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微信電話本，革運營商的命

從短信到通話，以騰訊為首的互聯網公司正一步步奪走電信運營商的傳統收入來源。原本坐地收錢的電信運營商不得不迎合這一潮流，從傳統業務轉型流量經營。接下來，這場革命將繼續擴大戰場。

2014年11月19日，微信電話本上線以來已經連續第8天在蘋果應用商店免費應用排行榜中排名第一。這款應用宣稱可以讓用戶免費打電話。

上線之後，微信電話本的產品經理們一直在官方論壇里忙碌著，時刻解決用戶們在使用中遇到的種種問題。同時，受其沖擊的中國三大電信運營商卻出奇地平靜。一年半前，他們曾一度威脅要向以微信為首的OTT（“Over The Top”的縮寫，是指通過互聯網向用戶提供各種應用服務）發起收費。

以“免費語音短信”起步的微信，在不到三年的時間已經發展成為移動互聯網新入口，自成一套完整生態體系，現在推出以“高清免費通話”為口號的微信電話本，為此不惜得罪電信運營商們。

騰訊究竟打的什麽算盤？

新瓶和舊酒

細心的用戶可能已經發現，2014年11月11日，在蘋果應用商店上架的是微信電話本1.0，與之同期上線的安卓版本已經是3.0，微信電話本其實早在2013年8月就已發布。

微信電話本的前身，其實是與微信差不多同期誕生的QQ通訊錄。騰訊在2011年初推出QQ通訊錄1.0，提供聯系人快速查找、網絡同步、短信聊天、顯示聯系人歸屬地等功能，同時提供多種常用號碼。當時同類產品不少——來電通、觸寶撥號、360通訊錄、搜狗號碼通等，就連中國移動也忍不住在2012年推出了一款“彩雲通訊錄”。

今天打開QQ通訊錄的官方網址txl.qq.com，頁面會出現“QQ通訊錄已升級為微信電話本”的提示，同時有按鈕跳轉至新官網dianhua.qq.com。從QQ通訊錄的廣告語“最快最智能的通訊錄”到最近微信電話本“免費打電話”，騰訊公司郵件回複南方周末記者采訪稱，QQ通訊錄是騰訊最早在通訊錄領域的產品，後續由於產品策略調整，引入了微信登錄，因此產品重新設計改版。

轉折點發生在2013年4月，QQ通訊錄在4.9版本後停止更新；同時，QQ通訊錄業務並入當時的騰訊廣州研發部，也就是今天的騰訊微信事業群。彼時，以微信為代表的OTT應用，遭遇電信運營商集體嗆聲，一度從工信部部長苗圩嘴里傳出可能要對微信收費的消息。

2013年8月，安卓版本的微信電話本1.0開始內測，3個月後，又推出了2.0版。

到了2014年11月11日晚，iOS版本微信電話本1.0和安卓版本微信電話本3.0齊發，微信朋友圈開始瘋傳這兩款應用的下載地址，不到24小時，便把它推到了蘋果應用商店免費應用排名首位。

第二天上午，微信電話本出現阻塞，隨後發布的公告稱：由於版本發布用戶量較大，目前微信電話本相關服務（包括登錄、收取短信驗證碼、免費通話等功能）出現一些問題，相關工作人員正在緊急處理中。

騰訊公司以商業機密為由拒絕透露目前微信電話本的用戶數量，同時，他們表示目前微信電話本除了賬號需要微信授權，並沒有調用微信更多的接口。7億用戶總量、近5億月度活躍量的微信，應該對微信電話本的裝載量提供了有力支撐。

盡管微信電話本可以帶來數據流量，但是就像微信正在不斷壓縮短信數量一樣，免費打電話無疑動了電信運營商們的語音奶酪。

“用戶從來都是站在免費這一邊”

“盡管從短信、語音轉向流量經營早已是電信運營商的共識，但是怎麽轉、什麽時候轉，總是由外人來推著你使勁往前趕，萬一沒走好、剎不住呢？”一位希望隱去姓名的中國移動人士對南方周末記者抱怨說。

2014年11月初，中國移動內部傳出其融合通信業務進入最後資費體系設計階段的消息，該業務計劃把傳統短信、彩信轉變為基於數據流量的服務，不再按照條數收費。如果在Wi-Fi環境下，不需要耗費流量，這一度被解讀為中國移動主動將短信免費。

在官方表態上，對微信電話本，三大電信運營商這次集體保持了沈默。其實，相比2013年初電信運營商以“心跳信號”沖擊運營商網絡安全為由向OTT們發難，微信電話本所依托的VoIP技術，長期處於監管的灰色地帶，使得監管的天平顯然要偏向電信運營商們這一方。

現行2003年版《電信業務分類目錄》對IP電話（VoIP）業務的定義為，泛指利用IP網絡協議，通過IP網絡提供或通過電話網絡和IP網絡共同提供的電話業務。具體分為Phone-Phone、PC-Phone、PC-PC三種形式。並規定，Phone-Phone和PC-Phone的VoIP屬於基礎電信業務，只有獲得業務經營許可的基礎電信運營商才可以做。但日漸普及的智能手機模糊了PC和Phone之間的區隔，VOIP確實需要一次重新界定。

“用戶從來都是站在免費這一邊的，這次電信運營商們學乖了。”另一位不願具名的中國電信人士認為，在去年電信運營商和OTT的對抗中，電信運營商已經吃過一輪啞巴虧，而且有著各自的小算盤，這次才不會再輕易站出來說話。眼下對他們來說最重要的，還是如何做好4G布局和流量經營，“否則說什麽都是錯、都不會有人買賬”。

中國聯通和中國電信沒有披露詳盡數據，中國移動發布的2014年第三季度未經審計的運營數據報告顯示，該季度用戶總通話分鐘數同比下降0.3%，短信使用量同比下降20.2%，在微信電話本出來之前，短信和語音業務萎縮的趨勢已經明顯。而2014年前三季度移動數據流量同比增長98.6%，是收入增長的主要驅動力。目前，中國移動近8億用戶中，不到3億為3G／4G用戶。

倒是前中國移動董事長王建宙在中信書院主辦的論壇活動中公開表示微信電話本對運營商話音業務並非“毀滅性替代”，他表示，“就好像我們做公路，以前馬路上走的是人，後來有了馬車，再後來有了汽車，馬車也好，汽車也好，路總是需要的，而且汽車比馬車需要的路更加多，更加寬。”

騰訊方面也對南方周末記者表示，微信電話本是一款可以與運營商實現共贏的產品，它提供的雖然是免費通話，但也是需要通過網絡流量來完成。

讓電信運營商們冷靜的另一個原因，或許是他們也在醞釀自己的VoIP產品。在海外，其他電信運營商的語音業務同樣深受Skype、FaceTime、Viber等免費語音、視頻電話的侵蝕，特別是這些免費應用在國際長途中的應用。Verizon、AT&T、NTT約10家海外運營商已經推出基於4G技術的VoLTE服務，VoLTE能夠提供比VoIP更高質量、更穩定的語音服務，流量消耗更少，不過運營商部署、建設成本更高。中移動計劃在2015年推出商用VoLTE。

一位騰訊內部人士向南方周末記者透露，目前據各地用戶反饋情況來看，四川、山東、河南三省的中國移動用戶，註冊微信電話本時仍然無法收到驗證碼，原因不明。11月16日，微信電話本產品經理們在官方論壇上對仍然無法收到短信驗證碼問題的統一回複是，“建議咨詢當地運營商”。

截至發稿前，南方周末記者尚未收到中國移動對此的回應。

不僅僅是“免費打電話”

微信電話本以“免費打電話”作為主要產品宣傳策略，但如果說他們的目標是為了讓更多用戶免費打電話，那就太小看互聯網公司改變世界的決心了。在明知道繞不開電信運營商的情況下，QQ通訊錄也要升級為微信電話本，這背後的邏輯是什麽？

從QQ通訊錄到微信電話本，一個最重要的加法就是免費打電話的功能。

2014年5月，手機QQ推出免費打電話功能的時候，完全沒有像現在的微信電話本引起這麽多關註，很重要的一點是QQ用戶相對手機通訊錄的弱關聯，而微信和手機通訊錄之間的關聯性強，不少用戶都開通了手機通訊錄查找微信好友的功能，有的直接以手機號作為微信號。這也就解釋了為什麽手機QQ的這個功能很多用戶都不會用，而微信電話本即使要單獨下載，也吸引了那麽多人。

以iOS為例，2011年10月發布的微信3.0版本，已經開通了通訊錄安全助手，主要功能就是備份通訊錄到雲端、隨時恢複手機聯系人到手機；2012年7月發布的微信4.2版本開通視頻聊天功能，在視頻通話請求的過程中也可以切換到語音通話模式，在完全覆蓋通訊錄、免費電話功能的時候，微信為什麽還要單獨做一個微信電話本？

騰訊方面對南方周末記者強調，微信電話本是一款基於用戶通訊錄的產品，與微信的產品定位、使用場景以及功能有著明顯區別。可是，從名稱開始它就在向用戶表達自己和微信之間的關聯，目前微信電話本的來電聲音和微信視頻通話聲音也是一致的。

從當前官方論壇反饋的用戶使用體驗來看，即使有前面至少2個以上的安卓版本的打磨和鋪墊，新版本的微信電話本在精簡主要功能為高清免費通話、關聯微信頭像、聯系人實時備份和整理之後，仍然存在很多的問題，讓人不得不懷疑其推出時機的倉促。當然，不得不說微信電話本團隊反應速度很快，上線一周之後就發布了更新版，加上用戶建議最多的海外電話號碼註冊等功能。

微信電話本的匆忙上陣，和其他互聯網公司的動作不無關聯。

從2014年5月到10月，支付寶推出新一代人機交互視窗——“服務窗”。通過提供電子圍欄、實時市場地圖、用戶畫像等功能，“服務窗”能幫助商家與開發者實現未來移動電商的“C2B”模式的閉環；百度發布了“直達號”，用戶可以在手機百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動尋找相關服務，也可以通過“發現”功能獲得推薦，讓用戶隨時隨地直達商家服務、政務服務；奇虎360推出了“360來店通”，按360官方的說法，“360來店通”是基於O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認關註商家，來店商家則通過信息服務推送將用戶導入線下店鋪。

免費打電話，只是微信電話本吸引用戶的一個誘餌，就像當年微信免費語音短信一樣。微信電話本官網，除了安卓、iPhone分類選項之外，還有一個“企業號碼提交”選項，凡提交成功的企業號碼，將在微信電話本客戶端內展示該號碼信息，包括企業logo、企業名稱等，為企業提供品牌展示平臺，宣傳企業形象。

360來電通、百度直達號、支付寶服務窗、微信電話本，他們要做的事情，其實類似於智能手機時代之前的中國電信114、中國移動12530，去掉中間環節，將查號、黃頁、生活服務等公共、商業功能直接對接用戶。

在目前微信公眾號、服務號基礎上，這些功能至少還要經過幾級跳轉，難以完美實現，而用微信電話本實現起來更加簡單直接，且有望覆蓋微信用戶之外群體，騰訊有什麽理由不去做呢？