http://news.iheima.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=6&id=113794
在移動互聯網的火熱下，今年引爆了O2O行業，細分來看滲透到零售O2O和服務類O2O。線下傳統家政公司所引導的家政行業在移動互聯的解體下弊端不斷暴露，從2013年開始，國內一批家政O2O創業公司正悄然駛向這片新大陸。他們利用移動互聯網打破家政市場信息不對稱的壁壘，線下為用戶提供針對性的家政服務。
風生水起之時，隨著一家早起家政O2O創業公司的倒閉，使得外界對該領域的未來堪憂。毋庸置疑，「移動互聯網提升家政行業效率，這是大勢所趨。」阿姨幫創始人萬勇對此很樂觀。
阿姨幫是一個尋找、預約保潔小時工等家庭服務的O2O平台，用戶通過APP、官方網站、電話直接預約家庭保潔、衣物乾洗、鞋具護理的服務。與其它公司不一樣的O2O玩法，阿姨幫通過招募、培訓專業的家政「阿姨」，統一的禮儀、統一的著裝、統一的工具、統一的流程來服務用戶，然後通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量。
阿姨幫如何在激烈的家政O2O行業競爭中取勝?面對互聯網巨頭公司的逼近如何博弈?未來國內家政O2O發展的狀況會怎樣?一個產品男如何帶領一幫「阿姨」進行家政O2O革命?
帶著一系列疑問，派代商道對其創始人萬勇進行了刨根問底。
答案就在節選的對話中：
派代商道：現在阿姨幫日訂單多少?主要分佈在那幾個城市?
萬勇：1000左右，我們目前有北京、上海，北京佔到70%。7月又會有新的城市群開通。
派代商道：你們現在團隊大概多少人?
萬勇：幾十人。
派代商道：我看了你以前的工作經歷，從搜狗到360都是從事瀏覽器產品，到現在做阿姨幫是不是偏重產品，市場基因弱了點?
萬勇：現在要偏重市場，之前在產品研發的精力多一點，後半段在線下的精力會多一點。
派代商道：在國內的話，家政O2O其實也不只你們一家再做，也就在這兩天傳出身邊家政關了很久，只是沒人注意，你怎麼看這個行業?
萬勇：移動互聯網提升行業效率，這是大勢所趨。儘管有的已經倒下，但阿姨幫仍然堅持、堅挺，而且相比較起來，阿姨幫在產品理念上、執行力上都有著很大的優勢。
派代商道：和他們相比，阿姨幫有什麼最大的不同?
萬勇：阿姨幫移動互聯網基因比較強，團隊帶有360基因，從阿姨和用戶的角度出發，不斷在產品上創新，能夠在用戶體驗上後來居上，並且保持領先。目前已經有對手在持續抄襲我們，這也是行業對我們的肯定。並且目前的成員都是認同我們的價值觀和理念的，那就是幫助用戶，幫助阿姨。
派代商道：同他們相比，阿姨幫最大的優勢在哪?
萬勇：我認為阿姨幫是代表先進的生產力，有顛覆的能力，顛覆傳統的家政行業，顛覆不專業的服務方式。尤其是顛覆像58同城這樣的生活頻道，這種類型的生活頻道里面只有家政公司導航，但阿姨幫提供的是一整套服務，一個家庭服務解決方案。未來我們希望家庭不僅是在需要打掃的時候才會想到阿姨幫，而且像是做飯、給寵物洗澡等各種家庭瑣事，他們都能第一時間想到我們。
派代商道：他們主要提供的是信息吧，是把需求變得對稱和打通?
萬勇：是的，他們提供的就是信息，而我們是實實在在的產品服務。他們更像是要買電腦時，提供一個電腦銷售公司電話，然後我再打電話聯繫這家公司。阿姨幫在外部看來是大同小異，內部其實區別還是很大的，具體太細節的東西我也不方便講，我們對阿姨的管理，對服務品質的管控，對客戶的理解，是要比他們強很多的。
派代商道：阿姨對接這塊你們誰在做呢?
萬勇：我們引進了很多傳統家政的年輕人才，有些做過傳統家政的經理，有些是高級的技術人員，同我們這來一起實現這些想法。因為有他們加入阿姨幫，我們會學的更快，可以很快的實現線上與線下的結合。我們挑選的都是認同阿姨幫新理念的人，以用戶為中心，去主導這項產品和服務的設計，我們希望能改變傳統的家政方式，用新的方式去轉變。就像海底撈一樣，不需要客戶主動要求，把服務做到極致。阿姨幫就要以這種以用戶為中心理念來顛覆傳統家政行業。
派代商道：我個人覺得首先要將家政信息線上化，然後再用標準化的服務去融入線下，而在這個過程中，你們是如何包裝你們的產品——包括培訓阿姨，和讓用戶更容易理解你們服務的?
萬勇：是的，沒錯。第一步，我們有阿姨的數據庫，記錄了阿姨的年齡、擅長技能、接單狀態、時間安排等詳細數據，當用戶有了需求，就會派離他最近、評價最好的阿姨進行匹配服務。第二步，線下來了之後還要有好的服務，阿姨幫有專業的培訓，幫每個阿姨的服務技能提高，整體形象上也要專業化、標準化，阿姨都是統一著裝、統一工具、統一的禮儀、統一的流程，讓用戶感受到我們服務的品質。同時我們還要設計一些更貼心的標準化服務，來滿足用戶真正的需求。
派代商道：那你們現在用戶大概有多少呢?APP下載用戶和活躍用戶。
萬勇：我們的APP沒怎麼去推，下載就30多萬，主要是北京這塊，上海1/3不到，每週的活躍量在3、5萬的樣子。
派代商道：那你們現在產品的形態與業務結合是怎樣?
萬勇：登陸APP之後可以選擇所需服務的種類，以保潔為例，點擊後系統會自動幫你智能匹配最合適的阿姨。比如說根據關鍵詞匹配，知道你們家裡有狗，而這個阿姨怕狗，那她就不能去，得換一個。有的用戶需要新居開荒、洗滌保潔等，我們會根據需求程度派專業的人員服務。
派代商道：這麼說來，你們將用戶需求匹配外，還在嘗試做個性化需求的訂製?
萬勇：是的，因為有些用戶表達的和他真實需求還是有偏差，你需要更多的溝通去發現。
派代商道：你們發現線上訂單有什麼規律嗎?比如哪個時間段比較頻繁。
萬勇：有，週末多，平時少。
派代商道：其實能用家政服務的人購買力應該不差。他們算是中高端用戶吧，也年輕化，基本在20—35歲之間。另一個，我比較感興趣，你們線下阿姨培訓是怎麼做的?感覺很重的一部分。
萬勇：不重，我們在北京有十幾個門店進行阿姨培訓：統一的禮儀、統一的著裝、統一的工具、統一的流程，並逐漸學習技能。大部分阿姨來自農村，城市裡的東西很多不會用，這些也是阿姨幫的培訓師一點一點去教的。
派代商道：你們的阿姨是怎麼招來的呢?
萬勇：前期和新東方創業招生一樣，出去貼海報，線上也可以招阿姨，另外阿姨之間互相推薦會比較多，經常有直接提著皮箱來公司報名的阿姨，我們在阿姨中的口碑非常好。
派代商道：我是這樣理解，阿姨們那一代裡互聯網比較遠，所以線上轉化不會高。
萬勇：其實線上信息很多是他們的孩子或朋友幫她們在處理。
派代商道：與互聯網脫節的阿姨們現在對接上來，她們沒有擔心你這網站會是騙人的，如何打消她們的顧慮?
萬勇：還好。傳統家政公司會先收取阿姨大概360左右的服務費，無論有活沒活，是不會退錢的，而我們不抽取阿姨任何的費用，所以不存在騙人這麼一說。
派代商道：那你們成交一個訂單也沒從中提成?
萬勇：沒有。
派代商道：那阿姨們通過阿姨幫收入要比傳統中介高多少?
萬勇：最少要高30%。在傳統的家政中，估計一個月就是兩三千的樣子，我們這的阿姨基本四千以上，還有不少上六千的。
派代商道：回到源頭，你在360做產品也算是事業蒸蒸日上時，怎麼突然要想到創業了?
萬勇：我在360工作了三年多，加之前搜狗，圍繞瀏覽器產品做了也差不多七年。當時因為瀏覽器基本穩定，個人感覺還是需要一些機會去突破自我，所以就考慮創業的事情了。
派代商道：你如何發現做家政O2O創業這件事的?
萬勇：之所以選擇家政O2O其實也是機緣巧合，當時老家陸續有親戚來北京打工，我幫忙找工作，保姆、餐館、超市的小時工都找過。傳統的家政公司抽成比例很高，深切感受到她們找工作太難了!同時，周圍很多朋友都有小時工的需求，但能否請到好的小時工多數看運氣。從這兩點需求出發，我們開發出阿姨幫App，既幫用戶，也幫阿姨。
派代商道：那你這個創業項目是如何搭建創始團隊的?
萬勇：最開始有兩三個比較好的朋友，後來陸續招人進來。
派代商道：剛才你提到搬家，特別是在北京這樣的地方，北漂一年搬一兩次家很正常，你們的服務還可以不斷擴充。
萬勇：是的，搬家在我們的規劃當中。
派代商道：另一塊不知道你們顧慮過嗎?你們花了那麼多精力去培訓阿姨，他們萬一被挖了或者逃單怎麼辦?
萬勇：沒關係，是這樣的，他們可以挖走一兩個阿姨，但我們這套標準化的服務體系他們是挖不走的，好比一個學校，他有自己的一套教育體系，你挖走他一兩個老師就能再建一個這樣的學校嗎?我們阿姨幫在用戶心中形象和用戶心中的口碑，可能已經建立起來了。逃單這個事是無法避免的，我們有一些內部的方法，可以儘量減少逃單現象。
派代商道：那需要投資方大力支撐，方便透露A輪融資情況?
萬勇：數百萬美元。
派代商道：那下一步你們有什麼大的動向?
萬勇：下一步還是發力線下吧。不但優化服務，要讓線下用戶感覺到我們的服務更加專業，更加貼心，更加標準，這是我們發力的重點。
派代商道：用戶下單頻率高麼?大概過久一次?
萬勇：如果是收入中層的話，一般是一週一次。要求高的話，也有兩天一次和一天一次。按需服務。
派代商道：你覺得線下傳統的家政中介有什麼弊端?
萬勇：專業性欠缺，他們是保姆月嫂，小時工都是臨時去做的。
派代商道：他們是不是只是提供一個這樣的平台，信息發佈與交易產生，沒有深挖其中的用戶需求和體驗?
萬勇：是的。傳統家政公司是靠信息不對稱來開展業務，並沒有真正觸及到用戶的需求。
派代商道：像現在餐飲O2O很火，外賣，美團要來插一腳。當58、趕集這些生活信息類服務巨頭再來插入家政，你們如何抗衡?
萬勇：對，他們已經在做了。但兩者定位完全不一樣，他們的定位是要做一個網址導航，一個信息導航，很難做出我們這樣的效果。而我們阿姨幫定位就是要做家政細分行業的領導者，除非他們再成立一個公司來做這麼件事，要不是不行的，投入的精力和資源也是不一樣。
派代商道：家政O2O這個行業再向後面發展會出現什麼樣狀況?像「百團大戰」那樣?
萬勇：不會，這就像打車APP大戰，最先是團購，後來是打車，又是餐飲。家政偏傳統的東西多一些，然後融合還需要一個過程，所以目前還能難出現燒錢的現象。
派代商道：這也是剛才我問過你的嘛，要是58他們也發力做這塊市場，你們怎麼辦?
萬勇：不怕，如果他要發力做，說明家政O2O市場價值很大，肯定還會有很多的VC來支持我們的。
派代商道：間接的你們融資議價也高了。
萬勇：對的。
派代商道：那你們考慮過「抱大腿」嗎?像打車APP兩家一樣。
萬勇：暫時還沒有，也有不少來找過我們，但我們不考慮。我們要先做好，先靠自己團隊把這事情做起來，之後再考慮流量的事情。因為你抱大腿更多的是流量的輸入，另外一個是背書作用。
派代商道：未來會家政O2O這塊大家發展模式上會走得更近?
萬勇：有可能，這個行業同質化會很嚴重，大家做的事和提供的服務都差不多，這就要看你公司未來的定位了。比如說「阿姨幫」這三個字很接地氣，而其他公司的名字很難聯繫到家庭服務。找阿姨就能聯想到家政，阿姨幫幫阿姨，阿姨成幫、阿姨幫人，阿姨幫給人溫暖的感覺。