日本電子大廠索尼（Sony）傳 出裁員一萬人，四月十四日新執行長平井一夫為此道歉畫面，NHK新聞不停放送；當日本大企業頻頻傳出裁員風暴時，卻有一家距離東京西北方約五小時路程遠的 國寶級企業，挺過半世紀，年年不虧損。它，是日本第一個發明家用自動按摩椅的Family株式會社。

Family株式會社，日本典型中小企 業，專注於中高價按摩椅，過去代工、品牌並行，曾為新加坡按摩椅業者傲勝國際（OSIM）代工，兩年前正式轉型以「稻田」（INADA）為自有品牌。

去 年營收一百四十億日圓（約合新台幣五十六億元），這個數字只有OSIM營收的二分之一。但稻田按摩椅卻能在日本市占率約四成，相較競爭對手松下 （Panasonic）、富士（Fuji）高出五至十個百分點。在歐、美、亞三洲四千美元以上中高端按摩椅市場，市占率約一半，產品行銷達六十個國家。

當 日本企業飽受失落二十年之苦，Family株式會社走過日本中小企業平均三十年隕落的「天險線」，成立至今五十年，過去三年，競爭對手為個位數成長率掙扎 時，其日本營收與生產量每年均有一五％幅度成長。

秘訣一：「頂真」比同業多出一千小時測試

「頂真」，是第一個秘訣。對於多數 日本企業而言，這是基本功，Family株式會社更勝一籌之處是什麼？「在中高階按摩椅市場，品質就是價格，」一位不願具名知名按摩椅廠商不諱言，打深一 口井，可以在非消耗品的按摩椅市場中不受價格波動所及。

二十一歲創立Family株式會社代表取締役社長稻田二千武，篤信日本經營之神稻盛 和夫所言：「以『perfect』為目標，而非『best』」的主張，二千武深知要做到「perfect」，技術上要比同業多出一千小時努力。

迥 異台灣按摩椅隸屬健康器材，在日本為醫療器材領域，出廠產品規格須通過厚生省（相當台灣衛生署）檢驗與規定。厚生省規定一台按摩器須經一百二十公斤、連續 兩千小時搖擺的耐重測試，才算合格。

而每張稻田按摩椅則多出一千小時「重量訓練」才會出廠，「通過這個試驗，可以保障不會有安全傷害，」 Family株式會社取締役（相當台灣廠長）近藤秀志強調，甚至有的還測試到八千小時以上，「如何壞的紀錄，我們也要知道。」

二千武為了找 出一％看不見的漏洞，他花了一千萬日圓（約合新台幣四百萬元），引進X線照射機，為按摩椅進行「MRA核磁共振掃描檢查」。近藤秀志解釋，一般測試只針對 看得到的實體，但仍有許多狀況發生於不明情況，例如內部線路在按摩椅搖晃中斷路等，透過照射機可以看到電器內機構IC，降低錯誤率。

一台從 日本鳥取縣大山町出廠的稻田按摩椅，光檢驗就須經過：供應鏈零件廠、上海外殼組裝、到日本放入控制器整裝三大關卡，每道關卡平均七十到一百個測試，「一半 時間花在檢驗上，」二千武說。三大關卡、共計近三百項檢驗測試，也讓Family出廠的按摩椅客訴率降至一％至三％，是同業的二分之一。

秘 訣二：擬真用數字分析肢體按摩感受

再則是「擬真」。中醫師田宜民指出：「按摩訴求在於按到重點穴位，激發並引導經絡系統，以調節生理、病理 狀況，才能達到放鬆效果。」而這也點出傳統按摩椅只能上下左右震動，按得更痛，適得其反可能還造成身體傷害。

為達到仿人手揉捏模式，二千武 早在二十年前，就與筑波大學和鳥取大學醫學系合作，進行按摩醫學研究，透過學院數據調查為基準，再針對數字分析肢體感覺及評估，才進行商品製造。

還 請來主攻疾病預防醫學工程學，在日本被譽為國寶級按摩師的羽間銳雄擔任總經理，以專業領軍技術開發。「軟體與硬體的結合，才能做出近乎人工手指的擬真，」 二千武說。

以知名設計師喜多俊之設計的夢幻機器人按摩椅為例，就是藉中醫穴位原理為基礎，透過紅外線先檢測穴位，避免揉壓時錯位，加上學院 數據分析設計的IC控制器掌握力道，改變過去上下左右方式，透過立體指壓、揉捏模式，讓指壓點可從頸部天柱穴達腳踝湧泉穴，使其接近人力按摩狀態。

秘 訣三：認真七旬老闆仍每天讀三份報

最後，則是「認真」。七十二歲的二千武，創業五十年，依然精神奕奕。固定每天讀取三份財經報紙、每週兩本 國外財經週刊，掌握產業與景氣動態，「瞭解脈動，才能預測未來三年，」二千武說。

採訪當日，他剛從九州坐飛機回鳥取，兩小時專訪後，又馬不 停蹄回到大阪總公司。三個「真」做得更徹底，讓Family株式會社得以打深一口井，在中高階按摩椅的小池中稱王。

對比OSIM以不同形式 的按摩椅產品，創造百億元營收，Family株式會社過去專注於中高端按摩椅領域，秉持日本企業「越保守越賺錢」之道，不虧損但營收卻只有昔日代工二十年 夥伴、今日對手的一半；當市場趨勢往年輕化、多元發展時，五十年歷史的「按摩椅王」正式跨入品牌，能否變身「按摩椅品牌王」，則是二千武現在最大的挑戰。

「香港人，知道每天喝的水是從哪裡來的嗎？」國慶當日，龍獅旗在西環飄揚，替香港人控訴中聯辦亂港，也懷念港英時期的法治與繁榮。香港人的不滿，阿爺沒聽見，反而被扭曲為港獨問題，連那些yesterday's man，包括港澳辦前副主任陳佐洱，也因此說三道四，還拋窒香港人，警告會截斷水源。陳佐洱靠嚇，香港人也只能啞忍，全因我們無足夠的水塘，無海水化淡，無污水再生。短視的特區政府一直只懂叩頭，每年用三十億去買超貴東江水。相反，同樣沒有充足水源的新加坡，看出依賴別人只會淪落得香港之下場，早已成立研究單位，即使與馬來西亞的買水協議在五十年後才到期，但現在已掌握最新淨水技術，逐步邁向食水自給自足。難怪李光耀也來寸香港是「革命樣板」，早已「泥足深陷，不得不俯首稱臣！」

斷水論出現，社會反應激烈，網民在facebook設立「爭取香港設立海水化淡廠」群組，數天內有千多個「like」。研究中港供水問題的中大政治及行政學系導師李家翹指：「陳佐洱同魯平三番四次提及東江水問題，就係要同你哋講香港無獨立嘅本錢。」他慨嘆：「香港嘅水務工程曾經係世界上數一數二，但自七十年代香港前途既定後，水務發展停滯不前。」李家翹分析，東江水由始至終都是內地對港的統戰政策，「其實大陸一直以來對香港嘅統戰政策都係咁，先送大禮給香港人，然後借此在香港事務上取得主導權，只不過形式唔同，以前係供水供食物，現在就係自由行。」統戰以外，他又指賣水給香港也是中共其中的一盤大生意。說穿了，全因中港之間供水合約為不平等條約，並非因應需求而制定，反而是中方一早限定港方要買水的數量，不理現實情況「㩒住搶」。據○八年的立法會文件顯示，香港用水量沒有顯著的增加，結果過多的東江供水令水塘滿溢，其中一九九八年至二○○三年五年間，港府迫不得已，將約值三十億港元的多餘東江水排入大海。及後水務署與內地當局商討後達成彈性供水安排，才解決「倒錢落海」的難題。

被焗買貴水

錢沒有倒落海，卻也沒有回到庫房。本刊統計了由○八至一一年的四年間，香港共買入近二十五億立方米的水，但實際只用去二十億立方米，按計算香港人在這四十八個月多付近十四億元。去年港府又再次與中方談判最新一期協議，即使事前輿論已要求按「用幾多俾幾多」的精神去制定新合同，但特區政府又再一次腳軟無牙力。時任發展局局長林鄭月娥還厚着面皮解釋，推說因為港方無法確實告知粵方每年所需水量。林鄭的講法荒謬可笑，事關水務署對於每年水塘儲水量，東江水供水量與香港人耗水量的數字，全都有詳盡記錄。去年簽的最新不平等條約，香港未來三年要付合共一百一十二億來買東江水，較○八年的協議，貴逾三成。

從維基解密上載的文件顯示，原來在二○○九年廣東省出現嚴重旱災時，香港水務署曾提出透過減少輸港供水以助紓緩旱情，但建議被婉拒，因中方希望確保三十億元的供水協議可全面落實，而且賣給香港的東江水，利潤高達五成，不會輕易放過。東江水供港項目，由國企粵海投資負責。去年，粵海投資為香港、深圳與東莞提供共二十一點六三億立方米淡水，當中供港約七億立方米，收費高達三十億，而供給深圳與東莞的十四億立方米淡水，只合收十一億。樹仁大學社會學系副教授張少超早前於一研討會中表示，東江水的水價較馬來西亞賣給新加坡的水價貴十倍，中國向香港供水只是商業行為，北京卻視之為對香港施恩。他諷刺：「佢唔肉麻嗰吓好嘢！」

新加坡創「新生水」

沒有自己的水源是否等於沒救？本刊就此訪問了新加坡公用事務局，當地與香港相若，要依賴向馬來西亞買水，然而新加坡早就洞悉求水等於被人要脅，早就計劃在與馬來西亞於2060年協議到期前，可以做到自給自足。新加坡公用事務局高級助理總監林秀徽表示，他們首份水務總體規劃於1972年完成，並於1974年試行生產將污水變回淨水的「新生水」，但由於當年的淨水技術未成熟而且成本高昂，故一度停留於開發階段。至九十年代，美國發明先進薄膜技術，可應用於逆滲透的淨化食水過程。李光耀政府隨即與新加坡國立大學於一九九八年合作成立新生水研究小組，進行大小實驗多達兩萬次，終在二○○○年建成首座位於勿洛的「新生水」廠。過去十二年間，新加坡不斷發展淨水計劃，再多建三間「新生水」廠，現時為新加坡居民提供三成食水，並預計二○二○年會達到四成，至二○六○年，達至五成。

同步化淡海水

林秀徽又指，逆滲透技術的突破也同時令海水化淡工程出現轉捩點。以往海水化淡要消耗大量能源將海水蒸餾，成本昂貴，逆滲透技術減低成本，光是以電量計算，舊式的蒸餾法每立方米水要用去十五度電，新逆滲透技術只需三點五度電，足足平近八成。新加坡首座海水化淡廠於二○○五年在新泉落成，第二座將會於二○一三年在大土落成，預計到了二○六○年，獅城的三成食水來自海水化淡。新加坡也積極改善集水系統，除了加建水庫外，更在鬧市中建立集水網絡，用排水渠與溝渠將水收集到水塘，令全國超過三分之二的土地面積都變成集水區。換言之，到了二○六○年，馬來西亞供水協議到期之日，新加坡有八成用水是來自海水化淡與新生水。若加上水塘集水，屆時新加坡絕對有能力不用再向外買水。難怪新加坡內閣資政李光耀，於○九年與美國國務卿斯坦伯格見面時，可輕鬆講出香港被中共拑制的問題：「若有需要，即可閂水喉！」

民建聯斷香港水源

東江水愈來愈貴，污染又嚴重，曾蔭權終於二○一一年的施政報告提及海水化淡計劃，但水務署回覆本刊查詢，指要在今年年底才開始在將軍澳的佛堂澳勘察工程，要在二○一四年底才完成勘察，然後再制定時間表向立法會申請撥款，預計最快都要二○二○年才落成，年產量五千萬立方米食水，提供香港百分之五的供水量。記者再翻查立法會文件，水務署計算過食水生產成本，本地集水區、東江水及海水化淡，每立方米分別為四元、八元與十二元，加上預計人民幣升值而海水化淡的技術進步，兩者的成本水平愈來愈接近。同時，○八年時政府顧問就指出興建海水化淡廠的成本約為二十五至二十七億元，不及現時買東江水的一年水費。然而水務署在工務小組委員會申請勘察工程撥款時，民建聯已表明有所保留，認為香港有東江水已足夠。至於新生水，水務署於○六年在石湖墟污水處理廠及昂平污水處理廠推行試驗計劃作沖廁、淋花及養魚，證實可行後就拆除水管，並將其納入新界東北新發展計劃當中。政府希望擴建石湖墟污水處理廠，用以生產新生水予區內使用，但計劃遭上水鄉原居民反對。似乎，香港唯一能維持五十年不變的，就是食水短缺問題。

將污水變飲用水

新加坡現採用的逆滲透技術，先將由糞渠、污水渠收集的污水，作第一層淨化，透過隔膜的微過濾作用來去除雜質和懸浮物，溶解鹽與有機水分子。接着便是關鍵的逆滲透過程，利用壓力將污水通過一種孔洞極小的半滲透膜逼到另一邊，當中只允許極微小分子能夠穿過去，其他雜質如細菌、病毒、重金屬完全被阻隔在外。經如此逆向滲透的水，質量已經極高，再以紫外線照射，從而消滅任何殘存的微生物。最後，添加化學物來調整酸鹼度即大功告成。

隨高齡化的進展，以及對預防醫學的重視，按摩椅市場前景看好。日本按摩椅製造商稻田公司的創辦人稻田二千武，致力研發讓消費者更健康的產品，同時奉行經營之神稻盛和夫的哲學，讓公司持續半世紀以上。

撰文‧孫蓉萍

「我做最好，你坐最好。」一位男士操著不太標準的國語在電視廣告中介紹按摩椅，在名人代言當道的台灣市場，近來以這張陌生面孔為主角的電視廣告，反而特別引人注意。事實上，這位男士是日本稻田公司社長稻田二千武，用製造按摩椅五十年的經驗推銷自家產品，正是最佳人選。

從一九六二年開始製造按摩椅，到今天，稻田已在按摩椅領域走了半個世紀。二○一二年，稻田集團的營業額達到一八八億日圓，在日本的市場占有率近四成，產品還賣到全球約七十個國家。

一家企業要維持五十年，期間還包括日本由盛而衰的失落二十年，顯示經營者有過人之處。不過一路走來，稻田也歷經幾乎破產的困境，拜「稻盛哲學」之賜，才經營得長久。

稻田出身於日本鳥取縣，父母以經營民宿為業，雖是家中么兒，但稻田二千武從小就必須幫忙招呼客人，應對進退之間，練就了基本的生意經。由於鄉下地方工作機會有限，十八歲商業高中畢業後，他到大阪就業，在「橋本鐵工所」負責會計等工作。學的是商業，但他態度積極，一年後轉進製造部門，同時還利用時間學習跑業務。

對員工態度傲慢

立血書道歉重新出發

或許因為體內流有生意人的血液，二十二歲那年（一九六二年），他決定自立門戶。「我其實還不確定要做什麼，但就是很想獨立創業。」毅然辭去工作之後，稻田租了一間不到三坪大的辦公室，成立了稻正萬能工藝社（即現在的稻田公司），第一筆訂單，是為一家居酒屋製造棚架，之後也組裝按摩椅，因此進入了按摩椅的領域。

稻田二千武從開發到業務都有經驗，而且很有成本觀念，知道如何改良產品以減少材料等費用。創業五年後，公司營業額增加到二十倍以上，六年後工廠面積達到七百坪，全國有七個據點，員工人數達到二百五十人。

但是一路意氣風發的他，卻在三十一歲時跌到人生谷底。石油危機使得原物料不足、成本上升，呆帳和空頭支票愈來愈多，還沒投保的第二工廠又遭遇祝融；但與外在環境惡劣相比，更糟的是「茶壺內的風暴」，在這時候，稻田的員工因為極度不滿他的傲慢態度，認定稻田「追求個人的利益更甚於照顧員工」，集體對資方翻臉。

在這之前，稻田的確可以稱得上是「傲慢經營者」，他曾對三百名員工說，「公司賺來的錢是我的，我拿去玩有何不可？」但在痛定思痛之後，他不僅向員工道歉，並且和銀行協調，甚至與員工立下蓋有血手印的「血書」，藉此宣告重新出發，讓公司經營回到軌道。

稻田二千武人生的另一個轉機，出現在四十三歲，那一年他與京瓷創辦人、有「經營之神」之稱的稻盛和夫結緣。受到朋友邀請，稻田二千武加入由稻盛和夫主持的「盛和塾」，他說：「稻盛和夫的哲學是奉獻，捨身為人，貫徹對的事。要做到這一點很難，因為一開始一定只想到自己。但是行有餘力以後，要從中找到平衡點，多為別人著想，幫助別人，才有好的結果。」他領悟自己年輕的時候做生意只想到自己、只想賺錢，因此三十多歲的時候嘗到了苦果。「做生意的人要製造好的東西、賣好的東西給消費者，如果偷工減料，以後一定會有不好的結果，這是一種因果循環。」他說：「如果沒有盛和塾，我的公司可能早就失敗了。」稻盛和夫強調「敬天愛人」，重視人與人之間的感情，因為有這樣的信念，支持他在追求利潤的同時，也想到員工、想到消費者，這才是長久的經營之道。

看見中國商機

以品質挑戰廉價贗品

「到現在，我還是每天都在思考，如何做出對消費者更有用的產品。」稻田說，雖然按摩椅受限於笨重、價格偏高等因素，但消費者的需求始終存在。日經產業地域研究所去年的問卷調查結果就顯示，八八％的受訪者家裡沒有按摩椅，但近半數受訪者希望使用。此外，根據《日經Trendy》調查，家庭按摩椅在目前日本普及率約僅一五％，仍有很大的成長空間。

稻田二千武說：「我腦子裡有太多關於按摩椅的改良構想，透過研究小組和大學教授合作，一一反映在商品上。」例如人的重量不同、部位不同，施力點就不會一樣，但我們透過科技，讓消費者靠這一部機器就能搞定，上、下半身不同部位同時得到舒緩。」他並認為按摩還要加上舒展筋骨，對健康才有幫助，於是和健身教練合作，開發有調整姿勢功能的商品。

按摩椅同業指出，稻田最大的特色就是「開拓者精神」，除了不斷開發創新產品之外，也絕不僅以日本市場為滿足，更勇於進攻海外。稻田自己也表示，中國現在出現空前的按摩椅熱，「雖然市場上有廉價的模仿品，但中國的消費者最終還是會追求好的商品，我們很有機會。」已經七十多歲的他，還在第一線奮鬥，他笑說：「我從事的是健康產業，做到一百歲也不奇怪！而且不論做什麼事，只要是對人有幫助，把它當做一個目標，努力向目標前進，生活就會有活力。」他的終極目標是家家戶戶都有一部按摩椅，在強調預防醫學的二十一世紀，讓更多人了解日本這項文化健康商品的優點。

稻田二千武

出生：1940年

現職：稻田公司創辦人及社長學歷：米子商業高中（現為米子松蔭高中）