📖 ZKIZ Archives

社區流量從零到千萬 3名站長口述17條運營經驗

http://news.iheima.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=6&id=113817
為什麼有的社區訪問量能夠突破千萬，為什麼社區活動一天的UV就高達100多萬，參與活動的成員數量高達幾十萬，一次曬圖就能引發數幾萬人參與，一個熱門話題就能產生幾千轉發?
　　
僅憑這些數據，尚不敢斷言社區在移動端已經復興，但這種過千萬級的訪問量和用戶積極的參與程度在PC端的社區是從來沒有過的。通過下文，讓我們就來看看這些站長們是如何做到如上成績的。本文由三名微社區運營者口述內容整理而成。
\
「當一個新產品誕生的時候，你是選擇觀望還是切身體驗?我選擇了後者。」——夢想海賊王
　　
1、 基於強關係社交的產品，用戶活躍度相對較高，但關鍵仍在於你如何利用它;
　　
2、 有無固定用戶資源決定了微社區定位，一類為內容運營，一類為客戶運營;
　　
3、 引導和培養用戶使用習慣很重要，特別是對於客戶服務類社區;
　　
4、 充分利用標籤等現有功能加之用戶引導能起到事半功倍的效果;
　　
5、 放權給管理員，一定要讓他覺得這是自己的社區，充分發揮其能動性和影響力;
　　
6、 設置菜單、推送圖文，不放過每一個推廣微社區的機會;
　　
7、 不定期做活動絕對是社區運營的潤滑劑。
　　
起初，我是在一個行業網站上看到微社區這個產品的，但是我並不知道這個產品形態如何，價值何在。出於好奇，我開始在網絡上搜索與微社區相關的各種報導。後來，我關注並體驗了幾個已經開通的微社區站點，第一感覺是它的內容展現形式和微博一樣，發帖和回帖也基本類似，贊、收藏、分享等功能統統都有。當時我甚至想，這是要滅了微博的節奏啊?
　　
微博用戶活躍度已經開始下降，又是基於弱關係鏈，而微社區則依託於手Q和微信兩大社交平台，如果運營的好，用戶活躍度和參與的必然會高於弱關係社交。一開始我糾結於如何定義這個產品，從形式上看，它更像是手機版的論壇，但在體驗上更為輕便。後來我發現微社區是什麼不重要，叫啥也不重要，主要是看你怎麼使用它，並讓它為你或者你的用戶創造價值。
　　
總體來看微社區的運營者無非有兩種，一種是沒有自己的用戶資源，想要借助微社區這一平台來獲取這個平台上的用戶，我對這類的運營者理解為內容運營。因為你要在一個平台上獲取用戶，你就需要取悅於他們，為他們提供喜歡的內容，例如：段子、圖片、話題。另一種是有一定的用戶資源，例如微信資源，使用微社區以解決多方交流屏障，增強用戶互動。我對這類運營者理解為服務運營，通俗點叫客戶運營，逼格點講叫CRM。
　　
我操盤的夢想海賊王微社區屬於後者，服務運營，因為我們是手游，其次我們是一群有夢想的小夥伴，而且我們這群有夢想的小夥伴還有個共同的興趣愛好那就是「海賊王」。我從最基礎的社區搭建開始講起。Logo、簡介、信息這三塊不需要太多技巧，簡單明了，實事求是就好。標籤我要重點說下，因為這是一個策略技巧問題，或許你可以重點利用別的地方：
　　
由於我們入住微社區才兩個月，而我們的遊戲上線已經快一年了，所以用戶習慣了去PC論壇和貼吧去發帖子、求助，雖然操作繁瑣、複雜，他們也依然會這麼做，那如果我們前期一開始就引導用戶來微社區的肯定是另一份景象，因為微社區沒有門檻，不需要註冊賬號，傳東西，發東西更便捷，更高效，所以引導和培訓用戶習慣非常重要，特別是對於服務類運營。
　　
一共有六個可以自定義的標籤，我們開放了兩個關於遊戲類的使用，一個叫「遊戲攻略」一個叫「互助問答」他們可以選擇不同的標籤，顧名思義根據標籤內容發佈，例如發攻略，再例發「互助問答」可以求助也可以回答別人的問題，對用戶來說能高效的解決自己的疑難雜症，對我們來說前期引導好了，後期用戶之間可以自助問答，緩解客服壓力，節省人力，一舉兩得。
　　
還有兩個是「活動公告」「遊戲吐槽」。這兩個我一個是開放一個是關閉的，活動公告只有我自己才能用，遊戲吐槽是給用戶反饋意見，對遊戲體驗不滿而設立的，每間隔一段時間我可以根據標籤提取所有的問題反饋，這對一個遊戲的研發和產品用戶體驗至關重要。在現有的功能下用好每一個小功能，再加以對用戶的引導能起到事半功倍的效果。
　　
我前面說了，因為我們有微信資源的優勢，我只著重針對微信說一下我們是如何做好微社區前期推廣的，我將這一階段的工作稱為「預熱」。我們都知道，對男人來說美女是讓他們致命的殺傷武器，對女人來說金錢是讓她們冒險的動力。在推廣微社區之前，我們就在微信預熱，並開始招募美女管理員，這引起了一陣騷動。其次對美女管理設置了豐厚的鑽石(遊戲道具)獎勵，然後各種寫真集，爆照。
　　
然後是「放權」。授權給這些通過投票產生的美女管理員，讓她們幫我們打理、維護、運營微社區，一定要告訴她們這不是你的社區，而是她們的。鑽石拉動女人，女人拉動男人，活動拉動大家，慢慢的就玩起來了。最後是「造星」。把美管捧起來，讓她們有一定的影響力和粉絲群，我們的美管都有自己的粉絲，表白的更是數不勝數，自然有人會幫你哄這些美管們，有了福利和人捧她們會更熱衷幫你打理社區。
　　
預熱工作做完之後，要設置微社區的入口。自定義菜單門檻比較高，需要認證的才可以，沒有認證是不可以使用自定義菜單的，認證後只需要編輯模式添加菜單，把自己的微社區URL放上去即可。帶錨文字的自定義回覆格式如下，如果大家不會編輯這些把下面複製，替換自己想要輸入的文字和自己微社區URL即可。
　　
閱讀原文是在你編輯單條、多條圖文消息時，最下面原文鏈接那兒，把微社區URL放在那裡即可，每次推送文章都是推廣微社區的好辦法。最後再加以文字引導，更方便用戶清楚的發現，最好引導語也是你微信主題相關的，例如「我的新世界」就是海賊王劇情裡的。
　　
最後，進入真正的運營階段。我總結出的經驗是，不定期做活動絕對是運營的潤滑劑。我們微社區做過各種各樣的活動，下面拿兩個典型的案例來跟大家分享下：
 
\

夢想海賊王微社區舉辦的兩次活動
　　
活動一：曬夢想大賽。我們的社區名字叫夢想海賊王，所以我們策劃的活動也是跟我們有比較高的匹配度的，讓人家一看就知道你的是要幹嘛，說白了就是不要跑題，其次就是參與門檻低，一定要優化參與方式，減少參與步驟，一個能喚起大多數人共鳴的活動一定離不開好的策劃。另外，我建議給你的活動來個牛逼哄哄的開場白。曬夢想活動大賽活動當天日PV最高10萬+，參與人數五千。
　　
活動二：路飛生日快樂。與時俱進，挖掘當下最熱門的話題和內容，改編或者借鑑一下改成自己的。內容類運營找熱門話題最簡單了，但服務類運營的就不能隨便發那些熱門話題。但是一定是有話題可以挖掘的，例如剛剛趕上路飛生日，最近烏索普，明哥很火這都是熱門話題，如果實在沒話題你也可以製造點話題。
　　
作為最早一批開通微社區的站點，我在這裡也給新手兩點建議。一是先關注一些其它優秀社區，它們一定積累了大量的經驗，新手可以從它們身上學到很多寶貴經驗，拿別人碰的頭破血流，犯錯誤的經驗來減少自己的犯錯幾率，通過對比找到自己的不足。二是積極參與線上線下各種活動和培訓，千萬不要自己瞎琢磨，要經常在群裡跟大家交流，聽大家在聊啥，遇到了什麼問題，參與其中交換看法，也許你參加培訓不一定能學到什麼實用的經驗，但是你肯定會碰到很多運營者同行他們會幫你拓寬思維。
　　
　　
「身為80後，剛開始上網的那幾年，我每天花很多時間泡論壇，後來人人網、微博、微信漸漸流行，論壇就玩得少了。不知道微社區能否重現當年論壇的繁榮景象。」——十點讀書
　　
1、 利用微信、微博等多個渠道宣傳並加以文字引導;
　　
2、 徵集話題，發佈公告引導用戶進入社區交流討論;
　　
3、 定期舉辦活動，以物質獎勵提高用戶發帖積極性;
　　
4 一次好的活動增加百萬訪問量，方法比努力更重要;
　　
5、 多與用戶互動，使其成為你的忠實用戶。
　　
微博剛開始其實也有社區，叫微群。我那個時候也做了一個，剛開始挺熱鬧，陸續做到3萬粉絲，但是後期活躍度越來越低，後來發現微群的團隊自己也不太看重這個產品的運營，重點去做微吧，我也隨之放棄了。
　　
去年底，騰訊推出了微社區，我是微信端第一批內測用戶，也是手機QQ端早期的用戶之一。目前微信上訪問量近700萬，手機QQ上有7萬9千多訂閱者。在這裡與大家分享一些推廣和運營上的經驗。
　　
首先是推廣。
　　
先說微信平台。微社區開通之後用單圖文宣傳，告訴大家我的微社區如何進入，可以做什麼，比如我當時介紹說大家可以在微社區發表對文章的看法，推薦大家喜歡的書，問題求助，愛讀書的粉絲有了自己的社區家園等。 如果你認證了，有自定義菜單，那就在自定義菜單中加上微社區鏈接，這是最好、最有效果的辦法。
　　
另外，我在關注自動回覆中加入微社區地址，粉絲一關注我微信就可以先進入微社區體驗，我還設置了個自動回覆「BBS」也可以進入社區，方便粉絲下次進入。每天都儘量在推送文章的底部「閱讀原文」加上微社區地址，並且加一句話提醒，「歡迎點底部閱讀原文進微社區交流討論」。
　　
再說微博平台。在微博上宣傳，說微信號裡開通了一個微社區，相當於bbs，大家加微信就可以進入討論，交流讀書心得。吸引一些粉絲關注微信，來體驗微社區。 之後，手機QQ也開始上線微社區，我開始在微博宣傳，也在微信文末宣傳，讓大家上手機QQ上關注我的微社區，訂閱用戶當時排在所有微社區的前幾名。
　　
打開微社區，右上角有個分享，你也可以分享給你的微信QQ好友，也可以分享到微信QQ群，讓大家加入微社區。
　　
其次是內容。
　　
引導用戶發一些合適的交流、分享、求助的帖子，禁止廣告等，可以寫一個公告說明。平時在微信徵集一些話題，讓大家去微社區討論。比如過年的時候我徵集了「說說故鄉的那些人那些事」，有不少粉絲參與寫感動人的帖子。
 
\
 
十點讀書微社區舉辦的活動
　　
定期做一些活動，比如我和出版社合作在微信做連載，註明看連載的時候到微社區發帖有機會獲得贈書。這個時候讀者發帖寫讀後感的積極性就很高。
　　
最後是管理。
　　
每天有空的時候在網頁或手機上去管理，互動，刪帖，多在一些帖子評論，用戶如果看到站長評論會很高興的，促使他經常來社區留言互動，成為忠實用戶。如果看到廣告就刪帖，過分的直接禁言。
　　
可以多邀請一些活躍的用戶成為管理員。我的社區本來有2位管理員，有段時間社區廣告比較多，都刪不過來，後來又邀請了幾位活躍用戶成為管理員，他們在登陸的時候看到廣告就會幫忙刪除。
　　
可以設置標籤，每個標籤相當於一個版塊。我在手機QQ微社區上看到一個"英雄聯盟"的微社區裡面已經有版塊了，主版塊裡還有很多分版塊，總成員達到3千多萬，後來得知他們是與微社區數據打通之後的PC社區，這一點讓我不得不承認DZ在移動社區方面做出的努力。
　　
身為80後，剛開始上網的那幾年，我們每天花很長時間用來泡論壇，後來人人網、QQ空間、微博、微信漸漸流行，論壇玩得少了。希望在移動互聯網時代，微社區能重新開啟當年論壇的繁榮景象。
　　
「我們不會過多限制用戶發帖的主題，除了廣告和使用不文明用語，基本不限制玩家發言，但是社區出現輿論危機時，如果影響比較大，一定會及時解決。」——開心水族箱
　　
1、 以活動和獎勵引導用戶進入並使用微社區;
　　
2、 留住用戶的前提是找對用戶的胃口，投其所好;
　　
3、 點贊等投票性質的活動可以促使用戶主動傳播;
　　
4、 將運營活動週期化、固定化是培養長期用戶的好辦法;
　　
5、 不限制用戶發言，與意見領袖保持良好的溝通和聯繫。
　　
開心水族箱一直想尋找一個可以集合大部分遊戲玩家的移動端社區，我們有貼吧、論壇、微博、微信，也做過多酷社區，但是依然缺乏一個可以集合大部分玩家的手機端輕社區。今天3月初我們開通了蘋果版的微社區，4月開通了安卓版微社區，如今這兩個社區已經成為遊戲最重要最活躍的社區，是玩家互動交友、舉辦活動和收集意見反饋的重要渠道。
　　
引導用戶進入並使用微社區
　　
微社區剛開張時為了全方面引導玩家進入微社區，不光靠微信推送消息，我們也在微博貼吧全面發力，遊戲內懸掛公告，配合以大力度的活動——萌魚表情模仿秀，以真人秀+遊戲IP結合這種玩家感興趣的形式，並以遊戲內當期熱門的獎勵，來引導玩家參與。
　　
在安卓社區，因為已經有了蘋果社區的認知基礎，我們在玩家中預熱做了一場盛大的搶樓活動，搶一樓，前五十樓，前一百五十樓都可以獲得各種不同檔次獎勵。這個活動直接讓社區在玩家中一炮而紅。
　　
引導還體現在引導玩家發高質量的帖子，我們的遊戲有很多玩家互動的地方，也有分享攻略的需求，我們會通過嘉獎發攻略、分享、互助帖幫助其他玩家的用戶培養用戶愛發言愛分享的習慣。久而久之會有更多人分享，更多人來看。
　　
發掘用戶感興趣的話題
　　
用戶來了之後就要想辦法留住他們，發掘對玩家胃口的話題就很重要。我們的遊戲是一款輕度休閒遊戲，大部分玩家都是20-30歲之間的女性，很多是帶著孩子的媽媽，他們有別於互聯網上比較主流的那批用戶，因此我們做活動都特別針對玩家的喜好進行考慮。比如媽媽都喜歡曬孩子，我們做過2次讓玩家和遊戲裡小魚的比萌大賽，效果都不錯，還有各種追憶青春少女時光等情感向活動。
 
\

開心水族箱微社區舉辦的活動
　　
除了大型活動以外，我們也會利用熱門話題、小互動等等來吸引人氣。比如在感恩節我們配合遊戲活動做了看圖猜蛋的互動，GM在感恩節彩蛋上畫遊戲裡的魚，在社區發帖讓玩家來猜畫的是哪條魚，第一個猜對的可獲得獎勵，這個活動反響不錯，相信未來還有更多好玩有趣的互動有待發掘。
　　
促使用戶主動傳播
　　
點贊活動是我們常用的一種方式，因為我們發現部分參與活動的玩家會把自己的帖子發到玩家群、貼吧等其他社區或直接發給好友讓其為自己點贊，這種行為也很好的傳播了我們的社區，因此點贊活動是我們常用的活動方式。
　　
常做的點贊活動有圖片點贊、作詩點贊，還有拼四格漫畫等等。此外還會在遊戲內頁結合微社區做傳播向活動——例如「裝扮我的小布偶」即是讓玩家裝扮布偶，完成最後一步裝扮後需要把自己做的獨一無二的布偶發到微社區才可以領取獎勵，這種方式讓社區多了許多高質量UGC內容。
　　
培養用戶訪問社區的習慣
　　
要讓用戶形成訪問社區的習慣，就要定期舉行活動，並且讓社區成為用戶獲取信息的重要渠道，我們時常會把遊戲裡還沒出的新魚、新活動預告放在社區，或者做個互動小活動，一般玩家對於新的東西興趣都是最高的，因此就會很願意參加。
　　
總之用戶能在這裡獲得想要的東西並且能在這個過程中獲得快樂，持續感受到遊戲的樂趣，並且能和一群興趣相投的魚友一起互動，這就是我們運營的宗旨和核心。把運營內容週期化、固定化不失為一個好方法，例如定期獎勵活躍用戶，定期舉行主題活動，定期做互動，這種習慣的培養對於培養長期用戶比較有幫助。
　　
社區氛圍的形成
　　
我們不會過多限制玩家的主題，除了廣告和使用不文明用語，基本不限制玩家發言，但是社區出現輿論危機時，如果影響比較大，一定會及時解決。社區的氛圍受遊戲裡的情況影響比較深，因此風向有時候是很不確定的，在做社區時平時就要和很多意見領袖型用戶保持好的溝通和聯繫，讓他們幫忙引導社區的輿論和氣氛，及時舉報不良信息，健康的社區需要引導和管理，我們正在培養形成互動有愛的玩家社區這個目標上繼續努力。
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=104977
Next Page
ZKIZ Archives @ 2019