動突發事件保障預案:爆炸發生後,土耳其警方關閉了機場所有進出通道,暫停所有進出港航班。途牛已確認6月28日返程的客人已全部安全撤離機場。6月28日~6月29日返程的出遊中的客人總計57人,途牛已在當地為客人安排酒店,將根據機場實時情況對客人的安置及返程做出妥善安排。途牛建議,客人及時關註事態發展,減少外出。

目前,土耳其出遊中的途牛客人總計249人,途牛正密切跟進中,通過電話、短信以及當地地接逐一確認在土耳其客人安全,在保障客人安全的情況下,做好行程調整的溝通和安排。

7月7日及之前即將出遊土耳其的途牛客人總計133人,途牛將主動聯系客人取消或變更行程,對於取消行程客戶全額退款。經確認,7月8日~7月15日出發土耳其的客人83人,途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求,在保障客人安全的情況下,做好行程調整的溝通和安排。

爆炸發生後,同程旅遊在第一時間啟動了應急預案。經緊急核查,同程旅遊目前在土遊客均已確定人身和財產安全。其中數十人原計劃於6月28日晚從伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場返程回國,受爆炸事件影響,回程暫時受阻,目前該數十人均已在當地酒店安全入住休息。

同程旅遊表示,高度關註當地安全形勢,為確保遊客的安全,啟動突發事件保障預案:目前在土耳其的遊客當天回團的,因爆炸產生的滯留費用,由同程旅遊全額承擔;目前在土耳其出遊中的遊客,由當地導遊和領隊安撫客人並更改安全行程;需要提前回團的,產生的滯留費用由同程旅遊全額承擔。出遊行程中涉及土耳其但是尚未抵達的遊客,將與客人簽訂變更協議,繞開土耳其線路,另外安排食宿;或者與客人簽訂變更協議,取消土耳其一地遊玩,涉及的景點費用退還;未來7天內出遊的,客人如需退團,同程將給予全額退款;客人需要繼續出遊的,優先免費為客人更換替代土耳其線路或者更改團期。未來7天出遊的,優先為客人安排安全的行程。

目前,眾信旅遊北京6月29日晚出發的土耳其團隊,已經第一時間進行處理:協助客人辦理團隊取消,並全額返還客人團款。7月底前出發的土耳其團隊,眾信旅遊承諾全團無條件退款,並將根據遊客意願,協助遊客辦理轉團或退團等事宜。

中青旅遨遊即刻啟動應急機制,第一時間經初步排查,近日並無中青旅遨遊網在土耳其旅遊。目前正值暑期出遊高峰時期,遊客赴土耳其遊客較為密集。為確保旅行安全,中青旅遨遊網提請遊客註意:對目前已在土耳其的遊客,無論是參團旅遊或自由行,均應與家人及所提供服務的旅行機構保持信息通報、即時溝通 。安全是旅遊的第一要務,中青旅將密切關註事態進展,對未來赴土耳其旅遊的遊客,將根據行業管理部門的進一步信息,適時啟動下一步預案。 

住百家啟動突發事件緊急預案,當地工作人員第一時間已聯系到所有在土用戶,確認所有用戶安全。並承諾未來15日內預定土耳其產品的用戶,住百家將根據需求無條件進行退款,免收一切手續費用。住百家針對此次重大事件特別成立了快速應急小組,當地工作人員通過短信、電話等方式逐一聯系上所有用戶,確認安全。除確認用戶人身安全之外,住百家還將為在土用戶提供免費心理疏導服務,全方位保證用戶安全。同時,住百家宣布,15日內所有預訂住百家產品的用戶可聯系客服進行退款,住百家承諾全額退款並免收所有手續費用。

螞蜂窩旅行網第一時間啟動應急預案,確認47名正在土耳其的螞蜂窩自由行消費者安全。目前,尚未有螞蜂窩用戶在此次事件中受到影響的報告。螞蜂窩自由行部門表示,凡在事件發生前於螞蜂窩自由行平臺預訂了6月29日至7月9日期間前往伊斯坦布爾自由行產品的消費者,如向平臺提出取消訂單的申請,螞蜂窩將給予免費取消。原定於事發當日歸國的自由行產品消費者,如因爆炸事件而滯留伊斯坦布爾的,螞蜂窩將負擔滯留期間的住宿費用。與此同時,螞蜂窩還將繼續為正在土耳其旅行的消費者提供幫助。

伊斯坦布爾是土耳其重要的旅遊目的地,此時正值黃金旅遊季節,連續的負面事件或將再次重創當地的旅遊業。2016年以來,伊斯坦布爾至少已發生三起重大恐怖襲擊事件。根據螞蜂窩數據研究中心統計,與2015年同期相比,在事件發生前中國旅行者對於土耳其的旅遊關註度已下降35.3%。

“因為旅遊旺季的到來,2016年3月至5月,中國旅行者對於土耳其關註度已開始逐漸回升。然而此次的恐怖襲擊事件,勢必將人們對於土耳其旅遊的熱情再次打入冰點。”螞蜂窩旅遊研究中心相關負責人馮饒表示。

螞蜂窩數據研究中心監測顯示,2015年上半年,土耳其成為中國出境遊熱門目的地中的一匹“黑馬”,赴土耳其旅遊人數半年內超過15萬人次,接近2014年全年水平。2015年上半年,簽證政策放寬、地接價格走低、真人秀節目等多重因素刺激,讓土耳其作為旅遊目的地搜索熱度一度以月均25%的速度迅速飆升。

從2015年第三季度開始,連續的突發事件開始影響到中國遊客赴土耳其旅遊熱情。中國遊客赴土耳其旅遊井噴式的增長在2015年7月開始放緩。根據螞蜂窩旅遊大數據,短時間內土耳其的搜索熱度一度下降20%,直到兩周後才有所回升。

不過,從實際出行人數來看,當時的負面事件並未中斷大部分國人前往土耳其的計劃。中國旅行者對於土耳其旅遊的關註度在2015年10月出現真正的“拐點”。土耳其當地時間2015年10月10日上午,首都安卡拉火車站附近連續發生兩起爆炸,造成95人遇難,246人受傷。不過,當時的一系列襲擊事件並未影響到土耳其的主要旅遊景點。

根據螞蜂窩數據研究中心的統計,中國遊客關註的土耳其的主要旅遊目的地集中在伊斯坦布爾、棉花堡、伊茲密爾、卡帕多奇亞等地。年初的事件也導致2016年春節期間,土耳其伊斯坦布爾、卡帕多奇亞等目的地的關註熱度排名均在100名開外。

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