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有一天，當你走進賣場，上前打招呼的，不是店員，而是機器人，那會是什麼樣的場景？ 我們抵達與新宿、澀谷並列東京三大副都心的池袋，號稱全世界最大規模的家電賣場裡，這樣的場景正在上演。 「您好，現在讓我來介紹最新的咖啡機……。」只有一百二十公分高，臉上掛著笑容的機器人，一邊抬頭、一邊揮舞著雙手，向路過的人們推銷商品。 這款機器人叫「Pepper」，是軟銀集團創辦人孫正義的最新布局。去年六月正式發表時，身為製造商的鴻海集團總裁郭台銘特地出席記者會，還打趣的對Pepper說：「我要叫你爸爸（孫正義）教你講英文！」 獨創「鐵道哲學」從電信、網路，延伸到內容服務 機器人取代人力，因此成真。去年十二月至今，已有二十台Pepper到日本雀巢咖啡門市工作，介紹咖啡機和沖泡膠囊，預計今年底擴充到一千台。 「這是第一次人們可以跟機器人溝通、遊戲，一台Pepper每天會跟五十到一百人對話。」雀巢日本株式會社部長大谷謙介告訴我們，有Pepper的門市，這三個多月來，來客數、成交機率都呈現兩位數成長。 但令外界不解的是，孫正義的本業是電信和網路，機器人，和他有何關係？ 這全因為他成立軟銀三十四年來，有一套獨特的「鐵道哲學」，把旗下上千項投資，分成三大類：「鐵道」指的是電信事業，「車站」則是網路事業，「商店」是內容與服務產業。 而Pepper所扮演的角色，屬於商店中的一環，將人類未來三十年需要的各種服務，直接送到你的公司或家中。 「它（指Pepper）是新的里程碑。我相信三十年內，它會成為一個很重要的事業，對人類的生活形態造成很大影響。這個跡象已經來了，不管二○五五年、二○四五年，或二○三五年，這都是可以預見的事。」孫正義說。 他更大膽預言，最快三年後，機器人將變得跟人類一樣聰明。關鍵就在Pepper獨步全球的人臉、語音辨識功能。 軟銀花了快四年，才讓機器人懂讀心術。現在，有人說話，Pepper頭部兩側的收音器會自動感測聲音來源，面向對方，用3D攝影鏡頭判斷各種情緒，做出不同回應，引導消費者點選平板上的選項：咖啡機功能、價格、通常在什麼時候喝咖啡……，選出適合你的商品。 大谷謙介說，有了Pepper，未來雀巢可以清楚知道各時段不同性別、年齡消費者對哪些話題感興趣。只要按幾個鍵、更新軟體，它馬上記錄所有新產品資料，節省訓練員工的時間、成本。 躲在Pepper身後，掌握這些龐大消費者資料的，正是軟銀。孫正義開發機器人，不是要賣硬體，而是賺軟體服務財。 直擊開發者聚會從學生到魔術師，都能設計機器人 場景轉換到秋葉原附近的舊大樓，不到二十坪大的空間裡，我們成為首家直擊軟銀開發者聚會的台灣媒體，一窺孫正義讓Pepper走進人類生活的野心。 下午五點半，十五位來自各行各業的軟體開發者，有人是工程師、上班族，還有人是學生、記者、魔術師……，各自手拿筆電，圍著十二台Pepper，討論該如何讓它的動作更靈敏、有趣。 量身打造屬於自己的機器人，在這裡，不是夢想。每天傍晚五點到七點，即便你不會寫程式，都能免費報名工作坊，使用軟銀開發的公版軟體，點選「口」、「動作」等功能，輸入指令，Pepper就會按照你的意思說話、行動，任何人都可以開發一套專屬軟體，連六十歲的魔術師都能教它變魔術，它還能當房屋推銷員，或帶小學生做體操。 就像蘋果推出iPhone，打造iOS系統，吸引數十萬種App上架，提供消費者下載，手機的價值才能提升，孫正義想做的，就是成為機器人產業的蘋果、Google，廣邀開發者，一起制定生態系。 他深知，要提供多樣化服務，單兵作戰效率雖然高，「但這樣無法延續三百年，軟銀不是中央集權，而是網狀組織。」唯有開放，商機才會大。最快今年六月Pepper上市後，消費者登錄雲端平台，就能下載各種軟體。 因此，孫正義不須透過門市人員，就能掌握消費者第一時間的反應，他甚至不用自己跨足醫療產業，未來，Pepper就能走入家庭，取代看護工作，蒐集你的病歷、上傳雲端，自動通知醫生幫你視訊診斷。 孫正義曾說：「看短期投資所帶來的快樂或難過，不是我在意的事，我看的是十年後，該如何擴大軟銀的事業版圖，甚至二十年後，該怎麼做？」 揭開未來野心控制手機，成為網路世界霸主 如何走在資訊革命之前，抓住每一波浪潮，是孫正義反覆思考的重點。鐵道哲學，便是他悟出來的科技投資觀。軟銀董事藤原和彥分析，孫正義布局的第一步，就是投資電信骨幹，先把鐵道蓋好，才能成為行動上網時代的霸主。 當行動上網趨勢成熟，不管手機、平板、穿戴式裝置，所有設備都得連網，才能提供服務，而電信商有的，就是通往消費者的那條網路，「一旦控制手機，就控制世界，市場就是我們的。」一位軟銀高層對我們說。 而這也是郭台銘帶領鴻海轉型，所師法的策略。今年農曆年前，郭董提出「十一屏、三網、二雲」布局，計畫打造串聯硬體、網路、雲端的生態系統，和孫正義結合電信、網路、內容的鐵道哲學異曲同工。 在孫正義眼中，網路平台就像車站一樣，只要有人潮聚集，便能產生金流。所以，他在一九九○年代開始投資雅虎、阿里巴巴，近年大舉加碼中國、印度叫車App，都是相同道理。 投資網路平台，也為他帶來豐厚利潤，成為電信事業外另一隻會下金蛋的鵝。光一家阿里巴巴，十五年來，截至去年十一月為止，就為軟銀帶來超過九兆二千億日圓的收入，投資報酬率高達八百八十倍，比股神巴菲特投資可口可樂的十一．七倍還高。 最後，除了Pepper，孫正義大舉投資內容產業，打造「車站」附近的店家，吸引更多人進門消費，藉由各式各樣的影音、遊戲服務，提升用戶上網費用。 「一開始iPhone是我們最大的差異化（指蘋果授權獨家賣iPhone），現在其他業者也有了，但我們可集合很多小東西，讓它發揮不一樣的力量，像提供其他公司沒有的內容給用戶。」孫正義說。 去年九月，外傳軟銀將斥資逾四千億日圓，收購美國動畫公司夢工廠股權，或花近三百億日圓買下美國電影公司傳奇影業一○％的股權，及收購中國視頻網站PPTV等，都是相關布局。 他買遍全世界，投資多達一千三百家公司，圍繞在電信、網路與內容服務上，就是為了擴張旗下王國的鐵道，不斷開闢新車站與商店，吸引更多消費者上門，挑戰世界第一的位置。 五年前，他訂出二○四○年軟銀成為全球前十大企業目標，甚至要超越Google，成為全球最大網路公司，孫正義眼前的鐵道，還看不見終點。 【延伸閱讀】孫正義的「鐵道哲學」，一條龍涵蓋金流、人流 ■鐵道（電信業） 看準行動上網趨勢，所有裝置都得連網，掌握電信骨幹，就控制了消費者的上網行為例：日本Vodafone、Sprint等 ■車站（網路業） 看準網路平台聚集人潮的能力，靠廣告換金流例：日本雅虎、阿里巴巴等 ■商店（內容與服務） 看準消費者的上網需求，擴大電信、網路業獲利空間例：傳奇影業、遊戲商Zynga和GungHo等 整理：康育萍 【延伸閱讀】孫正義4大預言，看未來100年的世界 ■2018年，機器人會跟人類一樣聰明 微控制器的晶體管數量，跟人腦細胞量一樣多，讓機器人會計算、思考、想像。 ■2040年，人類1天創造的訊息，超越過去300年累積的量 網路傳輸速度會比人腦快100倍，屆時1支iPhone可存5,000億首歌、3億份報紙。 ■2110年，用人腦晶片貼，延伸你的腦容量 只要將晶片貼在額頭上，就能把原本儲存在腦中的訊息，放在晶片裡。 ■8成白領工作將被取代，帶給人感動的工作變更重要 未來工作須結合高科技、高感知，名廚的價值會更高，主婦陪孩子、煮美食才是主要職責。 資料來源：2010年6月軟銀股東會，孫正義提出的「下一個30年願景」 整理：康育萍 | ||||||