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重要提案第二次闖關向頂頭女上司提一個大計畫，她卻連談都不想談。該怎麼突破？ 一位外商銀行中階幹部打算引進一套員工訓練課程，沒想到女主管說：「這課又不怎麼樣，幹嘛花這麼多錢？」隔週再試探，又被罵回來，但他很想再試試。他想起女老闆只要在辦公室以外場所，親和力比較強，決定換到私人場合再提提看。 幾天後，他剛好搭老闆便車，老闆問起他的近況。「其實，最近我有點困擾，」他打開話題，引起老闆好奇後，繼續說：「上回跟你提過的課程啊，不上很可惜耶。有些人上完課不滿意，是因為老師；這次我們找最好的講師，效果鐵定不同。換完假如妳還是覺得不好，我們立刻停。」 「好啊，那我也要去上，」老闆聽完，爽快答應。 相較於男主管，女主管容易在私人場合溝通，而且私人談話形成的瞭解與信任，會延續到職場，有助於打開死結。男性則在多人的「公開」場合才會侃侃而談，私下場合反而顯得侷促。 既然場合從辦公室換到私人場合，開場、語氣都要隨之有所不同，所以雖然是「聊聊」，也要事先準備。 首先，你們一定要獨處，這樣比較容易講真心話，而且讓老闆無法逃避；其次，務必用「我最近有點困擾」開場，目的在誘發她主動關心，而九九％的女主管都會問：「怎麼了？」你就可以再講一次。接下來，當你敘述內容時，語調放低、速度略慢，語氣中帶點可憐，表達出困擾感，但要避免緊張得語無倫次、打結，因為你的緊張會喚起老闆在辦公室的知覺，只會讓她持續拒絕。 小技巧：選擇辦公室以外的私人場合 開場白：其實，我最近有點困擾 不可不之1當你想找主管談事，挑對場合很重要?? 女主管在私人場合較好溝通。雖然有助建立私人關係，但也容易搞小圈圈。關心女上司，止於問候就好，閒聊太多可能踰越分寸。 男主管在公開場合較好溝通。有助於贏得信任感，但也可能流於吹噓膨風。找男主管談事，最好訂出具體做法和時間表。 老是被問意見，卻從沒被採納女主管找你協商專案，並徵詢你意見，如何回應，最能幫自己加分？ 有位公司女主管每次要下重大決策前，都要找人開會、討論：「說說你們的想法??，」「怎麼做比較好？」但最終仍順著女主管的想法做決策。其中有位男同事，每次認真提出各種意見，從未被採納過，幾次之後，他認為開會都是虛晃一招的「假民主」、「老闆決策缺乏效率」，為什麼不乾脆直接下令？ 不直接下令，因為女性傾向用參與式決策降低風險。 有的部屬在開會中一直提出看法，是誤解兩點：一、女主管詢問意見，不代表束手無策、要求部屬幫忙解套，而是希望同事們在既定方向上點出盲點，讓事情產生更好的結果；二、主管有既定方向，但主管在會議裡一定會釋放多餘的訊息，這個訊息通常是任務中她最在意的關鍵，諸如她希望有人能勇於任事。 換言之，在參與式決策中，女主管要的是參與感，而非方向感。 你當然也可以表達自己意見，不過真正不白目的說法應該是：「基於相同的前提，我認為調整×××，會讓事情更好。」這樣說的好處是，你表達與主管相同的方向，也沒有當面嗆主管，而且表達參與感，一舉三得。 小技巧：表達願意一起努力，但不執著己見 關鍵句：基於相同的前提，我認為調整×××，會讓事情更好 不可不之2當男主管三秒做出決策，有時候是不愛團體討論?? 女主管喜歡群體協商。大家一起集思廣益，缺點是決策速度慢。和女主管一同決策，大家都要有準備，具體發言才不會流於清談。 男主管喜歡獨立判斷。決策有效率，但是獨斷獨行，風險也高。協助男主管決策，務必先找人討論，多蒐集資訊。 交完報告，被叫去老闆辦公室和老闆一對一在辦公室，她對你提的專案報告，僅淡淡帶過去。 有位上市公司女主管，很不滿意部屬的專案報告，但又覺得直接指出部屬的錯誤有傷對方自尊心，於是她把部屬找進來，先讚美這份專案報告的好處，然後才指出報告內容的不足，要求改進。 一週後，部屬交回來的報告沒怎麼改，女主管爆發：「你怎麼都沒改？」部屬：「你不是說我做得不錯？怎麼又要改？」 部屬表現不如預期，男主管會直接要求、甚至開罵。多數女主管會用同理心，會淡化批評，再告知缺點何在。 交出去的東西沒有得到直接回饋，反而被找進辦公室討論，報憂的機率高於報喜，要有心理準備，所以語氣要謹慎平穩。所以當她提及優點，你只能平靜的謝謝她，別得意忘形；這樣接下來的改進建議，也比較不會聽錯重點。務必做筆記，最後要總結待改進之處並跟主管確認，限期回覆。 另一種女主管，既不報喜也不報憂，她反問你：「覺得自己做得怎麼樣？」恭喜你，遇到高難度女主管！其實她不是問真的，而是結果不如預期，她要看你有沒自知之明，所以你要給出自我評估；如果腦筋空白，至少要逼自己勇敢講出一、兩點，然後徵詢老闆意見。沉默最糟糕，沉默是讓老闆沒台階下，雙方都尷尬，做錯反應都比沒反應好。 小技巧：勇敢分析自己報告的優缺點 關鍵句：總結一下，我要調整的部分包括……，本週內改完後交出 不可不之3當女主管說：還可以更好，其實OS是不滿意 女主管批評時會好壞都說。她照顧對方情緒、尊重對方，卻可能造成誤解。比較好的做法是，好壞說完之後，重新強調對方應補強之處。 男主管習慣直接點出壞處。講話清楚、明白，但較缺乏同理心、傷感情。更好的做法是，用引導式問題溝通，讓對方自己看出並講出缺點。 和不熟的上司，出差3天平常跟女老闆僅止於點頭之交。現在要一起出差，扣掉談公務還剩很多時間。要跟她談什麼？ 話題不脫F.O.R.M.四大類，分別是：家庭（Family）、職業（Occupation）、嗜好（Recreation）和金錢（Money）；男女之間的差別在於，跟女性談論這些話題要從「人」的角度切入，跟男性談要從「事」的角度切入。與女主管談家庭，從小孩切入最好：「女兒、兒子最近怎樣？多大啦？」順便要她秀小孩照片，更能拉近距離。 男主管，現在越來越多離家工作，直接問小孩近況，萬一主管一問三不知，豈不尷尬？所以從家居生活切入較適合：「平常在家做什麼休閒活動？」「家住哪裡？」 無論男女主管，配偶都是比小孩更敏感的話題，除非主管主動提起，否則別問太多，犯白目的機率很高。 談職業，女主管喜歡知道公司內部或同業間的近況或人事，為避免八卦，以報喜不報憂為原則：「×××結婚了！」「生小孩了！」千萬別提人事鬥爭、私事流言。 跟男主管談產業、市場狀況、工作內涵，比較好聊，也可視為展現自己專業的機會。 談興趣，跟女主管談最近的休閒娛樂？有沒有運動？並且問問做出什麼成果、有趣之處，以及個人的感受和體會。跟男主管聊興趣，首選聊體育賽事，最近有足球聊足球，有籃球聊籃球；其次聊旅行、出國經驗，又可以秀照片。 談錢，跟女主管談錢，最直接的就是消費經驗和比價，不管是時下熱門商品或當時身上穿戴衣物：「哪裡買的？」「多少錢？」「好划算喔！」永不退流行。 跟男主管談錢，就是理財投資術、企業財報，諸如「你覺得這家公司怎樣？」話題會更投機。 小技巧：從F.O.R.M.（家庭、職業、興趣、金錢）搜尋好話題 關鍵句：最近有去哪裡玩嗎？（旅行是最佳閒聊話題） 不可不知4若你想出頭，口袋隨時要有一、兩個「好消息」? 女主管偏好人際關係話題。這類話題能營造組織親密感，也容易產生殺傷力謠言。想拉近距離，多談好消息，如生小孩、結婚，避談壞消息。 男主管喜歡談事情、嗜好。只要說得上話，就不難切入；但是，人際關心度低。 無法認同主管做的決策女主管提出一個你不認同的決策，如何表達反對意見，又不讓主管解讀為找麻煩、破壞會議和諧？ 某位女執行長與一級主管召開年度會議，並且在會議上訂出各部門年度目標，要求達成。其中一位主管認為執行長訂的目標過高，超乎該部門目前人力和能力，直接反映做不到，要求拉長達標時間。結果執行長反認為這位主管缺乏承諾和勇氣，雙方吵起來，會議無法繼續進行，只好散會。 相較於男性很能適應衝突，甚至樂在其中，女性傾向將衝突視為破壞關係，會認為你沒有站在同一邊、不給台階下，進而破壞關係。 所以，倘若你與女主管的意見不同，直接反對會引起情緒激動，直接針對你而來，萬一亂下指令或發怒，你也不好辦事。也有的女主管會記仇，負面影響更大。 所以如果與女主管意見不合，切忌脫口而出「我不同意你的講法……」或「你的要求我做不到，」這兩句話都只能擺在心裡當OS。理想的說法是拉高視野，強調在「共好」的前提下，以主管的想法為基礎，往上思考解決之道。 如果一定要在會議上做決議，你得與主管面對面表達反對意見，可這樣說： 一、「你的意思是這樣嗎？其中在×××會有風險，萬一發生，我們有解方嗎？」誘導主管思考。 二、「如果A改成B，我們的結果會不會更好？」直接提出建議。 無論是誘導或者提出建議，要留意語氣、用語和表情。語氣務必溫和，且言稱「我們」；避免分別提「我」、「你」；最重要的是，臉上保持輕鬆的微笑（用演的也要演出來），別因為在反對而顯得面部僵硬，那會搞得主管情緒緊張。 當然，坦南也補充說明，上述推論係根據大多數男女常態，歸納出的溝通特質，並不是男性就一定是男性溝通方式，女性就是女性溝通方式。隨著現代人對生理和社會性別的認同，越來越多元，每個人同時混雜了面子人和裡子人的特質。性別是人與人間最易被辨識的特質，理解男女兩性溝通特質也是理解溝通差異的基礎，但不能以偏概全。 過去，職場由男性單一性別主導，只要瞭解以「面子人」溝通特質即可，但現在的職場，全球女性在職場上的質、量和位階都明顯提升，而跨性別組成的團隊在職場也更為常見，培養「裡子人」溝通術，跟多元特質成員巧溝通，是職場必備的新競爭力。 小技巧：以主管想法為基礎，尋找解決方法 關鍵句：1、這裡會有風險，萬一發生，我們有解方嗎？2、如果A改成B，結果會 不會更好嗎？ 不可不知5男主管像轟天雷、女主管像深水炸彈 女主管傾向避免衝突，把它檯面下化。能維持和諧氣氛，也可能一次爆發大沖突。其實，任何衝突都要面對、處理，不要逃避。 男主管較常直接處理衝突。快刀斬亂麻，不容易記仇，但卻會破壞組織氣氛。最好要練習自我控制怒氣，或者衝突爆發前找第三方仲裁。 | ||||||