📖 ZKIZ Archives

買買買捧紅“全世界的春節”，歪果仁也懂生肖生意經

新春期間，張女士一家赴德國旅遊，在法蘭克福機場一下飛機，首先看到的是巨型中文廣告牌，正展示著交通銀行的宣傳語。

到了酒店張女士最初有些擔憂，因為她聽聞過歐美人常年喝冰水，並不會在客房內備開水壺，可很多中國人是有喝熱茶習慣的，而且歐美酒店一般不提供拖鞋、洗漱用品等“六小件”。

不過這次有了驚喜——由於預訂時顯示的是來自中國的遊客，因此德國當地酒店已準備了拖鞋、洗發水和沐浴露等。最貼心的當數特別為中國遊客提供了開水壺，這是歐美等其他客人沒有的。

“感覺就好像在中國一樣，非常方便。”這是張女士對德國的第一印象。

不僅是專門為中國遊客提供貼心服務。一般而言，歐美人只懂得12星座，他們大多不太清楚中國的十二生肖。不過，在剛剛過去的農歷春節假期，不少海外主要旅遊目的地卻大量出現了“丁酉雞年”(Fire Rooster Year，直譯為“火雞年”)的中文標識，和以雞年新春為由頭的各類商品打折，以此吸引中國遊客買買買。

第一財經記者多方采訪了解到，很多歐美人並不十分了解中國文化的淵源，但這並不妨礙他們以春節為契機來做生意——他們可以為中國遊客準備開水壺，雖然他們一年四季都喝冰水;他們在免稅店打出“雞年吉祥”的中文並給遊客打折，雖然他們並不認識中文;他們打破以往信用卡和現金兩大選擇的退稅法則，配合中國遊客特別增加支付寶退稅功能，雖然他們自己根本不使用支付寶。

出境遊已成為中國人消費的“剛需”，而春節也將成全球商家的黃金周。

迎合中國遊客習慣

事實上，在法蘭克福、巴黎、赫爾辛基等主要的歐美國際機場，大多有中文標識、中文廣告或中文服務。

“其實我並不太清楚為何中國遊客一定要將水煮沸，為何他們不接受喝冷水，但我覺得我也不必弄清楚，我們只知道很多中國遊客有開水壺的需求，那麽我們就提供。隨著中國遊客越來越多，我們也習慣這種服務了。”一位歐美連鎖酒店從業者琳達(Linda)告訴第一財經記者。

在法國、意大利、瑞士等主要海外旅遊目的地，也都有類似針對中國遊客的服務。甚至，為了讓中國遊客更方便地購物，巴黎老佛爺百貨等主要購物場所的每個專櫃都配備了中文服務員。

海外旅遊市場一系列極度配合中國遊客消費習慣的背後，其實是這幾年持續升溫的出境遊以及中國遊客在海外旅遊目的地令人嘆為觀止的“買買買”能力。即使人民幣匯率近期有所波動，中國遊客仍成為某些海外旅遊市場的最強消費群體。

雞年為由“折上折”

頗令人嘆為觀止的當數在歐美地區的部分奧特萊斯、免稅店，中國遊客們可以看到大紅剪紙的雞年裝飾品，而在各種門店甚至是打折券、商品包裝上都印刷著“雞年新春”的標識作為招徠。

“我們拿到了奧特萊斯印發的‘雞年購物特別活動’的中文小冊子，活動從1月23日一直持續到2月11日，還配了中國傳統剪紙的封面圖案，紅底燙金字，感覺是專為中國客人設計的。可這里是歐洲啊!”張女士興奮地說。

慕尼黑機場免稅店，則出現了“新春送好禮、雞年吉祥”的中文廣告。免稅店的店員透露，因為最近正值中國春節假期，因此免稅店特意推出了雞年的新春九折活動，店內大部分商品都九折，且在原本已是免稅商品的基礎上，再給遊客一次退稅的優惠，相當於以雞年新春為促銷節點，進行“折上折”。

“很多歐美方面的合作者並不太懂中國春節文化，也不清楚十二生肖是哪些，但他們知道，中國人每年過年會‘主打’一個動物，以此為主題能做很多相關促銷，加上春節旅遊是旺季，因此這是抓住中國遊客最好的時機。”從事旅遊行業、已在歐洲生活逾10年的郭偉表示。

值得註意的是，不少歐美旅遊目的地開始接受支付寶，且支付寶不僅可用於購物，甚至還可用於退稅。

“中國遊客在海外購物後大多可退稅，流程是買單時開具退稅單，然後填信息，選擇退現金或退入信用卡，到離境時，在機場退稅點進行退稅。但這次，我們發現退稅單上多了一個選項——支付寶!如果選擇支付寶，那麽就會退稅到我們的支付寶賬戶。這實在太強大了!”春節期間赴歐洲旅行的陸先生透露。

部分歐洲零售從業者表示，他們並不十分了解支付寶，也不會使用微信這個即時通訊軟件，但他們知道很多中國人用微信交流、用支付寶買單，因此經過一段時間的對接，目前部分歐美購物場所可以采取支付寶退稅。且當地收銀員還會提示中國遊客是否優先使用銀聯支付。

中國遊客強力“救市”

海外旅遊業者會如此配合中國遊客的春節消費，背後其實是這幾年逐年升溫的中國遊客出境遊。

根據國家旅遊局數據中心綜合測算，2017年春節期間，全國共接待遊客3.44億人次，同比增長13.8%，實現旅遊總收入4233億元，同比增長15.9%。在出境遊方面，“全國旅遊團隊服務管理系統”顯示，春節期間，我國公民出境旅遊總量約615萬人，同比增幅近7%，其中團隊遊人數37.4萬人，同比上漲2.5%。

攜程、途牛等業者統計顯示，春節期間，近50%的遊客選擇出境旅遊，排名前十位的出境遊目的地依次為泰國、日本、韓國、印度尼西亞、越南、新加坡、馬來西亞、美國、法國、意大利。

2016年的猴年春節，600萬出境過年的中國遊客“刷出”境外消費900億元人民幣的紀錄。攜程聯合中國旅遊研究院日前發布的《2017春節旅遊趨勢報告與人氣排行榜》顯示，2017年春節出境旅遊超過600萬人次，中國遊客通過攜程預訂出境團隊、自由行產品人均消費9000元，同比增長12%。以旅遊費用加上目的地購物消費人均1.5萬元計算，中國遊客春節出境花費將達1000億元，再次刷新紀錄。

“說到底，就是中國遊客的消費力提升了。現在歐美不少市場的當地消費趨於平穩甚至已到飽和，而匯率波動、差價、免稅、爆款等因素都促使中國遊客大量到海外旅遊目的地消費，因為很多商品在歐美購買要比在中國購買便宜50%以上。這讓越來越多的歐美業者看到了希望——中國遊客就是他們創收的亮點。”在歐洲一家高級鐘表行從事銷售市場工作的敖女士透露，目前該店約80%銷售額都來自於中國遊客。

“有時中國遊客的消費力甚至可以挽救一家企業。比如在德國當地有家餐廳原本已支持不下去，但在經營者改變策略，大量迎接中國團隊遊客後，該餐廳的生意如火如荼。而一些當地手工藝商品也是依靠大量中國遊客的購買而拉動營業額。”郭偉告訴記者，鑒於中國遊客強大的“救市”能力，一些歐美業者盡管並不十分理解中國文化，但他們卻非常會抓住春節、生肖、購物、免稅品等商機來大做文章。

現在，這些海外旅遊業者已越來越不滿足於普通團隊遊客的消費了。他們開始瞄準客單價更高、人均消費力更強的定制遊人群，只要中國遊客有需要，他們都可以定制化設計，而這也是未來出境遊市場的一大趨勢。