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某公司為了年度專案任務編組一個跨部門團隊，原本的責任沒變少，年度專案又只許成功，成員心裡都在碎碎念：「明年絕對不再接！」最後專案順利完成，領隊的大主管在Line群組上發訊：「你們太棒了！我要這個團隊永不解散！」

這該怎麼回？

附議「贊成！」萬一成真，豈不年年脫層皮？答：「不要吧??」等於給老闆難看，更糟！結果訊息一出，石沉大海，十五則已讀未回，大家都在看誰能搬台階給老闆下。

突然，某成員貼圖一張「熊大撒花」，表達正面的情緒，又什麼都沒說。接著開始出現「饅頭人揪咪」、「兔兔I Love You」，原本尷尬的氣氛突然活絡起來。

貼圖，是Line這個隱形職場的潤滑劑，在不知如何接話的情境下，方便、快速又輕鬆的解除尷尬，讓人際關係不受影響。

「亞洲人不擅長表達內在感受，特別喜歡貼圖，」雄獅集團行銷經營企畫處總經理陳憲祥指出：「文字、語言因為直白，一表達錯無可遁逃，貼圖就輕鬆多了。」

易回（選圖即可）、迅速（比打字快）、無壓力，這三大貼圖特質，讓職場溝通變簡單，不用換位思考、也不用學習回話，只要貼得可愛、有趣，馬上拉近距離，所以貼圖扮演的溝通角色不亞於文字。

根據今年四月Line官方網站公布的數據，Line每日收送數為一百億則訊息，其中貼圖收送數為十八億筆，意即平均每五則發送的訊息，就有一則是貼圖。

根據「Line職場溝通大調查」結果顯示：「一直用貼圖對話」（二二．一％）被視為是比「沒讀訊息」（一八．五％）還白目的行為，凸顯貼圖使用不當，會比沒溝通還糟。

就因為貼圖易回、迅速、無壓，容易忽略Line是隱形職場，忘記兼顧職場溝通原則，因而產生三大迷思。

對誰都揪咪一下× 貼圖對象，男女有別，上下有分

貼圖既是溝通工具，也要看對象，不是無壓又輕鬆就適用所有人。職場貼圖最基本的對象區隔便是：上下有分，男女有別。

東方快線行銷副總監李釧如分析，貼圖分為功能型、情緒型和可愛型三類。功能型貼圖通常圖配上字，意思清楚、誤解度低，諸如OK、Yes、No、Thank you；情緒型貼圖的主角有明顯的表情或動作表達情緒，每個人有不同解讀，誤解度高；可愛型貼圖強調主角可愛形象，情緒和意思都不甚明顯，主要在強調個人喜好、特色。

貼圖與說話原則相同：「見人說人話，見鬼說鬼話」；也就是，對方貼什麼風格的圖，回應同樣風格的圖，比自顧自的貼圖要討人喜歡。如果感覺不出對方特色，一般說來，對主管多用功能型貼圖：清楚、明確，較符合主管對部屬期待；對部屬，尤其七、八年級年輕部屬，沒有特別限制，但使用流行、個人風格強烈的貼圖，對年輕部屬有說服力，諸如最近流行的「韓星真人」風。

真實世界的溝通，面對男女主管、部屬和客戶，溝通方式未必有所不同，但Line因帶有私人色彩，所以使用Line時，男女有別。對男性主管、部屬和客戶，在一般情況下，因為他們把貼圖視為公事表達的工具，所以盡量使用清楚明確的多用功能型貼圖。倘若遭遇犯錯、不滿或者是表達感謝，女部屬對男主管可以適度的使用撒嬌、害羞、不情願或啾咪等情緒型貼圖；男部屬對男主管則不適用。

對女主管、部屬和客戶，善用可愛型貼圖容易拉近距離，可從平日貼圖觀察她喜愛的路數：是粉嫩的三麗鷗控、浪漫的《冰雪奇緣》風，還是療癒系的懶懶熊？

熊大撒花最無害× 接收者其實想：敷衍、拍馬屁！

貼圖做為溝通潤滑劑的功能成為共識，表達正面情緒的貼圖，如饅頭人比讚、熊大撒花和饅頭人微笑點頭，更因為安全而被廣泛使用。大家總以為，遇到須表態，表達正面肯定準沒錯。實際上，正面貼圖不宜用在面對命令和討論事情。

譬如，某公司每週在特定早晨固定開早會，主管在開會前十分鐘在群組Line大家：「十分鐘後開會！」有的部屬會因為主管發訊非回不可，迅速貼上饅頭人比讚。

「叫你開會，比什麼讚？是覺得開會好讚？還是我叫你開會你覺得很讚？都很奇怪！」一位親身經歷的主管坦言自己心裡的想法，在群組裡對主管比讚易被誤解成拍馬屁，「簡單打個收到或OK就好了。」

又譬如，A、B兩位成員在Line上討論事情，A講完意見，正期待對方反饋，結果B的回饋是饅頭人點頭；A再次簡單提示重點，B又送出饅頭人按讚。A反問：「這是什麼意思？」B回：「我覺得你的點子很棒！」A答：「我想知道你的想法」；結果換來B的熊大撒花。

討論需要雙方陳述意見，這時候，用文字或語言比貼圖更重要；如果用貼圖回應，即使是正面情緒，也會帶來「好敷衍！」「沒用心」的負面印象。

動不動就用貼圖開場× 接收者其實在想：你在幹嘛？超敷衍、不認真

永遠不要忘記，貼圖在隱形職場裡是配菜、不是主菜；既是配菜，就有搭配的原則。

原則一，貼圖忌諱連發。

尤其在有主管加入的公事群組，群組中男又多於女，這時切忌連續發貼圖，免得造成誤解，降低溝通的效果。連發貼圖的目的是加強特定情緒，適合用於表達私人情感，用於職場群組一來占版面，二則會讓接收者摸不著頭緒，絕對惹主管討厭。

唯一的例外情況是，除非你確定連續貼圖的意思非常明確，同時對方可以接受強大的情緒。例如好朋友、好同事生日，打完生日快樂後，連續丟四、五個生日快樂的貼圖，接收到的祝福感就是不同。

原則二，對主管，文字和貼圖的比重約為文十圖一，同事或朋友為文七圖三。

這個「黃金比例」背後的原因是，主管在群組裡交辦的事情再複雜平均在十句話內結束，插個圖可讓文字對話保有溫度，但主管通常不回丟；而同事或朋友的公事聯繫會互相丟圖，平均來回約一、兩個回合。

原則三，發話不貼圖，結尾可貼圖。

安益國際展覽公司設計部資深設計指導李盈盈有七十組貼圖，也經常使用，她建議對任何職場上的同事、主管Line，發話第一句務必用文字才有禮貌，表示「我要跟你談正事」；事情談完用貼圖結尾，甚至小玩一下，可讓彼此有圓滿感、拉近距離。

貼圖是職場溝通的一環，貼得巧妙絕對讓溝通更輕鬆愉快。儘管簡單、快速、無壓力，圖怎麼貼還是會被列入平日印象分數，所以心情是輕鬆但不隨便的。

【延伸閱讀】這樣貼圖，貼到心坎裡

■3要

●1.要訊息明確：下對上要多用功能型貼圖

●2.要有順序：文字先，貼圖後

●3.要觀察：看到貼圖就該知道對方想結束話題

■3不要

●1.不要連發

●2.不要貼太無厘頭的圖示

●3.發話第一句不宜貼圖

李光耀去世後，未來的新加坡是否會劇變？我們得到的答案是：「不會。」

但有一個問題，卻是未來這個城市國家的最大變數：新加坡人越來越不快樂。不快樂的源頭又在於：外來人口正在分食工作機會。

民調機構蓋洛普在二○一二年底，公布對全球一百四十八個國家的調查結果，新加坡人的幸福感排名墊底。在被問到「每天感到很快樂」、「受到尊重對待」、「有充分休息」、「笑口常開」，以及「學到或做了什麼有趣的事」五個問題，新加坡人回答「是」而表現出正面情緒者，只有四六％，比深陷戰亂的伊拉克還低（台灣為七五％，排名第三十九）。

當台灣還在為服貿協定辯論不休，擔心中國員工來搶我們工作同時，新加坡人早就遭遇外來人口成天跟自己搶工作的衝突。

根據新加坡人力資源部統計，至去年底為止，新加坡的外來工作者人數已突破一百三十五萬，五年內增加三十萬人，已經占總人口四分之一。

出生率太低，須引進外籍人口代價：房價飛漲、社會矛盾增加

在李光耀第一年當總理的一九五九年，新加坡每年有超過六萬名嬰兒出生；如今新加坡一年嬰兒出生數不到四萬，平均生育率也從二％降到一％出頭（人口替代水準應為二‧一％）。

人口壓力下，李光耀判斷，若不引進外來工作者，新加坡中小型企業，成本立刻就要上升，他們不是倒閉就是外移。目前中小型企業提供的工作機會，占新加坡就業市場七成，若這些中小企業出走或倒閉，「我們會流失超過一半的GDP（國內生產毛額），」李光耀說。

然而，外來工作者解決了一部分新加坡的經濟問題，但代價卻是在當地造成社會矛盾。新加坡人認為，這些外人、外勞不但推高房價，造成公共交通擁擠不堪，還搶了新加坡當地人飯碗，拖累薪資成長。這些外來移民當中，有超過七成月薪低於一千四百美元（約合新台幣四萬二千元）。

不只新加坡人對外勞不滿，外勞也對新加坡當地不滿。大部分外勞往往是在較艱苦環境下工作，像新加坡建築業或港口貨櫃運輸的體力工作，多由外勞擔任。來自南亞的外勞，大多要舉債付高昂仲介費，才得以來新加坡「淘金」。他們須先努力工作還債，若工作出意外或死或傷，常碰到雇主逃避責任，甚至被找藉口遣返。

二○一三年底，新加坡發生四十多年來首次街頭暴亂。事發地點在南亞裔印度外勞假日休閒的小印度區。當時一名外勞遭巴士輾斃，不少人藉酒意發洩，他們推翻警車、毆打救護員，當局估計有四百人參與，後來有二十七人被捕。

目前的英、法、德等歐洲國家，大量穆斯林人口移入後，都逐漸和當地社會有了摩擦，這個問題遲早也將發生在新加坡。李光耀曾說：「如果要我說，哪個問題對新加坡的生存威脅最大，我會說是人口問題。」

平息眾怒，接班人端出政策措施：提高移民門檻、緊縮外勞

為了平息民怨，新加坡也開始緊縮外勞政策。二○○九年第四季，新加坡將外籍人士申請永久居留權的審核門檻提高，對領獎學金的外國留學生，也不再寄發永久居民邀請函。

二○一○年，新加坡當局又宣布將取締外勞從事非法「散工」工作。二○一二年，新加坡推出一項新政策：月收入超過四千新加坡元（約合新台幣九萬元）的外籍工作者，才能攜帶配偶與孩子到新加坡居留。

但這限縮外來移民的政策，對新加坡經濟而言是不利的。李光耀曾說，現任新加坡政府之所以緊縮外勞，是因為新加坡人對外勞人數太多而感到不自在。這麼做可不是為了經濟，「若從經濟角度看，我們是應該繼續引進外勞的。」

除了限縮外勞，新加坡也開始走「均貧富」的社會福利路線。新加坡財政部長尚達曼，在今年二月公布新一年年度預算案，將提高年收入超過三十二萬新元（約合新台幣七百萬元）者的稅率，用這些稅來照顧老人與窮人。

李光耀去世後，《經濟學人》指「『新加坡模式』將被證明可能行不通」，因出生率降低加上人口老化，使新加坡政府推出社會福利的壓力越來越大。

事實上，新加坡人已經在為社會福利付代價了。李光耀引以為傲的「居者有其屋」政策，本質就是一種社會福利。負責提供住屋的建屋發展局，最新財政年度的赤字接近二十億新元，比前一財年增加近三倍。該局表示，為新加坡人提供住屋，建屋發展局每個財年都會出現赤字，這些全由納稅人繳稅承擔。

缺乏天然資源的新加坡，唯一的財富是人，只有讓人們努力工作才能繁榮，李光耀過去曾不斷強調這一點。然而在人口壓力下，新加坡須引進外勞，引發民怨後又開始搞社會福利，這和過去該國賴以成功的「新加坡模式」是背道而馳的。

不引進外勞，經濟將遭打擊；引進外勞，又造成當地人不滿，同時還須搞社會福利來平息民怨。現任總理李顯龍在新加坡獨立四十五週年的國慶演說中，用四分之一的篇幅闡述移民問題。他是否能化解其父李光耀也無法解決的兩難問題？這將是未來新加坡能否持續繁榮的最大關鍵。

亞洲新大陸，全球年輕人都能來闖，台灣人有什麼優勢？

我們走訪亞洲多國，採訪三百多位受訪者後，歸納的答案是：台灣人能夠採取獨特的「香蕉策略」！

台灣人的黃皮膚，讓我們外表看來較不突兀，能與亞洲各民族快速拉近距離；講中文，等同能槓桿華人世界的資源；傳統的教育，培養出勤奮、節儉的品格。但我們的內在，又不同於十三億中國人，工作思維、管理模式，深受西方文化影響，注重當責與效率；科技應用、行銷觀念，與歐美同步對接。

雖然政治與經濟實力，台灣比不過同為亞洲的中、日、韓，但「外黃內白」的特質，擁有四大優勢，放眼亞洲，卻只有台灣人獨有。

在印度，一位皮革加工廠的老闆告訴我，他曾經為了便宜，買了中國製機械設備，用不到一年就壞；後來託朋友從台灣進口二手貨，價格與中國新品差不多，用了整整五年，「到現在還沒壞」。

1.高CP值「MIT」品牌形象生意橫跨中東與北非六國，保護傘（Umbrella）集團執行長穆罕默德．賈拉（Mohammed Ferhang Jalal）直言：「雖然你們都講一樣的話，但文化涵養、做生意方式，還有對細節的堅持，台灣人遠超過中國人！」在他眼中，台灣製造品質遠勝中國，不輸日韓，但價格卻非常合理。「若有機會，我希望可以跟台灣人做生意，而不是中國。」採訪過程中，賈拉數度表達與台灣企業合作的強烈意願。

2.高效率、勤奮的工作態度台灣人的勤奮，遠超世界各國，例如年工作時數在全球排名第四，平均一天超過八小時。而中東、印度地區平均每天不到六小時。

不只刻苦耐勞，還能一人多工。曾花十年在東南亞、印度與中東各國做生意的Joto Leading總經理湛聿晃就說，在台灣一個7-Eleven店員所能完成的事，比其他國家十個人加起來還要多，而且效率更快、品質更好。

「隨便一個人到這裡（中東），（只要發揮在台灣的水準）能力絕對都是老闆級的，」湛聿晃說。

3.高科技工具與行銷能力中國的網路長城，讓他們只能用微信、微博交朋友。但出了中國，亞洲各國玩的是臉書與Line。在中東，當地人拿到我名片，第一句話就是問：「能在臉書上找到你嗎？」在印度，Line的註冊人口超過三千萬，受訪者換完名片，直接拿手機出來掃QR code。

台灣人熟悉這些網路工具，能與他們無縫接軌，還可應用到行銷面。

台經院副院長龔明鑫認為，台灣不須跟中、韓去拚大型基礎建設包案，而是找尋利基點切入，發展相關應用服務的商機。

他以印尼為例，該國由一萬多個島嶼組成，對於中小型船隻需求非常大，中國看不起這樣的生意，韓國沒有相關技術能力，而這正是台灣累積三十年的強項。

又如科技發展。在台灣被視為落後的半導體、面板、DRAM、LED等製程，在這些新興市場中，卻正好能滿足其中產階級對電子產品低價又好用的需求。

4.比中國更具親和力的國際形象在新德里的漢你中文教室課堂上，一群自營商與上班族談起中國，情緒頗為複雜。兩國在政治、軍事上的衝突讓他們懷有戒心，但中國的經濟影響力，卻又無法置身事外。

菲律賓、越南則在南海問題上與中國時有衝突，斯里蘭卡更在去年總統大選中推翻親中的政黨，改向印度與西方靠攏。

「中國太強勢，對台灣反而是好事，」龔明鑫說。對這些國家而言，台灣既無威脅，又能理解中國，正是最好的緩衝與橋樑。以印度為例，光簽證兩岸待遇就大不同。台灣通常當天申請，隔天就下，觀光簽效期長達六個月，中國僅一到三個月。商務簽，台灣可以一年內多次進出，但中國只限三個月內單次進出。

莫迪政府喊出的「印度製造」，招商首選不是中國，而是台灣半導體與硬體代工產業。即便華語，印度都只想跟台灣而不想跟中國學。

二〇一一年，台灣教育部長吳清基到訪，印度人力資源部長席保（Sibal）當場表達，希望台灣能派出一萬名華語教師到印度高中任教。但總計到今年，教育部也僅能派出十三個，等於還有大量的需求沒有被填補。

必須學當地語言文化，別只想賺快錢台人雖有優勢，但必須改變驕傲心態。

龔明鑫觀察，台灣人對於南亞、東南亞等國，素來有種高高在上的姿態，極少主動去了解其文化，更不要說學其語言，融入其生活。他指出，這些地方就是未來的市場，人口數遠多於台灣；以長期發展來說，「應該是你去學他們，不是他們來學你。」再者，是必須要做好到當地駐紮深耕、長期抗戰的心理準備。

「成功的通則，就是一定要到當地去，真正投入經營，而不是只想做貿易買賣，賺easy money（快錢），」外貿協會中東地區資深研究員華紹強觀察，台灣人的民族性較淺碟（無法深入扎根），做事欠缺耐心，急於在短期內看到回收，這樣很難發揮台灣優勢。

因為所謂「潛力」市場，代表要有人開發。以伊朗為例，一般人寧可選擇在開放便利的杜拜，不願意到當地。但是「絕對的開放等於絕對的競爭」，當全世界的產品都可以經由杜拜貿易到中東各國，台灣就會被淹沒其中。

但若直接進到德黑蘭，狀況就完全不同。華紹強說，中東人講究信任關係，當他看到你扎根在當地，知道隨時找得到你，「別人不敢去，你敢去，那就認定你了！」印度也是一樣的邏輯。漢你中文創辦人閔幼林開業前三年，生意相當慘澹，直到第四年口碑傳開，「印度人確定你是玩真的，他才會願意上門。」沒有走出去跟別人比較，永遠不知道自己的優勢。台灣人只要調整心態跨出去，全世界都可以是你的淘金地！

【延伸閱讀】給新政府的一封信當台灣哥倫布要啟程遠航，政府可以做什麼？

採訪過程中，我們發現台灣年輕人不是沒能力走出去，是對亞洲各國認識太少。

因此，政府最應該做的，就是強化互動與交流。

商業發展研究所副所長朱浩建議，交流應從大學著手。若能多開放亞洲各國學生來台名額，提供獎學金，讓雙邊人脈從學生時期開始累積，就能種下日後往來合作的契機。

又如博士後研究。台灣一年平均生產出三千到四千個博士生，月薪從五萬五千元起跳，最高六萬五千元，光是這筆開銷就可達新台幣十億元。

龔明鑫認為，同樣的政府預算，若能讓研究相關領域的博士生，外派到當地考察研究，成果會更為具體。這批人還能成為種子部隊，做為國家對外經貿政策的重要智囊。

韓國正是採取類似的做法。

其政府、企業，通常會以實習、考察的名義，外派學生到欲發展經貿關係之國家，時間短則數月，多達一年至兩年。他們的田野調查報告就是第一手資料，日後的就業發展自然會與該國相關，形成一個產官學正向循環。

五二○新政府執政後，既然要發展「新南向政策」，就應從年輕學子身上開始扎根，畢竟國家未來的競爭力，就是在他們身上。

撰文者林俊劭