📖 ZKIZ Archives

國美深化線上線下融合 ，下半年重點開縣域店

深化線上線下融合、加快開拓縣級市場，成為國美零售（00493.HK）下半年新零售轉型的重點。

剛剛履新的國美華南大區總經理宋林林8月13日向第一財經記者表示，互聯網技術將滲透到國美零售的各個環節，華南國美將組建專業線上運營團隊，以實現“一地一頁面”，如廣州顧客在國美網端和門店享受到的商品服務是一致的。

與此同時，華南國美下半年將重點在全區域內布局縣域門店，“總部下的任務是開80多家，我們目標是開100家”。國美還會在建材家居市場開店，並在一二級市場建設綜合型體驗館。

宋林林此前是國美智能制造的總裁，還曾是國美電商采購副總裁，目前仍兼任國美通訊董事長。他的到任，意味著在國美體系內占比最大的華南大區，將進一步加快互聯網轉型。

國美正由家電零售商向“家生活”整體方案提供商轉變。過去幾年，國美在互聯網轉型上也走過不少彎路。宋林林認為，難點主要有兩個：一是針對線上用戶，從商品展示到下單購物，如何讓客戶獲得良好的體驗；二是線上線下融合，線上最大的難點是引流，不能依靠硬性廣告，花廣告費可以帶來短期流量，但是不一定能積累長期的粘性用戶。

“關鍵在於打通線上線下業務。” 宋林林透露，今年已是國美第三次打通線上線下業務。第一次是2015年，把線下所有商品的信息呈現在線上，但是線下調價與線上調價的速度不一樣，不同地區線下商品的差異也難體現在線上；第二次是2017年，國美內部線上線下業務融為一體，但是線上成交難以歸口到各大區的業績；第三次是今年，真正實現線上線下的訂單、會員、促銷、庫存、數據、物流的統一，國美總部將調派百余名專業技術骨幹支持華南國美中臺項目上線。

作為華南國美十個分公司之一，廣州國美即將上線幾大項目，分別是廣州國美管家的APP，搭載安迅物流、恒遠售後、客戶服務等業務；全新的數據中臺項目，客戶可掃碼付款，或在店員手機上付款；還有國美APP，逐步打通線上線下用戶，覆蓋更多消費群體。

同時，宋林林表示，國美將把供應鏈整合優勢向縣級市場輸出，華南國美今年下半年在廣東省、海南省重點布局縣域門店。拓展策略多樣性，與地方家電連鎖、百貨、超市、家居建材市場等不同合作夥伴會制定相應的門店運營策略。國美縣域店將聯手海爾、格力、美的、創維等重點品牌來發展。除了縣級市場，建材家居市場也是國美瞄準的“新市場”。宋林林認為，現在建材、家居市場也順帶賣家電，所以要往前端滲透。

2018年上半年，國美零售業績受國內家電市場疲軟的拖累和自身處於戰略轉型期的影響，預計歸屬上市公司股東的凈利潤虧損在3.8億元~4.8億元人民幣之間，而去年同期實現凈利潤1.22億元。同時，國美零售線上線下交易總額與去年同期相比預期增長約15%；其中，電子商務業務平臺的交易總額與去年同期相比增長預期超過60%；綜合毛利率也保持了較高的水平，預期將超過17%。

在上半年虧損的情況下，如何保證縣級店擴張的資金投入呢？宋林林表示，國美線下業務是盈利的，線上業務虧損是因為引流和技術成本高。國美縣域店，可以開設上百平方米的小店，除了實體商品出樣，還可以結合線上展示出樣，從而控制開店成本和運營成本。除了國美自營的縣域店，國美還在考慮發展加盟店，可能會采取當地零售品牌與國美品牌結合的“雙品牌”模式。

責編：寧佳彥