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去哪兒網CEO莊辰超:手機端旅遊預訂仍有50%待挖掘

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由網易科技和網易新聞客戶端聯合主辦的「2014網易未來科技峰會」於6月18日在北京舉行，去哪兒網CEO莊辰超在題為《旅遊業的未來前景》的演講中表示，手機預訂是在線旅遊的最大趨勢，但仍有50%的業務消費未被挖掘。

「旅遊是一個巨大的產業。」莊辰超介紹，全球有大約1.5萬億美元的旅遊消費支出，旅遊消費支出大約佔GDP的百分之四。在中國，旅遊總支出大約是 1.3萬億人民幣，佔GDP的2.8%，其中，出境旅遊5500億人民幣(含購物), 增長20%，航空支出約3500億人民幣，酒店支出約5000億人民幣，目的地支出約2000億人民幣。

莊辰超認為，旅遊行業是IT支出的大領域，O2O領域已經延伸到了整個旅遊行業，互聯網和傳統產業的核心IT系統正在不斷地融合。

「在整個旅遊消費體驗中，有很多新的機會正在呈現。比如，手機門票，雖然沒有太大折扣，但僅僅是因為方便，所以增長很快;酒店評論，大部門的評論是通過手機提交的，模式正在發生變化。」莊辰超說。

莊辰超認為，在線旅遊行業的大趨勢很明顯，首先是手機預訂，包括機票預訂、酒店預訂，但這只佔旅遊消費50%，另外還有50%的消費沒有被挖掘，包括在旅遊目的地的消費。在未來五年到十年裡，所有消費將百分之百向移動端轉移。所以手機預訂是最大的趨勢，現在的規模會在未來放大三到五倍。

此外，莊辰超認為，在線旅遊行業的還有很多正在顯現的趨勢，包括社會化庫存、個性化設置、動態規劃等等。

以下為莊辰超演講實錄：

今天是世界盃，我第一次知道互聯網和世界盃，我當時是在ChinaByte工作，是中國第一個IT網站，我是1997年開始接觸了互聯網，我做了一個搜索引擎的網站，98年開始我在那裡工作，一轉眼已經四屆世界盃過去了，當時互聯網人也很焦慮，因為我出去跟人家說我是做互聯網的，別人以為是遇到了騙子。今天互聯網的焦慮是因為我們對整個行業和產業產生了太大的影響，我們也不知道未來互聯網如何在產業中持續地發展，對社會和經濟產生更大的影響。

這張圖是簡單地說一下旅遊GDP，我是從事旅遊行業的，總體來講旅遊是一個非常巨大的產業，全球一年消費者支出大概達到1.5萬億美元，全世界消費者直接旅遊支出佔全球GDP4%，中國的數據也差不多，所以在旅遊行業在中國都是幾千億人民幣，所以這是一個非常龐大的市場。這個產業裡大家要知道如果看到IT支出，旅遊行業是IT支出非常大的領域。很多產業界的IT技術即使是在十年二十年之前，產業應用一個是在旅遊行業、一個是在零售行業。大家知道競價排名Google創造的，全世界第一個被大規模使用並且證明價值的是旅遊行業，旅遊行業有一個系統是GDS，把產品的信息列上來，讓銷售代理進行銷售的，這個系統大概是20年前在美國首創的。GDS產生以後是美國的億公司AA無創造的技術，他把所有的AA的航班列在排名第一的位置上，結果這個概念被不斷地引申之後，在美國的德州因為競價排名百家航空公司破產了，也因為這件事情美國的航空協會做的一些自我約制，所有的GDS排名要更加地公正比較按照時間排序，美國的這項政策只針對國內。這個官司最近還在打。信息產業20年前就對互聯網產生了很深入的影響。

影響到今天隨著移動互聯網的產生，整個的前端和後端不斷地融合，今天發生了什麼事情?Oracle出價50億美元收購了一家公司Micros Systems，這家公司壟斷了全球的五星級酒店和高端餐飲的中央控制系統，這家酒店用的系統也是如此的。它的延伸產品在中國有一個代理，是時機網絡。Oracle從最後端的數據庫產業，一直到阿里巴巴都對旅遊產業的交易系統產生了興趣，O2O的領域已經從最早的網頁放一些信息一直延伸到對旅遊行業實質性的改進和變化。同時，全球最大的旅遊類網站的市值大約有700億美金，它剛剛收購了一家公司，無論是後端到前端，整個互聯網和傳統產業核心的IT系統正在不斷地融合。

這張圖是在線旅遊的消費者的模型。從開始做計劃計劃很多時候都是在Google和百度來做的，到進入對比，在這個領域產生的幾家公司，去哪兒是在對比領域做得比較好的。再往後是購買，最近的像我們都是從對比領域逐漸延伸到購買領域去的。再往後還有旅途中的應用，包括去哪兒本身我們在手機上訂門票，在過去12個月裡面一年的增速達到了12倍左右，這是非常驚人的數字。去年的五一和端午我們剛剛上線了門票景點購票，只有幾百張，到今年的五一和端午門票銷售已經接近了10萬張，這個增長數字是完全難以想像的。實際上在手機上購門票折扣並不是非常大的，因為很多的基礎設施並沒有完整，導致了手機購票形成了這樣的增長。

中國大概在五一的時候如果去哪兒明年還有20倍的增長，我們一下子可以做到單天入園20%的增長份額，那麼這個是不是能延續幾個季度我們是不清楚的，但是這個速度是過去的互聯網是非常難以想像的。我們過去覺得每年翻一番和翻兩番是非常大的數字了，但今天互聯網很多的應用經常是翻5到8倍左右。旅途中的領域有很多新的機會，當然後面還有一些攻略分享等領域，隨著手機互聯網也產生了大量的新的變數，比如說我們看到酒店評論，我們去哪兒做的時間不長，但從更新量來講一直是國內第一梯隊的，每天更新將近2萬條，其中超過70%都是從手機上聚焦上來的，而且照片的數量遠遠大於在PC端。大家非常直覺的想法可以理解，但是反過來講，這個數字如果在PC時代可能需要5年到8年，在手機領域差不多一年的時間就可以達到這樣的量級。包括未來對景點景區整個的模式也發生了很大的變化。這是互聯網人的焦慮，因為我們過去認為很多速度非常快的事情，移動互聯網到來的時候，這個速度會變得非常非常大，一兩年內有全新的應用場景，手機上就可以把在5年中積累的競爭力全部地顛覆。

我們來看未來互聯網向O2O、向在線旅遊產業和傳統旅遊產業升級有哪些趨勢?我自己總結有四個：

第一是手機預定。現在的OTA佔整個旅遊產業的價值是非常大的。機票這個領域美國在線旅遊的機票預定量已經佔到了90%左右，整個傳統的美國國內機票幾乎是百分之百在線預定了，中國國內機票根據我們自己的統計數字大約有接近50%左右已經是完全在線預定了，機票領域可以說是第一個旅遊領域，是100%在線完成的，但在PC互聯網上是百分之百在線化的。酒店領域在美國和中國有很多很成功的公司，但實際上真正的在線成功率大約還不到40%。為什麼?因為在酒店應用場景中有很多的應用場景上是在PC上完成的，有很多場景在移動互聯網上才能更好地使用起來。我自己評估在未來5年內酒店的預定率也會100%移動向在線公司，這個當中60%、70%是通過手機客戶端來完成的。剛才說到的機票和酒店，其實只佔到旅遊消費的大約50%左右，還有50%的旅遊消費在過去10年、20年互聯網浪潮中其實還沒有完全被互聯網化，包括購買當地的活動的購票，還有當地的餐飲和特色購物，我自己評估在未來五到十年內，所有旅遊類的消費將百分之百移動向互聯網公司，而這些領域幾乎全部會在移動互聯網上完成，規模佔大概旅遊產業的50%是來自於移動互聯網。所以我認為手機一定是大趨勢，在線旅遊產業大概會擴大3到5倍，幾乎都在手機上完成。

第二，動態規劃。大家知道旅遊產業有很大的特點，我們的酒店房間機票的座位基本上飛之前還沒有賣掉價格就歸零了，我們如何定價和營銷方案是非常複雜的東西。如果大家用百度搜索收益管理，這是一套數據理論，而這個被證明有非常價值的都是跟旅遊相關的領域，平均來講收益管理的系統能夠為一個旅遊公司、航空公司的酒店帶來5%到10%的價值提升。而航空公司平均的淨利潤率大概只有5個百分點，整個全球航空公司的收益都來自於數據，酒店都是這樣的。收益管理在互聯網時代會產生巨大的變化，過去的收益管理都是依據於酒店的歷史數據，以及民航局和當地的酒店的協會來做計算和定價的，這是非常粗糙的。第二，它完全不能反映當下市場的格局。我們引入了先進的收益管理概念，通過消費者的搜索行為給你做動態的定價標準，因為消費者在搜索機票和酒店到實際購買的時候，中間還有48小時的思考時間，我們會把當時動態的格局數據反饋給收益管理系統，我們會提交給國內的客戶。這個有一點像買賣股票的建議，說現在在這個價位上放這麼多座位，我估計在48小時內可以得到百分之多少，97%的置信度。航空公司和酒店收益管理人員只要看到我們的系統整個的銷售系統就完全按照剛才推薦的方案，開始在系統上推送。在公司和酒店在做營銷的時候他們有一個高度集中的系統我們會給他很多的系統，我們會把所有的數據分析和抽象策略、策略執行都形成了，這是非常大的趨勢。

第三，個性化是一個很大的趨勢。

第四，社會化庫存。大家已經看到了一些典型的例子，比如說在租車領域的Uber是一個典型的，但國內有很新的嘗試，可是整體來講旅遊本質上是一個用戶和消費者體驗的過程，需要用到大量的使用，我自己看未來10年以後有很多的酒店、有很多的租車公司將會被顛覆，尤其是像低端酒店，很可能絕大部分會有庫存，而旅遊的租車公司有導遊，所以這也是一個在線的趨勢。

我就分享這四個大的趨勢，我相信未來很多的創新都會沿著這四個方向，我們在5年後、10年後會來看在線旅遊行業。我們會把每一分錢都花到在線旅遊的錢都轉到互聯網和移動領域。第二，旅遊所有的格局、系統包括政策法規還有組織形態，在未來的一段時間內是一個根本性的突破。

來源：網易科技