9月28日，社科院發布《中國電子政務年鑒(2014)》，稱2014年政務新媒體的發展總體較2013年有大幅提升，政務類、民生類、服務類信息與服務深受網民熱捧。

《年鑒》介紹，到2014年12月，我國政務微博認證賬號(含新浪、騰訊兩大平臺)達到27.7萬個，同比增長42.1%，粉絲量總計43.9億人次，人均關註政務微博賬號為3.2個。

此外，政務微博年發布量達1782.3萬余條，同比增長20.1%，轉發評論量達2.3億條，同比增長17.5%。在發布量明顯增長的同時，評論轉發比、原創微博量方面也有明顯提升。我國政務微信公眾賬號17217個，推送內容超過300萬次，推送微信文章達到1200余萬次，累計閱讀量超過15.3億次。

據不完全統計，我國政務APP約400個，通過360手機助手、91助手、QQ應用寶、百度助手、豌豆莢、iOS的APPStore六大平臺下載總量超5000萬次。

《年鑒》介紹，2014年，地方政務新媒體發展“百花齊放”，全國各省、自治區、直轄市已全部開通政務微博，進駐微信平臺，其中江蘇、河南、浙江等七個省份的政務微博數量超過6000個，江蘇、浙江、廣東三個省份的政務微信數量突破1000個。超過一半的政務微博、微信分布在區縣以下區域，這充分說明基層政務新媒體是支撐全國政務新媒體發展的基石，是政務新媒體生態良性發展的重要組成部分。

其中，“@公安部打四黑除四害”從著眼於打擊犯罪，到服務內容更多樣化，既順應了網絡化語境下官民溝通的需要，也增進了官民的互動與互信，3年時間粉絲突破千萬，粉絲數量在國內政務微博中居首;“@平安北京”堅持以民意主導警務，做人民群眾的“網上貼心人”，成為北京市公安系統公共關系的網絡新名片;“@上海發布”秉持“媒體基因”，第一時間發布權威消息、解讀時事政策，影響力在全國位居前茅。

《年鑒》介紹，與政務微博有所不同，政務微信借助訂閱號、服務號，更為註重“微服務”的實現，使公眾可以足不出戶、隨時隨地的使用查詢、申報等服務。例如“貴州發布”實現“一號進入、盡知貴州”，涵蓋近90個全省重點政務微信和近60個政務微博賬號，涉及省直已開通的29項網上辦事項目，用戶可以足不出戶、隨時隨地查詢或辦理。

電子政務理事會介紹，近年來我國各級政府網站在服務功能和內容建設上有了很大進步，各地方積極開展基於互聯網的探索，通過利用各種信息化手段將服務搬上互聯網，很多城市政府網上服務事項已達到幾千項。雖然政府網站在服務實用性、有效性方面與公眾需求雖然存在較大差距，但2014年，各地政府部門正在逐漸的打破傳統的思維方式和服務理念，為提高公眾對政務服務的滿意度不斷努力和積極探索。

上海市通過“一門式”政務服務信息系統，整合10余個部門、193項公共服務事項統一辦理，居民辦事由“人帶著材料跑”轉變為“網絡帶著信息跑”，辦一件事需要往返的次數從4-5次減少到1-2次;上海市寶山區原有108類、736項、3213張表單的臺賬報表，現在已經整合為4類163項，減少了90%的臺賬報表錄入工作，實現工作“靠本子記”到“靠信息系統管”的轉變;浙江省杭州市原有進入社區的75個機構、64項工作任務、32項考核評比，減少為19個機構、26項工作任務、18項考核評比，促進了社區工作轉型。

“傳統工程管理體制已不適應新形勢亟待盡快轉變。”《年鑒》編委會同時表示，當前，雲計算、大數據等技術快速興起，移動互聯網正在滲透到各行各業，而電子政務管理模式已明顯不能適應這些新變化。

電子政務項目從初設、報批、立項、建設周期過長，系統投入使用時，當初項目設計時的背景卻已發生諸多變化，導致電子政務發展在信息化快速更叠中滯後，難以滿足國家治理能力現代化的需求。另外，我國電子政務項目長期存在有建設資金、無運維經費的現狀，系統維護經費、人員難以保障。