| ||||||
從人際傳播到翻找黃頁，如今連網路搜尋都顯得有些落伍。 在隨選經濟時代裡，只要動一動手指，快速崛起的「Uber式」服務，就會為你快速完成生活中的大小事。 撰文‧何佩珊 還記得電影《穿著Prada的惡魔》女上司對助理的各種無理要求與挑戰嗎？想要擁有一個助理來替你打理生活上的大小事嗎？只要靠著一支智慧型手機，上網全部都能辦到。 才剛起床，電鈴響起，需要排隊一小時才能買得到的炭烤吐司已經送到家門口，靠的是昨晚睡覺前在手機上一點，搞定！你忙著準備出門才想到，今日是送狗去打預防針的日子，下午卻已經排滿會議，只能拿出手機滑兩下，找人帶狗去打預防針，搞定！晚上朋友要來家中聚餐，一周前，你已經透過手機預約好，今晚吃的是西班牙家常菜，搞定！還有，中午十二點開賣的江蕙演唱會門票，也是靠著手機滑兩下，就已經找好了代買人。 滑一滑、點一點 隨時隨地都有人能﹁幫忙﹂一切就像有個隨身助理替你打理一切，這就是「隨選經濟」︵On-Demand Economy︶時代的魅力！ 一月初，《經濟學人》選了「隨選經濟」作為封面故事，如果說二○一五年有一個新辭彙要認識，無疑地，「隨選經濟」一定是其中一個。 所謂「隨選經濟」，指的就是透過行動網路等科技，達到即時、便利又快速的創新虛實整合服務，從線上走到線下（Online to Offline，O2O），改變過去傳統市場供需的面貌。只要一支智慧型手機在手，把你的需求往網路上一丟，隨時隨地、任何人都可以來替你完成任務。 這麼說吧，過去有線電視就像組合包，但你想看的永遠是電影台，於是，你退掉了第四台的租約，改跑ＤＶＤ出租店。後來網路普及，應運而生的ＭＯＤ、iTunes出現，你不再需要親自跑出租店，只要手指點兩下，馬上就能欣賞想看的電影，ＭＯＤ（Multimedia On Demand）等隨選服務，就是這樣的概念。 「以前消費者無法隨時隨地、透過一個簡單的『按』動作就買到任何東西。」前樂天執行長，現任App新創公司Button創辦人暨執行長麥克．賈科尼（Mike Jaconi）說。但現在不一樣了，智慧型手機進入我們的生活，虛擬與現實之間的距離愈拉愈近，透過網路，你不再只能下載文字、聲音、影像，你能下載的是整個現實世界。 因此，麥克．賈科尼將這個改變日常生活方式，並顛覆傳統商業模式的趨勢定義為：「科技公司透過即時滿足消費者，不論是貨物或服務的需求，所創造出來的經濟活動，就叫作『隨選經濟』。」 靠手機享服務 Uber帶來破壞式創新思考消費者的期待已經越來越高，尤其是在行動網路普及之後，他們希望有更快速、更便利、透過手機操作就能享受服務，有了需求，自然就會有更多供給投入，因為所有的經濟活動，都是為了滿足市場供需而生。 以前，為了滿足業者臨時增加的工作量，對外徵詢短期人力，由於這樣的工作屬於暫時性質，這些短期人力就被稱之為打零工；進一步地，有了專業的公司把一批低階工作統包，由他們來負責訓練人力，再分派到客戶端，稱之為派遣；二○○○年網路科技崛起後，在「世界是平的」概念下，衍生出了各式各樣的外包工作。 如今，因為行動網路的普及，「隨選經濟」下的工作被切分得更為精細，你不需要完成一個很大的計畫，也不需要有超強的團隊，只要有特定的技能，就能在「隨選經濟」下，找到你可以完成的任務，被稱之為「微工作」（Microwork）。 近期在台灣及全球各地都引起爭議的Uber，或許就是「隨選經濟」與「微工作」最好的例子。 紅遍全球五十四國、超過兩百個城市，還沒上市掛牌、市場估值就超過四百億美元的Uber，創業靈感來自於Uber創辦人加瑞特．坎普（Garrett Camp）六年前站在寒風中遲遲攔不到計程車而起的一個微小願望，當時他想：「如果我可以在手機上按一個鍵，立刻出現一輛車就好了。」隔年，Uber在舊金山誕生。 現在，倘若你想搭車，只要在手機上輕點Uber的App，馬上就能替你安排距離最近的車子，司機名稱、車號、所在位置與行車路線，都能在手機上一覽無遺。「Uber存在的用意，就是要滿足那些搭了傳統計程車卻不滿意的消費者。」台灣Uber總經理顧立楷說，Uber要用創新的服務，來換取消費者的認同。 同樣的，要成為Uber平台上提供載客服務的司機，只要你有一輛車，駕駛紀錄優良，你就能夠成為Uber平台上的司機。只是，這樣的立意隨著各地傳出Uber司機的犯罪事跡，連帶地也讓這項創新服務引發正反兩極的爭議。 儘管如此，Uber的成功仍舊激勵了全球各地掀起一波「Uber for X」的熱潮，意思就是各行各業的Uber，希望透過Uber的案例來激發各行各業運用行動網路與App，做更多的創新服務，中國更出現「要創業，學Uber」的流行語，帶動「隨選經濟」的成長。 美國知名創投PRE Ventures負責人史蒂夫．施拉夫曼（Steve Schlafman）就這麼形容，「這是一個Uber化︵Uberification︶的服務經濟。」顯示出「隨選經濟」下，Uber創新的高指標性。在「隨選經濟」的蓬勃發展下，連帶地創新服務的投資金額也跟著飆升。 單單一四年，美國矽谷估計就有超過二十家標榜Uber式服務的新創公司誕生，服務項目五花八門，送餐、洗衣、按摩、醫生到府看診、搬家、裝潢、遛狗、打掃等，打著數分鐘到數小時就能完成任務的招牌，吸引消費者使用。 知名創投經緯中國合夥人萬浩基表示，隨選經濟在中國也一樣火熱，除了滴滴打車這類交通服務，他身邊也有朋友在中國推出送咖啡的服務，只要手機按一下，咖啡就會送到你手上，「一天可以外送一萬杯。」正因「隨選經濟」日益壯大，創投業者投資的意願也隨之提升，根據CB Insights的數據，標榜Uber for X的新創公司能夠拿到的第一輪融資金額，足足比其他新創公司平均融資金額還要高出四六％之多。 美國熱中﹁隨選﹂ 重塑人們對未來生活想像 「隨選經濟」點石成金的魔力有多大？成立僅兩年的矽谷新創公司Instacart最知道，提供「7-ELEVEn到你家」的服務，消費者只要在Instacart的平台上勾選想要的產品，Instacart就會派出採購專家在短時間內跑遍大小超市，幫你完成採購清單、送貨到府。 如果你以為他只是亞馬遜、PChome的「真人版」，那可就錯了，因為Instacart不只喊出﹁一小時內送貨到家﹂的時間保證，跑遍各種超市的服務精神，恐怕都是這些傳統電子商務平台難以望其項背的。而且，Instacart不需要建置大型倉庫放存貨，更不用養自己的物流車隊和大量全職人員，卻可用最短距離、最快的速度完成訂單。 這樣的服務，過去兩年讓Instacart的營收快速成長，一四年營收突破一億美元，連帶地也讓Instacart最新一輪募資估值上看二十億美元（約新台幣六百億元）。 長期居住在美國的台灣創業家劉威廷就觀察到，「當你在美國沒有車時，隨選服務的需求就會很明顯，讓一切都變得合理。」以他本身來說，過去就曾用過叫車類的Uber和Lyft，還有送餐類的Grubhub，和服務類的Instacart。 相反的，只要你有時間、願意付出勞力，都可以成為「隨選經濟」下的「微工作者」。 有時間、願付出 改變形態 微工作者有錢賺像是當日到貨服務公司Deliv執行長卡爾梅莉（Daphne Carmeli）就說，比起FedEx同日到貨服務要收五十美元，而Deliv收費只要五美元，關鍵在於FedEx必須負擔資產成本，可是Deliv卻可以用群眾外包（Crowdsourcing）的方式，招募「微工作者」來達成送貨任務，所以，Deliv沒有資本支出的負擔，收費自然也比別人更低。 「隨選經濟」在消費端已開始重新塑造人們對未來生活想像，也為你我的工作形態投入革命性的改變，麥克．賈科尼甚至認為，「隨選經濟」帶來的典範轉移，威力將等同於一九九○年代網路所帶來的衝擊。 歐洲管理學大師查爾斯．韓第（Charles Handy）就曾在他的著作《覺醒的年代》（The Empty Raincoat）寫道：「二十一世紀將是個組織衰萎的時代。核心工作者（全職工作者）的人數將不到總工作人數的四分之一，剩下四分之三的工作將由外包或兼職工作者分擔。」今年二十七歲的Sam，就是查爾斯．韓第筆下「微工作者」的一例，他的正職工作是人力仲介公司業務，卻同時兼具Uber司機、GOGOVAN快遞員的身分。當他因業務有較遠距離行程時，他會開車出門，「順便」提供Uber服務，反之，若是騎車可達的地區，則跑業務兼送快遞。 接不接單，全部操之在己，這樣的微工作內容每月平均可以為他增加超過一萬元的收入。 在台灣，有愈來愈多和Sam一樣的人；在矽谷，一人身兼多家隨選企業工作的人更是所在多有，當中更不乏有年收入上看六萬美元，或是開著ＢＭＷ等名車送貨的人，生活比起一般上班族毫不遜色。 依全球最大線上外包平台Elance-oDesk的統計數據看來，這幾年來線上委外工作比重明顯呈現逐年走高的趨勢，一四年該平台的自由工作者人數已經成長達九四○萬人，總計透過平台完成交易的金額則達三十二億美元。 對消費者來說，愈多企業提供各式各樣的隨選服務；站在企業的角度，各種人力需求則像是扭開水龍頭般，簡單易得。 雖然「隨選經濟」的服務地區仍以舊金山、紐約、北京等新創聚落城市為主，但網路新創公司愛料理創辦人蕭上農則很樂觀，「和ＩＯＴ（物聯網）一樣，大家都知道隨選經濟是趨勢，只是還需要時間發酵。」如此看來，也不難理解為何今年你一定要認識「隨選經濟」這個辭彙了吧！ 隨選經濟 所謂隨選經濟（On-Demand Economy），是行動網路普及後，從虛實整合延伸出的一種線上到線下（O2O）的新型經濟形態，具有即時、不受地域與業別傳統限制的特色，透過行動網路與App的便利介面作為平台，進一步媒合所有供給與需求。 廚師 懶得出門吃飯嗎？拿出手機點一點，豐盛大餐半小時內送到。 遛狗的人 趕著去約會，卻又覺得狗狗整天悶在家很可憐？手機一滑，附近正好有人可以提供遛狗服務。 司機 不想在街上苦等計程車嗎？手機一按，專屬司機６分鐘後抵達。 醫生 半夜生病不舒服怎麼辦？拿出手機一按，２小時內醫生到府看診。 裝潢工人 半夜洗澡爆水管要找誰修？手機一點，評價最好的水電師傅上門維修。 清潔人員 沒時間做家事嗎？手機一按，專業清潔人員幫你１小時內搞定。 搶布局 隨選新創公司身價大爆發！ 隨選經濟投資金額快速成長全球市值最高的隨選叫車公司 公司：Uber 成立時間：2009年 估值：逾400億美元 營運現況：服務範圍橫跨全球54個國家，超過200個城市，每月平均新增5萬名司機，每日平均接送乘客次數約達100萬次。 商業模式：透過網路平台連結消費者和司機，縮減消費者等車時間，並減少汽車和司機閒置的時間，Uber可從車費中分潤。 最大隨選送餐公司，去年在美上市 公司：Gurbhub 成立時間：2004年 市值：約28億美元 營運現況：全美最大線上訂餐公司，每天訂單量超過17萬件，合作餐廳約3萬家，活躍用戶數約400萬人。 商業模式：透過網路平台連結餐廳業者和消費者，消費者不須負擔額外訂餐費用，而餐廳每一筆成功交易都會和Gurbhub分潤。 隨選跑腿公司，2年跑600億身價公司：Instacart 成立時間：2012年 估值：約20億美元 營運現況：服務遍及美國15個城市，有超過4000位採購專家，名列2015《富比世》美國潛力企業榜首。 商業模式：消費者線上下單，採購專家會在指定時間內買齊採購清單並送貨到府，消費者必須負擔運費，由Instacart和採購專家分潤。 | ||||||
| ||||||
憑著叫車服務，Uber五年衝上兆元市值；而以提供隨選洗衣、送餐、打掃等各種服務，身價破億元的新創企業更是不在少數。如今在台灣，隨選風潮也日漸盛行，不論是跑腿、寫程式，還是找課程，統統可以動動手指就搞定。 撰文‧何佩珊 當「隨選經濟」已在全球散播開來，舊金山、紐約、北京都成了「隨選經濟」最好的孵育地，那麼台灣呢？ 台灣新興網路創業者劉威廷在「隨選經濟」的漣漪還沒擴散到台灣時，已經搶先搭上這波大浪。 相較於英文，寫程式更像是這個世紀的共通語言，不只歐美各國紛紛吹起一股讓孩子從小就學寫程式的風氣，英國更在二○一四年將寫程式列入小學課程。而這波因寫程式需求而起的巨浪，劉威廷看到了，並推出Codementor（程式導師）這個平台，就是要讓所有寫程式遭遇困境的人，隨時可以找到高手來幫你。 舉例來說，Codementor網頁開發工程師劉君羿，同時也是Codementor平台上的導師，就曾遇過有人臨時向他求助的狀況。原來對方正在做網頁設計，卻遇到難題，而剛好在線上的他就花了四十分鐘左右的空檔，即時協助對方解決困難。 「程式導師」 隨時找得到高手不同於一般市面上的程式教學，以販售「課程」為主要商業模式，Codementor則是著重在供、需兩端的即時媒合。不論你是程式的初學者，或是本來就有技術底子，卻因某些專案遭遇難關而需要求助，都可以透過一對一視訊與訊息同步進行指導，就好像真的有一位程式導師在你身邊。 因此，對Codementor來說，如何在平台上提供精通各種程式語言且數量足夠的「導師」來滿足各式各樣的需求，是能否成功的關鍵第一步。 劉威廷認為，多數程式高手其實都很樂於教學，所以在這個平台上，不乏有來自在谷歌、亞馬遜上班的強者，也有網路業界知名的人物。而除了喜歡教學，這也是他們輕鬆賺外快的機會。 至於收費方式，根據每個人的能力不同，導師可以決定自己的學費高低，目前平均價碼為十五分鐘十五到三十美元，但也不乏有開價六十美元的人。 目前就讀台大數學系四年級的張志瑋就是平台上的導師之一。從大二起，透過ＢＢＳ或是論壇，他已經有過多年接案經驗，而這個平台的出現則是讓他多了一個更穩定的收入來源。「很有趣。」他說，「以前沒太多機會教別人，而且平台上很多歐美人士，還可以趁機練習英文。」GOGOVAN 專人跑腿小幫手「甚至已經有人開始把Codementor導師的經歷，寫進履歷表。」劉威廷說。 不到一年時間裡，平台上的導師數量已超過兩千人，可提供教學的領域橫跨 Ruby on Rails、Python、PHP等多種程式語言。劉威廷指出，目前有超過五成的人可以在三十分鐘內得到服務，而且他相信很快就可以做到一○○％。 Codementor不只在一四年陸續得到美國、芬蘭創業大賽肯定，並也得到很高的使用者滿意度，因此平台每月使用量平均以二○％至三○％的速度成長，而劉威廷也預期一五年就可以做到損益兩平。 使用一次快遞服務要花費你多少時間呢？透過GOGOVAN的App，自按下送出鍵的那一秒起，平均兩小時內可以完成任務。 GOGOVAN是一二年在香港創立，以「口袋裡的搬運箱」作為號召，目前服務地區已經遍及中國、韓國、澳洲和新加坡。一四年十月則由在台灣物流產業深耕十六年，現為GOGOVAN台灣總經理許文忠引進。 但是，台灣已經有這麼多快遞業者了，GOGOVAN還能有什麼競爭利基？作為市場的後進者，許文忠不打算以破壞性價格切入，在收費方面和一般快遞依距離計價的模式沒兩樣，「速度」和「什麼都接」的差異化服務，才是他主打的招牌。 在速度方面，一旦有客戶透過App丟出需求，所有負責快遞的騎士都可以立即得到訊息，並判斷是否要搶單。目前訂單平均在十秒內，就會有人承接。同時，GOGOVAN要求接單十分鐘內必須和客戶聯繫，以專人專件的方式執行快遞任務，縮短送件流程與客戶的等待時間。 「市區送件基本上不會超過一小時，整體來說，高達九成的任務會在兩小時之內送件完畢。」許文忠說。 再來，則是GOGOVAN的差異化，與其說它是快遞業者，其實，他們提供的更像是一種跑腿服務。 有別於傳統「快遞」送文件與小型包裹為主，GOGOVAN則是對於客戶的所有需求，來者不拒。舉例來說，一位住在北投的婆婆，想要拿證件到關渡宮領取兩千元補助金，傳統快遞不願意做的服務，GOGOVAN就可以來幫忙她。 還有一次，客戶要求騎士先代墊費用到士林幫他買書送到蘆洲朋友家，等到快遞完成任務後，再到土城向他請款。這種事在傳統快遞業，是不可能接的案子，但GOGOVAN願意做。 一四年十月初開始在台灣招募騎士以來，願意加入這個跑腿行列的人已經超過三千名，遠超乎許文忠想像，但他沒有停止招募的腳步，甚至也開始和人力銀行合作，並考慮和台灣物流車隊結盟，利用車隊閒置人力與車輛，提升GOGOVAN的服務範圍與能力。 由於GOGOVAN不像一般快遞公司與司機採三七分帳，GOGOVAN將八成的利潤都給了跑腿騎士，每位跑腿騎士就是自己的老闆，可以決定是否接單，「如果是順路送貨，對他們來說這筆生意一定很划算。」許文忠說。 以在人力仲介公司工作的Sam為例，平時若是有業務要到比較遠的地方，他就會開車出門，兼做Uber司機，而若是騎機車就可以到的近距離工作行程，他則是可以順道當GOGOVAN騎士，每月平均可以為他賺進超過萬元的額外收入。 只要手機有GOGOVAN的App，並且通過面試，有車的人可以隨時隨地接單賺外快。許文忠期待，很快就可以看到有人不用帶一毛錢，就可以一邊接案，一邊完成環島行程。 上網「許願」 讓全世界來幫你其實，在行動網路越來越普及下，「隨選經濟」的各式服務也越來越五花八門，從食、衣、住、行、育、樂各方面，都有空間讓想創業的年輕人發揮。像是原本在金融業工作的「你知我知好學網」創辦人林才越，就是在某天面試人的時候，有了創辦這個網站的想法。 「學習應該是好玩的事。」林才越卻看到有人因為考試的分數，走向一個不感興趣的未來，所以他希望能讓每個人用最簡單的方式，盡情學習真正有興趣的事物、學習享受生活。 在這個平台上，各種有能力想要分享的人，都可以不用煩惱場地、宣傳、金流等負擔，只要空出時間，就能輕鬆開課。舉例來說，傳統上，「關鍵字」可能不是職場中正式的職位或學問，但一個很會下關鍵字廣告的網路賣家，一樣可以上網刊登課程，分享他的心得，並為自己開闢新的財源，而想要學習關鍵字怎麼下的人，則可以在這裡找到學習機會。 想要學習的人，也可以不費吹灰之力在這個平台上找到你有興趣的課程，透過簡單的電話和email輸入就能完成報名。林才越指出，廚藝課是現在發展最成功的項目，如今更成為全台灣單一網站最多廚藝課程的地方。他發現，很多來上課的學員根本在家也不開伙，但就是很享受和大家一起學做菜的時刻。 只要你將需求丟上網路，全台灣乃至於全世界，每個行業的人，都會來幫你。而且，你的需求會在最短的時間內，以最快的速度被解決。不論是你想要找人幫你送餐、煮飯、打掃房子、量身打造設計衣服，還是想要學寫程式、請人跑腿，在「隨選經濟」運用下，馬上都能辦到。 當「隨選經濟」開始如病毒般地擴散進入你我的生活，你還能不認識它嗎？ 在台灣，生活中６大需求 「隨選」也能搞定 食 foodpanda 餐點外送平台：和全台灣668家餐廳合作，提供中、西、日、義等各式料理送餐服務。 衣 雲端洗衣站 提供專人到府收、洗衣物服務。 住 5945呼叫師傅 和全台油漆、防水、泥作、木工等各種裝修師傅、公司合作，保證24小時內回覆。 行 Uber 估計在台灣有逾千輛Uber可提供24小時載客服務。 育 Codementor 平台上有超過2000位精通PHP、Ruby on Rails、Python等各種程式的高手，即時協助解決程式難題。 樂 KKBOX 平台上有超過1000萬首單曲可隨選收聽。 | ||||||