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賣家淘金 買家淘寶 Hong Kong Taobao mania

1 : GS(14)@2010-09-08 23:04:57

2010-9-4 iM

近日你身邊的親朋戚友,總有一兩個會跟你說,他們正沉迷在淘寶網購物。看着他們手舞足蹈,雀躍地數算「淘」回來的寶貝,「這條項鏈只是5元……」、「這件短袖衫也不過是十元……」心想真的這麼便宜?

走過香港專賣便宜貨的「格仔舖」,發現價錢便宜正想付鈔之際,朋友便出言阻止:「這些用品全都可以在淘寶網找到,他們的貨就是來自淘寶網!」

中港融合說了十多年,似乎效果也及不上這個內地購物網效果之快,不知不覺間滲入港人生活每個角落,不用過深圳河便能買到世界工廠生產的中高低檔貨品,網上Click幾下,兩日後便寄到你家中,看清楚貨物品質,才慢慢過數。

今天不單內地人瘋狂「淘寶」,過往不甚熱衷網上購物的港人,也開始為這新購物行為著魔,甚至在淘寶網創業淘金。買家賣家,同時展開「淘金」之旅,Taobaomania(淘寶狂熱)席捲全城。

淘寶網於2003年,由中國企業家馬雲擁有的阿里巴巴集團(01688)斥資1億元(人民幣,下同)成立。營運至今,短短7年,登記會員已由1.7萬,上升至近2億,成為中國網購市場「一哥」,市場佔有率超過八成。

現時淘寶網的每日交易額約為5億元,2009年的整體交易額超過2,000億元。小小一個網站,竟佔全國零售額近2%,足見拜倒淘寶裙下者眾。

淘寶網自成立以來,沒有向買賣雙方收取任何費用,收入來源單靠廣告。其門檻之低,成功讓80萬人得以實現他們的創業夢;其貨品選擇之多,已吸引過億網民爭相搶購。

淘寶網海外業務及營運總監黎文(Leon)接受訪問時指,全天候開放,隨時隨地都能登陸購物,才是淘寶的真正吸引之處。

黎文笑說自己跟同事也會到淘寶網購物,訪問當天,淘寶網香港辦公室的接待處便放着一個大包裹,「我們公司同事也常在淘寶網購物。」黎文笑說。「朋友的手提電腦其中一件零件壞了,由於電腦型號已過時,他甚至找上公司電腦部同事到鴨寮街找,也空手而回,怎知於淘寶打上搜尋字眼,立刻找到了。」問淘寶網有何神通廣大,黎文舉了這例子。

淘寶網恍如一個購物小社區,市民毋須再「捐窿捐罅」,一「腦」在手,以「老鼠」代步,便能輕易找到心水貨品,方便就手,令更多買家到淘寶,更多賣家到這裏淘金。

淘寶致勝之道

淘寶網買賣家眾多,若要網站運作暢順,良好與完善的配套似乎是先決條件。黎文則認為做好基本服務才是最重要。而淘寶網的經營手法及完善的周邊服務,讓其在網購市場上獨當一面。

支付寶保障交易安全

淘寶致勝之道之一,乃該網研發的第三方交易平台——支付寶,大大減低買家在網上購物安全的擔憂。支付寶由阿里巴巴於2004年成立,為行內首創。目前支付寶是淘寶網官方指定的支付平台,二者是姊妹公司。

買家選取貨品後,便將款項轉帳至支付寶。支付寶會代為保管,並通知賣家寄出貨品。買家確認收到貨品後,支付寶才會把款項轉帳給賣家,讓買家的利益得到保障。

同時,支付寶對賣家的付款期限定為10日,以防有買家故意不確認付款通知。支付寶的運作流程,旨在確保買賣雙方的利益,以致整個交易過程都得到保障。

對有買家認為支付寶手續繁複,為他們帶來不便,黎文則指有了支付寶後,買家購物次數反而增加。因支付寶建立的信任機制,使購物安全性提高,買家了解後亦認同。

網上購物最讓人疑慮的不單是交易安全性問題,消費者還關注貨品質素及盜版問題。針對此淘寶網成立「打假隊伍」,專門打擊盜版貨。據悉,去年淘寶網共檢獲 338萬件假貨。另外,淘寶網鼓勵買家主動打假,他們可隨時打電話投訴,網站亦承諾30天內處理買賣糾紛。發覺貨不對辦的買家,可申請退款,若然48小時內賣家不作出回應,支付寶便會自動退款,務求讓消費者買得安心。

港人聽到看到未感到

淘寶網總部位於杭州,而淘寶香港公司則是唯一海外基地,亦是淘寶重點發展的市場之一,其他還包括台灣及澳門。

成立淘寶香港的箇中原因,黎文娓娓道來。「我們的老闆馬雲,每次到香港都會瘋狂購物,於是便想到創立一個平台,方便內地人購買香港貨品之餘,也為香港人製造就業機會。」

淘寶香港於2005年成立,讓港人也可當賣家。早前香港貿發局跟淘寶網合作,於淘寶商城成立「香港館」,讓內地人可一站式購買香港原創產品。

同時,淘寶網亦看準香港消費者的需求日大,開拓香港的內銷市場,讓港人也能購買國貨。黎文指單是香港,每天瀏覽淘寶的人次已達到50萬,交易額超過250萬元。

雖然淘寶香港已成立多年,但黎文指很多香港人還未親身淘寶,「港人一般都較為慢熱,很多人聽到、看到、但還未感覺到。」

為應付慢熱的港人,黎文指淘寶香港會在短期內制定全新配套,令本地消費者於淘寶網購物變得更方便。

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買家篇

買得安全買得抵

自淘寶香港成立,開通港人「淘」中國的渠道後,不但聽到、看到別人淘寶,購物一族已開始親身感受淘寶樂,當中以女士居多。

有「貓癡」到淘寶為愛貓添玩具;年輕媽媽,到淘寶替愛兒選購潮服;白領少女,則到淘寶平價「裝身」。

3位「淘」資算不上高,但對如何買得抵、買得安全都瞭如指掌。

case 1 買家變賣家圓創業夢

Sara是個不折不扣的「貓癡」,家中飼養超過20隻貓。為了照顧這班「兒女」衣食住行,她花上不少時間與心思。

兩年前,Sara從朋友口中得知淘寶網有貓產品出售,經過一番搜尋後,不但發現淘寶網貨品多,而且價錢是市面價兩三成。

由於貨品價錢平,時常大量入貨,加上家住元朗,鄰近跳蚤市場,Sara想到每樣貨品也多買幾件,然後到跳蚤市場開設專賣貓用品的店舖。結果她付諸實行,開設雜貨店——貓棧。

Sara坦言跳蚤市場人流不算多,扣除成本後,月賺數千元。但她仍然樂得到淘寶網掃貨,滿足購物慾之餘,亦可讓其他貓主人買到平貨。

名牌貓產品市價一成

為確保以最低價錢買到產品,Sara大部分時間都用在格價上。「淘寶網是一個平台,你隨時可以購物、可以輕易格價,看不同賣家的貨品價錢,找最便宜的產品。」Sara認為淘寶網集結賣家,買家毋須四出訪尋,省卻不少時間:「若我親身到深圳批發區入貨,花上一整天也未必找到想要的貨品。」

從新手到現在的淘寶專家,Sara對貨品價格甚有研究。她指淘寶網貨品的價錢與市面相比,可相距10倍。自始無論是玩具、貓屋,她都在淘寶網入貨。

她亦發現很多名牌貓產品都在內地製造,若貨品未能通過品質測試,廠商便把「貨尾」放到淘寶售賣。「那些產品也是正貨,品質跟門市出售的沒有太大差別,價錢卻便宜很多。有一次我找到一個貓食物盤,是外國品牌,市面售約600元,但淘寶網只售約180元。」

雜貨店的貨品定價,較來貨大約高出一倍,扣除店舖租金及電費等成本,每件貨約有三成利潤,不過Sara指價錢仍然較大型百貨公司低。

另一方面,淘寶網於香港的名氣愈來愈高,有時顧客發現她的貨品來自淘寶網,仍樂於購買,因淘寶網設有最低運貨費用,買得愈多,貨品的平均價錢便愈低,而 Sara每次都會找一些以批發價發售的產品,然後大量入貨,即使雜貨店貨品售價定高一倍,仍然較個人獨自到淘寶網買一件貨品來得抵,所以顧客都樂得在雜貨店購物。

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姓名︰Sara

職業︰貓棧店主

「淘」年資︰2年

最常購買︰貓主題產品

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case 2 慳家潮媽團購BB衫

一年半前,Joan還是個準媽媽,但已開始為快出世的寶寶張羅衣物。「大肚便便」不宜到處走,在其他媽媽介紹下,她加入淘寶團。

「最初只抱?嘗試的心態,後來卻愛上了。」Joan認為小朋友不斷長高,衣服很快便不合穿,加上本地嬰兒服價錢較高,相反淘寶網數十元就有交易,精明的媽媽都選擇後者。

不過Joan從不獨自購物,只跟媽媽們以團購名義入貨。她們先獨自選購貨品,然後交給其中一位媽媽代勞,把貨品集中運送。那麼,各人只需分擔一筆運費,貨品平均價亦較低。

以小童鞋為例,攤分運費後,每對都不過百元。由於價錢低,Joan不會只買一對,難得看上款式特別的,即使大了點,也會先買下來,留給兒子日後穿。

雅虎eBay貨源皆自淘寶

很多有經驗的買家都會選擇團購,節省部分運費。賣家有時更會推出團購優惠,做到「多買多送」,吸引更多買家消費。

一般港人早已認識雅虎拍賣、eBay等購物網,Joan亦如是,但她仍然只選淘寶。「我有到雅虎拍賣看過小童衣服,但發現很多賣家的貨也是來自淘寶網,但價錢都較高,那我何不親自到淘寶網購買。」比較之下,Joan認為淘寶網的貨始終是最便宜。

雖然淘寶網貨品價錢便宜得很,但Joan不會盲目掃貨。聽取較有經驗朋友的意見,選擇他們推薦的賣家,這樣可避免買到劣質貨。

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姓名︰Joan

職業︰主婦

「淘」年資︰1年半

最常購買︰小童衣服

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case 3 OL買上癮對付次貨秘技

香港人每天朝九晚六,甚至更長時間都留在工作間,「天生購物狂」想到街上走走,為衣櫥添加飾品,相信也要留待假日才可抽空「血拼」。

於律師樓工作的BoBo也常埋怨難抽空購物,在「一傳十,十傳百」情況下,開始與同事淘寶。她形容自己小休、午飯時間也會上淘寶網揀選心頭好。鎖定目標後,回到家中便可直接購買。

淘寶網提供了一個即時通訊軟件,名為「阿里旺旺」,性質跟MSN相似,給買賣雙方進行交易時,作溝通之用。

BoBo形容「阿里旺旺」非常重要,可隨時詢問賣家有關交易上的問題,例如運送費用、議價,或是收到貨品後,實物與相片不符等等,都可以直接向賣家指出。阿里旺旺會將對話內容記下來,如「白紙黑字」般列明,遇有問題,便可翻閱紀錄,雙方也不能「抵賴」。

退貨運費由買家支付

另外,買賣雙方都設有評級制,以累積分數定級別。雙方於交易後,可根據滿意度給予對方「好評」(加1分),「中評」(不加分),或「差評」(扣1分)。評級分數是信譽的代表,對買賣雙方都有直接影響,尤其是對賣家。因為賣家的分數是消費者購物時考慮的因素之一,故賣家十分重視。

3個月前,BoBo訂購了一個飾物架,收到貨後發現有一部分損毀,於是她便以「阿里旺旺」告知賣家。賣家為了維護自己的信譽,最後退回一半款項給她。

「若然收到的是劣質貨,甚至完全用不上,也不會退貨,通常選擇退款。因退貨的運費由買家支付,從香港寄貨到內地運費很高。」BoBo指日後會加倍小心,先看賣家的分數及評語,從中篩選,以免得不償失。

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姓名︰BoBo

職業︰律師樓文員

「淘」年資︰7個月

最常購買︰女性衣飾

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最新淘情

集運服務 +便利店增值

淘寶網與本港一間名為「淘點」的一站式淘寶服務公司合作,推出最新的「集運」服務。淘寶網賣家來自內地不同地方,而不同省市運貨到香港的費用都不同。如果買家同時跟不同地方的賣家購物,便要繳付多重運費。

「集運」服務推出後,買家可選擇把貨品集中運送到「淘點」位於東莞的物流中心,再統一運到香港。買家便可到旺角或觀塘的淘點中心取貨。服務推出前,每件貨品(不超過1公斤)運費最少要30元,但集合運送,5公斤貨品也只需35元運費。省下來的運費足夠多買兩三件貨品。

除運送服務改善外,買家日後的付款方式亦簡化。從前買家可以銀行轉帳到支付寶戶口,或用信用卡付款,但現在只需到任何一間OK便利店購買增值?,便可為支付寶增值。概念跟網上遊戲點數卡相似,廿四小時都可以購物。買家如選擇透過「淘點」網站購買淘寶網的產品,前者便會把現金回贈給買家。推廣期內的最低回贈率為2%。

買家購物心得

1.若只跟同一個賣家購物,可多買幾件貨品,運費不會因此增加。

2.團購形式購物,不但可節省運費,有時賣家更會提供團購優惠。

3.確訂購買貨品之前,先看其他賣家的標價,找尋那個的價格最抵。

4.購物前,必須看賣家的信用評級及貨品售出數量,避免買到劣質貨。

5.交易前後,遇有任何問題,需要退款等,都可以淘寶軟件「阿里旺旺」跟賣家溝通。

6.細心留意賣家有否列明相片是實物拍攝,以防貨不對辦。

淘寶購物優點

1.廿四小時都可選購產品。

2.可找到同一件貨品,不同賣家的價錢,易於格價。

3.貨品種類達5000萬,選擇多。

4.價錢普遍較香港低。

5.送貨速度快,一星期內可收到。

6.第三方付款平台支付寶,保證買賣雙方利益。

7.買賣雙方溝通平台阿里旺旺,可將雙方的對話紀錄,亦方便洽談交易內容。

淘寶購物缺點

1.時有貨不對辦的情況,以衣服情況最嚴重。

2.若然貨品質素出現問題,退貨運費需由買家支付。

3.國貨維修保養沒有保證。

4.淘寶網是內地公司,香港消費者委員會無權管亦不受理有關投訴。

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賣家篇

港品牌打開神州之門

淘寶網海外業務及營運總監黎文指,淘寶香港2008年開始發展本地買家市場,且逐步改善付款及運送服務,方便港人上淘寶網購物。而公司成立初期的目標及重點工作,是為提供渠道給本地賣家到網上開店創業,同時讓內地消費者能隨時購買香港貨品。

中國內銷市場龐大,因此不少港人都走到淘寶網開店,當中更不乏成功創業例子。「我認識一位本地賣家,他原有一份全職工作,兼職於淘寶網售賣化粧品。後來他跟太太都辭去工作,二人全職在淘寶網經營生意,現時甚至在內地開分店。」

今年6月,貿易發展局與淘寶網合作,集合約50個本地品牌,在淘寶商城開設「香港館」。本地服飾品牌Laosmiddle及領帶設計師蔡顯恩,亦透過貿發局加入淘寶網。

Laosmiddle為開網上商店取經

Laosmiddle於香港有12間分店,近年開始拓展內地業務,首4間專門店已在廣州開業。公司市場發展部助理主任胡志富形容加入淘寶網後,能與門市同步發展,讓更多內地消費者認識品牌。

他又指加入淘寶網能深化品牌知名度,從前內地人只可於廣州分店購買產品,但現時全國的人都可隨時到淘寶網購物。日前Laosmiddle更接到來自北京、重慶等地的定單,顧客群不再局限於廣東。

正式進軍淘寶網之時,計劃開設自家網上商店,並已聘請專業攝影師,拍攝宣傳及產品照。網上購物,消費者只能單從相片或文字描述去了解一件貨品,高質素的相片不單可吸引買家,也代表賣家的信譽,甚至可影響產品銷量。

為要做到「貨能對辦」,淘寶網要求賣家必須拍攝產品的每個細節,清晰讓買家看到。胡志富也指淘寶網對相片的要求比他們高,若然相片不合乎規格,便要重新拍攝。

初次於網上開店,他認為Laosmiddle雖較其他賣家落後,未完全掌握網上銷售技巧,但從淘寶網汲取到的經驗,對日後成立網上商店有一定的幫助。

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姓名︰ Sanecca

職業︰Loasmiddle市場發展部助理主任

「淘掌櫃」年資︰4個月

售賣︰Laosmiddle品牌袋、背包

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L'homme Branche進軍內地先過五關

蔡顯恩(Gabriel)是一位財務策劃師,但他更鍾情時裝設計,希望成立自己的品牌,於是兼職當設計師,目前以設計領帶為主。

加入淘寶以前,Gabriel已不斷參加時裝展,希望提高品牌知名度及增加產品銷售點。目前為止,他設計的領帶除了於香港崇光及新加坡Takashimaya百貨出售外,於北京、上海也有銷售點。

跟Laosmiddle不同,Gabriel的品牌還是起步階段,所有工作細節都需親自處理。即使放上淘寶網的產品相片,從拍攝到後期製作,都由他一人「操刀」。

他認為淘寶網是一個宣傳品牌的機會、一個嘗試,並不期待賺大錢。他透露6月的營業額約有2,000元,但希望3個月後能收支平衡。

港人在淘寶開店,Gabriel說難度在於兩地稅制不同。香港時裝入口內地的稅率非常高,以領帶為例,每條大約抽稅三成,而?衫的稅率更高達九成,要定較高的價錢才能回本。他表示一條領帶定價300元,扣除稅款及雜費後,實收只有約90元。

港設計定價高難大賣

定價高,賣家便要承擔產品滯銷的風險,Gabriel認為本地時裝品牌進軍內地市場的門檻非常高。對資金少的獨立設計師來說,難以承擔。

另一方面,品牌必須先在內地註冊商標、通過品質檢測,才能在內地售賣。前期手續多,花費時間長,Gabriel認為過程頗麻煩。幸好加入淘寶網之前,他已進軍內地市場,某部分前期工作都已省略。

他直言現在銷情慘淡,即使一些成熟品牌的銷售亦不理想,跟內地廠商接觸時亦知悉,他們對香港品牌的需求不大。而內地消費者多崇尚歐洲名牌,對香港的小品牌不認識,銷量自然不理想。

除淘寶網外,Gabriel的產品亦有在雅虎拍賣網、北京設計廊、本港SOGO及新加坡Takashimaya百貨售賣,四者的銷量都較淘寶網高。

淘寶商城香港館從試驗到開業已接近4個月,相信要待更多宣傳推出,才有助提升整體香港品牌的知名度。加上本地品牌以品質為先,定價較高,故然難以吸納專攻低價貨的賣家。

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姓名︰Gabriel

職業︰領帶設計師

「淘掌櫃」年資︰4個月

售賣︰領帶

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當淘寶賣家的優點

1.代替內地開分店,成本低。

2.短時間內讓內地人認識品牌,深化知名度。

3.推出產品後,能第一時掌握消費者反應及銷量。

4.沒有空間限制,可出售更多種類的產品。

當淘寶賣家的缺點

1.貨品入口內地,手續繁複。

2.內地稅率高,貨品訂價亦要提高。

3.賣家多,競爭性大,需承擔滯銷風險。

4.內地消費者不熟悉香港品牌,銷量難以估計。
賣家 淘金 買家 淘寶 Hong Kong Taobao mania
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