導讀 : 二者均表示，收到多起旅客在去哪兒購票的投訴，並將暫停與去哪兒網的商務合作。
i黑馬訊 12月31日消息，在大家都準備迎接2016元旦假期時，南航和海航突然宣布暫停與去哪兒的合作。二者均表示，收到多起旅客在去哪兒購票的投訴，並將暫停與去哪兒網的商務合作。
南航海航均在公告表示，中止合作主要是因為收到多起關於旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買航空公司時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經濟損失。為保護旅客權益、規範市場銷售秩序，航空公司做出中止合作的決定。
去哪兒則回應稱，近日南方航空、海南航空均提出將去哪兒網網頁上的機票展示由價格排序改為時間排序。去哪兒方面認為，按價格排序方式符合用戶的正常搜索預訂習慣，70%的消費者都會根據價格來選擇航班和供應商。
有業內人士指出，此次事件或與去哪兒新推行的“穿山甲項目”有關。
根據去哪兒方面的介紹，穿山甲是一個全新的機票交易系統，采用的是“預約出票”的方式，由消費者自主選擇價格進行預約支付後，供應商在後臺進行搶單出票。該系統在上線一周後已覆蓋絕大部分國內及出境航線。
在穿山甲的交易模式下，供應商根據消費者的出價會提前鎖定航班位置，此舉可能會給航空公司的售票產生影響。由此，海航和南航選擇了與去哪兒中止合作，以表示抗議。
對於去哪兒來說，機票方面的營收占比較大。根據其2015年Q3季報，去哪兒網2015年第三季度總營收為13.251億元人民幣，而其機票及機票相關收入5.966億元人民幣，占總營收的45%左右。彼時去哪兒表示，其正在不斷深化與航空公司合作，並加速海內外OTA的擴張，目前已與超過147家全球航空公司及450家全球OTA開展深入合作。
而在改變交易模式後，去哪兒可能還會遇到航空公司的反彈，如何在推行新交易系統的同時，保持與航空公司的合作關系，將是去哪兒今後需要解決的一個問題。
目前去哪兒網表示，在暫停合作期間，消費者可以繼續在去哪兒網上正常購買南航和海航的機票。
南方航空公告如下：
尊敬的各位旅客：
近期，南航收到多起關於旅客在去哪兒網購買客票引起的投訴，相關投訴涉及到用戶購買南航機票時的價格公正及退改權益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經濟損失。
春運將至，為切實保護旅客的正當權益，規範市場銷售秩序，我司決定即日起暫停與去哪兒網的商務合作，並關閉南航在去哪兒網的旗艦店。
對於近期有出行需求的旅客，請通過南航官網（www.csair.com）、南航手機客戶端、南航正規旗艦店或南航授權的正規代理商查詢購買南航產品，謹防您的正常出行受到影響。
特此公告！
南方航空祝您旅途愉快！
中國南方航空股份有限公司
2015年12月31日
海南航空公告如下：
海南航空一貫秉持互利共贏、服務優先、顧客權益至上的合作理念。然而一段時間以來，我司收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴，包括多收退改簽費用、加價銷售機票、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了廣大旅客權益以及我司的品牌形象。
為切實保障旅客正當權益，規範市場銷售秩序，我司決定自2016年1月1日起關閉海南航空去哪兒網旗艦店，建議旅客通過我司官網、APP等自有渠道購買機票。
海南航空股份有限公司
2015年12月31日
以下是去哪兒網回應全文：
去哪兒網關於與南方航空、海航航空旗艦店合作暫停的說明
12月31日，由於未能就機票展示排序問題達成一致，去哪兒網與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。
近日，南方航空、海南航空均提出將去哪兒網網頁上的機票展示由價格排序改為時間排序。去哪兒網認為，按價格排序方式符合用戶的正常搜索預訂習慣，70%的消費者都會根據價格來選擇航班和供應商。
去哪兒網秉承“消費者第一，合作夥伴第二”的價值觀，將一如既往地堅持為消費者提供低價的出行產品，並繼續提升用戶體驗。
在暫停合作期間，消費者可以繼續在去哪兒網上正常購買南航和海航的機票。
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